IMPLANT-IN.COM — дентальная имплантация. естественно.

Рубрика: управление клиникой

  • Нахер итоги! ВСЁ — ВПЕРЕДИ! Шеф рассказал.

    Нахер итоги! ВСЁ — ВПЕРЕДИ! Шеф рассказал.

    Перед традиционным новогодним обращением Шефа мы напомним, что на время Новогодних праздников (с 31 декабря по 3 января) для поддержки наших пациентов мы оставили в клинике трезвого дежурного доктора. Мало ли, что… А с 4 января наша КЛИНИКА ИН работает в обычном графике, с 9 утра до 9 вечера, без перерывов и выходных.

    Так уж сложилось, что каждый год в это время мы с друзьями ходим в баню я пишу небольшую заметку с обзором событий уходящего года. И осторожными планами на будущее. Сегодня я делаю это в восьмой раз.

    2025 год был полон событиями и ожиданиями, надеждами и негодованием. В череде происходящего, мне сложно выделить что-то действительно важное и значимое, что затмило бы всё остальное в уходящем году — это если читать интернеты, смотреть телевизор и слушать радио. Но если всё это выключить, то ты с удивлением заметишь, что ничего существенного, на самом деле важного или значимого не произошло. Максимум, ты почувствовал «зверства» Роскомнадзора, отключившего Roblox, почти заблокировавшего WhatsApp и ограничившего Телеграм. Всё остальное, как мне кажется, нормального человека не должно беспокоить.

    Так и в нашей КЛИНИКЕ ИН: в череде событий, о которых мы постоянно информируем тебя с помощью нашего сайта, Телеграм-паблика и страницы ВКонтакте, нет ничего принципиально значимого. И это хорошо для тебя, нашего друга и пациента. Ты всё также можешь приходить к нам в гости, к своим любимым врачам, можешь рассчитывать на качественное стоматологическое лечение, дружелюбное отношение и уютную атмосферу. Всё, к чему ты привык, и чем славится наша клиника — всё на месте, всё для тебя!

    Поэтому

    НАХЕР ИТОГИ! ВСЁ — ВПЕРЕДИ!

    А впереди — много интересного. Больше, чем ты думаешь.

    Общение.

    Недавно погорел наш ни разу не уютный Телеграм-канал. На то были причины. Горевали мы не долго — и забабахали не канал, а целую Телеграм-рокгруппу. Где есть разделы по интересам, в том числе раздел для врачей с полезной информацией, место для вопросов пациентов, новости и тому подобное. Есть даже персональная «Операционная Дашкова», где можно найти всё, что писал Андрей Игоревич с самого начала работы в нашей клинике. Я буду рад, если ты подпишешься.

    Стоимость лечения.

    В течение декабря мы постоянно получали «письма счастья» от наших поставщиков и партнеров. В среднем, цены на услуги зуботехнических лабораторий и используемые нами материалы,  элайнеры, брекет-системы и имплантаты выросли примерно на 10-13%. Наши поставщики и партнеры оправдывают это введением НДС и другими изменениями фискальной политики. Их можно понять.

    Я долго думал, что с этим делать. В итоге, я принял решение ничего не менять.

    В 2026 году стоимость лечения в КЛИНИКЕ ИН не изменится.

    При этом замечу, что мы не будем экономить на твоём лечении. Мы не планируем переход на более дешевые имплантаты, материалы или компоненты, не будет работать с зуботехническими лабораториями, где делают зубные протезы за тарелку Доширака. Для тебя, нашего дорогого пациента, всё останется прежним — и цены, и качество.

    Кстати: у нас есть некоторый запас очень крутых брекет-систем, поставки которых прекратились, и цены на которые существенно выросли. 
    Если ты планируешь исправление прикуса в ближайшие пару-тройку месяцев - я очень рекомендую не тормозить и срочно стать обладателем одной из них.

    Кстати, об имплантатах.

    В 2025 году мы внедрили две новые для себя имплантационные системы компании Dentsply Sirona Implants: Astra Tech EV и PrimeTaper EV. В сравнении с уже имеющимися, эти системы уже адаптированы к т. н. «цифровому протоколу», имеют все необходимые компоненты для работы по современным методикам протезирования.

    Мы работаем с новыми имплантами уже полгода, накопили приличный опыт их использования, дотошно их изучили и уверенно можем утверждать, что получили в свои руки мощный инструмент стоматологической реабилитации. Поэтому в следующем году тебя ждет не одна и не две публикации о новых имплантационных системах Dentsply Sirona Implants. Они появятся сразу, как мы получим внятные долгосрочные результаты их применения.

    Но самое приятное — это стоимость операции имплантации. Для новых имплантатов она есть и остаётся такой же, как и для всех остальных. В этом ты можешь убедиться здесь>>

    Разумеется, уже известные тебе имплантаты остаются с нами:

    Кстати: ходят слухи о том, что имплантаты Xive снимут с производства в 2026 году, а Xive TG уже не производится. 
    Но у нас большие запасы, следовательно, у наших пациентов еще есть возможность установить лучшие в мире имплантаты. 
    И не нужно верить слухам. Даже если это правда - на подходе OmniTaper.

    C биоматериалами, брекет-системами, пломбировочными и другими материалами проблем нет, поставки идут. Без изменений.

    Книги

    Наконец, в 2025 году оформилась серия «Наставлений по дентальной имплантации»: сентябре вышел второй том «Немедленная имплантация», а в конце ноября — второе издание «Онтологии», первый том «Базовые принципы».

    К сегодняшнему дню «Наставления…» стали самыми продаваемыми и читаемыми книгами по зубной имплантации, когда-либо написанными русским автором на русском языке: за это время разошлась треть из шеститысячного тиража. Я искренне благодарю всех своих читателей. Тех, кто поверил, кто дождался, кто содействовал изданию. Это действительно большой труд и важный профессиональный этап в моей жизни.

    По отзывам о втором томе «Наставлений…» я понял, что коллег больше всего зацепила часть книги, посвященная удалению зубов. И это совсем не удивительно. Это очень востребованная тема, «база» для любого стоматолога-хирурга. Традиционно, ей уделяют мало внимания (денег не приносит, одни проблемы), хотя удаление зуба:

    — самая сложная

    — самая опасная

    — самая распространенная хирургическая операция в мире.

    Я много раз об этом писал. И Андрей Дашков писал. Но литературы, которая подробно и профессионально раскрывала бы эту тему, практически нет. От того мы имеем много страхов, предрассудков и проблем именно с удалением зубов. Особенно — с удалением зубов мудрости.

    Поэтому я решил, что третий том «Наставлений…» о синуслифтинге немного подождет. В 2026 году я намерен выпустить руководство по удалению зубов. Любых зубов, не только зубов мудрости. Если найду финансирование, то это будет очень дешевая книга. Такая, чтобы её мог купить любой начинающий стоматолог и даже студент. Над книгой работаю уже сейчас, надеюсь осилить к концу 2026 года.

    Стажировки и обучение.

    В 2026 году мы возвращаемся к стажировкам стоматологов. На ближайшие два месяца очередь уже сформирована, в январе-феврале я ожидаю докторов с новых регионов Российской Федерации. Подробности здесь>>.

    Пожалуй, это главное, что ожидает тебя в 2026 году. Есть еще несколько секретных пунктов, реализация которых уже началась — но на то они и секретные, что ты узнаешь о них… ВНЕЗАПНО.

     *  *  *

    В этом году я решил, что моего поздравления с Новым Годом будет мало. В конце концов, КЛИНИКА ИН — это не только лишь Шеф. Поэтому я попросил своих друзей, сотрудников КЛИНИКИ ИН, написать тебе что-нибудь хорошее.

    Кстати, это первый раз, когда мы пишем на сайт всей клиникой.

    Андрей Дашков, хирург-стоматолог: Дорогие друзья! От всей души поздравляю всех с наступающим Новым годом! Желаю, чтобы вы всегда были свежи, милы, веселы, любимы и желанны! Всего самого прекрасного в Новом Году!

    Леонид Тихонов, хирург-стоматолог: С Новым годом! Никаких итогов — только движение вперёд. Пусть в следующем году будет меньше поводов для тревоги и больше причин улыбаться, с этим мы поможем. Всегда рядом, если что)

    Иван Алгазин, стоматолог-ортопед: Дорогие друзья! Искренне поздравляю вас всех с наступающим🎄Новым 2026 Годом! Желаю всем удачи, улыбок, солнечного ☀️ настроения, спокойствия на душе и конечно здоровья! Ваш Иван Алгазин П. С. В 2026ом году обещаю наполнять раздел по Протезированию. Впереди много дел. Обнимаю😃

    Давид Ахинян, стоматолог-ортопед: Желаю вам в новом году быть здоровыми, богатыми, жить интересную, динамичную жизнь!

    Кирилл Киселев-Тростянский, стоматолог-ортопед: Дорогие вы наши, перенёсшие этот год!

    Забейте на все итоги и отчёты! Что было — то было! Год окончен! Швы сняты, шрамы, если и остались — просто признак того, что вы живы и боретесь.
    Отправляем старый год к патологоанатомам с пометкой «Без вскрытия». Потому что всё самое важное — не позади, а впереди.

    Желаю вам в новом году:
    Острого зрения, чтобы видеть возможности, а не только проблемы.
    Крепких зубов, чтобы перегрызать проблемам шею.
    Чуткого слуха, чтобы слышать близких и дома царила гармония.

    Марина Гришина, стоматолог-терапевт: Дорогие друзья, поздравляю вас с 2026 годом! Пусть в новом году ваша жизнь с каждым днём становится лучше! Спасибо вам за доверие!

    Юлия Грингауз, стоматолог-терапевт: С наступающим 2026 годом!! Желаю волшебного праздника в кругу близких, тепла, радости и уверенности в каждом дне. Пусть этот год будет полон счастливых моментов и приятных событий. И конечно, будьте здоровы!!!!!

    Станислав Матлаев, стоматолог-терапевт: Что бы ни принес новый год, просто продолжайте улыбаться!

    Елена Манохина, стоматолог-терапевт: Желаю блистать от радостных улыбок в кругу близких и друзей ,ценить душевность и ту милость ,что дает нам эта жизнь ! Чтобы этот год принес в вашу семью теплоту ,искренность, множество радостных моментов ,безграничную любовь!

     

    Оксана Ткачева, гигиенист: Дорогие, любимые пациенты! С Наступающим праздником! Здоровья, благополучия и мирного неба в Новом году! Пусть все невзгоды обходят вас стороной, а самой большой проблемой было записаться на гигиену в Клинику Ин😀! Ждём вас в новом году! 🥰

    Анастасия Шахулина, гигиенист: Уважаемый обладатель бесценной улыбки!
    Гигиенист стоматологический — это я — от всей души (и ультразвукового скейлера) поздравляю Вас с Новым годом!

    От чистого зубного сердца желаю:

    · Чтобы индекс налета в вашей жизни стремился к нулю.
    · Чтобы десневая жидкость была исключительно как признак здоровья, а не воспаления.
    · Чтобы кариесогенная ситуация обходила вас стороной.
    · А монопучок, ершик и ирригатор стали вашими лучшими друзьями!

    Пусть ваша улыбка вызывает только Enamel-ную (эмалевую) зависть! 😉
    Ждем вас на очередной «техосмотр»!

    Анна Матлаева, ортодонт: Пусть в новом году все обязательно встанет на свои места!

    Нелли Аветисян, ортодонт: Дорогие друзья ! Пусть в новом году Ваш дом будет полон смеха и тепла в окружении родных и друзей . Пусть здоровье будет крепким , как кофе в КЛИНИКЕ ИН. А настроение игривым , как Blanc de Blancs. Счастья Вам и успехов ! До встречи в новом году!

    Мария Шепарева, ортодонт: Пусть ваши зубы будут белыми как первый снег и здоровыми, как юмор Шефа КЛИНИКИ ИН!

    Юлия Стрелкова, ортодонт: Дорогие пациенты! Пусть Новый год подарит вам новые возможности, желаю каждому из вас исполнения всех желаний, крепкого здоровья и счастья вашей семье. Спасибо вам за доверие в лечении, ваши улыбки! С наступающим Новым годом!

    Диана Писаренко, администратор:

    Подводят все итоги года,
    А я скажу вам без прекрас:
    Отправьте нахер все невзгоды,
    Живите счастливо сейчас!

    Пусть не успел купить ты тачку,
    Иль не достроил новый дом.
    Не заработал денег пачки,
    Сейчас будь счастлив, не потом!

    И каждый день бежим куда-то,
    Чтоб счастье где-то обрести.
    Но оно вот оно, вот, рядом.
    Лишь в своем сердце поищи.

    И в Новый год, во время сказки,
    Мой милый друг, ты оглянись.
    И ты найдешь кусочек счастья.
    Есть все в тебе, лишь присмотрись!

     

    Сергей Бочарников, администратор: Пусть мечты сбываются, а впечатления будут яркими и радостными! Улыбайтесь чаще!

    Мария Попова, администратор: Пусть Новый год подарит вам миллион поводов для улыбки!

    Виктория Иванова, администратор: Пусть в 2026 году удача приклеится к Вам, как золотая подкова, и приносит прибыль на каждом шагу!!! С наступающим 2026-м🎄

    Ольга Трофимова, сотрудник ЦСО (от лица всех наших помощников): Мы не подводим! Мы не подводим итоги, мы не подводим вас, мы не подводим черту, ведь черта это конец, конец развития, нет предела совершенству мы становимся лучше для вас, чтобы вам было хорошо и комфортно, желаем вам двигаться вперёд к новым победам и достижениям! С новым годом!

    Анна Катанаева, исполнительный директор: Дорогие друзья!
    Поздравляем Вас с наступающим новым 2026 годом! Это наш восьмой Новый год и многие из Вас с нами уже давно! Спасибо, что когда-то Вы выбрали нашу клинику и рекомендуете нас своим друзьям и близким. Пусть Новый год принесет радость, яркие события, приятные встречи! Будьте здоровы и счастливы!

    *  *  *

    Мне, Шефу КЛИНИКИ ИН, осталось только присоединиться к этим пожеланиям. Каким бы ни был уходящий год, хорошим или плохим — проводи его достойно. Оставь всё, что не пригодится в следующем году — тревоги, страхи, уныние, сожаление, печали, негодование, беспокойство, несбывшиеся надежды и ожидания, пессимизм и сомнения. Вперед — только налегке! В конце концов,

    К черту итоги! ВСЁ ВПЕРЕДИ!

    И всё у тебя получится!

    С Наступающим Новым Годом!

    С уважением, Станислав Васильев, Шеф КЛИНИКИ ИН.

     

     

  • Станислав Васильев: «Моя мечта — вернуть институт семейных врачей»

    Станислав Васильев: «Моя мечта — вернуть институт семейных врачей»

    Оригинал статьи находится здесь>>

    В рамках информационного проекта «Новые ангелы. Крылья испытаний» публикуется интервью со Станиславом Васильевым, главным врачом, совладельцем стоматологической КЛИНИКИ ИН. Беседу ведет автор проекта, председатель Гильдии индустрии дизайна и народно-художественных промыслов при МТПП   Евгения Полатовская. 

    Станислав Юрьевич, последние годы мы наблюдаем, как меняется мир. Насколько результативно удается решать актуальные запросы по импортозамещению в стоматологии?

    Российская стоматология – объективно лучшая в мире. Мы от Европы, США, Канады, Великобритании оторвались лет на десять. 90% европейских имплантатов – это российское сырье.  Россия выпускает 25% мирового титана. ВСМПО-АВИСМА – крупнейшее в мире предприятие по производству титановых, [в том числе] медицинских сплавов. На сегодняшний день в нашей стране зарегистрировано почти 150 имплантационных систем. То есть, они могут использоваться на территории нашей страны. Из этой массы – несколько десятков имплантационных систем российского производства. Многие из нас убеждены в том, что немецкие или американские изделия лучше наших, но это не так. Российский производитель уже давно выпускает медицинскую продукцию, которая ничем не хуже импортной, а по ряду показателей – даже превосходит её, пусть без громкой «не имеющей аналогов уникальности».

    Так, в стоматологической хирургии мы можем импортозаместиться почти на сто процентов – от медикаментов до инструментов. С оборудованием, правда, немного сложнее. Медицинское оборудование, – если это не больничная «утка», – [это] точная механика и сложные электросхемы. Для производителя это всегда большие инвестиции, оправданные лишь в случае широких рынков сбыта. Другими словами, производить медицинскую технику «только для себя» – слишком дорого, поэтому замены импорту пока нет. Но я уверен, что пройдет еще немного времени – и всё у нас получится.

    Международная обстановка вносит коррективы в сферу предпринимательской деятельности.  Пандемия ковида, затем санкционная атака после СВО – как эти факторы влияют на деятельность вашей клиники?  

    Напомню, что вся жизнь советского человека готовила его к войне и эпидемиям. А мы, в какой-то мере, всё еще советские люди, и современная Россия – преемник Советского Союза. Советская система здравоохранения была лучшей в мире, причем доступной всем и каждому. Конечно, мы многое потеряли в девяностые, но… именно благодаря ментальному и материальному наследию СССР, «советскому человеку» в каждом из нас, мы были готовы и к COVID-19, и к СВО.

    Что касается нашей клиники, то выживание людей как биологического вида вообще определяется способностью быстро соображать и адаптироваться. Вот и наша сила – в умении быстро анализировать обстановку и принимать необходимые, иногда очень сложные, решения. Например, в начале 2018 года в штате нашей клиники было всего 14 человек, к 2020 году – уже в два раза больше. Помню, что в начале пандемии в коллективе начался ропот о том, что надо закрываться и уходить на карантин, иначе будет худо. Тогда я собрал весь коллектив, напомнил им о социальной ответственности нашего бизнеса и о том, что врач – это не просто профессия, но и обязательства перед пациентами. И сказал, что мы не можем подвести тех, кто доверил нам своё здоровье. После чего сообщил, что все несогласные со мной могут немедленно написать заявление об увольнении. В итоге, все остались. Кроме одной девочки-администратора. Но у неё были больные родители, так что её можно понять.

    В итоге, мы были одной из немногих стоматологических клиник в Москве, кто ни на день не прекратил работы в период пандемии. Я полностью осознавал свою ответственность и понимал, что могут быть проверки, штрафы и другие неприятности. Но… пациенты и люди, которые доверили нам своё здоровье, для меня всегда были на первом месте. Поэтому мы работали, пациенты лечились, сотрудники получали зарплату, а партнеры – платежи. Пандемии заканчиваются, а доверие и верность обязательствам остаются.

     В чем основная сложность выстраивания правильной коммуникации между врачами и пациентами?

    Распространенная установка о том, что врач не лечит, а оказывает услугу и всем вокруг должен, – это не про медицину, это про бизнес, товарно-денежные отношения. Медицина – она о другом. Даже к частной медицине нельзя относиться как к бизнесу в чистом виде. Услуга – это стрижка в парикмахерской. Мне неизвестны случаи, когда кто-то умер в парикмахерской во время стрижки. Боишься парикмахеров – стригись самостоятельно или не стригись вовсе! А вот медицина – это боль, кровь и страдания. В медицинских учреждениях умирают люди, причем часто не по вине врачей. Иными словами, всегда есть риск, что «оказание медицинской услуги» может нанести ущерб здоровью человека или привести к смерти. Но отказ от «медицинской услуги» – и в этом серьезный парадокс – также влечет ущерб здоровью или летальный исход. Боишься врача, но всё равно к нему идешь, ибо понимаешь, что будет хуже. Скажите, в каком еще виде бизнеса есть такие «услуги»? Да и вообще, как можно относиться к человеку, который спасает тебе жизнь или возвращает здоровье, как к «оказывающему услугу»? Хорошо, я могу не оказывать никаких услуг – но почему тогда я «всем должен»?

    Я уже упоминал, что в Советском Союзе была очень правильная система здравоохранения. Доступная и с широким охватом. С ежегодной диспансеризацией, то есть с профилактическими осмотрами. С первого дня жизни и до последнего вздоха с тобой рядом был врач. Семейный врач. Или участковый, по-нашему.

    Институт семейных врачей – это то, каким я вижу прекрасное будущее нашего здравоохранения. Когда у каждого человека или семьи есть свой доктор, задача которого – координировать профосмотры, лечение у узких специалистов, обследования и т. д. В конце концов, медицина – это часть жизни, которую нельзя игнорировать. И к которой совершенно точно нельзя относиться потребительски, играя в рыночные отношения, конкуренцию и такое всякое.

    Халатность в отношении к собственному здоровью – это одна из главных проблем современной медицины, от которой страдают все: и врачи, и пациенты. «Наплевать, что я сам угробил свой организм, но я плачу деньги, и поэтому вы мне должны…» — знаете, сколько раз я слышал подобную фразу? Ну хорошо, если ты считаешь, что все проблемы можно решить деньгами – почему ты до сих пор не бессмертный?

    Отсюда первое и самое главное – даже за деньги врач не сделает тебя здоровым. Он сделает всё возможное и поможет тебе стать здоровым, но только в том случае, если ты сам приложишь для этого некоторые усилия, для начала осознаешь проблему и изменишь свой образ жизни.

    Второе и не менее главное – это доверие между врачом и пациентом. Подчеркну, взаимное доверие. К сожалению, большинство моих коллег совершенно не понимают откуда такое доверие берется. По их мнению, источником доверия является так называемый «личный бренд». И врачи, с подачи маркетологов, всячески его развивают: нанимают смм-щиков и копирайтеров, активно ведут социальные сети и т. д.  В представлении таких врачей обвешанный дипломами, сертификатами и справками кабинет, дверная табличка с перечислением всех званий, регалий и ученых степеней, а также «Ролекс» на руке, в глазах окружающих должны добавить профессионального веса и, как следствие, доверия пациентов. А когда этого не происходит, то сетуют на то, что «какие-то неправильные сейчас пациенты пошли».

    Но… как можно доверить самое ценное, свою жизнь и здоровье, человеку, которого ты видишь лишь короткое время в лечебном кабинете? Как можно доверять доктору, который всячески избегает общения, предлагая вместо себя кураторов, координаторов и т. д.?

    Не секрет, что люди идут в больницы и поликлиники не от хорошей жизни. Посещение любого лечебного учреждения – это всегда стресс, даже если речь идет об осмотре или консультации, и в такой обстановке сложно рассчитывать на конструктивное общение. Однако, в наших силах свести этот стресс к минимуму, и для этого нужно избавить клинику от антуража больнички: устранить все медицинские запахи, не создавать очередей, убрать яркое больничное освещение, заменить скамейки индивидуальными креслами и т. д. Надо ли говорить, что в этих условиях приятно даже не общаться с доктором, но и просто находиться? Нет стресса – есть общение. Есть общение – есть доверие. Далее – важно это доверие оправдать.

    Какое главное правило должен соблюдать врач?

    Я бы сказал: «Не навреди!», но как показывает опыт, больше всего вредят себе сами пациенты. Иногда своим поведением, иногда глупостью, иногда жадностью, но чаще – своим пофигизмом.

    На мой взгляд, врачу важно не раздавать авансов, не обещать того, что не можешь выполнить. Приоритетами в выборе метода лечения ни в коем случае не должны быть личные амбиции или, что еще хуже, деньги, – только безопасность и максимальное снижение возможных рисков. Не существует абсолютно безопасных медицинских процедур, об этом должны помнить и врач, и пациент.

    То же самое касается и так называемых «гарантий» Да, мы можем и должны гарантировать соблюдение медицинских стандартов, точное следование протоколам лечения, соблюдение правил асептики-антисептики, соответствие тех же зубных протезов существующим критериям качества… но срок службы пломб, виниров и протезов, а также качество жизни пациента с этими протезами зависят в том числе от самого пациента, а потому здесь не может быть никаких гарантий. Вместо этого есть срок, обычно несколько лет, в течение которого можно бесплатно отремонтировать или заменить протез, если он сломался.

    В моей специальности, хирургии, всё еще сложнее. Сейчас чуть ли не в каждой рекламе мы слышим про «пожизненную гарантию на имплантацию». Это яркий пример невыполнимого обещания или попросту лжи со стороны врача или клиники. С одной стороны, протезы с опорой на имплантаты действительно показывают хорошие долгосрочные результаты, но с другой – срок их службы во многом зависит от отношения пациента, регулярного ухода, осмотров и т. д. Это зона ответственности пациента. Если мы можем гарантировать выполнение лечение по всем правилам и стандартам, то может ли пациент гарантировать, что сейчас и в дальнейшем будет выполнять все наши рекомендации? А если нет – то о какой «пожизненной гарантии» может идти речь?

    В общем, больница или клиника – это не массмаркет, не магазин по продаже здоровья. Да и здоровье – это не товар, который можно просто купить.

    Давайте немного поговорим о дизайне в стоматологии. Мы знаем, что существуют грилзы, скайсы, стразы и даже авторская стоматология.  Но так ли это все необходимо на ваш взгляд?

    Разделим ваш вопрос на две части – про украшения зубов и про клиники «имени себя, любимого».

    Вообще, полость рта – это весьма интимная часть нашего тела. Многим людям раздеться донага проще, чем широко открыть рот и показать зубы. В то же время, мы улыбаемся, разговариваем, едим – то есть наш рот всё время на виду. Отсюда столь трепетное отношение к состоянию зубов и улыбке, их превращение в символ социального статуса. И действительно, по улыбке человека мы часто можем рассуждать о его характере и жизни.

    И, если зубы и улыбка так много значат в нашей социальной жизни, то почему бы их не украсить? Те же татуировки и пирсинг – это способ украсить своё тело. Это модно. Но мода преходяща, она появляется и исчезает. Лично я склонен полагать, что стоматолог – это всё же доктор, а не дизайнер-декоратор, и что главная красота в любом возрасте – это здоровые и, что самое главное, естественные зубы. Пусть они не ярко-белые, пусть без блестяшек – но, как говорится, лучше быть некрасивым и живым, чем мертвым и красивым.

    Кстати, о ярко-белых зубах. Виниры, люминиры, ультраниры (по сути это одно и то же) – очень модная тема. Бывают ситуации, когда они действительно необходимы по медицинским показаниям – и это очень долгая, дорогая и сложная работа, к которой пациента нужно готовить. Но сейчас виниры чаще рассматривают как украшение или косметологическую процедуру, так называемый «дизайн улыбки». Скажу странную для стоматолога и главного врача вещь – я не одобряю подобный подход и нахожу его категорически вредным для здоровья.

    Теперь про «авторскую стоматологию». Сейчас многие из моих коллег увлекаются не столько стоматологической практикой, сколько созданием «личного бренда», и слово «авторская» является отличным способом потешить чувство собственной значимости. Вместо того, чтобы хорошо лечить людей и надеяться на их рекомендации, они тратят массу времени на собственное продвижение, а после наивно полагают, что созданное с помощью социальных сетей и интернетов громкое имя принесет им успешный успех. По сути, они путают причину и следствие: доктор становится известным благодаря своим пациентам, а они полагают, что благодаря известности у них появятся пациенты.

    Только вот эта известность – она искусственная, никак не отражает профессиональную компетентность и квалификацию стоматолога. По сути, это обман, рождающий завышенные ожидания со стороны пациентов. Когда дело доходит до самого лечения, эти ожидания не оправдываются, что порождает огромное количество проблем в отношениях между врачами и пациентами. Впрочем, об этом мы уже говорили.

    В моём понимании, «авторская стоматология» должна предлагать какие-то уникальные, эксклюзивные и не имеющие аналогов «авторские» методы лечения. Не секрет, что большинство клиник «имени себя» ничего подобного не предлагают. Там нет ничего «авторского». Как нет ничего немецкого в клиниках «немецкой стоматологии», швейцарского в «швейцарских» и так далее.

    Вы вместе со своим партнером самостоятельно управляете клиникой. Не стали нанимать менеджера, директора. С какими сложностями вы столкнулись, оставив административные функции в своих руках?

    В 2024 году у нас появился нанятый исполнительный директор, девушка, которая с нами с первого дня работы (в начале 2018 года пришла к нам обычным администратором). Да, действительно, мы не стали нанимать эффективного менеджера со стороны или где-то брать готового директора, вместо этого мы воспитали своего собственного, понимающего нашу миссию и принимающего нашу идеологию. Поэтому сейчас работа мне в радость, я могу уделять больше времени своим пациентам и другим делам. Сейчас исполнительный директор ведет почти всю административку и хозяйственные дела.

    Что же касается меня, то в начале было не просто сложно, а очень сложно, несмотря на фору в виде команды специалистов и немаленькой такой базы пациентов. К тому же, я не планировал открывать клинику, как в 2008 году не собирался переезжать в Москву. Но… сложилось так, как сложилось.

    Андрей, мой бывший пациент, со временем стал моим другом. Он старше, у него больше организационного опыта, и в своё время он многому меня научил. В 2017 году мы договорились обо всём буквально за пару недель, а весь наш бизнес-план и согласования уместились в несколько абзацев электронного письма. Теперь мы работаем вместе и почти все ваши восхищения интерьерами и устройством клиники – это заслуга моего партнера по бизнесу Андрея.

    Рассуждая о сложностях и проблемах, следует напомнить, что клиника – это не мебель, не помещение, не оборудование и не вывеска. Клиника, стоматологическая или обычная, — это всегда люди. Врачи, их помощники, младший медперсонал, администрация – это и есть клиника. Вы же команда, коллектив, потому отныне их проблемы – это твои проблемы. Если пропустишь или проигнорируешь – завтра проблем будет больше, вплоть до полного обрушения. Если вы команда, а ты – командир, то оставайся командиром до конца, будь ответственным за каждого из своих сотрудников. Потому я должен знать всё – чтобы иметь возможность принимать своевременные решения. А это действительно сложно.

    К счастью, в нашей клинике собрались хорошие специалисты. Они разделяют наши ценности, у нас есть взаимное доверие, без которого невозможна полноценная командная работа. На мой взгляд важно, чтобы твои правила игры, как руководителя, были прозрачны, а твои действия – предсказуемы и логичны. Главный врач, если он действительно врач, должен быть примером для коллег. Он лидер, на него равняются все остальные. Он в коллективе, он его часть. Если главный курит у таблички «Не курить!», то он не имеет права запрещать курение своим сотрудникам. Уважай тех, кто на тебя работает – и всё будет хорошо.

    Ваша клиника существует с 2017 года. Как за этот период изменились условия для ведения бизнеса в Москве и какая помощь нужна малому бизнесу?

    Если мы говорим про Москву, то определенно стало проще. Электронный документооборот – наше всё. Налоговая, Росздравнадзор, Роспотребнадзор стали как будто бы более дружелюбными. По крайней мере, в их действиях появилась логика, а правила взаимодействия стали более понятными и прозрачными.

    Я думаю, что для малого бизнеса, к которому относимся и мы, главное – чтобы не мешали. Мы соблюдаем все законы, платим налоги, не просим никаких субсидий и грантов, но вместе с тем хотели бы видеть в контролирующих организациях компетентное руководство, ориентированное на тесное взаимодействие с субъектами малого предпринимательства. В частности, при обсуждении важных для него тем.

    Что Вы можете посоветовать с высоты вашего опыта и знаний начинающим медикам?

    Медицина – это специфическая и социально ответственная отрасль. Медицина – не про деньги. Определись, наконец: ты хочешь быть врачом или бизнесменом. Ты ошибаешься, если думаешь, что в той же стоматологии можно много заработать и, если ты идешь в медицину ради денег, – лучше не иди. Быть бизнесменом намного проще, если твой бизнес не связан с ответственностью за здоровье и жизнь людей.

    Нельзя быть врачом-бизнесменом. Ты либо лечишь, либо зарабатываешь.  Я же предпочел остаться врачом. Для меня медицина и стоматология – это жизнь. Единственное, что я делаю действительно хорошо, так это лечу людей. Со стоматологическими клиниками примерно такая же ситуация. Если клиника лечит, то она очень медленно зарабатывает, а если много зарабатывает – то вряд ли нормально лечит.

    В завершение нашего разговора я напомню, что «боль», «болезнь» и «заболевание» — это однокорневые слова. Мы в медицине постоянно имеем дело с болью, кроме того, иногда, как в хирургии, причиняем боль. Нередко цена наших ошибок – это здоровье и жизнь человека. И если начинающий медик это осознает и примет – у него хорошие перспективы стать отличным доктором.

    Беседовала Евгения Полатовская.

    Что еще почитать по теме?

    Телеграм-канал КЛИНИКИ ИН, где много всего

    КЛИНИКА ИН: мы напугали Зотова, просканировали Пучкова и «наваляли» Лебедева. А теперь пришли на Pikabu⁠⁠

    Стоит ли учиться на стоматолога? Подрастающему поколению посвящается

    Экскурсия по КЛИНИКЕ ИН с Дмитрием Пучковым (видео)

    Что будет дальше с российской стоматологией и можем ли мы всерьез отказаться от импорта?

    И треснул мир напополам… (с) — запись от 27 февраля 2022 года, третий день СВО.

  • Сколько стоит зубная пломба? Михалыч раскрывает тайны лечения кариеса

    Сколько стоит зубная пломба? Михалыч раскрывает тайны лечения кариеса

    Давеча в нашем ни разу не уютном Телеграм-канале и социальных сетях мы обсуждали слова Олега Олеговича Янушевича о кариесе и стоимости лечения кариеса. Но на этом не остановились и пошли дальше — в частности, наш доктор Станислав Матлаев, более известный как Михалыч, провел собственное исследование и решил поведать о своих изысканиях, попутно ответив на несколько животрепещущих вопросов.

    Впрочем, не будем спешить и расскажем о всём по порядку. 

    Почему это важно?

    Это важно хотя бы потому, что все почти стоматологические проблемы, на решение которых потом тратятся сотни тысяч рублей, начинаются с кариеса. Да, к нему приводит пофигистическое отношение к индивидуальной гигиене полости рта, зубной налет и отсутствие профилактики, но… во-первых, с гигиеной и профилактикой еще можно справиться самостоятельно, во-вторых, даже с полным ртом зубного налета человек будет считаться здоровым. А вот с кариесом — уже нет. Кариес — это болезнь, переводящая обычного человека в состояние «пациент». С момента появления кариеса, человеку требуется помощь врача.

    Кариес зубов — это самое распространенное заболевание в мире. Его распространение объясняет, почему на каждом шагу и в любой дыре вы находите стоматологические клиники и кабинеты. И почему в жизни каждого из нас есть стоматолог. От того ни разу не удивительно, что слова Янушевича о стоимости пломбы наделали столько шума и были процитированы федеральными СМИ.

    Кариес, сцуко, коварный. Наиболее коварным и опасным является т. н. «скрытый кариес», о котором мы неоднократно писали. Например здесь>> и тут>>. Живет себе человек и думает, что с зубами у него всё в порядке, но тут попался сухарь и ррраз!!!! отвалилась половина зуба.

    Диагностика кариеса, особенно скрытого, может быть проблемой даже для стоматолога. Вспомнить хотя бы нашего друга Юнуса, который на протяжение всей жизни ходил к знакомому стоматологу, а потом случайно зашел в КЛИНИКУ ИН, где ему впервые сделали КЛКТ…. В итоге, переделки-доделки «вроде, нормальных» зубов заняли целый год и потребовали шестнадцать визитов к стоматологу.

    Лечение кариеса простое, дешевое и понятное. Но лишь тогда, когда он вовремя замечен стоматологом. Пропущенный кариес развивается в пульпит и периодонтит, лечение которых сложное, долгое, очень дорогое и весьма неприятное.

     

    Хронический периодонтит и его обострение — едва ли не главная причина утраты зубов, после которой требуется имплантация и протезирование. Конечно, Михалыч умеет спасать кажущиеся безнадежными зубы, но… только в том случае, если вы успеете добежать до Михалыча. 

    К счастью, всего этого можно избежать, если:

     — ответственно относиться к индивидуальному уходу за зубами

     — 1-2 раза в год посещать стоматолога, проходить профилактическое обследование (в т. ч. рентгенодиагностику)

     — по рекомендации стоматолога 1-2 раза в год проходить через процедуру профессиональной гигиены полости рта

     — не откладывать лечение обнаруженного кариеса на потом

     — серьезно и ответственно относиться к стоматологическому лечению, выполнять рекомендации стоматолога и читать сайт КЛИНИКИ ИН.

    Это пять пунктов, благодаря которым вы никогда не узнаете на собственном опыте, что такое пульпит, периодонтит и имплантация. 

    Как правильно лечить кариес?

    Правильно — это значит вовремя. А для того, чтобы было «вовремя» — нужно обращаться к стоматологу не тогда, когда всё болит и всё совсем плохо, а регулярно, 1-2 раза в год. Даже тогда, когда ничего не беспокоит.

    Вот, что об этом пишет сам Станислав Матлаев:

    Рассмотрим одну из самых заурядных клинических ситуаций, с коими мы имеем дело каждый день.

    Имеется пациент Вадим, пятнадцати лет. Состояние гигиены посредственное, но без особого криминала. Первым делом провели процедуру профессиональной гигиены, параллельно мотивировали регулярно и правильно чистить зубы фразой: «Иначе девчонки любить не будут»

    Сделали анестезию, наложили коффердам для изоляции.

    В современной терапевтической стоматологии использование такого коффердама является обязательным условием и преследует несколько целей:

     — защита полости рта от используемых при лечении зуба препаратов, среди которых есть не слишком приятные на вкус и даже опасные для слизистой оболочки.

     — профилактика аспирации (попадания в горло) мелких инструментов, фрагментов удаляемых пломб и зубной пыли

     — самое главное — изоляция препарируемого зуба от ротовой жидкости, слюны и обитающих в полости рта микробов, в т. ч. из выдыхаемого воздуха.

    Отсутствие коффердама даже при лечении кариеса — это путь к отвалившимся пломбам и рецидивам кариозного процесса.

    Теперь внимательно смотрим на зубы:

    На зубе 36 есть явный кариес, а вот  зуб 37 выглядит совершенно здоровым — всего пара пигментированных точек. Поскольку мы знаем, как распространяется кариес, даже такие мелочи требуют нашего самого пристального внимания.

    2. Раскрыли фиссуры. Ситуация печальная, хоть и ожидаемая:

    В 36 – глубокие полости, в 37 кариес уже в дентине и далеко не поверхностный, хотя зуб первично выглядит здоровым.

    Убрали все поврежденные ткани зуба. На этом этапе нужно быть очень внимательным и аккуратным:Зубы готовы к восстановлению пломбами. Здесь стоит сделать небольшое отступление и рассказать, что из себя представляет современная пломба и как она удерживается в обработанной полости зуба. Вопреки распространенному мнению, если начисто вычищенную полость просто натолкать пломбировочный материал, то через несколько дней он просто вывалится. Потому что поверхность зуба и пломбировочный материал слишком уж разные по своим свойствам. Поэтому современные композитные пломбы, буквально, приклеивают к зубу с помощью специальных адгезивов.

    Без погружения в профессиональные подробности, адгезив встраивается в поверхность зуба, а пломбировочный материал, имея похожий с адгезивом химический состав, приклеивается уже к нему, образуя прочную связь. Адгезивы, они же бонды, бывают одно- и двухкомпонентными. Есть даже адгезивы, включающие в себя протравку для поверхности зуба, но, как заметил Михалыч — «всё-в-кучу не означает хорошо». Двухкомпонентные системы без протравки обеспечивают лучшую адгезию, а значит увеличивают срок службы пломбы.

    После удаления кариозных тканей окончательно очистили ткани зуба песком оксида алюминия, а затем нанесли протравку — гель ортофосфорной кислоты. Эти этапы создают микрошерховатую поверхность и увеличивают площадь соединения между зубом и адгезивом.

     


    После чего смыли протравку, нанесли адгезив и приступили к моделированию пломбы. Нам важно восстановить анатомию зуба, в этом деле работа стоматолога похожа на работу скульптора:

    Кстати, такой естественный вид поверхности зуба достигается использованием нескольких разных по цвету пломбировочных материалов. Некоторые доктора используют специальные краски. 

    Сняли коффердам. Осталось провести коррекцию по прикусу и отполировать пломбы.

    Обратите внимание на ярко-белый цвет зубов после лечения. На его фоне пломбы кажутся более темными и заметными. Это связано с обезвоживанием эмали и дентина во время лечения. Через некоторое время цвет зубов станет более естественным:

    Вообще, мы рекомендуем обязательно показаться стоматологу через несколько дней после установки пломбы. 

    Сколько стоит пломба и прав ли Янушевич?

    Напомним, что, выступая на на форуме, организованном Партией Пенсионеров (это важно!!!) Олег Олегович заявил, что себестоимость лечения кариеса при использовании отечественных материалов составляет немногим более 200 рублей, а с импортными («некоторые из которых стоят в два раза дороже» — цитата) — целых 560 рублей. Ежу понятно, что такому заявлению возмутились буквально все. Пациенты — потому, что никогда не видели лечение кариеса за 560 рублей, следовательно стоматологи «зажрались». Стоматологи — потому, у них никак не получается уложить себестоимость лечения кариеса в такие цифры. 

    Но мы же не можем не докопаться, верно? Вот и Стас Михалыч решил провести исследование и тем самым проверить, насколько Олег Янушевич был точным в своих утверждениях. Правда, без экстрима — он не стал проводить расчеты с самыми дешевыми из материалов, ограничившись оптимальными, способными обеспечить приемлемое качество лечения. Без акцента на импортозамещении — безусловно, есть композитные материалы российского производства, но можно ли обеспечить ими нужный нам результат лечения кариеса — большой вопрос. Иными словами, в расчете принимали участие лишь те материалы и инструменты, с которыми вполне уверенно решается вышеописанная клиническая задача.

    Кстати, по поводу импортозамещения есть отличная статья>>. Рекомендуем почитать.

    Также в расчет вошли необходимые в таких случаях коффердам, оптрагейт и т. д. Их использованию можно возразить, поскольку многие стоматологи до сих пор не используют их в своей работе. Но, если  рассуждать в таком духе, то можно отказаться от анестезии, использования бонда, пескоструйного аппарата и полировки — только вот устроит ли пациента получившийся результат лечения?

    Важно! В КЛИНИКЕ ИН мы используем другие расходные материалы и инструменты, поэтому нижеприведенное исследование не относится к нашей работе 
    и является в значительной степени усредненным.

    Условия задачи

    Кариес эмали и дентина, что-то вроде этого:


    Цель исследования — подсчитать материальные расходы на получение примерно такого результата лечения:

    В нижеприведенных расчетах не учитывается амортизация (износ) оборудования, заработная плата персонала, комиссии, налоги и сборы, которые мы оплачиваем. Между тем, это самая затратная часть нашего бюджета, о чем мы уже не один раз писали.

    Ежу понятно, что жизнь наша дешевле не становится, вокруг всё дорожает. Поэтому Михалыч сделал расчет по ценам, актуальным в момент спича Янушевича. То есть, по состоянию на май 2024 года. 

    Решение:

    Обычно расходные материалы поступают к нам упаковками, бутылками, тюбиками и т. д. Зная приблизительный стоимость упаковки и расход материала на одного пациента, мы можем рассчитать цену его порции. Например, бутылка водки стоит 1000 рублей, если сообразить на троих, то получится по 333 рубля на рыльце. Таким образом, мы включаем 333 рубля в стоимость лечения корпоратива. 

    Подготовка к лечению:

    Одноразовая шапочка для пациента — 1 шт. — 3 рубля

    Нагрудная салфетка для пациента — 6 рублей

    Перчатки — две пары, для врача и ассистента — 24 рубля

    Маска — две штуки, для врача и ассистента — 5 рублей

    Оптрагейт, ретрактор для полости рта — 250 рублей

    Слюноотсос (аспиратор для жидкости) — 3 рубля

    Пылесос (аспиратор для пыли) — 3 рубля

    Итого: 294 рубля

    Обезболивание:

    Аппликационная анестезия — 4 рубля

    Ватная палочка для аппликационной анестезии — 1 рубль

    Анестетик артикаинового ряда — минимально 1 карпула — 189 рублей

    Игла для проведения анестезии — 6 рублей

    Итого: 200 рублей

    Подготовка зуба к лечению, изоляция:

    Платок коффердама — 83 рубля

    Итого: 83 рубля

    Раскрытие кариозной полости и подготовка зуба к установке пломбы:

    Бор алмазный — 158 рублей

    Бор твердосплавный (один бор на два лечения) — 79 рублей

    Порошок Rondoflex для пескоструйного аппарата — 5 рублей

    Гель для травления эмали — 9 рублей

    Итого: 251 рубль

    Установка пломбы:

    Секционная матрица — 12 рублей

    Клинья для установки матрицы — 34 рубля

    Адгезивная система OptiBond — 90 рублей

    Композит Neo Spectra ST — 135 рублей

    Композит жидкий 3М Filtech Ultimate — 63 рубля

    Композит Bulk fill SDR — 297 рублей

    Браши аппликационные (аппликаторы) — 26 рублей

    Кисточка моделировочная — 120 рублей

    Смола моделировочная — 7 рублей

    Итого: 784 рубля.

    Финишная обработка и полировка пломбы:

    Паста полировочная — 4 рубля

    Полиры Enhance — 157 рублей

    Полиры Yota — 97 рублей

    Полиры Pogo — 6 рублей

    Диски полировочные — 88 рублей

    Щетки полировочные финишные — 50 рублей

    Копировальная (артикуляционная) бумага — 5 рублей

    Итого: 407 рублей

    Если объединить всё в одну процедуру, то

    материальные затраты на лечение кариеса без учета электроэнергии, амортизации оборудования и т. д. составят 2019 рублей.

    То есть, в 4 раза больше, чем сказал пенсионерам профессор Янушевич. 

    2019 рублей. Выводы.

    Грустные выводы. Как бы мы с Михалычем ни пытались натянуть сову на глобус уложить себестоимость лечения кариеса в озвученные Олегом Олеговичем рамки — у нас ничего не вышло. Если действовать в рамках данных Стоматологической Ассоциацией России клинических рекомендаций по лечению кариеса зубов.

    Теоретически, от них можно отступить. Опять же, рекомендации — это от слова «рекомендовать», а не «выполнять обязательно».

    Например, можно отказаться от анестезии. Действительно, обезболивание нужно не всем и не всегда. Минус 200 рублей.

    Отказ от анестезии влечет за собой отказ от изоляции зуба коффердамом, поскольку его фиксация может быть довольно неприятной. Отсутствие коффердама — это риск вдыхания как зубно пыли, так и мелких инструментов, опасность ожога десны химикалиями, не говоря уже о том, что обрабатываемая кариозная полость будет постоянно загрязняться микрофлорой, слюной и т. д. Несложно догадаться, как это повлияет на качество лечения. Зато экономия — целых 83 рубля.

    Можно сэкономить на одноразовых инструментах, использовать их многократно. Например, на борах для препарирования зуба, не говоря уже о пылесосах, слюноотсосах, ретракторах. Только вот «лысый» бор — это путь к перегреву тканей и термическому пульпиту, последующим болям, когда «болеть не должно», эндодонтическому лечению и т. д… Тем не менее, соблазн использовать «почти новый» одноразовый инструмент второй раз очень велик — как-никак, экономия 531 рубля!

    Наконец, можно не заморачиваться с пескоструйной обработкой полости, с адгезивами, с последующей обработкой и полировкой пломбы. Да, пациенту придется привыкать и терпеть — но ведь многие и терпят! Ради экономии целых 407 рублей возможны неудобства.

    Итого, включив полную жабу, можно наэкономить целых 1221 рубль! Тогда цена пломбы будет действительно близкой к цифрам Янушевича — примерно 800 рублей, но без учета упоминаемой им амортизации оборудования и инструментов. Вот только нам кажется, что такие пломбы вам не понравятся…

    «Честная стоимость лечения кариеса…»

    Пишет Шеф:

    … в [остальной] стоимости лечения кариеса — только заработная плата врача и клиники (с). 

    Это верно только в том случае, если стоматолог работает вечными самоочищающимися инструментами, и в процессе работы крутит педали электрогенератора для того, чтобы эти инструменты работали. В реальности, все используемые стоматологами инструменты имеют свой ресурс, со временем требуют замены.

    Например, наконечник, вращающий боры для препарирования зуба. Это шедевр точной механики на высокоскоростных подшипниках:

    При интенсивной работе его ресурс — всего 3-4 месяца, после чего наступает критический износ. Новый наконечник стоит от 70 до 100 тыс. рублей, а замена роторной группы (у некоторых из них) — 30-40 тыс. рублей.

    Не знаю, как в других клиниках, но на правильное лечение кариеса уходит, в среднем, около 1 часа. С подготовкой-уборкой кабинета, разговорчиками, диагностикой, контролем — 2 часа. Итого, за шестичасовую рабочую смену стоматолог может принять трех человек. 36 рабочих часов в неделю — это, условно, 12 кариесов. В месяц — 48 кариесов, а за квартал — 192 кариеса (если заниматься только им).  Делим 40 000 рублей (замена ротора) или 70 000 рублей (замена наконечника) на эту цифру, получаем диапазон 208-365 рублей амортизации только ОДНОГО наконечника. Но обычно их несколько.

    А ведь есть еще полимеризационная лампа для пломбировочного материала. Её светодиоды имеют долгий, но конечный срок службы. Рано или поздно, она не будет светить так, как должна. Её придется менять — и мы также должны включить эти расходы в себестоимость лечения кариеса.

    Стоматологическая установка. Воздушный компрессор. Аспирационная помпа. Моющие машины для инструментов. Автоклав для стерилизации. Рециркулятор. Без этого оборудования сложно представить нормальную стоматологическую клинику. Его исправность — залог качественного и, что самое главное, безопасного лечения. Это оборудование требует регулярного технического обслуживания с заменой части деталей. А кто за всё это платит? Правильно, за это платит пациент.

    Наконец, «заработная плата врача и клиники». Думаю, под «клиникой» следует понимать не столько руководство/владельцев, сколько тех, кто помогает доктору лечить пациентов: администраторов, ассистентов, сотрудников стерилизации и санитарок. И всех остальных, от бухгалтера и айтишника до дворника и дяди Васи, занимающегося мелким бытовым ремонтом. Никто из них не хочет работать «за просто так», все они хотят получать за свою работу деньги, желательно приличные. Причем, чем выше квалификация и опыт сотрудника, тем дороже стоит его труд. Думаю, вы и сами не заходите на нем экономить, ведь каким бы хорошим ни был стоматолог, рукожопый ассистент может быть опасен во время лечения, от хорошей работы администратора зависит ваше настроение и возможности везде успеть, а санитарки и стерилизация — это как раз те люди, которые обеспечивают безопасность вашего лечения. Представьте, что используемые в вашем лечении инструменты обрабатывает и стерилизует хренпоймикто за пачку Доширака. А может, он просто делает вид, что стерилизует? Вот почему клиника — это, в первую очередь, персонал, принимающий пусть незаметное, но самое активное участие в вашем лечении. Все профессии важны, все профессии важны. Лишних людей, на которых можно было бы сэкономить, в стоматологической клинике нет.

    Что же касается стоматолога, то о его заработной плате и принципах формирования стоимости труда хорошо написано здесь>>. Нет смысла повторяться.

    Заключение.

    Каким бы ни было расхождение между цифрами, нашими и Янушевича, здесь важно другое. 

    Пациенты не покупают пломбировочный материал на развес, они обращаются к врачу за медицинской помощью. И платят стоматологам не за продажу пломбы, а за лечение зуба. То есть, за медицинскую помощь, которая является самоценной и самодостаточной, т. е. её стоимость не зависит от цены расходных материалов. В этом плане стоматолог ничем не отличается от врача-эндокринолога или ревматолога, материальная стоимость работы которых ничтожна, но пациенты всё равно платят немаленькие деньги за прием. 

    Мой хороший приятель, высокопоставленный офицер Минобороны РФ, однажды сказал хорошую фразу: «Есть большая разница между тем, что политики думают, что они говорят, что делают и как на самом деле получается.» Любому высокому чиновнику от медицины рано или поздно приходится делать выбор, кто он — политик или врач. Произнося речь думать, он про медицину или про политику.

    Олег Янушевич на форуме, организованном Партией Пенсионеров — это политик. Говорящий о политике. Именно так и нужно относиться к его высказыванию про полтыщи рублей за «лечение кариеса». Медицины в его знаменитом спиче (который мы изучили в оригинале) практически не было.

    Спасибо, что дочитали до конца. С удовольствием ответим на ваши вопросы в комментариях. Не забудьте подписаться на наш Телеграм-канал, VK и Дзен.

    С уважением,

    Станислав Матлаев, более известный как Михалыч — стоматолог-терапевт КЛИНИКИ ИН.

    Станислав Васильев, более известный как Шеф — шеф КЛИНИКИ ИН.

    РЕКОМЕНДУЕМ ПОЧИТАТЬ:

    Стоимость лечения в КЛИНИКЕ ИН

    Доктор или барыга — актуальные вопросы взаимодействия стоматологов и пациентов

    Не дай натянуть себя на конус!

  • Стоит ли учиться на стоматолога? Подрастающему поколению посвящается.

    Стоит ли учиться на стоматолога? Подрастающему поколению посвящается.

    Здравствуй, мой юный друг! Давеча ты сдал ЕГЭ, отгулял последний последний звонок и выпускной, впервые попробовал крепкий алкоголь и возможно даже в первый раз чпокнулся. Очень надеюсь, что твой первый чпок был по большой любви и с лицом противоположного пола. В общем, за последние несколько месяцев в твоей жизни произошла масса событий, который самым непосредственным образом повлияют на твою дальнейшую судьбу. О ней, о твоей судьбе, призвании и месте в обществе, я и хочу с тобой поговорить.

    Обычно я пишу для взрослых дядь и теть, но сегодня ради тебя я сделаю исключение. Возможно то, что ты прочтешь далее, позволит тебе избежать ошибок, о которых ты будешь жалеть всю оставшуюся жизнь.

    Ремарка для родителей: Вспомните себя в подростковом возрасте. Вы думаете, ваши дети не знают, что такое "чпокнуться"? Вы уверены, что обсценная лексика - это не про ваших детей? И что вредные привычки обошли их стороной? Успокойтесь и смиритесь. Вы просто плохо знаете своих детей. Однако, если ваше чадо, взращенное в стерильных условиях, в свои семнадцать продолжает играть на детской площадке под присмотром строгой бабушки - настоятельно рекомендую прочитать эту статью и перестать портить вашему ребенку будущее.

    Итак, у тебя, как и у многих твоих сверстников после окончания школы, возник вопрос — что дальше? Смею тебя заверить, что пока ты весело проводишь время, отмечая  70 баллов ЕГЭ  и первый чпок, твоя мама допивает годовой запас валерьянки из ближайшей аптеки, а папа — бутылку элитного виски из своего бара. Вместе они уже год, как откладывают деньги на то, чтобы тебя, непутевого, пристроить в хороший институт. Ради оплаты твоего высшего образования, из-за взяток и подарков, твоя семья проведет отпуск на даче в компании колорадских жуков, а не полетит, как обычно, в Турцию или Сочи. Возможно, твой папа отказался от покупки новой китайской (а какие сейчас еще есть?) ласточки, а мама — от норковой шубы и сережек с бриллиантами. У твоей сестренки/братишки не будет нового айфона. Отнесись к их жертвам с должным уважением.

    Первое и самое главное…

    Вообще, кем ты видишь себя через 10-15 лет? Закрой глаза и помечтай. Представь себя в военной форме, рабочей спецовке, медицинском халате, деловом костюме, скафандре космонавта… Получается? Отлично! Дальше, не смотря ни на что, двигайся только в этом направлении. Запомни, что

    твои родители и друзья могут ошибаться в выборе твоего будущего. А ты — нет. Что бы ты ни выбрал — это будет правильный выбор. 

    Честно говоря, не знаю ни одного ребенка, который с детства хотел бы стать стоматологом. Если бы кто-то из моих детей сказал:

    — Пап, я хочу быть стоматологом!

    я бы всерьез задумался, а не сводить ли ребенка к психологу. В этой профессии нет абсолютно ничего, что может привлекать психически здорового человека: целый день сидеть в позе Zю, ковыряться в чьих-то зубах… В профессии стоматолога нет ничего героического и романтического. Люди боятся стоматологов. Нормальные врачи, твои будущие коллеги, стоматологов презирают — и здесь я должен заметить, что мы заслужили такое отношение. Стоит тебе сказать, что ты стоматолог , как в любой компании все разговоры сведутся к зубам, имплантатам и брекетам. Знакомиться с девушками/парнями сложно, если только они сами не стоматологи. Истории о том, что стоматологи прям дофига зарабатывают — звездежь и провокация. Впрочем, если в профессии тебя интересуют только деньги — есть масса способов заработать дофига без всякого высшего образования. Я бы перечислил эти способы, но тогда Роскомпозор заблокирует наш сайт за пропаганду сам знаешь чего.

    Скажи, оно тебе надо? Если надо — читай дальше.

    Абзац про суть высшего образования.

    Сейчас ты слышишь со всех сторон: «Твоя цель — поступить в институт и получить высшее образование…», «ты должен, обязан поступить…» или «все нормальные люди имеют высшее образование…» и прочую бабуйню, которая, по идее, должна привести тебя в институт. Честно говоря, так себе мотивация.

    Во-первых, я знаю дофига нормальных и счастливых людей, не имеющих высшего образования. Или получивших его гораздо позже, чем их сверстники. Многие из этих людей отлично состоялись в жизни, чего нельзя сказать о тех, кто поступал «как все нормальные люди».

    Во-вторых, много ли радости ты принесешь своим родителям, если на четвертом курсе поймешь, что медицина — это не твоё, и бросишь университет? Если после насильно впихнутого в тебя медицинского образования, жертв, трудов, договоренностей и взяток, ты пойдешь работать не по специальности? Чот мне кажется, что нифига это не правильно и не справедливо, как по отношению к твоим близким, так и к тем ребятам, которые не поступили только из-за того, что мажор с поисках смысла жизни занял их место.

    В-третьих, и это самое главное, высшее образование — нифига не цель. Как-то мелковато оно для того, чтобы быть целью. Не успеешь оглянуться — шесть лет позади, вот ординатура, магистратура… а что дальше? Это вопрос, на который нужно ответить до поступления в институт.

    На мой взгляд, высшее образование — это всего лишь средство достижения цели. Твоя цель — найти себя в жизни, стать полезным для общества человеком. Достичь этой цели можно разными путями, и высшее образование — отнюдь не единственный путь. Тем более, если речь идет о высшем медицинском образовании.

    Снова представь себя через 10-15 лет. Кем ты себя видишь? Представляешь ли ты себя сидящим за стоматологической установкой с щипцами и элеватором наперевес, отважно ковыряющим кариес зуба мудрости перед тем, как эта самая бабуля напишет на тебя жалобу главному врачу?

    Если да, то читай дальше.

    Почему стоматология?

    Почему в мире, где есть огромное количество других профессий, — крутых, героических, денежных, творческих и т. д., — ты выбрал именно стоматологию?

    «Мама-папа стоматологи, других вариантов нет» — ответ категорически неправильный. Хуже может быть только «мама-папа работают в мединституте». Хрен знает мотивы твоих родителей (как ты уже понял, я не хочу, чтобы мои дети были стоматологами), возможно они видят в тебе продолжателя династии, преемника, будущего владельца их клиники и т. д. — но это ИХ МОТИВЫ. Не твои. Их мотивы, их хотелки. А твои мотивы каковы? Не разочаровать предков? Да ты в любом случае будешь их разочаровывать. Каких бы высот ты не достиг в последующем — ты всегда будешь оставаться ИХ ребенком, а значит должен слушать и принимать ИХ советы, наставления, рекомендации.

    Кроме того, вне зависимости от твоих личных заслуг, ты навсегда будешь «блатным мажором» в самой негативной коннотации. Все твои достижения и успехи будут выглядеть как «мама-папа помогли», с соответствующим отношением со стороны окружающих. Как говорит мой бро, Профессор Ferkel Von Pfennig, «блатные» бывают двух типов: первые рвут жопу и стараются изо всех сил для того, чтобы не подвести тех, кто за них вписался, вторые, наоборот, считают, что им можно всё, поскольку «предки договорятся». Не знаю, к какому типу относишься ты, но со стороны окружающих, ты всегда будешь выглядеть как «мамкин сынок/папина доча». Поверь моему опыту, с этим очень сложно жить.

    «В семье должен быть стоматолог…» — с такими словами твой родной аул скидывается на высшее образование для любимого отпрыска. Теперь представь настроения в ауле, когда выяснится, что ты врачом так и не стал, потому что не захотел.

    «Друг пошел в медицинский, я с ним за компанию…» — если друг оказался вдруг… вовсе не друг,  то не будешь ли ты жалеть, что пожертвовал мечтой стать моряком ради этого придурка? А твой друг, если он действительно тебе друг — согласился бы пойти в моряки и забить на мечту стать врачом? Я ни в коем случае не пытаюсь разочаровать тебя в дружбе, но за твою жизнь и карьеру твой друг отвечать не может и не должен. В конце концов, если у вас такая дружба — почему он не может принять твою мечту? Я стоматолог — и, как ни странно, среди моих друзей почти нет стоматологов. Зато есть моряки. И даже несостоявшиеся моряки.

    «Стоматолог — это много денег» — хрен знает, кто вообще это придумал. Хрень же очевидная. Хотя, в стоматологических клиниках ты видишь ухоженных ортодонтов с наманикюренными ногтями, с завистью смотришь на ортопедов, обвешанных золотыми цепями, разговариваешь с хирургами-имплантологами, небрежно поглядывающими на свои Ролексы… А как зайдешь в инсту Бабурия, так возникает ощущение, что стоматолог — это что-то среднее между Рокфеллером и Ольгой Бузовой. Ты всерьез начинаешь верить, что стоматологи зарабатывают прям просто и прям дофига.

    Так вот, я тебя разочарую. 98.8% стоматологов живут более, чем скромно. Если не брать вышеупомянутых мажоров, на обучение которых скинулся весь их родной аул, то первые 5-10 лет в профессии — это просто жесть. Даже не жесть, а ЖОПА. Устроиться в нормальную клинику по специальности сразу после института практически не реально, везде требуется хоть какой-то опыт, а в особо отмороженных случаях — «пациентская база». Которых у вчерашнего студента-медика, ежу понятно, нет. За те 5-10 лет, пока ты будешь  обрастать опытом и пациентами, твои друзья-одноклассники купят себе по квартире-машине и обзаведутся семьями, а ты будешь хавать Доширак и откладывать по копейке на курс Иштвана Урбана в надежде, что это даст какой-то толчок твоей карьере (спойлер — нифига не даст).

    Да и вообще, если если ты идешь в медицину из-за денег — остановись и выбери другую профессию. Медицина — она вообще не про деньги. Врач, думающий только о деньгах, пусть даже стоматолог — это очень плохой врач, если не сказать хуже.

    «Профессия врача — это героизм и романтика» — возможно так оно и есть, но не в стоматологии. Да, моё поколение сделало всё, чтобы превратить стоматологию в «сферу оказания услуг», а пациентов в «клиентов». Нет ничего героического в следовании клиническим рекомендациям, выписывании финансовых планов и оформлении медицинской документации. Нет никакой романтики в лечении кариеса, наклейке брекетов или удалении восьмерок — особенно потом, когда тебя дрючат пациенты и коллеги за возникшие осложнения. В современной  стоматологии (и медицине вообще) нет места героизму. Более того, если бы у знал, что у меня в клинике завелся стоматолог-герой, то выгнал бы его в тот же день ссаными тряпками.

    Еще в качестве повода для поступления можно привести доктора Хауса, сериалы «Клиника», «Склифосовский» или даже героя Владимира Этуша из кинофильма «Иван Васильевич меняет профессию», но ты уже большой для того, чтобы понимать разницу между  кино и реальной жизнью. Ты же не собираешься быть Человеком-Пауком только потому, что он круто показан в Марвелах?

    Так почему ты идешь учиться на стоматолога? Если ты не нашел своего ответа из представленных выше вариантов, читай далее.

    Про выбор медицинского университета

    Существует распространенное мнение о том, что престижный вуз дает больше знаний, а потому гарантирует престижное трудоустройство и хорошую карьеру. Хренушки! В престижных вузах медицинское образование подменяется пафосным надуванием щек, а врачебные навыки — умением гнуть пальцы. Закритическое количество мажоров в Ылитных вузах резко снижает качество образовательного процесса, от того даже дисциплинированному и целеустремленному студенту там будет очень непросто учиться.

    Есть еще один момент, о котором мало, кто говорит. Как показала жизнь, заМКАДные и заЦКАДные вузы значительно ближе к нормальной врачебной практике и людям: за счет этого к концу учебы ты действительно будешь владеть всеми навыками, необходимыми для профессиональной деятельности.

    Вот тебе пример из жизни: мой приятель проходил практику по хирургической стоматологии в Запиздрищенской районной ЦРБ, в то время как все остальные предпочли остаться в столице. Мой приятель все две недели практики простоял но нормальном хирургическом приеме: удалял зубы, делал перевязки, пару раз шинировал переломы челюсти... в то время как столичные эти две недели крутили марлевые тампоны и писали медкарты.

    Иными словами, провинциальном вузе, где все еще помнят про клятву Гиппотраха, где не забыли, что медицина — это не про деньги и ни разу не сфера услуг, где менее требовательные пациенты не шарахаются от вида студента, а к человеку в белом халате осталось хоть какое-то уважение — вот там у тебя гораздо больше шансов стать нормальным врачом. И наоборот, в том же МГМСУ (главный стоматологический вуз страны, еси чо) ты можешь отучиться пять лет, плюс пару лет ординатуры — и за это время ни разу не провести операцию удаления зуба, в то время как твой сверстник из Тверской медицинской академии будет драть восьмерки и вскрывать одонтогенные абсцессы уже на производственной практике четвертого курса. Но есть и плюс — в МГМСУ ты научишься правильно писать медицинские дневники, вести инсту и катать марлевые тампончики. Правда мне, твоему потенциальному работодателю, с такими навыками ты нахрен не нужен.

    Поэтому даже здесь, в Москве, мы предпочитаем нанимать докторов из провинции, прекрасно понимая, что выпускники столичных медвузов (МГМСУ особенно) в качестве образования серьезно уступают всем остальным.

    Ну что, ты еще мечтаешь о студенческой жизни в столице и видишь себя гуляющим на Патриках или бухающим на Рубинштейна? Если нет, то читай дальше.

    Про жизнь студента-медика.

    Пожалуй, это самое важное и интересное. На этом месте ломается шаблон всех вчерашних школьников, потому после первых двух сессий твой поток становится меньше на треть.

    В отличие от школы, где все твои учителя тратили силы, нервы и время, чтобы дотянуть тебя до ЕГЭ и, наконец, вытолкнуть из школы во взрослую жизнь, в медицинском институте, как и в любом другом, на тебя будет всем пофиг. Никто не будет тебя заставлять учиться, ходить на лекции, семинары и практические занятия. Никто не будет напоминать про подготовку, завтрашний зачет, коллоквиум или лабораторную работу. Никто не будет запихивать в тебя знания насильно, искать тебе нужные книги, материалы для рефератов, темы для курсовых. Всем на тебя наплевать. Не пришел, не нашел, не сдал, прогулял — это твои проблемы. И почему-то мне кажется, что ты пока не в том возрасте, чтобы решать их самостоятельно.

    Запомни:

    У института нет цели сделать из тебя врача. Это должно быть только твоей целью.

    Поэтому с первого дня в институте делай всё, чтобы достичь этой цели. Студенческое время как раз для этого предназначено. Это время учебы, а не пьянок-гулянок-беспорядочных половых связей. Потрать его с умом, потому что после института твоё время будет слишком дорого стоить, чтобы тратить его на всякую фигню. Спорт, общественная деятельность, художественная самодеятельность — всё это прекрасно, но не в ущерб твоему образованию.

    Ты столкнешься с вопиющей несправедливостью. Кто-то из твоих однокурсников без обязательного посещения всех лекций, семинаров и практикумов будет получать зачеты автоматом и сдавать экзамены на пятерки только лишь по факту рождения с золотой ложкой в жопе. Из твоей задницы ничего золотого не торчит,  поэтому не нужно брать с них пример. Забей на них. Просто учись.

    Тебе будут постоянно рассказывать про то, что можно облегчить свою жизнь взятками нужным людям. На всякий случай напомню, что за взятку преподавателю тебя могут перевести в совершенно другой «институт», где ты получишь не диплом, а справку о судимости. Истории о том, что некоторые предметы нереально сдать без подарка преподавателю — это вранье. Если правильно подготовиться — можно сдать любой экзамен и любой зачет. Никогда не давай взяток. Просто учись.

    В университете нет «ненужных» для врача предметов. Даже такая хрень как история медицины, философия, культурология, психология и социология крайне важны, если ты хочешь стать нормальным стоматологом. Нужно быть полным долбонавтом, чтобы говорить: «Я собираюсь быть хирургом, поэтому эта ваша эпидемиология мне нахрен не сдалась…». Поверь мне, хирургу с 20-летним стажем — эпидемиологии в моей работе намного больше, чем ты можешь себе представить. Но еще больше в ней философии, психологии, педагогики. Никогда не забивай на учебные дисциплины, не дели их на «нужные» и «ненужные». Просто учись.

    Не придумывай себе врачебную специальность на первом курсе. И на втором тоже. Так ты избежишь соблазна «подгонять» свою учебу под нужную профессию. К четвертому-пятому курсам ты будешь знать несоизмеримо больше, попробуешь разные врачебные специальности — и наверняка сделаешь верный выбор. А пока просто учись.

    Университетской программы чрезвычайно мало для того, чтобы стать хотя бы нормальным доктором. Поэтому с первого курса у тебя будет необходимость получать дополнительные знания путем чтения дополнительной литературы. Только не забегай вперед — пока учишь биохимию, ищи и читай хорошие книги по биохимии. Когда получишь некоторое представление о хирургии, вот тогда стоит дополнительно изучать хирургию. Всему свое время. Пока же просто учись.

    Для дополнительного сверхпрограммного образования хорошо подходят студенческие научные общества (СНО). Они не являются обязательными и представляют из себя кружки по интересам, где обитают такие же замороченные на предмете студенты, каким, я надеюсь, будешь ты. Участие в работе СНО — это способ узнать больше, копнуть глубже и научиться видеть шире стандартной образовательной программы. Чем ближе ты будешь к диплому — тем ближе должны быть твои СНО к твоей будущей профессии. Поэтому на первом курсе не трать время на СНО по пародонтологии, ты всё равно там ничего не поймешь. Лучше сходи на кружки по анатомии, физиологии (мое любимое СНО, кстати), биохимии. От них будет намного больше пользы.

    Самая большая беда всех медицинских вузов нашей страны — это отсутствие практики. Причем, чем более Ылитным считается медвуз, тем меньше в нем работы с пациентами. Несмотря на то, что формальных юридических запретов на допуск студентов к лечебной работе нет, многие вузы и клинические ЛПУ самостоятельно вводят ограничения со обоснованием «ка бы чо не вышло». В итоге, через шесть лет учебы мы получаем писаря медицинских карточек, катателя марлевых тампонов и замешивателя оттискных масс, но не врача-специалиста, которого можно допустить к лечению живых людей. Среди вчерашних выпускников медвузов с дипломами я встречал персонажей, не умеющих проводить проводниковую анестезию, не говоря уже о более сложных стоматологических манипуляциях. На мой взгляд, когда стоматолог-хирург проводит первое удаление зуба только после получения диплома — это какая-то дичь.

    Исходя из вышесказанного твоя задача — выгрызать возможности для практики и лечебной работы всеми возможными способами. Раньше с этим не было никаких проблем — в свое время я просто пришел в больницу, представился и сказал, что хочу быть хирургом, через 40 минут уже ассистировал на операциях в… проктологии. Думаю, что и сейчас с этим нет никаких сложностей — старшие товарищи, особенно те, кто помудрее, с радостью возьмут тебя в помощники. Особенно в провинции, где рабочих рук и светлых голов всегда не хватает. Менторство — это лучший способ получения практических навыков в медицине и не только.

    С этой точки зрения обилие частных стоматологических клиник — это большой плюс, поскольку в некоторые из них с удовольствием берут студентов на ассистентские и медсестринские должности. Но я должен тебя предупредить — у нас, твоих работодателей, нет задачи тебя учить или дать тебе какие-то практические навыки. Мы ждем от тебя грамотного и ответственного выполнения своих рабочих обязанностей. А учиться ты можешь в свободное от работы время. Мы не против.

    Кстати, есть нюанс. У твоих коллег, преподавателей и докторов, к которым ты будешь проситься на практику, есть одно неприятное для тебя свойство. Они, как все обычные люди, встречают по одежке.  Пока все вокруг не познакомились с твоими сверхспособностями, уникальным умом и светлой головой, ты должен выглядеть как врач. Как ВРАЧ, а не как мясник с рынка, не как гопник, укравший мамин банный халат и не как проститутка, любительница ролевых игр в похотливую медсестру. Во время производственной практики, на клинических базах, да и просто во время учебных обходов люди от тебя шарахаются лишь потому, что ты выглядишь как чмо, в мятом рваном халате, провонявшем сигаретным дымом. Или как женщина с низкой социальной ответственностью, когда из-под халата видны трусы. Не будет у тебя никакой практики и никаких практических навыков, если ты не научишься выглядеть, как положено человеку с медицинским образованием.

    Наконец, твой диплом. Каким бы он ни был, красным или синим — это всего лишь приятный бонус, в честь получения тобой огромного объема медицинских знаний и практических навыков. Но не более.

    Лично мне наплевать на твой диплом. Мне наплевать на то, какой медвуз ты закончил. Мне наплевать на все твои сертификаты и почетные грамоты. Мне достаточно будет десяти вопросов на собеседовании, чтобы узнать, чем ты занимался в медвузе, как ты учился и действительно ли профессия врача является твоим признанием. И почему-то мне кажется, что в этот момент ты сильно пожалеешь, что прогуливал физиологию, гистологию, факультетскую хирургию и внутренние болезни… но будет поздно.

    Есть ли жизнь после медицинского вуза?

    Начну с того, что клиническая ординатура, куда тебя активно зазывают институтские кафедры, не является необходимой для стоматологической практики. Для большинства из них клинический ординатор — это дармовая рабочая сила «принеси-подай-пошелвон», которая еще приносит немаленькие деньги. Для тебя же есть Приказ 707н Минздрава РФ от 08.10.2015 (в ред. Приказов Минздрава РФ от 15.06.2017 N 328н, от 04.09.2020 N 940н), согласно которому клиническая ординатура не является обязательной для работы врачом-стоматологом. Да и в конце концов, диплом об окончании клинической ординатуры — это такая же бумажка, как и диплом твоего вуза, всем на него наплевать. В трудоустройстве он тебе точно не поможет.

    Конечно, если из твоей задницы торчит пресловутая золотая ложка, а у мамы-папы уже есть собственная клиника, то ты очень быстро найдешь работу. Возможно, даже в хорошем месте и с хорошей зарплатой. В этом случае то, что ты в хорошем месте и за хорошие деньги наделаешь — это уже проблемы твоих мам-пап, а также тех, кто за тебя вписался. Очень рассчитываю, что ты, в классификации Профессора Ferkel Von Pfennig относишься к «хорошим» мажорам, а потому сделаешь всё, чтобы никого не подвести и не подставить.

    У нынешнего поколения врачей-стоматологов есть один существенный недостаток — они хотят «всё и сразу». Юношеский максимализм и непомерные амбиции не позволяют им начать с малого — не имея за спиной хоть какого-то врачебного опыта, они лезут в сложные материи со вполне предсказуемым результатом. Как, ну как можно, не освоив в полной мере технику удаления зубов, лезть в имплантологию? Как можно, не имея ни должного опыта в имплантации, лезть в остеопластику? Наконец, верх долбанутости — как можно требовать зарплату в 200 тыщ только за то, что ты закончил Ылитный МГМСУ, а значит «сильно потратился на свое образование»?

    Открою тебе секретный секрет. Все самые крутые врачи начинали практиковать в государственных клиниках. Все самые крутые врачи начинали свою карьеру, работая по найму и очень часто — за очень смешную зарплату. Не отрицая вопроса выживания, первые несколько лет работы врачом — это, по сути, продолжение твоего медицинского образования, когда о стоит думать об обретении опыта, но никак не о заработке. Если ты всё сделаешь правильно, то через какое-то время хороший заработок придет сам собой.

    Поэтому не парься, если тебе не удается устроиться в крутую стоматологическую клинику, вроде нашей. Начни с государственной стоматологической поликлиники, районной или городской — лучшего места для получения первичного опыта по специальности не найти. Да, будет непросто. Да, будешь есть Доширак и завидовать новым айфонам-машинам-квартирам своих одноклассников. Я ведь предупреждал тебя об этом в самом начале, и ты знал, на что подписываешься.

    Заключение.

    Напоследок, мой юный друг, я напомню тебе известную поговорку:

    Aliis inserviendo consumor

    что в переводе с латинского означает, что ты всю жизнь будешь страдать и умрешь молодым «светя другим сгораю сам». Это девиз всех нормальных врачей.

    Медицина, пусть даже стоматология — она ведь не про деньги. Пациенты — это не «клиенты», а оплата стоматологического лечения — не повод превращаться в продавца виниров и имплантатов. Вообще, здравоохранение — это самый сложная и отчасти паршивая сфера для зарабатывания денег, поскольку это деньги на боли и страданиях людей. Причем, весьма небольшие деньги. Да, есть другая поговорка о том, что «хорошего врача народ прокормит», но… для начала нужно стать хорошим врачом, верно?

    Собственно, для чего я потратил на тебя три часа своего драгоценного времени и написал эту простыню?

    Во-первых, если ты идешь в медицину (и стоматологию) только потому, что так сказали мама-папа — медвуз не для тебя.

    Во-вторых, если ты идешь в медицину (и стоматологию) только потому, что у тебя нет выбора — медвуз не для тебя.

    В-третьих, если ты идешь в медицину с мыслью о том, что всегда найдешь себе работу и будешь хорошо зарабатывать — медвуз не для тебя.

    В-четвертых, если ты не готов к жизненным трудностям, несправедливости, сложностям, не умеешь жить на три копейки и не любишь Доширак — медвуз не для тебя.

    В-пятых, если ты не любишь людей и не готов посвятить им всю свою жизнь — медвуз не для тебя.

    В-шестых, если ты не готов брать на себя ответственность за жизнь и здоровье других людей или хотя бы отвечать за собственные поступки — медвуз не для тебя.

    Однако, если ты осилил этот текст, возможно даже нашел в нем несколько орфографических и пунктуационных ошибок, если ты в свои семнадцать готов отвечать за свои поступки, если со всей ответственностью понимаешь, какой сложный путь тебе предстоит и обещаешь пройти его достойно —

    добро пожаловать в медицину, мой юный друг!

    Возможно, мы очень скоро с тобой встретимся.

    Спасибо, что дочитал до конца. Всегда готов помочь тебе во всем разобраться. Будут вопросы — пиши в комменты прямо  под этой статьей.

    Нецензурное и более откровенное обсуждение этой и других стоматологических тем — в нашем Телеграм-канале (18+).

    Еще почитай про хирургию и наставников. Краткую историю о том, как я стал хирургом. Думаю, тебе будет интересно.

    С уважением, Станислав Васильев, шеф Уютной КЛИНИКИ ИН.

     

  • И жили они долго и счастливо. О сроках службы имплантатов, гарантийных обязательствах и ответственности.

    И жили они долго и счастливо. О сроках службы имплантатов, гарантийных обязательствах и ответственности.

    Для начала — пара примеров из нашей практики.

    Пример первый.

    Это пациентка уютной Клиники ИН. Я установил имплантаты Xive одиннадцать лет назад, когда работал в «канАдской стоматологии». Там же её протезировали. По неизвестной науке причине, врач-ортопед выбрал, мягко говоря, неоднозначное протетическое решение — на каждый из тринадцати имплантатов был изготовлен индивидуальный абатмент, а сами зубные протезы были приклеены к ним специальным цементом. Так делать нельзя (объяснение здесь>>). Если бы сейчас кто-то из моих докторов сделал что-то подобное — вмиг погнали бы из клиники ссаными тряпками. С другой стороны, врач-ортопед (он же главный врач «канАдской» на тот момент) в миру известен как жадина и барыга — это вполне может быть причиной выбора цементной фиксации и индивидуальных абатментов там, где этого делать нельзя. К сожалению, иногда бабло побеждает добро.

    Но главной проблемой подобного протетического решения является отнюдь не цена. Цементная фиксация не позволяет добраться до имплантатов в случае необходимости, поэтому любая проблема, будь то периимплантит или просто скопившийся зубной камень — это уничтожение существующего протеза и повторное протезирование со всеми вытекающими. Поэтому каждый раз, когда пациентка приходила на профилактический осмотр, я ждал контрольный снимок с замиранием сердца — очень уж переживал, что придется всё переделывать.

    К счастью Елена (так зовут пациентку) оказалась очень ответственной: каждый год она приходит в нашу уютную Клинику ИН, мы делаем контрольные снимки, проводим профессиональную гигиену полости рта, которую она в течение года поддерживает гигиеной индивидуальной. Она помнит, чего стоило проведенное лечение как по финансам, так и с точки зрения нагрузки на её хрупкий женский организм, потому никогда не пропускает профилактические осмотры.

    Собственно, я не зря выбрал в качестве примера столь нетривиальный и даже спорный клинический случай. Он наглядно демонстрирует, что выполнение пациентом рекомендаций по уходу и профилактическим осмотрам обеспечивают длительный срок службы имплантатов даже тогда, когда протетическая конструкция этого, вроде как, не предполагает. Иными словами, «несмотря на все усилия врачей, пациент остался жив» — и продолжает жить полной жизнью, посещая уютную Клинику ИН раз всего раз в год.

    Пример второй.

    К сожалению, бывают и неприятные ситуации. Редко, но бывают.

    Пациентка того же возраста, что и Елена, начала лечение в нашей клинике около шести лет назад. В течение 2017-2018 гг. мы провели очень большую работу:

    В конце 2018 года, сразу после временного протезирования установленных имплантатов на верхней челюсти, пациентка… исчезла. То есть, перестала ходить на приемы. Наши попытки пригласить её на профосмотры и продолжение лечения, замену временных протезов на постоянные или хотя бы на новые временные, не увенчались успехом. Пациентка сказала нам, что очень занята, сейчас ей вообще не до зубов. И что у неё «все нормально», она запишется на продолжение лечения сразу же, как появится время.

    Прошло пять лет. Наконец, у Анны (так зовут неуловимую пациентку) появилось время. Но не на продолжение лечения, а для решения возникших стоматологических проблем, которых накопилось немало. Превысив все возможные и невозможные сроки службы временных композитных протезов (которые, кстати, стерлись в ноль, что привело к дисфункции височно-нижнечелюстного сустава), забыв про гигиену полости рта, она свела к нулю всё проведенное ранее лечение и довела установленные имплантаты до состояния, в котором их невозможно нормально протезировать:

    Конечно, мы решим эту проблему. В нашей клинике накоплен достаточный опыт лечения периимплантитов и ревизий давно установленных имплантатов. В конце концов, протез можно снова заменить на временный, некоторые имплантаты поменять, а оставшиеся привести всё в порядок.

    Однако, кто виноват в возникшей ситуации и кто должен платить за доделки-переделки?

    Приведенные выше клинические случаи наглядно демонстрируют роль пациента в долгосрочном результате стоматологического лечения. Я многократно писал о том, что успех лечения — это заслуга двух человек, врача и пациента. Это результат, своего рода, «мутуализма» между доктором и пациентом. Не зря же все известные образцы Договоров об оказании медицинских услуг вводят обязательства для ДВУХ сторон.  Так, для пациента, называемого сейчас «потребителем медицинских услуг», они заключаются не только и не столько в оплате проведенного лечения — их немного больше. Неплохо бы их не просто знать, но и соблюдать. Хотя, признайся честно — ты вообще читаешь то, что подписываешь?

    Спроси любого врача:

    «Может ли современная медицина гарантировать, что я доживу до 70 лет?»

    Скорее всего, нормальный врач разведет руками. Дескать, современная медицина сделает всё возможное для того, чтобы ты не умер раньше семидесяти, но гарантировать то, что ты разменяешь восьмой десяток — увы, нет, не может. Потому что многое зависит от тебя лично: состояние организма, привычки, образ жизни, производственные вредности и т. д. Нормальный врач добавит, что большинство хронических болезней, выкашивающих трудоспособное население — это болезни пофигизма и образа жизни, и что пока человек не перестанет наплевательски относиться к своему здоровью, пока не перестанет жрать всё подряд, лечиться по интернету и пролеживать диван до дыр на трениках — даже пенсию обещать нельзя.

    Ты знаешь десяток историй о том, как «жил человек, не тужил, но вдруг бахах! Инфаркт миокарда. И нет человека». Распространено мнение, что инфаркт или инсульт — что-то внезапное и неожиданное. А то, что перед инфаркту или инсульту предшествуют атеросклероз, артериальная гипертензия и другие проблемы, которые можно было бы устранить и вылечить, если бы человек не относился пофигистически к своему здоровью — всё это даже не обсуждается.

    Можно вспомнить людей, обращающихся к онкологам с раком на последних стадиях и метастазами по всему телу. Спустя длительное время, после этапов «само пройдет» и «народная медицина поможет», человек обращается к врачу-специалисту. Но тот только разводит руками, предлагает обезболивание и какую-нибудь паллиативную помощь. А человек в этот момент кричит о том, что «врач рукожоп» и «наша медицина — говно».

    Встречали такие публикации?

    Я вижу их регулярно, но всегда им удивляюсь, ведь опухоли до такого размера вырастают не за месяц и не за два. Пишут, что болела 2 года (по факту, скорее всего дольше). Что мешало указанной пациентке обратиться раньше, дабы не доводить врачей до героизма, а журналюг — до публикации «уникального случая»? Ждала, что пройдет? Народная медицина не помогла, а Кашпировский больше не практикует?

    Увы, таких примеров не просто много, а очень много. И все они очень печальные.

    Мы, стоматологи, сами виноваты в том, что нас не считают за нормальных врачей. Мы своими руками вырвали стоматологию из медицины, объявили суверенитет, придумали свои собственные физиологические принципы и биологические законы, свели хирургию, сложнейшую область медицинских знаний, к столярно-слесарному ремеслу, типа «выдрал-поставил, просверлил-вкрутил». В глазах пациентов мы столяры-слесари, а установленные нами имплантаты и зубные протезы — не более, чем «столярно-слесарное изделие». Что-то типа мебели. Внутриротовой мебели. На мебель есть гарантия? Да, есть. «Потребитель стоматологических услуг» ждет от нас аналогичной гарантии на нашу работу, «внутриротовую мебель», ибо товарно-денежные отношения, Закон о защите прав потребителей и Договор, епт! Парадокс ситуации состоит в том, что ни первый, ни второй «потребитель стоматологических услуг», как правило, не читал.

    Хорошо. Хер с ним. Пусть мебель, какой-нибудь стеллаж для гостиной. Ты удивишься, но на него нет безусловной и, тем более пожизненной гарантии. Более того, производитель устанавливает правила, несоблюдение которых снимает с него всякую ответственность за срок службы:

     

    Иными словами, у скрученных листов фанеры есть «Условия эксплуатации», при несоблюдении которых производитель может отказаться от соблюдения гарантийных обязательств. Почему с «внутриротовой мебелью» всё должно быть иначе? А ведь установленные имплантаты и зубные протезы — совсем не скрученные шурупами листы фанеры, стоящие у тебя в гостиной.

    Я стоматолог, хирург-имплантолог. Я установил тебе имплантаты, подготовил к зубному протезированию. Мой коллега, стоматолог-ортопед, провел протезирование по самым современным стандартам, с использованием передовых технологий и с учетом твоих пожеланий. Мы сделали всё, что могли и даже больше.

    Теперь это ТВОИ импланты. Не мои, не моего коллеги-стоматолога-ортопеда,  а только ТВОИ. Такие же, как твои уши, глаза, печень и почки — теперь это неотъемлемая часть твоего организма. Скажи, на твою печень или почки есть гарантия? У них есть срок службы? Да, они прослужат тебе всю жизнь, но при условии, что ты будешь следить за собой. Если ты забьешь болт на своё здоровье, твоим печени и почкам придет конец намного раньше, чем запланированный «производителем» срок службы.

    В этом плане установленные тебе имплантаты и протетика ничем не отличаются от уже имеющихся ушей, глаз, печени и почек. Если ты забьешь на них болт — очень скоро с ними произойдет то же самое, что и с зубами, которые ты потерял однажды. В конце концов, утрата зубов — это тоже проблема ухода и своевременного лечения. Мы об этом знаем, поэтому не просто просим — мы ОБЯЗЫВАЕМ тебя выполнять некоторые условия «по уходу и эксплуатации».

    Они предельно просты и понятны настолько, что не требуют особого разъяснения.

    Правило 1. Завершенность лечения.

    Однажды ты понял, что от улыбки станет всем светлей и решил заняться зубами. Тебе провели диагностику, обследование, а также профессиональную гигиену полости рта. Составили план лечения, который тебя устроил. После чего приступили непосредственно к их поэтапной реализации.

    В какой-то момент ты решил, что уже всё норм, можно валить в отпуск/командировку/зимовку в теплые края и отложить лечение до лучших времен/отпуска/лета/Нового года/майских праздников и т. д.

    Тебе звонят наши администраторы и просят приехать на приём… вовсе не потому, что у доктора Васильева очередной взнос за ипотеку, а доктор Алгазин проигрался в карты. Нет! Администраторы, доктор Васильев и доктор Алгазин знают, что отсрочка дальнейшего лечения может привести к неприятным последствиям, осложнениям, снижению результативности уже проведенного лечения и т. д. Иначе говоря, твоё «когда-нибудь потом» ставит под угрозу всю проведенную нами работу.

    Приступая к стоматологическому лечению, рассчитай свои силы. Если стартовал — двигайся до финиша. Но самое главное — никогда-никогда не пропадай.

    Правило 2. Всё в одних руках.

    Честно признаюсь, я крайне отрицательно отношусь к т. н. «реферативной» практике, когда для решения одной клинической задачи пациент бегает из клиники в клинику. Например, имплантацию проводят в одной клинике, протезирование этих имплантатов — в другой, пластику десны делают в третьей и т. д. Это прикольно и весело ровно до того момента, пока не встает вопрос об ответственности за проведенное лечение, которое, как я уже написал, редко бывает быстрым и одноэтапным.

    Реферативная практика — это еще ничего, поскольку она предполагает хоть какое-то взаимодействие с коллегами из других клиник. В свою очередь, я всегда настаиваю, чтобы пациент приезжал на консультацию вместе с направившим его доктором. Более того, я рекомендую этому доктору присутствовать (или даже участвовать) в предстоящей хирургической операции — в конце концов, зачем направлять, если можно научиться? Наконец, реферативная практика подразумевает полное и глубокое взаимодействие между специалистами, как если бы они работали в соседних кабинетах. Без этого условия достижение приемлемого результата лечения невозможно.

    Намного страшнее ситуации, когда пациент сам находит себе докторов в разных клиниках, которым поручает решение одной клинической задачи. Например, он проводит имплантацию в нашей клинике, но протезировать имплантаты планирует в Мытищах, потому что там дешевле/друзья/ближе к дому. Пациент думает, что всех перехитрил и сэкономил целых пять тыщ. Но потом он возвращается к нам с периимплантитом из-за того, что дешевый дружбан-стоматолог рядом с домом при установке протезов натолкал под десну фиксирующий цемент.

    Никто не спорит, бывает всякое, в т. ч. и ошибки. Но если ошибка произошла в нашей клинике, мы можем провести расследование, назначить виновных, раздать пиздюли и принять меры по недопущению ошибки в будущем. В таких случаях наш пациент вправе рассчитывать на компенсацию —  я не скрою, прецеденты имеются. Но должны ли мы нести ответственность за рукожопое протезирование установленных нами имплантатов? И за сами имплантаты, если рукожопое протезирование привело к их утрате или периимплантиту?

    У семи нянек дитя без глаза. У четырнадцати — без двух. Отличная поговорка. Когда за одну и ту же работу несут ответственность несколько врачей или клиник — считай, что за неё никто не отвечает.

    Правило 3. Первый звонок — всегда своему врачу в свою клинику.

    Давным давно, когда я еще работал в «канАдской стоматологии», со мной приключилась одна неприятная история.

    Пациентке установили имплантат в очень-очень простых условиях. Дождались интеграции имплантата, установили формирователь десневой манжеты. Спустя некоторое время формирователь десны раскрутился (почему это бывает — написано здесь>>), и его подвижность не на шутку испугала нашу пациентку.

    Мне сложно сказать, о чем она думала в тот момент, но вместо звонка в клинику или мне лично, она пошла в ближайшую к дому поликлинику. Там её принял приехавший из ближнего Зарубежья стоматолог, который, поохав и поахав, сказал, что имплантат не прижился, идет воспаление десны и его нужно срочно удалять. Настращал девушку настолько, что она в ужасе начала просить его избавить её от имплантата. Что он с удовольствием сделал.

    Через некоторое время девушка пришла к нам с претензией. Типа, «вы такие-сякие, наделали мне тут всякого, я чуть не умерла…» Грозила судом. Но к счастью, у нас были подписанные документы (Договор и т. д.), правильно заполненная медицинская документация, рентгеновские снимки и фотографии на всех этапах. Тогда она попробовала предъявить претензии доктору из ближнего Зарубежья, но того и след простыл.

    Жуликов в нашей профессии более, чем достаточно — этим фактом стоматологи (как и многие другие врачи) по умолчанию лишили себя доверия общества. Никого не удивишь ситуацией, когда пациент после проведенного лечения обращается в другие клиники с просьбой проверить его качество. Никто не возражает и не спорит — это твоё право. Если у тебя есть сомнения в правильности проводимого стоматологического лечения — сходи за вторым мнением, запроси экспертизу и  т. д. В конце концов, к нам нередко обращаются с просьбой «проверить, всё ли в порядке» — мы с пониманием относимся к подобным просьбам, хоть их и не приветствуем.

    Однако, запомни — мы, клиника, несем ответственность только за свои действия. За лечение, проведенное в стенах нашей клиники. Мы не можем отвечать за действия своих коллег, не связанных с нами какими-либо договорными отношениями. Если в твой лечебный процесс вмешивается другой стоматолог, то, какими бы добрыми ни были его намерения, — извини, мы не можем отвечать за то, что он делает. Если его действия (или бездействие) приведут к ущербу твоему здоровью, ухудшению результата лечения, осложнениям и т. д. — это исключительно твоя проблема. Звучит пошло, но

    кто последний — тот и папа. Тот и платит алименты.

    Правило 4. Контроль и наблюдение — теперь на всю жизнь.

    Если не брать какие-то несчастные случаи в виде вывихов и переломов, то в 99% причиной удаления зубов являются осложнения кариеса и заболеваний пародонта. Будем честными в том, что причина осложнений — пофигизм и отсутствие своевременного и правильного лечения.

    Сколько раз, будучи в аптеке, я слышал: «Есть у вас что-нибудь от зубной боли или воспаления десны?». Люди пачками жрали анальгин пачками, изводили литры «Метрогил-дента», но до последнего откладывали обращение к стоматологу. Поэтому хирург-стоматолог был самым востребованным доктором в стоматологической поликлинике. Не могу не отметить, что в последнее время ситуация меняется — наконец, все поняли, что лечить кариес дешевле, чем пульпит, и что поддержание здоровья зубов — это не только стильно, модно, молодежно, но еще и выгодно.

    Так вот, если пофигизм в отношении собственных зубов приводит к их утрате, то почему с имплантатами должно быть иначе? Ну да, они ж  не болят! Они ж  неживые!

    «Чо им будет?» — говорит пациент, но потом искренне удивляется, когда мы планируем лечить периимплантит в области установленных 4-5 лет назад имплантатов.

    Да, имплантат вместе с супраструктурой — неживая биоинертная металлическо-керамическая конструкция. Но имплантат находится в живых тканях, и эти ткани чувствительны к микрофлоре полости рта и травматическому воздействию. Они могут воспаляться и болеть. В конце концов, периимплантит — это же не повреждение самого имплантата, это воспаление окружающих имплантат тканей.

    Так вот, если в случае с зубами появление кариозной полости и боль заставляют тебя срочно обратиться к стоматологу, то имплантаты с установленными керамическими коронками, никак не болят и не разрушаются.

    Из-за этого ты вряд ли сможешь прочувствовать проблему с ними раньше, чем на стадии катастрофы, когда развившийся периимплантит осложняет жизнь, а нам, стоматологам, остается только развести руками, а далее планировать удаление имплантата, последующую остеопластику и реимплантацию.

    Периимплантит сам по себе не является показанием к удалению имплантатов. Он лечится, причем весьма успешно — но ровно до того момента, пока его лечения целесообразно с точки зрения медицины и финансов. Вместе с тем, перимплантит является причиной утраты интегрированных имплантатов в 99% случаев — когда пациент своим бездействием доводит клиническую ситуацию до катастрофы.

    Чтобы этого не произошло, достаточно выделить всего 1/8760 часть года и приехать в клинику на профилактический осмотр, во время которого твой стоматолог осмотрит область имплантации, сделает контрольные снимки и даст рекомендации по уходу за полостью рта. Разумеется, если он заметит какие-то проблемы в области установленных имплантатов и зубных протезов, то примет необходимые меры по их устранению. Таким образом, он сможет вмешаться в воспалительный процесс тогда, когда он еще не привел к катастрофе. А после — даст рекомендации по уходу.

    Чем раньше обнаружена проблема — тем меньше усилий потребуется для её устранения и тем лучше будет результат. И наоборот.

    Правило 5. Гигиена — наше всё

    Кстати, о периимплантитах. Написано о них много, даже очень много. Это хроническое заболевание, входе которого воспаляется слизистая оболочка в области имплантата, из-за воспаления разрушается костная ткань вокруг него, образуя характерную «периимплантитную воронку», инфицируется поверхность имплантата и т. д. Чем раньше он выявлен, тем проще его победить. И наоборот.

    Как я отметил выше, 99% утрат уже интегрированных и протезированных имплантатов происходит именно по причине запущенного периимплантита, когда его лечение становится нецелесообразным.

    Ведущим фактором в развитии периимплантита является микрофлора полости рта. Зубной налет и остатки пищи застревают под протетической конструкцией, чаще всего — в местах соединения протетики с платформой имплантата или абатментом. Чем больше по размеру зафиксированный на имплантатах зубной протез — тем сложнее его очищать, тем больше зубного налета он накопит в труднодоступных для чистки местах, тем выше риска развития перимплантита в области опорных имплантатов.

    Важная ремарка: Кстати, именно поэтому мы почти не делаем эти ваши "всё-на-четырех" и прочие All-On-4: 
    массивный базис протеза препятствует нормальной гигиене, что приводит к воспалению десны под протезом и развитию периимплантита. 
    Утрата хотя бы одного опорного имплантата из четырех - это приговор для всей проведенной работы.

    Больше зубного налета — больше воспаление десны, больше деструкция кости и вновь — еще больше места для зубного налета. Всё это усугубляется отсутствием регулярности и навыков индивидуальной гигиены полости рта, в таких условиях утрата имплантатов является лишь вопросом времени. В принципе, с ними происходит то же самое, что и с естественными зубами, когда отсутствие индивидуального ухода и гигиены полости рта приводят к развитию кариеса и его осложнений, заболеванию десён и пародонтиту, а в итоге — у потере зубов.

    Пожалуйста, напомни — каков срок службы твоих собственных зубов? Вроде как, они выданы тебе на всю жизнь? Но если ты теряешь свои собственные зубы из-за отсутствия внятного ухода и своевременного лечения — кто в этом виноват? И почему с имплантатами должно быть иначе?

    Гигиена полости рта, в т. ч. профессиональная — наше всё. Последнюю можно сочетать с профилактическим осмотром, это не только экономит время, но и деньги (спойлер: для ответственных и добросовестных пациентов есть специальные условия на проф. гигиену). Кроме того, мы позаботились о том, чтобы не томить вас ожиданием: в уютной КЛИНИКЕ ИН работают два гигиениста с двумя аппаратами EMS Prophylaxis Master. То есть, попасть к доктору и почистить зубы можно в любой день.

    Нужно только записаться.

    Чистота — залог здоровья! 

    *  *  *

    Вот пять простых правил, соблюдение которых обеспечит твое счастливое стоматологическое будущее и отсутствие каких-либо проблем с установленными имплантатами. Каким бы сложным и дорогим ни было бы проведенное тебе лечение, какими бы звездными и крутыми ни были твои доктора, пофигизм в отношении этих пяти правил, во-первых, рано или поздно приведет к осложнениям, во-вторых — в этих осложнениях будешь виноват только ты.

    В связи с этим, я хочу обратить твоё внимание на несколько важных моментов:

    — прямо или косвенно, обязательство соблюдать вышеуказанные правила есть в подписанном тобой Договоре об оказании медицинских услуг. В частности, пункты 9.2, 9.5 и 9.6 нашего Договора, нарушение которых влечет за собой аннулирование гарантии. Т. е. мы стремимся пресечь возможный пофигизм, в т. ч. и юридически.

    — вот эта ваша статистика про 99.8% результативности дентальной имплантации, которой любят козырять как производители имплантатов, так и доктора с клиниками, указана для случаев, когда пациент действительно соблюдает все вышеуказанные правила, а стоматолог не теряет контроль над развитием и изменениями клинической ситуации. Иначе, откуда же этой статистике взяться?

    — заметил, что я не указываю на курение и прочие вредные привычки? Во-первых, нет четких и объективных данных о том, что курение как-то вредит уже интегрированным и протезированным имплантатам. При условии выполнения вышеозначенных условий, разумеется.

    — чем больше размер зубного протеза, тем более уязвимы дентальные имплантаты, и тем более опасным является несоблюдение условий по эксплуатации и уходу. Другими словами, одиночный имплантат с керамической коронкой еще способен пережить пофигистическое отношение, а вот для мостовидной конструкции, типа «всё-на-четырех» или «всё-на-шести», последствия пациентского пофигизма будут катастрофическим. Собственно, мы это наблюдали во втором примере в начале статьи.

    Тем временем, мне осталось ответить на два вопроса.

    Сколько служат имплантаты?

    Дентальные имплантаты не имеют срока службы. В отличие от зубных протезов (в т. ч. установленных на имплантаты), они не подвержены износу, усталости материала, коррозии и т. д. При прочих равных условиях и выполнении всех рекомендаций, результативность имплантологического лечения в отдаленной перспективе зависит от состояния окружающих имплантат тканей, но никак не от самого имплантата.

    Какая гарантия на имплантаты?

    В рекламе некоторых недобросовестных клиник вы можете встретить упоминание про «пожизненную» гарантию на имплантацию. Это одна из известных рекламных заманух, вроде как, демонстрирующих «надежность и преимущества» дентальной имплантации в сравнении другими видами зубного протезирования. Вам могут обещать «пожизненную» гарантию на имплантацию не только в рекламе, но и во время личного общения со специалистами клиники. В подавляющем большинстве случаев — это ложь. Как, собственно, и любая реклама.

    Действительно, почти все известные мне производители имплантационных систем дают пожизненную гарантию на свою продукцию, в т. ч. и на дентальные имплантаты. Однако, глупо предполагать, что производитель должен нести ответственность за то, как, где и кем используется его продукция. Тем более, производитель не может и не должен отвечать за отношение пациента к собственному стоматологическому здоровью. Строго говоря, предлагаемая производителем пожизненная гарантия на свою продукцию — это обязательство перед клиникой, покупателем имплантатов. К пациентам и проводимому им лечению она не имеет никакого отношения.

    Между клиникой и пациентом существуют взаимные обязательства, формализованные и отраженные в подписанном Договоре об оказании медицинских услуг, который, к сожалению, никто не читает. Помимо обычного «Исполнитель обязуется исполнить, а потребитель — потребить оплатить», он содержит раздел, посвященный гарантиям и гарантийным срокам. Иногда к Договору добавляют отдельное Положение о гарантиях. Например, в нашем Договоре об оказании медицинских услуг гарантии и гарантийные сроки отражены в разделе 9, а Положение о гарантиях опубликовано на нашем сайте. Рекомендую ознакомиться.

    Всё, что вам обещают, рассказывают и рекламируют за пределами Договора и Положения — пустая болтовня.

    Имплантолог на консультации может утверждать, что имплантаты — это на всю жизнь. Он будет прав, поскольку предполагает что ты, сознательный, добросовестный и ответственный, будешь выполнять то, что подписал. Если что-то пойдет не так, он будет руководствоваться Договором, в котором зафиксированы условия вашей совместной работы.

    Ежу понятно, что Договор нельзя соблюдать «лишь частично». В нем, помимо обязанностей и гарантийных обязательств клиники, то есть пункта 9.3, есть «Уведомление для потребителя», есть пункты 9.2, 9.5, 9.6 и т. д., которые снова возвращают нас к тому, что написано выше. К пяти правилам.

    Мы действительно можем дать пожизненную гарантию на проведенное имплантологическое лечение.  НО ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, если пациент обязуется пожизненно выполнять условия подписанного им Договора.

    Спасибо, что дочитал до конца. Будут вопросы — с удовольствием отвечу в комментариях под этой публикацией.

    С уважением, Станислав Васильев.

  • Цены вырастут? С чего вдруг? Шеф рассказал.

    Цены вырастут? С чего вдруг? Шеф рассказал.

    Если ты внимательно следишь за нашим сайтом, то не мог не заметить его временное отсутствие в интернет-пространстве и некоторые изменения после его включения. Дело в том, что несколько недель назад нам серьезно прилетело из одной слегка дружественной страны за отказ осуждать, из-за чего навернулся движок, в ходе ремонта которого мы выяснили, что компания, сочинившая этот движок, простите за каламбур, двинула кони уж несколько лет назад, а потому отказалась нас поддержать. Пришлось сочинять новый, заодно немного его переработать. Естественно, с учетом твоих пожеланий. Наш доблестный сайт, кладезь уникальнейшей информации и оригинального, столь любимого дебилокопирайтерами контента, всё еще находится в ремонте, и я должен честно тебя предупредить, что не все основные страницы работают. Но я этим занимаюсь. Честно. И выбрал эту публикацию в качестве тестовой, после ремонта.

    Итак, прямо сегодня на известном ресурсе вышла вот такая статья:

    Почитайте, кому интересно. Тема занятная.

    Будучи Шефом уютной Клиники ИН, я не мог её не откомментировать.

    Для начала, почитай то, что я уже писал по этому поводу:

    Что будет дальше с российской стоматологией и можем ли мы всерьез отказаться от импорта? — я написал её в конце апреля 2022 года, как раз в тот момент, когда на нашу страну посыпались первые санкции.

    И треснул мир напополам! (с) — а это было написано через день после начала СВО. Когда началась паника не только среди наших пациентом, но даже среди врачей. Хотя мы тут себя считаем стрессоустойчивыми пофигистами.

    Что будет дальше? — это когда во время и после пандемии COVID-19 (што это ваще?) резко взлетели цены на всё. Особенно на маски и перчатки.

    Доктор или барыга?  — статья, которая объясняет ценообразование в стоматологии. Я написал её аж в 2018 году — и она нифига не потеряла актуальности

    Да там вообще можно прогуляться по рубрике «Шеф сказал», но другое не всегда относится к обсуждаемой теме.

    *  *  *

    Итак. Про тридцать процентов.

    Для начала, я решил посмотреть на автора статьи и оценить, в теме ли он вообще:

    О чем вообще пишет уважаемый Максим?  За сегодняшний день Максим написал 22 статьи, в том числе и эту. В среднем, 15 минут на статью. Основная тема — явно не стоматология и не медицинский бизнес. То есть, Макс просто перепостил и сделал «новость» из мутного сообщения на мутном телеграм-канале.

    «Хер с ним, с перикоронитом. Подождет,» — сказал я себе и заглянул в этот самый телеграм-канал. У которого, кстати, больше двух миллионов подписчиков. Перелистав +100500 разнообразной хуеты, я нашел «новость», которую ловко перепечатал Максим. В принципе, то же самое. Максим прекрасно владеет функциями Copy/Paste и определенно заслуживает звание одного из лучших журналистов «райтеров» нашей страны.

    С твоего великодушного разрешения, я пройдусь прямо по цитатам. Не вижу смысла цитировать Максима, обращусь сразу к первоисточнику.

    «Цены на стоматологические услуги взлетят минимум на 30% уже к Новому Году…»

    Вопрос первый: — а почему не к первому ноября? Или не к следующему понедельнику? Что изменится за это время? Или, блин, у телеграм-канала есть какой-то инсайд по этому поводу?

    Вопрос второй: — а с какого хера они должны измениться?

    Впрочем, на второй вопрос йопытные журнализды сразу дают ответ:

    «Виновники давно известны — курс, санкции и логистика…»

    Блять, а до этого с курсом, санкциями и логистикой всё было заебись? И на цены они, конечно же, не влияли? Но вот к Новому Году произойдёт что-то такое, что изменит цены…

    «….но есть еще парочка подводных камней…»

    АААААААА!!!! Вот оно, в чем дело! К Новому Году добавится парочка подводных камней!

    «… которые внезапно всплыли на поверхность нашей эмали.»

    Уж не знаю, какие подводные камни всплывают на поверхности эмали тех, кто писал эту хуету. У нормальных людей если и бывают камни, то зубные, и они не всплывают, а появляются из-за минерализации мягкого зубного налета у тех, кто плохо чистит зубы и пропускает визиты к стоматологу.

    Ну, да хер с ним. Смишная метафора, видимо понравившаяся редакторам. Всплывающие на поверхности эмали подводные камни. Ага.

    Идем дальше:

    «Со слов стоматологов и поставщиков — основную часть материалов на рынке занимали иностранные компании…»

    Пунктуация и знаки препинания — не сильная сторона авторов. Как шеф немаленькой такой, но очень уютной Клиники ИН не могу не спросить:

    — с чего они решили, что основную часть материалов на рынке занимали иностранные компании? Доля импортных материалов и комплектующих на момент написания этой статьи была не такой уж высокой, и сейчас она снизилась еще больше:

    Картинка взята из этой статьи — а в ней — еще больше информации.

    «Например — 3М»…

    Мы вертели 3М на хую. Причем, все. И не только в стоматологии.

    «… Они производили и завозили всё от анестезии, пломб и композитов, до полировочных дисков и резинок. После их ухода рынок изрядно напрягся…»

    На самом деле, напряглась сама компания 3М, по собственной воле потеряв чуть ли не главный из своих медицинских рынков.

    С каждым новым пакетом санкций против нас им планомерно приходит пизда — и это хорошо видно на графике, взятом вот отсюда>>

    К счастью, в компании 3М работают недураки, и поэтому они оставили за собой множество лазеек для обхода санкций. Поэтому вот вам фото прямо из нашей клиники. Продукты 3М, с нормальными сроками годности, т. е. поставленные нам не более месяца назад:

    Да, блин, цены изменились. Но не столько, чтобы это повлияло на стоимость конечных медицинских услуг. Почему? Потому что про ценообразование написано вот в этой статье>>

    «…. Потому что качество некоторых аналогов было ниже, чем оригинальные расходники…»

    Да, блять, кто вам такое сказал? Вместе с 3М существует еще десятка два компаний, производящих аналогичные товары, ничуть не уступающие по качеству. А часто — даже лучше и дешевле. Я бы мог вам про них рассказать — и обязательно сделаю это в одной из следующих статей. В общем, для нас, нормальных и адекватных стоматологов, продукция 3М — это всего лишь вопрос выбора, но никак не безальтернативный вариант.

    «… В магазинах практически не осталось запасов, а цены на то, что есть, выросли…»

    Интересно, журналюги искали продукты 3М в «Пятерочке» или «ВкусВилле»? Ну там, кроме их знаменитого скотча, вообще ничего не найдешь. И по аналогии, разве у скотча нет альтернативы?

    «… Плюсом — не осталось анестезии без адреналина, которую предлагают беременным и людям с аллергией…».

    Для начала, стоит разобраться, для чего вообще в анестетик добавляют адреналин. Потому что если разобраться, то пациенту с аллергией на анестетик наплевать, есть в нем адреналин или нет. И с ним, и без него будет плохо.  А беременным… — кто вообще сморозил такую хуйню, что беременным анестетик с адреналином  противопоказан? Тупой и рукожопый врач — да, противопоказан. Но к любому из анестетиков, с адреналином он или без, есть инструкция, в которой указано, что «беременным пациентам использовать с особой осторожностью….» Опять же, не из-за адреналина.

    «… Из доступных обезболивающих остались только испанская и отечественная…»

    Пошел смотреть по клинике «испанскую анестезию».  Вот что нашел:

    Убистезин с эпинефрином. Продукт компании 3М, которая, вроде как «ушла из России».

    Ультракаин (Д-С и Д-С форте) — с разным содержанием адреналина, есть еще без адреналина вообще (Ультракаин Д), но он лежит на складе, поскольку мы им почти не пользуемся. Производство Новокол Формасьютикал, Канада. Испанский стыд, в общем.

    Это всё новые поставки. Да, они стали дороже. Но не на столько, чтобы как-то увеличить стоимость анестезии как услуги. Вообще, про анестезию почитайте здесь>>

    Есть наши российские анестетики в современном форм-факторе (карпулах).

    Если кто-то из вас, журнашлюх или, блять, западопоклонников, докажет мне, что они имеют «более низкую эффективность в сравнении с импортными» — я не просто обещаю написать опровержение, но и удалю себе центральный резец. С этой самой российской анестезией. Если нет — вы все пидарасы в плохом смысле этого слова.

    «… первая замораживает лучше, но взлетела в цене за последний год в два раза…»

    Простите, что «замораживает лучше»? Ваш мозг? Ну да, заморозила бы. Если бы мозг был. Эффективность обезболивающего препарата с одним и тем же действующим веществом (а всё, что я вам показал — это одно и то же действующее вещество, артикаин) определяется множеством факторов. Умением врача делать анестезию — в первую очередь.

    НЕ БЫВАЕТ ПАЦИЕНТОВ, НА КОТОРЫХ НЕ ДЕЙСТВУЕТ МЕСТНАЯ АНЕСТЕЗИЯ. БЫВАЮТ ВРАЧИ, КОТОРЫЕ НЕ УМЕЮТ ЕЕ ДЕЛАТЬ.

    Отсюда, кстати>>

    «… Со слов нашего источника, американская компания Dentsply, которая поставляла самые ходовые резинки для полировки пломб, запретила продавать товар со складов…»

    Во-первых, нужно озвучить имя вашего источника. Чтобы ему дали пизды в самой компании Dentsply Sirona, а потом выгнали ссаными тряпками. Во-вторых, резинок для полировки пломб хоть жопой жуй, и лучшими в мире давно считаются наши абразивы. Они экспортируются по всему миру и везде заслужили признание. Об этом написано тут>>

    Поэтому резинки Dentsply мы вертели на том же самом хую, на котором еще осталось место от 3М.

    «Также подорожают импланты…»

    Блять. Меня несколько раз отпиздили моей же книгой за то, что я местами писал «имплант» вместо «имплантат». Но мне простительно, я всего лишь доктор. Во втором томе — исключительно «имплантаты».

    «Швейцарский премиум-класс взлетит на 30%, корейские бюджетные варианты на 10-15%».

    Ох. Во-первых, что такое «премиум-класс» и чем он отличается от «бюджетного»? Я спрашивал пациентов. Я спрашивал докторов. Я спрашивал производителей имплантатов. Никто, абсолютно никто не может назвать принципиальной разницы в имплантатах «премиум» и «бюджет».

    «Цены, как понимаете, будут зависеть от клиники…»

    Цены вообще всегда зависят от клиники. Мы же не имплантаты продаем. И не резинки с анестезией. Пациент оплачивает конечную стоимость медицинской услуги, складывающуюся из целого ряда составляющих.

    «… Но если хотите себе кафельный рот, — готовьтесь платить по-крупному»

    Кто из вас, уважаемые читатели, хочет «кафельный рот» — пожалуйста, отметьтесь в комментариях? По-моему, кафельный рот — это дешевка и безвкусица. К счастью, у нас такого не делают.

    Ну и, UPD напоследок:

    «Представители Dentsply Sirona заявили нам, что компания продолжает работу на российском рынке, и что продаже своих полировочных резинок она никак не препятствует»

    Ого! Таки вычислили вашего «источника», ввалили ему пиздюлей и, надеюсь, выгнали на мороз? Респект Дентсплаю! Всегда в них верил!!!!

    Заключение….

    А теперь о серьезном.

    Да, цены на стоматологические услуги действительно растут, это заметно, а потому глупо отрицать. Причина такого роста — отнюдь не в стоимости закупочных материалов, ибо их роль в формировании себестоимости стоматологического лечения мала, а иногда совсем ничтожна:

    Вот наш прейскурант (в процессе ремонта после поломки сайта) — там про это можно почитать подробнее>>

    Стоимость стоматологии растет из-за того, что хороших специалистов — докторов, ассистентов, сотрудников стерилизации, санитарок и даже просто администраторов, — становится всё меньше и меньше. Шестой год мы отбираем лучших сотрудников, крутых врачей, идеальных ассистентов. Вы выскрёбываем лучшие кадры отовсюду, где возможно: по другим клиникам, в сообществах, на хэдхантере — да и вообще везде! Мы провели больше полусотни собеседований для того, чтобы выбрать одного хирурга-имплантолога. Но чтобы он работал у нас, не убежал, не бунтовал и не начал воровать — ему нужно платить. Чем круче специалист-стоматолог — тем дороже стоит его работа. Тем больше нужно ему платить. Иначе он уйдёт в другую клинику, а тебя здесь будут лечить студенты и гастарбайтеры. Если ты обладаешь должными опытом, знаниями, квалификацией — ты никогда не будешь работать за копейки. За это я тебя уважаю.

    Уважаемый друг. Ты журналист, блогер, доктор или просто пациент. Раньше ты ругал телевизор за то, что там врут. Ты ругал радио и газеты за то, что там цензура. Ты верил интернету, потому что там «правда», там «есть всё» и там «нет цензуры».

    Но и на ТВ, и на радио, и в крупных средствах массовой информации всегда был и есть ответственный редактор, который получал пизды за любую неточность или просто орфографическую ошибку. Он, как минимум, проверял материал прежде, чем выпустить его в эфир, на газетную полосу или куда-нибудь еще.

    В интернете этого нет. Это большая беда интернета. Это большая проблема всех средств массовой информации в интернете, а всяких телеграм-каналов и сообществ, в частности.

    А цены на стоматологические услуги в 2024 году конечно вырастут. Но совсем по другим причинам.

    К сожалению.

    Не паникуйте. Мы с вами. Всё будет хорошо.

    Спасибо, что дочитали до конца. Буду рад вашим комментам.

    С уважением, Станислав Васильев, шеф Клиники ИН.

     

  • СДЕЛАНО В КЛИНИКЕ ИН: когда можно говорить о результатах остеопластики?

    СДЕЛАНО В КЛИНИКЕ ИН: когда можно говорить о результатах остеопластики?

    Обычно я сопровождаю все наши публикации какой-нибудь глубокомысленной и поучительной бабуйнёй. Или, в крайнем случае, подъёбкой. Должен заметить, что подъёбки пользуются намного большей популярностью, чем глубокомысленная и поучительная бабуйня. От того неудивительно, что подъёбывать мы умеем и любим. И подъёбываем регулярно — хвала профессору Ferkel Von Pfennig, всемирно признанному специалисту, главе Международной Подъёбочной Программы при секретариате ООН.

    Но сегодня не будет ни того, ни другого. Вместо этого я просто и скучно расскажу вам историю нашей пациентки из Уфы.

    *  *  *

    Вообще, про остеопластику и наращивание костной ткани мы пишем едва ли не больше всех. Хотя нет, я только что проверил — оказалось, значительно больше, чем кто-либо еще. Вот некоторые из самых важных публикаций:

    Имплантация с одновременным наращиванием костной ткани. — обновленная статья, посвященная популярному в некоторых кругах подходу «всё-за-один-этап».

     — Часть I. Планирование и принятие решений

     — Часть II. Алгоритм операции, результаты, проблемы и методы их решения

    Наращивание костной ткани — что нужно знать об этом пациентам? — ключевая публикация, с которой стоит начать изучение остеопластики вообще.

    Часть 1. Что такое остеопластика, почему необходимо наращивать костную ткань, какое обследование для этого требуется и т. д.

    Часть 2. Какие методы наращивания костной ткани существуют, чем они отличаются друг от друга?

    Часть 3. Почему нам иногда требуются биоматериалы для наращивания костной ткани? Какими они бывают и в чём между ними разница?

    Часть 4. Как проходит операция наращивания костной ткани, когда её можно сочетать с имплантацией, и в каких нюансах заключается её успех?

    Часть 5. Что происходит после операции наращивания костной ткани, каков процесс реабилитации, какие назначения и рекомендации получают пациенты и как планируется дальнейшее лечение?

    Успешное наращивание костной ткани за 10 шагов — столь любимый стоматологами комикс про алгоритм планирования, принятия решений и действия при наращивании костной ткани перед имплантацией.

    Когда биоматериалы — это вредно — статья о том, что нельзя злоупотреблять искусственной костной тканью, барьерными мембранами и т. д.

    Атрофия костной ткани челюстей — откуда берётся и как исправляется? — прежде, чем восстанавливать костную ткань, необходимо знать, как и почему она убывает.

    Сколько нужно ждать после операции наращивания костной ткани? И когда можно проводить имплантацию?— одна из самых популярных статей нашего сайта, которая вносит ясность и конкретику в сроки реабилитации после операции остеопластики.

    О выборе метода наращивания костной ткани и неудачных результатах— статья о причинах связанных с остеопластикой проблем

    Куда уходит костный блок?— публикация, разбивающая миф о том, что аутотрансплантация костных блоков является менее эффективной, чем НКР

    Напомню про сайт для докторов IMPLANT-IN.COM. Там можно найти еще больше статей и полезных публикаций про наращивание костной ткани перед или во время имплантации.

    В конце концов, наша уютная Клиника ИН является экспертной в имплантологии, за остеопластикой к нам обращаются люди со всей страны, нередко — по направлению других хирургов-стоматологов. Есть пациенты, у которых первые попытки наращивания костной ткани были неудачными. Нам дают шанс всё исправить.

    Ну, как исправить? 
    По целому ряду причин, результат повторной остеопластики всегда будет хуже того, что можно было получить при первоначальной операции. 
    Поэтому переделки - штука сложная, дорогая и неблагодарная. 
    А иногда от переделки лучше вообще отказаться в пользу других вариантов лечения, пусть и компромиссных.

    Таким образом, мы накопили существенный опыт в вопросах наращивания костной ткани, о чем с удовольствием рассказываем вам, дорогие друзья.

    Итак, Елена приехала к нам из Уфы. Клиническая картина на момент обращения:

    Собственно, на снимке видно всё, что нам нужно знать. Чуть раньше, чем за полгода до обращения к нам, Елена обратилась в известную уфимскую клинику, где попытались нарастить костную ткань в боковом сегменте нижней челюсти слева, но результат операции оказался неудовлетворительным — на снимке выше заметны остатки использованного ксенографта. После этого ей заявили, что остеопластика в её случае невозможна — и это было заявлено, опять же, известным уфимским специалистом по имплантации. Елене начали склонять к «безальтернативному» варианту — удалению всех зубов, установке четырёх имплантатов во фронтальном отделе с последующим несъемным протезированием. В общем, ей настойчиво предложили лечение по схеме «всё-на-четырёх» или, что модно — All-On-4.

    От таких перспектив Елена малость прифигела — негоже в 35 лет оставаться совсем без зубов. Еще больше её смутила необходимость удалять десять нормальных зубов  ради восстановлении отсутствующих четырёх. Но авторитет консультирующего её доктора было сложно чем-то перебить, да и в разговорах он был таким убедительным и логичным… Выплакав всё, что можно, погрузившись в глубокую депрессию и смирившись со своей судьбой, Елена стала готовиться к операции. Для этого решила сходить на профессиональную гигиену, чтобы почистить нижние зубы, так сказать, в последний раз. И к счастью, попала на приём к моей бывшей однокурснице. Та тоже слегка прифигела от планируемого Елениного лечения и предложила:

    — Слушай, а позвони-ка ты моему однокурснику Васильеву. Он работает в Москве и, говорят, немного соображает в наращивании костной ткани.

    Собственно, так Елена из Уфы оказалась в нашей клинике.

    Почему в первый раз не получилось?

    Прежде, чем планировать дальнейшее лечение, было бы неплохо разобраться в клинической ситуации и понять, почему не удалась первая попытка наращивания костной ткани.

    Елене 35 лет. Совершенно нормальная девушка, дочь, жена и мама. Со здоровьем нет никаких проблем. Гормональный фон, состояние сердечно-сосудистой системы в норме. До первой операции сдала все затребованные доктором анализы, они не показали никаких отклонений. Следовательно, состояние организма не является причиной неудовлетворительного результата.

    Строго говоря, вообще не ясно, почему в её случае перед такой операцией нужны лабораторные исследования. Показаний к ним не было, как не бывает их
    в подавляющем большинстве клинических случаев.

    Может быть, причина неудачи кроется в местных условиях области операции? Вот избранные данные конусно-лучевой компьютерной томографии:

    Дабы не наступить на те же грабли при повторной остеопластической операции, я бы обратил ваше внимание на левый боковой сегмент нижней челюсти и поискал бы причины неудачи там:

    Четыре года назад где-то в этой статье>>, я указал на основные диагностические данные, которые необходимо учитывать при выборе метода остеопластики:

    Я неоднократно повторял этот тезис в последующих публикациях и писал о том, что направленная костная регенерация в области челюсти с биотипом D1 практически обречена. Особенно, если речь идёт о костных дефектах с малой относительной площадью поверхности.  Почитать об этом можно, например, здесь>>

    Собственно, это и произошло с остеопластикой у Елены. НКР(направленная костная регенерация или GBR) — модная и популярная методика, в первую очередь потому, что позволяет проводить наращивание костной ткани в любой клинике при отсутствии минимально необходимой инструментальной базы, а также хорошо зарабатывать на продаже биоматериалов. Однако, её никак нельзя назвать универсальной, а противопоказаний к её реализации едва ли не больше, чем показаний. Чтобы НКР была эффективной, необходимы, как минимум, соответствующие клинические условия (биотип костной ткани и форма костного дефекта). Ну и, в конце концов, фактором выбора метода остеопластики должны быть именно клинические данные, а не хотелки пациента или амбиции доктора. Даже если ты прекрасно владеешь молотком, не нужно в каждой проблеме видеть гвоздь.

    В общем, неверный выбор метода остеопластики — это и есть причина неудачи. Мы учтём это в дальнейшей работе. Ибо второго шанса у нас не будет.

    Повторная остеопластика

    Планируя повторную остеопластику, вновь обратимся к данным конусно-лучевой компьютерной томографии:

    Мягко говоря, условия для наращивания костной ткани не самые простые. Это та сторона, до которой еще не дотянулась рука уфимского хирурга, т. е. правая. С левой стороны всё немного хуже. Однако, нет в мире таких крепостей, которых большевики не могли бы взять! (с). Но сначала нужно выбрать метод остеопластики.

    Выбор метода остеопластики

    НКР, направленную костную регенерацию, GBR и все эти ваши сосиджи отметаем сразу — для них нет условий, а именно: D1-биотип костной ткани (мало клеток, много минерального матрикса), незначительная относительная площадь костного дефекта. Еще в анамнезе — неудачная НКР с левой стороны. Стоит ли идти по тому же пути со слабой надеждой «а вдруг получится?».

    Теоретически, здесь вполне реализуема аутотрансплантация крупных костных фрагментов, более известная как «пересадка костных блоков» (АТККФ). Однако, слабовыраженная наружная косая линия нижней челюсти сводит к минимуму шансы малотравматичного получения достаточного по размеру аутотрансплантата. В этом клиническом случае при заборе костного блока нам придётся, фактически, убрать единственный боковой контрофорс нижней челюсти, что само по себе может быть опасным. Методика аутотрансплантации (пересадки) костных блоков описана здесь>>, можно почитать. С учетом имеющихся рисков, мы с Еленой решили оставить её в резерве. Так сказать, на последний шанс.

    Тщательно взвесив все риски и возможности, для наращивания костной ткани мы решили использовать метод остеотомии. Если быть точным — горизонтальной остеотомии:

    Нам с Еленой он показался оптимальным с точки зрения сочетания желаемого результата, клинических условий и ожидаемых рисков. Задача операции — увеличить имеющееся расстояние от нижнечелюстного канала до вершины альвеолярного гребня в области операции (6 мм), как минимум на 3-4 мм, что теоретически даст нам возможность установить имплантаты минимальной длиной 8 мм. В этой клинической ситуации метод горизонтальной остеотомии оптимален по следующим факторам:

    — перемещение малого костного фрагмента вместе со слизисто-надкостничным лоскутом позволяет сохранить его питание и, следовательно, уменьшить степень постоперационной резорбции.

    — после перемещения малого костного фрагмента создаётся костная рана с достаточной относительной площадью поверхности

    — «разрез» костной ткани проходит через слой губчатой костной ткани, относительно богатый клетками и органикой.

    — мы получаем существенное изменение параметров альвеолярного гребня без значительного повышения травматичности операции. Нам не нужна донорская зона и аутотрансплантаты.

    Подробнее почитать о методах остеотомии для наращивания костной ткани можно здесь>>

    Хирургическая операция

    Сказали — сделали. Вот контрольная ортопантомограмма сразу после операции:

    Кстати, это стоимость этой операции в 2018 году:

    Не так уж и дорого, верно? Я должен заметить, что сейчас наращивание костной ткани стало дороже, в основном за счёт увеличения стоимости используемых биоматериалов. В целом, нет причин отказываться от этой операции, если она действительно необходима.

    Послеоперационный период и ожидания

    Про постоперационный период, реабилитацию и назначения после операции наращивания костной ткани мы уже писали, почитать об этом можно где-то здесь>>. Кроме того, на сайте нашей уютной КЛИНИКИ ИН есть статья, где просто и понятно разъяснено, сколько времени нужно ждать прежде, чем приступить к имплантации — и это одна из самых популярных статей нашего Журнала.

    В случае с Еленой мы придерживаемся принятых у нас правил, рекомендаций и назначений:

     — антибактериальная противовоспалительная терапия в течение четырех дней после остеопластики.

     — несколько послеоперационных осмотров на наиболее критических этапах послеоперационного периода

     — снятие швов на 10-14 день после операции.

    Далее, в соответствии с нашими представлениями, ожидаем регенерации костной ткани в течение 3-4 месяцев. Конкретно в этом случае мы ждали больше, ибо с левой стороны была переделка.

    Имплантация

    Следует заметить, что никогда, почти никогда объем костной ткани не остаётся таким, каким был воссоздан во время остеопластики — сказываются послеоперационное воспаление и сопровождающая его резорбция костной ткани, ошибочно называемые «ремоделированием». Еще мы с вами знаем, что степень и скорость атрофии при прочих равных обстоятельствах будет зависеть от всё того же биотипа костной ткани: так, в D1 она будет более выраженной, чем в D4.

    Учитывая всё это, мы во время остеопластики всегда создаём объем «с запасом» на случай постоперационного «ремоделирования«. Но точно рассчитать уровень резорбции графта, аутотрансплантата или перемешенного костного фрагмента не удается чуть реже, чем всегда.

    В нашем случае, несмотря на идеальный по течению реабилитационный период, уровень постоперационной резорбции оказался больше запланированного.

    В области слева, где ранее была остеопластика, ситуация оказалась несколько хуже, чем с правой, где наращивание костной ткани проводилось впервые. В общем, имплантация возможна, но… неидеальными по размеру имплантатами.

    Ранее я уже отметил, что анатомической особенностью Елены является очень широкий просвет нижнечелюстного канала, занимающего центральную часть тела нижней челюсти. В этом случае рисковать и подводить имплантат «плотную» к каналу, на мой взгляд, весьма рискованно — поломка и продавливание стенки канала в его просвет может привести к невриту со всеми вытекающими. Поэтому мы решили использовать имплантаты короче, чем используем обычно, а также модифицировать хирургический протокол таким образом, чтобы исключить повреждение стенок нижнечелюстного канала.

    Елена планировала протезироваться в Уфе, и пожеланием её доктора была установка имплантатов Ankylos C/X. В её ситуации субкрестальные имплантаты вполне применимы. Мы знаем, что в размерной линейке Ankylos есть имплантаты диаметром 4.5 и длиной 6.6 мм. Следующий размер по длине — 8.0 мм. Мы решили, что по длина имплантатов должна быть чем-то средним между этими размерами и… с помощью алмазного диска индивидуализировали длину. Проще говоря, мы отпилили часть имплантатов так, чтобы каждый из них в своём участке максимально использовал расстояние от канала до вершины альвеолярного гребня. Это было сделано прямо в ходе операции.

    Второй момент, не менее важный — это отсутствие какого-либо усилия при установке имплантатов в подготовленную лунку. Проще говоря, мы вложили имплантаты в лунки с нулевым моментом силы (торком) и без всякого вращения. В итоге получилось это:

    При установке имплантата в области верхней челюсти справа выяснилось, что графт, использованный при синуслифтинге, не интегрировался и представлял собой фиброзный конгломерат вперемежку с отдельными гранулами биоматериала. Ежу понятно, что имплантация без повторного синуслифтинга здесь невозможна, что мы и делаем одновременно с установкой имплантата.

    Продолжительность хирургического вмешательства составила, в общей сложности, около 90 минут. Лично я считаю, что это много, поэтому в большинстве случаев мы делим подобный объем работы на несколько этапов. Например, сначала оперируется одна сторона, затем вторая, затем синуслифтинг… Но, я напомню, Елена приезжает к нам из Уфы, её пребывание в Москве и частота поездок ограничены, поэтому мы, хоть и нехотя, делаем всё и сразу.

    После операции мы дали Елене рекомендации, сделали назначения. Через день, после контрольного постоперационного осмотра, Елена улетела в Уфу.

    Важная ремарка: существует расхожее заблуждение о том, что после проведённого синуслифтинга летать нельзя. 
    И это действительно так, если вы планируете полёт на реактивном истребителе с перегрузками и негерметичной кабиной. 
    В остальных случаях, лететь обычным гражданским бортом вовсе не вредно для результата операции.

    Швы сняли на десятый день после операции у моих друзей в Уфе. Ждём результат через 3-4 месяца.

    Через 3-4 месяца — продолжение лечения.

    Имплантаты интегрировались, мы установили формирователи десны.

    Да, с левой стороны, была переделка остеопластики, ситуация не очень хорошая — и это закономерно с учётом биотипа костной ткани и того, что мы вообще знаем об остеопластике. Однако, на этапе формирования десневого контура мы обошлись самым простым протоколом — вестибулярное смещение лоскута без аутотрансплантации десны. Через неделю сняли швы, еще через неделю приступили к временному протезированию. Этот этап Елена решила провести в нашей клинике, поскольку он является едва ли не самым важным. В конце концов, он серьезно влияет на гарантийные обязательства:

    Обратите внимание на состояние десны в области установленных на имплантаты коронок. Она слегка отечная (особенно слева на фото), и это связано с тем, что коронки установили, буквально, два дня назад.

    Признаюсь, я не испытывал особого оптимизма по результату проведенного лечения, но Елена была в восторге! Представьте, что через много лет после утраты зубов она наконец может нормально жевать! Удивительно нормально, пусть даже с временным композитными коронками.

    Мы оставляем время на адаптацию зубочелюстной системы к новым условиям  — примерно от 6 до 12 месяцев. В конце 2019 года мы поменяли временные коронки на постоянные керамические.

    Конец 2019 года — постоянное протезирование.

    Итого, лечение Елены с первичного обращения до завершения постоянного протезирования заняло почти два года — 19 месяцев, если быть точным. Это как раз тот срок, на который нужно ориентироваться в подобных клинических случаях. В декабре 2019 года мы установили на имплантаты постоянные керамические коронки с винтовой фиксацией:

    Несмотря на то, что Елена не испытывает никаких неудобств, жевательная функция полностью восстановлена, а состояние десны в области нижней челюсти слева совершенно нормальное, меня беспокоит состояние костной ткани в области имплантата 36 зуба (отмечен стрелкой на снимке). Я успокаиваю себя тем, что с момента установки формирователей десны здесь вообще ничего не изменилось, но всё же считаю, что перспективы у этого имплантата весьма мутные. Собственно, я предупредил об этом Елену, отметил важность хорошей гигиены полости рта и регулярных профилактических осмотров. В конце концов, наши гарантийные обязательства будут зависеть от того, насколько ответственно она отнесётся к моим рекомендациям.

    И всё было бы хорошо, но Елена уехала в Уфу. И вновь оказалась в нашей клинике только через три с половиной года.

    Июнь 2023 — контрольный осмотр

    Итак, с момента завершения лечения прошло три с половиной года, Елена проездом оказалась в Москве и решила заглянуть к нам в клинику. Если честно, я ожидал увидеть что-то печальное, но увидел это:

    Состояние имплантатов, протетики, десны вокруг имплантатов более, чем удовлетворительное. Да, хотелось бы картинку пофотогеничнее, но Елена не испытывает с протетикой никаких проблем, гигиена удовлетворительная, качество жизни на уровне — чего еще желать? Вот контрольная ортопантомография через три с половиной года после протезирования:

    Собственно, больше пяти лет после остеопластики и имплантации, через три с половиной года после протезирования — и никаких негативных изменений. Объемы и состояние костной ткани в области имплантатов оказалось более устойчивыми, чем я изначально предполагал, что говорит о восстановлении её кровоснабжения и регенерации. Сравним снимки:

    Можно ли считать проведенное лечение успешным? Об этом можно порассуждать.

    Заключение.

    Оглядываясь назад, я не могу назвать эту клиническую задачу презентабельной, а найденное решение и реализацию идеальными. Сказалось множество факторов: предыдущее лечение, сложности логистики и контроля, возможности и пожелания пациентки и т. д. Я не уверен, что в других условиях и у другого пациента подобный подход был бы результативным, равно как и то, что пойди мы другим путём, — через другой метод остеопластики, транспозицию нервного ствола, ультракороткие имплантаты и т. д. — не факт, что был бы достигнут желаемый результат.

    Вернусь к вопросу, с которого я начал рассказ об этом клиническом случае.

    Когда мы можем говорить о качестве проведённой остеопластики? И, собственно, что является показателем этого самого качества?

    Утверждать, что «наращивание костной ткани прошло успешно» сразу после наложения швов может только полный идиот. По сути, все эти фоточки с расчлененкой, публикуемые на всяких стоматологических форумах, в сообществах и пабликах, собирающие по +100500 лайков от таких же идиотов не являются ни результатом операции, ни даже показателем качества хирургического вмешательства.

    «Красивый» рентгеновский снимок и фоточки через 3-4 месяца и даже через полгода после остеопластики — это нифига не показатель. Разве мало примеров, когда всё разваливалось уже после установки имплантатов в «наращённую» кость?

    Протезированные имплантаты в области остеопластики также можно назвать лишь «промежуточным» результатом, ибо за такой короткий период (8-12 месяцев при двухэтапном последовательном лечении) негативную динамику заметить сложно, почти невозможно. Опять же, и в моей практике есть примеры, когда вроде бы отлично проведённая костная пластика «уходила» значительно позже этапа протезирования, на фоне относительного благополучия и без видимых на то причин.

    Ремарка: Ну, как "без видимых"?
     Причины есть всегда, пусть иногда они совсем не очевидные. 
    Сейчас мы знаем о них намного больше, и эволюцию наших знаний можно проследить по публикациям, 
    посвященным остеопластике, сначала в Живом Журнале, затем на IMPLANT-IN.COM и, наконец, на сайте нашей уютной Клиники ИН. 
    Анализируя собственные работы 12-летней давности, я нахожу ошибки, а потому внутренне готовлюсь к переделкам. 
    В т. ч. по гарантии. К счастью, ошибок немного, все они поправимы.

    Итого, уважаемые друзья,

    результат остеопластики — это стабильное состояние окружающих имплантаты тканей в период от трех лет и больше с момента завершения лечения.

    Отсутствие существенной атрофии костной ткани за это время говорит о нормальном кровоснабжении, восстановленном обмене веществ и структурной адаптации регенерата вне зависимости от того, каким образом он получен, трансплантацией костного блока, остеотомией или с помощью НКР. Добавим к этому устойчиво высокое качество жизни пациента, удобство индивидуальной гигиены полости рта, отсутствие проблем с протетикой — и вот теперь мы действительно можем говорить о ХОРОШЕМ результате лечения.

    А до этого можно считать, что результата лечения нет.

    Буду рад ответить на все вопросы в комментариях.

    С уважением, Станислав Васильев, имплантолог уютной Клиники ИН.

  • НАРКОЗ и МУДАКИ. Возвращаясь к напечатанному

    НАРКОЗ и МУДАКИ. Возвращаясь к напечатанному

    Для начала, рекомендую прочитать вот эту статью про причины врачебных ошибок. Она не слишком приятная и заставляет задуматься, от того неудивительно, что в некоторых стоматологических кругах вызвала жаркий шквал из горящих пердаков, отголоски которого залетели в комменты ко мне и на страницу нашей уютной Клиники ИН. Больше всего возмущений было по поводу утверждения, что наркоз и седацию в амбулаторной стоматологии используют только мудаки. Отметившиеся в комментах мудаки утверждали, что они вовсе не мудаки, а используют наркоз по необходимости, иначе «никак нельзя». В качестве доводов они приводили и детскую стоматологию, и стационарную челюстно-лицевую хирургию, и риск анафилактической реакции, и продолжительность некоторых стоматологических манипуляций, и «неэффективность» местной анестезии в некоторых случаях». В общем, мудаки так и не смогли привести вменяемых доводов, которые оправдывали бы применение наркоты в амбулаторной стоматологии. Например, при удалении зуба мудрости или лечении кариеса. Зато у меня есть целый ряд объяснений, почему наркоте нет места ни в нашей уютной Клинике ИН, ни в большинстве стоматологических клиник вообще.

    Пришло время поговорить о наркозе. Сегодня по заказу стоматологического профсоюза «Горящие Пуканы», я прочитаю небольшую лекцию об использовании общего обезболивания в амбулаторной стоматологии, расскажу о причинах наркозопандемии среди стоматологов и отвечу на вопрос, почему это нехорошо. А если хватит времени и терпения, я дам совет по избавлению от наркозозависимости. Чтение статьи со средней скоростью 140 слов/мин займет у вас около получаса, после чего у вас будет возможность оспорить мою точку зрения или высказать свою позицию в комментариях.

    Я намеренно пропускаю то, что правильный наркоз в стоматологии — это недешево, что пациентов разводят на бабки и обманывают, поскольку под наркозом они не в состоянии контролировать процесс лечения, что качество лечения «всех зубов сразу» под наркозом оставляет желать лучшего и т. д. С этим можно спорить, хотя и сложно. Мы сосредоточимся на том, чему сложно возразить — на безопасности медицины, в целом, и стоматологической помощи, в частности.

    Как обычно со мной бывает в очередном приступе графомании, я начну издалека. Приготовьтесь, будет много букв.

    Как сделать «хорошо всем», чтобы все остались живы?

    Безопасность любой медицинской процедуры является удачным сочетанием трёх факторов:

    Общее обезболивание не является исключением из этой схемы. Напрасно многие относятся к используемому в стоматологии Пропофолу как к стакану водки, — типа, бахнул двести, —  ничего не помнишь и ничего тебе  за это не будет. Однако, не стоит забывать, что от него умер Майкл Джексон, что это препарат строгого учёта, требующий квалифицированного и вдумчивого использования, соответствующих клинических показаний и условий, несоблюдение которых может закончиться трагедией. Примеров тому масса:

     

    Вместе с тем, пугать вас подобными несчастными случаями — это слишком просто и совсем не спортивно. Тут всегда можно возразить, найти кучу оправданий и бесконечно убеждать себя в том, что «со мной такого никогда не случится, я же хороший».

    Поэтому рассмотрим общее обезболивание в контексте вышеизложенной схемы — не как приятное дополнение к стоматологическому лечению (такое отношение само по себе преступно), а как медицинскую процедуру, имеющую показания, противопоказания и существенные риски развития осложнений, вплоть до летального исхода. Впрочем, вся медицина представляет серьезную опасность для пациента — об этом никогда нельзя забывать.

    Как работает наркоз?

    В отличие от местных анестетиков, блокирующих проведение нервных импульсов на уровне периферических нервов, препараты для общей анестезии и седации воздействуют на центральную нервную систему.

    То есть, они воздействуют на головной мозг. Помимо серого вещества, которым мы воспринимаем окружающий мир и думаем, наш мозг содержит нейронные центры, составляющие т. н. «вегетативную нервную систему», ВНС. Задача ВНС- автономное управление жизненно-важными функциями нашего организма, дыханием, работой сердца и сосудов, обменом веществ и т. д. Это очень мощная, устойчивая и в высшей степени автоматическая система, намного более древняя, чем кора головного мозга. Если человеку выключить кору головного мозга (такое случается в результате травмы, повреждения, инсульта и т. д.), то у него пропадёт когнитивная связь с окружающим миром, но организм будет работать сам по себе. Такое состояние называют «смертью мозга», оно является поводом для вызова к пациенту трансплантологической бригады или патологоанатома. Если же «выключить» продолговатый мозг, то все жизненно-важные функции организма остановятся даже при здоровых и нормальных внутренних органах, сердце и легких.

    Ремарка Ferkel Von Pfennig: 
    Здесь я вынужден не согласиться с шефом. Я знаю немало людей с выключенной корой головного мозга, 
    которые не просто живут, но еще и лечат кариес, удаляют зубы или устанавливают имплантаты. Под наркозом.

    Первичная «обработка» и восприятие болевых импульсов происходит, в основном, посредством вегетативной нервной системы. Наркотические препараты воздействуют на определенные рецепторы, вызывая угнетение некоторых групп нейронов в головном мозге — и это не может не влиять на функцию не только коры (человек теряет сознание), но и на всю ВНС — вплоть до угнетения жизненно-важных функций. Доктор-наркотизатор должен уметь их поддерживать, поэтому он и называется «анестезиолог-реаниматолог», а не просто «вкалыватель наркоты».

    В общем, у нас есть два способа «остановить» болевой импульс — либо блокированием периферического нерва при сохранении когнитивных функций головного мозга и автономных функций ВНС, либо блокированием самой ВНС с выключением всего. Близкая бытовая аналогия таких подходов — выключить утюг во избежание пожара можно, либо путём выдергивания вилки из розетки, либо путём вырубания электричества во всём доме. Последний вариант применяется только в том случае, если у нас нет доступа в комнату, где стоит утюг. Почему с обезболиванием должно быть иначе?

    К счастью, амбулаторная стоматология — на то и амбулаторная, что доступ к утюгу у нас есть всегда. Или почти всегда.

    Итак, общее обезболивание в контексте «факторов безопасности»:

    — подходящая клиническая ситуация

    — опыт и компетенция врача

    — условия клиники

    Фактор №1. Клиническая ситуация

    Для удобства, мы разделим её на две составляющих: показания (причина обращения) и текущее состояние организма.

    Показания

    Наверное, главным признаком компетенции доктора, в т. ч. стоматолога, является умение выбирать наиболее простой и безопасный способ решения поставленной клинической задачи. Это то, что мы называем медицинской целесообразностью и рациональностью.

    Например, мы можем провести операцию удаления зуба мудрости внеротовым способом (я такие операции видел), но исходя из принципов целесообразности и медицинской рациональности, делаем всё это иначе. И дело не в наших амбициях или возможностях — удаление восьмёрок внутриротовым способом не только проще, но и безопаснее. Значит ли это, что внутриротовые манипуляции — единственно верные? Нет, не значит. В случае, если по каким-то причинам мы не можем прибегнуть к удалению зуба мудрости внутриротовым способом (например, из-за травмы, воспаления и т. д.) мы сделаем это снаружи. Но… у нас должны быть оооочень серьезные обоснования для подобных усложнений и рисков.

    Многие забывают или игнорируют тот факт, что обезболивание — это не прихоть, не исполнение желаний, не маркетинг и не приятное дополнение к лечению, а необходимость, просчитанный риск и серьезная медицинская процедура. Рукожопый и безголовый подход при проведении обезболивания  может привести к непоправимым последствиям для пациента.

    Согласно всё той же медицинской целесообразности, для обезболивания мы должны выбирать наиболее простой, эффективный и безопасный метод. Всё остальное может рассматриваться исключительно как усложнение, при невозможности реализации изначально выбранного простого, эффективного и безопасного метода. Проще говоря, общее обезболивание мы рассматриваем только тогда, когда по каким-то причинам нельзя использовать более простую и безопасную местную анестезию.

    Это более, чем обосновывает применение наркоза в «большой» хирургии, педиатрии, при некоторых обширных челюстно-лицевых операциях и т. д. Там, где проведение местного обезболивания либо сложно, либо невозможно, либо опасно.

    Но есть ли такие ситуации в амбулаторной стоматологии? Нет. Вообще нет. Зубочелюстная система отлично и очень просто обезболивается местными анестетиками, что даёт нам возможность проведения любой, абсолютно любой операции из арсенала хирургической стоматологии с минимальными рисками. Современные высокоэффективные анестетики позволяют «выключить» чувствительность на несколько часов, а в этот период укладываются 146% амбулаторных стоматологических вмешательств. В частности, удаление даже очень сложного зуба мудрости занимает, в среднем, 15-20 минут, времени действия и «силы» местного анестетика вполне хватает для проведения этой манипуляции. Стоит ли ради 15-минутной процедуры, больше похожей на лечение зубов, чем на хирургическую операцию, травить человека наркотой и подвергать его чрезмерному риску? Нет, не стоит.

    Значит ли это, что наркоз, в принципе, исключён? Отнюдь нет — он может применяться, если того требует клиническая ситуация, состояние здоровья пациента или по каким-то причинам нельзя провести местное обезболивание. Например, при подтвержденной аллергии на местные анестетики, при психическом заболевании, в случаях, когда требуется контроль и управление жизненно-важными функциями организма.

    К счастью, частные стоматологические клиники, активно рекламирующие наркоту, сталкиваются с такими ситуациями весьма и весьма редко, но даже когда сталкиваются — отправляют пациентов в стационар, не желая рисковать. При этом, они активно топят за общий наркоз, предлагая лечение, протезирование, имплантацию во сне… как думаете, почему?

    А причина здесь одна — жадность, прикрытая «заботой» о пациенте. Как я уже писал, наркоз превращает пациента в безвольный и не способный реагировать кусок мяса. С этим куском мяса можно делать всё, что угодно и как угодно. Если нормальный доктор разделит сложное лечение на отдельные этапы, каждый из которых займет, допустим, один час и вполне может проводиться под местной анестезией, то стоматолог-мудак-любитель-наркоты будет топить за «всё и сразу», не задумываясь ни о рисках, ни о времени наркотизации, ни о постоперационном периоде. Нормальному доктору пациент будет платить отдельно за каждый этап, и каждый раз это будут не очень большие деньги — с учётом совокупного времени лечения. Стоматолог-мудак-любитель-наркоты хочет сразу и до дна вытрясти кошелек пациента, потому что прекрасно понимает, что второй раз пациент к нему не придёт.

    Обратите внимание на эту картинку:

    Одну и ту же задачу в одних и тех же клинических условиях мы можем решать, используя совершенно разный подход. В «жадном» варианте под наркотой мы вполне можем сделать всё и сразу — удалить все зубы, установить по шесть имплантатов на каждую челюсть, провести двухсторонний синуслифтинг, немедленно протезировать пациента композитными мостовидными протезами (при достижении приемлемой стабильности). Однако, подобное лечение в стиле «всё-за -один-раз» займёт чуть ли не полдня, и шестичасовой наркоз в этом случае явно не добавляет здоровья. Кроме того, такая тактика создаёт несоразмерные риски как в постоперационном периоде (о котором все наркоши почему-то забывают), так и для долгосрочных результатов. Единственная причина для реализации такого варианта лечения — это желание доктора побыстрее отдать автокредит за новую BMW.

    Нормальный вариант предполагает проведение нескольких разнесённых во времени этапов лечения с целью исключения всех возможных рисков. На каждом из этапов пребывание пациента в кресле занимает не больше двух часов, а потому лечение может проводиться под местной анестезией. Да, оно займет больше времени — около 6-7 месяцев, в сравнении с 3-4 мес. в «жадном варианте», но зато пройдёт с минимальными рисками на каждом из этапов. Время в этом случае не играет решающего значения, поскольку на протяжении всего лечения пациент остаётся с зубами и не теряет социализации. Стоимость лечения получится примерно такая же, как в «жадном» варианте, но зато сумма разделится на несколько частей — а это не так напрягает бюджет, как один большой платеж с неясным результатом.

    Еще один минус второго плана — конечно, если его можно назвать минусом, — это то, что рукожопость доктора на первом этапе приводит к уходу пациента в другое место и к другому доктору. Судите сами: если лично ты ничем не рискуешь (вместо тебя рискует пациент) и можешь заработать за день больше миллиона,  или ты зарабатываешь те же деньги, но за 6 месяцев,  — какой из вариантов ты выберешь? То-то, жадные вы мои. Ну и кто вы после этого?

    Между прочим, такие же тактические планы можно составить для любого стоматологического лечения. Мы обязаны это делать, в первую очередь, с целью снижения рисков. Деньги — это последнее, о чем должен думать доктор. И никак не наоборот.

    Итак,  ДОВОД №1.

    В амбулаторной стоматологии нет манипуляций, которые нельзя было бы  провести под местной анестезией. Поэтому показаний для наркоза в амбулаторной стоматологии нет.

    Ну, а как называют тех, кто проводит медицинские процедуры (наркоз) не имея на то показаний? Правильно, таких докторов называют мудаками.

    Общее состояние организма

    Это вторая составляющая клинической ситуации, едва ли не более важная, если мы говорим о безопасности стоматологического лечения. Как уже говорилось выше, в отличие от местной анестезии, наркоз влияет на центральную нервную систему, в т. ч. на центры, управляющие жизненно важными функциями. И не просто влияет,  а угнетает их — именно поэтому во время проведения общего обезболивания необходим мониторинг сердечно-сосудистой и дыхательной деятельности, нередко прибегают к искусственной вентиляции легких и т. д. Только эти факты в полной мере опровергают утверждения о том, что «наркоз безвреден для организма, не несет в себе опасностей и т. д.»

    Чтобы свести к минимуму риск осложнений, анестезиологу требуется максимум информации о состоянии здоровья организма. Поэтому перед проведением манипуляций под общим обезболиванием, пациент должен обследоваться, сдать лабораторные анализы, пройти функциональную диагностику (ЭКГ) и т. д. Задача всего этого — выявить состояния и заболевания, при которых общая анестезия противопоказана и, более того, небезопасна. Само по себе это обследование занимает время и стоит каких-то денег. Если вспомнить, что вся эта суета затевается с целью планирования анестезиологического пособия для 15-минутного удаления зуба… где здесь рациональность и медицинская целесообразность?

    Но фиг с ними, с целесообразностью и рациональностью. Когда речь идёт о больших, быстрых и безответственных деньгах, даже самые умные доктора о них забывают. Ставки поднимаются, но никак не влияют на безопасность — и вот, почему.

    Во-первых, всё обследование перед операцией в наркозе сводится к 10-минутному общению с анестезиологом, который с помощью фонендоскопа (если есть) и интервью ставит все необходимые диагнозы, а также сдаче анализов крови и мочи в ближайшем «Гемотесте». После чего полученные данные анализов «интерпретируются» путём сравнения значений пациента с показателями нормы (метод «больше-меньше», изучают во втором классе средней школы).

    Иными словами, обследование проводится «наотъебись», что явно недостаточно для изучения рисков при проведении общего обезболивания.

    Во-вторых, даже самое тщательное (по абзацу выше, ага) обследование никак не гарантирует, что медицинская манипуляция и сам наркоз пройдёт хорошо и беспроблемно. С этой точки зрения, опасность общего обезболивания намного выше, чем местного — в случае последнего, мы всего лишь блокируем отдельный нерв, в то время как во время наркоза намеренно (!!!) угнетается вся центральная нервная система.

    Вышеперечисленные моменты приводят к появлению вот таких заметок в средствах массовой информации:

    И это только вершина айсберга. Ежу понятно, что в СМИ попадают далеко не все несчастные случаи. Но совершенно точно можно утверждать, что почти вся летальность в амбулаторных стоматологических учреждениях связана именно с использованием наркоты.

    Следующим будет ДОВОД №2.

    Наркоз требует более тщательного учёта состояния организма и имеет значительно больше противопоказаний, чем местная анестезия. Поэтому в условиях явно недостаточной подготовки и обследования, он несёт в себе намного больше рисков и угроз, чем местное обезболивание.

    Ну, а кто готов рисковать здоровьем пациентов, лишь бы сделать «всё и сразу»? Правильно! Так поступают мудаки.

    Резюмируя эту часть статьи, я еще раз замечу, что ни амбулаторная стоматология сама по себе, ни те задачи, которые она решает, не требуют использования седации или наркоза. Мудаки могут оправдывать её применение сложностью и длительностью отдельных хирургических манипуляций, детским возрастом, заботой о пациенте или «маркетингом». Последнее, на мой взгляд, является совсем уж днищем. Напротив, нормальный доктор всегда может:

    — разделить сложную и долгую операцию на несколько несложных и недолгих.

    — отправить неконтактного ребенка к педагогу или психологу вместо того, чтобы с детства делать его наркозозависимым.

    — объяснить пациенту риски вместо того, чтобы потакать его хотелкам.

    В общем, у нас есть масса возможностей избежать наркоза, уменьшить риски, а заодно — снизить стоимость и продолжительность стоматологических манипуляций.

    Фактор №2. Врач-анестезиолог.

    «Не так страшен наркоз, как наркотизатор» — это очень известная в хирургических кругах поговорка о том, что качество и безопасность медицинской процедуры зависит исключительно от того, кто её проводит. И это относится не только к обезболиванию, но и ко всей медицине.

    Так вот, я не подвергаю сомнению опыт и квалификацию врача-анестезиолога, который будет обеспечивать обезболивание. Но у меня есть ряд вопросов к тому, как это делается. И вот, почему.

    В абсолютном большинстве стоматологических клиник, анестезиолог либо внештатный, либо работает по совместительству на 0,00005 ставки — просто потому, что работы для полной загрузки анестезиолога в большинстве стоматологических клиник нет. Для анестезиолога такая работа — это, то, что мы называем «халтурой», «шабашкой» или «колымом», т. е. неподотчетная подработка.

    Она выглядит следующим образом:

    — согласно устным договорённостям с клиникой, под конкретного пациента из соседней больницы приезжает анестезиолог, прихватив с собой спижженый/списанный/неучтённый Пропофол или какой-нибудь другой оксибутират с фентанилом. Специальное оборудование, кардиомонитор, инфузомат, а иногда и стойку для капельницы, нередко тоже привозит с собой. Но гораздо чаще всё «специальное оборудование» представляет собой пульсоксиметр, купленный на Алиэкспрессе за 1500 рублей.

    — в первый раз он видит пациент, в лучшем случае, за полчаса до операции, успевает перекинуться с ним парой фраз, бегло ознакомиться с результатами ранее проведённой лабораторной диагностики (если она вообще была). Если данных нет, про них забыли или не успели получить — фиг с ними, не возвращаться же обратно и не отменять же операцию? В общем, это самое слабое звено, во многом перекликающееся с первым фактором — недостаточная или неполная предоперационная диагностика, и возникающая с этим вероятность  того, что что-то пойдет не так.

    — далее пациенту ставят катетеры, включают наркоту и… работают с ним, как с трупом. То есть так, как хотят. В это время анестезиолог сидит рядом, ковыряется в своём телефоне, сжимая подмышкой мешок Амбу. Так, на всякий случай. Конечно, если у него есть мешок Амбу.

    — после операции пациент приходит в себя и обычно остаётся в том же кабинете, где проводилось стоматологическое лечение. Анестезиолог наблюдает его, в лучшем случае, полчаса-час, после чего говорит «Арривидерчи!». Далее пациент остаётся без надлежащего присмотра под присмотром среднего медперсонала клиники. Или администратора, если остальные заняты.

    — далее, анестезиолог идёт к доктору, получает наличными или переводом на Сбер причитающееся бабло и сваливает в другую клинику. Юридическая ответственность за проведённый наркоз никак не фиксируется, никакой информации об использованных препаратах не остаётся. Всё шито-крыто. Случись что — анестезиолог вполне может заявить, что никогда в клинике не был, никаких пациентов не видел, а пропофол нашел на улице и нёс в полицию, чтобы сдать.

    Это наиболее распространенная форма междисциплинарного сотрудничества в клиниках, предлагающих «лечение и имплантацию во сне». Намного реже стоматологические поликлиники заключают нормальный договор с соответствующими ЛПУ, которые присылают целый реанимобиль с анестезиологической бригадой и всем необходимым, использование препаратов и сама процедура оформляются надлежащим образом, а все расчёты проходят через бухгалтерию. Ежу понятно, что такой вариант стоит клинике немалых денег, что делает его использование абсолютно неконкурентоспособным, в сравнении с явно вышеозвученным противозаконным.

    Есть еще и третий вариант — это оформленный надлежащим образом штатный анестезиолог, постоянно присутствующий в стоматологической клинике. Нередко — с помощником, анестезистом или анестезисткой. Ему нужно платить достойную зарплату, поэтому:

    — это настолько большая клиника (10-20 лечебных кабинетов, хирургическое отделение, дневной стационар и реанимация), с таким потоком пациентов, что анестезиолог всегда при деле.

    — небольшая стоматологическая клиника в целях поддержания достойного образа жизни врача-анестезиолога, начинает грузить наркозом всех подряд, не заморачиваясь показаниями и противопоказаниями. Так появляются предложения о «лечении всех зубов во сне», «протезировании во сне» и просто «хорошем сне», ибо финансовый план по анестезиологии нужно выполнять.

    Ежу понятно, что интересы пациента во всех этих случаях находятся на последнем месте. Часто они вовсе игнорируются — ибо кому интересно мнение куска мяса? Мол, твоя задача — заплатить бабло и уснуть — а дальше мы, умные, красивые, модные бородатые доктора сделаем всё так, как считаем нужно, и ты даже ничего не заметишь…

    Таким образом, у нас появляется еще два довода:

    ДОВОД №3:

    Для правильного и безопасного анестезиологического пособия требуется нечто большее, чем просто включить нужный режим на инфузомате. Выполнение условий, направленных на снижение рисков и повышения безопасности общего обезболивания, стоит много денег, поэтому их игнорируют как клиники, так и сами «амбулаторные» анестезиологи.

    Кто игнорирует риски и условия обеспечения безопасности медицинских процедур, если речь идёт о деньгах? Правильно, так поступают только мудаки.

    ДОВОД №4:

    В отсутствие внятных показаний и соответствующих условий, для подавляющего большинства стоматологических клиник, седация и наркоз являются не более, чем рекламным ходом в попытке заманить в клинику как можно больше людей и вытащить из них как можно больше денег.

    Кто зарабатывает на страхе пациентов перед стоматологами и всячески этим страхам потакает? Безусловно, на это способны только мудаки.

    Кстати, об условиях.

    Фактор №3. Стоматологическая клиника.

    Для обеспечения общего обезболивания, стоматологическая клиника должна соответствовать ряду требований, а также иметь необходимое санитарно-эпидемиологическое заключение и лицензию, с которой можно ознакомиться на сайте Росздравнадзора. Сами требования перечислены в Приказе Минздрава РФ №919н от 15.11.2012 (с изменениями 14.09.2018) «Порядок оказания медицинской помощи взрослому населению по профилю «анестезиология и реаниматология». Рекомендую ознакомиться и сравнить с тем, что мы наблюдаем в большинстве стоматологических клиник, предлагающих «лечение во сне».

    Да, собственно, хрен с ними, с лицензиями. Думаю, никто не питает иллюзий в том, как проходит лицензирование медицинской (и не только) деятельности. Намного важнее то, каким образом клиника обеспечивает комфорт и безопасность своих пациентов на всех этапах стоматологического лечения.

    И вот с этим есть серьезные проблемы.

    Во-первых, соответствующие условия по площади. Стоматологическая клиника, находящаяся в бывшей двухкомнатной квартире площадью 75 кв. метров, использующая общедомовые системы вентиляции, канализации и кондиционирования, ну никак не может соответствовать требованиям Приказа 919н МЗ РФ, тем не менее, рекламирует «имплантацию под наркозом», а  иногда даже имеет настоящую лицензию на этот вид медицинской деятельности.

    Во-вторых, по распределению на площади. При желании, за пред- и посленаркозную палату можно выдать закуток рядом с запасным выходом, поставив туда кушетку и отделив его ширмой. При соответствующей финансовой помощи проверяющим, это даже прокатит при лицензировании. Но скажите мне — лично вы готовы отлёживаться после операции в подсобке? Или вам пофиг?

    Безусловно, пред- и постнаркозной палатой может быть сам хирургический кабинет/операционная — это допустимо, и так делают подавляющее большинство клиник. В случае чего, можно использовать имеющееся оборудование для анестезиологического пособия, не нужно приобретать что-то другое для посленаркозной палаты. Однако, операционную нужно убирать, мыть, дезинфицировать, затем готовить к следующему хирургическому вмешательству — и делать это, когда в ней на кушетке отлёживается пациент, мягко говоря, не слишком удобно и не очень правильно.

    В-третьих, сама наркота и все сопутствующие газы (например, закись азота и кислород) требуют соблюдения условий не только использования, но и хранения. А еще — квалифицированного персонала, обеспечивающего это хранение, обслуживание оборудования и т. д. Когда речь об этом заходит речь, руководители многих клиник опускают глаза и нервно перетаптываются на месте. Ибо всё это очень дорого, рентабельность итак ниже плинтуса, поэтому баллоны с газом лежат в подсобке (примерно там же, где стоит посленаркозная кушетка — около запасного выхода), для хранения инъекционных препаратов используется бытовой холодильник и бухгалтерский сейф, обслуживание оборудования…. а зачем? Оно же немецкое — а значит, крутое и вааще никогда не ломается. Регулярные калибровки и проверки — это не про них.

    В-четвертых, ежу понятно, что клиника, включающая в себя дневной стационар, обязана иметь в штате палатных и постовых медсестер, нередко в ней есть отдельная реанимационная палата или целое отделение реанимации с соответствующим и специально обученным персоналом, но… может ли себе это позволить клиника площадью 150-250 кв. м., где холл для ожидания пациентов чуть больше уборной в нашей уютной Клинике ИН? Лично меня удивляет, как жадное руководство умудряется разместить на полутора сотнях квадратных метров пять-шесть стоматологических кабинетов со всеми причандалами — какой уж тут дополнительный штат? Ему же надо платить! Поэтому за пациентами в посленаркозной палате/подсобке/операционной присматривает кто угодно, но только не тот, кто должен это делать — анестезиолог же свалил в другую клинику. Насколько может смотрящий за посленаркозным пациентом адекватно отреагировать в случае какой-то проблемы (потери сознания, остановки дыхания, нарушения сердечно-сосудистой деятельности) — один из главных вопросов амбулаторной наркостоматологии.

    Таким образом, появляется ДОВОД №5.

    Наличие у стоматологической клиники лицензии на «анестезиологию и реанимацию» отнюдь не означает наличия необходимых условий для безопасного проведения наркоза или седации.

    Равно как и наличие диплома об окончании медицинского вуза, баллом НМО и действующих сертификатов у врача-стоматолога отнюдь не означает, что ему можно доверить пациента. По крайней мере, живого пациента. Утверждать обратное могут только… догадываетесь, кто?

    *  *  *

    Итак, вот вам пять доводов за то, почему наркоз и седацию в амбулаторной стоматологии используют только мудаки. Перечислим их еще раз:

    Довод №1. В амбулаторной стоматологии нет манипуляций, которые нельзя было бы  провести под местной анестезией. Поэтому показаний для наркоза в амбулаторной стоматологии нет.

    Довод№2. Наркоз требует более тщательного учёта состояния организма и имеет значительно больше противопоказаний, чем местная анестезия. Поэтому в условиях явно недостаточной подготовки и обследования, он несёт в себе намного больше рисков и угроз, чем местное обезболивание.

    Довод №3. Для правильного и безопасного анестезиологического пособия требуется нечто большее, чем просто включить нужный режим на инфузомате. Выполнение условий, направленных на снижение рисков и повышения безопасности общего обезболивания, стоит много денег, поэтому их игнорируют как клиники, так и сами «амбулаторные» анестезиологи.

    Довод №4. В отсутствие внятных показаний и соответствующих условий, для подавляющего большинства стоматологических клиник, седация и наркоз являются не более, чем рекламным ходом в попытке заманить в клинику как можно больше людей и вытащить из них как можно больше денег.

    Довод №5. Наличие у стоматологической клиники лицензии на «анестезиологию и реаниматологию» отнюдь не означает наличия необходимых условий для безопасного проведения наркоза или седации. Просто потому, что само лицензирование — это вопрос связей и бабла, но никак не квалификации, оснащения и площадей.

    Есть, что возразить? Пожалуйста, возражайте в комментариях под этой статьёй.

    А что в Клинике ИН?

    «Вы просто завидуете/не умеете/не хотите» — можно ведь и так возразить, верно? Однако,.. посмотрите вот эту видеоэкскурсию>>

    Уютная стоматологическая Клиника ИН находится в центре Москвы, в районе Остоженки. Её площадь составляет почти 500 квадратных метров, при этом у нас всего шесть лечебных кабинетов, включая отдельную операционную. Средняя площадь кабинетов — 20-25 кв. метров, они реально большие.

    Оставшаяся часть клиники поделена между сотрудниками (почти 40 человек персонала требуют отдельной комнаты отдыха, санузлов, душевой, отдельной кухни и т. д.) и пациентами, для которых мы сделали четыре разделённых между собой зоны ожидания.

    Поэтому, даже когда в клинике много пациентов, наши гости этого не замечают — здесь всегда есть возможность посидеть в тишине и покое.

    Другими словами, в нашей уютной Клинике ИН есть все условия для внедрения наркоза и седации, причём с соблюдением самых строгих правил, с открытием дневного стационара и т. д. У нас есть возможности купить не только наркозный аппарат, но и оборудовать целую реанимационную комнату.

    Но зачем?

    За пять лет нашей работы лишь один пациент отказался от лечения под местной анестезией — это была девушка с непрорезавшимися зубами мудрости, которую хорошенько «накрутили» в одной известной клинике. Один пациент из пяти с половиной тысяч. Да, и вообще, запросы на седацию возникают крайне редко, легко решаются простой беседой и убеждением. Мы вытаскиваем из наркозозависимости значительное количество стоматологических пациентов — и нам за это регулярно говорят «спасибо».

    Но вообще как можно обходиться без общей анестезии, ведь некоторые пациенты всерьез, до дрожи в коленках и панических атак, боятся стоматологов? В этом нам помогает N.I.T.S.

    Но об этом — в следующей статье. Подпишитесь, кстати.

    Спасибо, что дочитали до конца, хотя это не конец. Продолжение следует.

    С уважением, Станислав Васильев, хирург-имплантолог.

  • ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК — восемь ключевых причин врачебных ошибок

    ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК — восемь ключевых причин врачебных ошибок

    Помнишь серию картинок про Винни и Пятачка?

    Между прочим, на этой картинке изображен реальный диалог между двумя хирургами-стоматологами. Один из них, помоложе, интересовался тактикой закрытия перфораций во время операции синуслифтинга, а другой, будучи известным лектором и автором авторских курсов по имплантологии, всерьез говорил о том, что перфорации бывают только у лохов, а у него, крутого пацана, таких проблем не бывает.

    «У хорошего врача хорошее кладбище»

    Существует такое понятие — профессиональная зрелость. Она не зависит от опыта, стажа и свистелок-перделок, коими любят украшать себя некоторые доктора. В моём понимании, профессиональная зрелость — это некоторый коэффициент определяющийся тем, как доктор относится к своему собственному кладбищу.

    А относиться к нему можно по-разному.

    Некоторые, как доктор Винни на картинке, просто не признают, что такое кладбище существует.

    Другие, наоборот, истерят, мечутся и сходят с ума из-за каждой мелочи: госпитализируют пациентов с фурункулами, назначают антибиотики после лечения кариеса и т. д.

    А кто-то просто считает, что кладбище — это неизбежная часть нашей работы, а потому совершенно не парится из-за того, что оно прирастает могилками, будто во время чумы.

    Ни один из этих вариантов нельзя назвать профессиональной зрелостью. От того, что мы не признаем проблему, она не перестаёт быть таковой. Истерика — это не решение, лично мне не известны случаи, чтобы кто-то сделал что-то хорошее в состоянии истерики. Наконец, признание проблемы, но отказ от её решения — это тоже, на мой взгляд, как-то ненормально.

    Не сомневаюсь, что сегодняшняя тема не понравится многим из моих коллег. Более того, я почти уверен, что ты найдешь в ней что-нибудь про себя. Однако, я считаю важным об этом писать и говорить, поскольку то, что происходит в нашем стоматологическом сообществе, вызывает у меня, словами нашего МИДа, серьезную озабоченность.

    Сегодня говорим не о врачебных ошибках, но об их причинах.

    ВАЖНО различать ошибки и причины ошибок. Ошибка — это свершившееся действие, повлекшее за собой негативные последствия — осложнения во время или после лечения. Причиной ошибки может быть недостаток знаний, устоявшееся умозаключение, убеждение, принципиальная позиция или просто ложный опыт. У одной ошибки может быть несколько причин. Несколько ошибок могут иметь одну и ту же причину. Ну и, наконец, одна ошибка может привести к целому каскаду последствий и осложнений. Вот почему важно разбираться именно с причинами.

    Например, вот этот косяк стоил пациентке дополнительного года реабилитации и существенных материальных затрат:

    Подчеркну, что это не ошибка. Это последствия ошибки. Саму ошибку доктор совершил в момент хирургической операции, а причины возникли задолго до неё. Выглядит это как-то так:

    Ошибка — выполнение остеопластики методом НКР при отсутствии внятных  показаний. Причина ошибки: искренняя, но наивная вера в волшебство использованных биоматериалов, «рекламное» образование и желание покрасоваться перед коллегами.

    Не разбирая сами ошибки, я расскажу тебе о том, почему они вообще случаются. А еще, без претензии на истину, я подскажу тебе, как можно избавиться от причин. Нет причин — нет ошибок. Всё просто.

    Запасись терпением. Статья не только большая, но и неприятная. Весьма неприятная.

    1. Не пациент, а кусок мяса.

    Этому активно способствует внедрение седации и наркоза в амбулаторной стоматологической практике. Как говорится, «вырубил» пациента — и делай с ним всё, что захочешь. Не нужно переживать за порванную щеку, слишком большой разрез, огромную операционную рану или чрезмерные усилия при удалении зубов — пациент без сознания, он всё равно ничего не почувствует. С помощью седации или наркоза пациент из обладающего волей, чувствами и реакцией субъекта превращается в объект лечения. Во что-то вроде бараньей черепушки или свиной челюсти (политкорректно называемых «биологическими препаратами»), которые ты успешно разделываешь на мастер-классах и которым наплевать, что ты с ними будешь делать. Неудивительно, что на применении наркоты настаивают, в основном, доктора, а не пациенты.

    Отсутствие обратной связи с пациентом во время операции серьезно увеличивает её травматичность. Одно дело, когда пациент тебя слышит, видит, чувствует все интраоперационные косяки (например, непреднамеренный разрыв слизистой, сколотую пломбу, слетевшую коронку, рассыпавшийся по полости рта графт и т. д.) и совершенно другое — не способный к взаимодействию «почти труп». Ежу понятно, что «почти трупу» не нужно смотреть в глаза, с ним не нужно разговаривать, подбадривать, успокаивать, заботиться о том, чтобы во время операции он себя хорошо чувствовал и не переживал. Наркоз, как и седация, превращает хирургическую операцию в аутопсию — и хирург может себе позволить то, что никогда не позволил бы, работай он с «живым» человеком.

    Анализируя врачебные ошибки в стоматологии, я вынужден констатировать, что потеря обратной связи с пациентом во время операции и, в итоге — увеличение травматичности и сложности хирургического вмешательства, — является одной из основных причин серьезных постоперационных осложнений и неудачных результатов. Я уже не говорю о том, что почти вся летальность (иначе говоря, смертность) в амбулаторных стоматологических учреждениях — это следствие применения наркоза.

     

    Собственно, именно поэтому я неоднократно заявлял, заявляю и буду заявлять о том, что

    седацию и наркоз в амбулаторной стоматологии используют только мудаки

    То есть «лечение и имплантация зубов во сне» — это не столько забота о пациенте, сколько удобство для врача. С нехорошими последствиями для человека, из которого сделали «почти труп» ради 15-минутного удаления зуба мудрости.

    Решение:

    Пациент — это, прежде всего, человек. Живой человек, со своими чувствами, страхами, эмоциями и реакциями. Ты лечишь не тело, не организм, не труп и не баранью черепушку. Ты лечишь человека, а научись с ним взаимодействовать. Чтобы вылечить человека, с ним нужно разговаривать, его нужно слушать и, что самое главное, слышать, его нужно чувствовать — иного пути у тебя нет.

    Начни с простого. Заранее договорись с пациентом о том, как вы будете поддерживать взаимосвязь во время операции. Обычно это делается жестами. Затем, спроси его, хочет ли он слышать про то, что ты сейчас делаешь. Если да, то рассказывай ему о своих действиях (с небольшим упреждением), периодически спрашивай о самочувствии. Этого будет достаточно, чтобы пациент спокойно перенес даже очень сложную амбулаторную операцию. Без всяких седаций и этих ваших наркозов.

    И, наконец, научись правильно делать местную анестезию!

    2. Сделать всё и сразу

    Каждому здравомыслящему человеку известна простая логическая связка:

    Она является ключевой последовательностью в хирургии, где действием является само хирургическое вмешательство:

    Так вот, целью лечения является не реализация действия, не проведение хирургической операции и даже не её завершение наложением швов, а то, что происходит после неё. Цель хирургического лечения — послеоперационный период, в котором организм восстанавливается сам, восстанавливает костную ткань, интегрирует имплантаты, чем даёт нам возможность их протезировать. Всё самое сложное, интересное, важное и ОПАСНОЕ происходит именно после операции. Именно послеоперационный период является самым тяжелым, болезненным и неприятным этапом лечения для пациента . Именно в послеоперационном периоде возникают все тяжелые осложнения, которые могут свести на нет результат лечения. И, кстати, именно в послеоперационном периоде, особенно в отдаленном, мы можем оценить действия хирурга и его компетентность. Иными словами, послеоперационный период — это наше всё.

    У хирургического вмешательства есть два важных параметра — продолжительность и травматичность. С точки зрения этих параметров, категорически важно осознавать взаимосвязь в вышеуказанной логической связке:

    Проще говоря, чем сложнее, дольше и травматичнее хирургическая операция, тем дольше, тяжелее и опаснее будет послеоперационный период. Впрочем, об этом я об этом неоднократно писал, например тут>> и здесь>>

    Повышая сложность, травматичность, объем, а также увеличивая продолжительность хирургического вмешательства, мы неизбежно усложняем послеоперационный период и существенно увеличиваем риски развития осложнений. Вопреки распространенному мнению, диапазон того, что  мы можем сделать во время хирургической операции зависят отнюдь не от компетентности доктора, они определяются возможностью пациента нормально пережить последствия проводимого нами лечения. Например я могу себя считать вполне компетентным для того, чтобы сделать аппендэктомию в операционной нашей клиники, но я не делаю этого понимая, что наш пациент такую операцию не перенесет.

    Правила сложения рисков отличаются от правил сложения чисел. Так, одна трехэтапная операция несет в себе значительно больше рисков, чем три одноэтапные:

    Поэтому, как бы мы ни хорохорились, немедленная имплантация несет в себе больше рисков, чем удаление зуба и отсроченная имплантация, а установка имплантатов с одномоментной остеопластикой всегда опаснее, чем проведение остеопластики и установки имплантатов отдельными этапами. Конечно, мы делаем и то, и другое, но всегда соблюдаем некоторый баланс между рисками и искомым результатом, поэтому даже в очень похожих клинических случаях можем придерживаться разной тактики.

    У тебя должны быть оооочень веские аргументы для усложнения хирургической операции и объединения различных этапов хирургического лечения в одно вмешательство. Такие аргументы, которые оправдывали бы возрастающие совокупные риски. Если аргументом для усложения хирургического вмешательства является автокредит, ипотека, желание купить новые часы, то я рекомендовал бы тебе срочно сменить профессию.

    Невероятно большое количество ошибок делается по одной простой причине — иногда пациент, но чаще доктор, хочет сделать всё и сразу. Со словами «лучше один раз отмучиться», «один раз принимать лекарства», «быстрее всё сделать» и т. д., сложность хирургического вмешательства, а вместе с ней продолжительность и травматичность, накручиваются до такой степени, что пациент потом никак не может восстановиться. Не говоря уже о том, что возникшие осложнения убивают все надежды на хороший результат лечения.

    Во многих местах причина «Все и сразу» перекликается с предыдущей «Не пациент, а кусок мяса», поскольку считается, что под наркозом или седацией человек может перенести всё, что угодно. Так считают только конченные мудаки и дебилы, идейные последователи осужденных первым из двенадцати Нюрнбергских процессов в 1946-1947 годах.

    Решение

    Запомни — три маленькие одноэтапные операции несут в себе меньше рисков, чем одна большая трехэтапная. Разделяя сложное хирургическое вмешательство на более простые этапы, ты существенно снижаешь риски возникновения проблем, пусть даже путём увеличения времени лечения. Планируя хирургическую операцию, подумай о том, какие из её этапов можно отложить «на следующий раз». И если это позволит снизить риски осложнений, либо улучшить качество жизни пациента в послеоперационном периоде — так и поступай.

    3. Цирковые лошадки

    Я давно заметил, что наибольшей популярностью у стоматологов пользуются книги, где много ярких цветных картинок.

    Книги без картинок стоматологи не читают. Читать — это сложно.

    Наиболее популярная социальная сеть — это, конечно, инстаграм, где наибольшее количество просмотров получают видеоролики и комиксы. Текст в инстаграме — далеко не самое главное.

    Неудивительно, что самые популярные курсы и семинары — это те, где дают что-нибудь порезать или пошить. Никому, совершенно никому не нужны лекции по физиологии костной ткани или постоперационному воспалению, но зато на мастер-класс по НКР на бараньих черепушках выстроится очередь из желающих.

    Знаете, какие вопросы я очень ждал, но почти никогда не слышал на своих лекциях? Это вопросы «Почему?», «Зачем?» и «Каким образом?». И напротив, наиболее популярными вопросы из зала были: «Как сделать?», «Какими пинами/шовным/графтом/хренафтом вы пользуетесь?» и т. д. Подобное можно наблюдать на конгрессах, симпозиумах и прочих стоматологических аквадискотеках, целью которых является отнюдь не получение знаний, а скорее…. догадываешься, что?

    По задаваемым стоматологами вопросам мы можем судить о том, что они приносят в свои клиники и своим пациентам. И это отнюдь не знания, не повышение квалификации, не новый бесценный опыт. Они приносят глубокое убеждение в том, что секрет успеха любого хирургического лечения состоит в точном повторении методики, «освоенной» на семинаре с бараньими черепушками. И разумеется, все осложнения такого лечения случаются из-за того, что ты «что-то не так повторил».

    Это не учеба. Это дрессура. В идеальных неизменяющихся условиях работает идеально. Подобно тому, как цирковые лошадки каждый день бегают на манеже против часовой стрелки, стоматологи учатся повторять увиденное, не сильно задумываясь о смысле того, что они делают. Но стоит чуть-чуть изменить условия — и вот, лошадки спотыкаются, а стоматологи истерят на своих стоматологических форумах: «У кого такое было? Что делать?».

    Так вот, проблема в том, что пациент — это не стандартный манеж, а хирургическая операция — не бег против часовой. Каждый пациент — это новые условия, иная клиническая ситуация, уникальные особенности организма, своеобразный характер и т. д. В таких условиях точное повторение приносит больше вреда, чем пользы.

    За 18 лет хирургической практики я провел, наверное, десятки тысяч хирургических операций. Но я не могу вспомнить двух похожих — каждая хирургическая операция уникальна,  каждую манипуляцию нужно адаптировать к клинической ситуации, особенностям пациента, имеющимся ресурсам и т. д. Чтобы нормально работать, нужно понимать суть каждого действия, его причину и его последствие. Всё, начиная от разреза и до последней шовной лигатуры, мало того, что должно быть обосновано — всё это должно иметь несколько вариантов реализации.

    Решение

    Я не отговариваю тебя ходить на семинары и мастер-классы. В них, хоть немного, но есть что-то полезное. Намного важнее понять суть и смысл действий, чем научиться точно их повторять. Постоянно задавай себе вопрос «Почему так?» или «Зачем это делать?», ищи ответы везде, где только можно, не ограничиваясь одним лишь семинаром. Составляя алгоритм предстоящей операции, разработай для каждого этапа несколько вариантов действий, по принципу «Если не А, то Б, но лучше В или Г.» В конце концов, можно сделать то же самое, но не повторять.

    4. «Новые уникальные» технологии и пламенный революционер

    Сейчас я тебя разочарую, но все основные принципы дентальной имплантологии были открыты, изучены и освоены в период до девяностых годов прошлого века. Последние два десятка лет имплантология и особенно хирургия полости рта практически не меняются: для удаления зубов ты используешь щипцы и элеваторы, конструкция которых была разработана в начале прошлого столетия, а все твои скальпели, пинцеты, иглодержатели и т. д. — вообще родом из девятнадцатого века.

    Почему ты ими пользуешься? Почему мы используем имплантаты в качестве опоры зубных протезов, почему спокойно и без нервов проводим операции синуслифтинга и остеопластики? Ответ прост — они проверены временем, по ним накоплен значительный положительный опыт. Кроме того, под ними находится серьезная научная доказательная база. Они не канули в лету и не исчезли из практики лишь потому, что показали эффективность выше, чем десятки других альтернатив.

    А теперь задумайся, почему сейчас ты не слышишь о методике socket shield (это когда для сохранения формы в лунке оставляют кусок корня), хотя несколько лет назад она считалось самой «передовой»? Почему мы сейчас существенно ограничили использование цементной фиксации, хотя авторитетные источники двадцатилетней давности называли её приоритетной? Почему сейчас почти не используются керамические имплантаты, хотя они были одними из первых, разработанных для хирургической практики? И в конце концов, аутотрансплантация зубов известна с начала прошлого века, по ней написано немало книг, есть клинический опыт, отработанные методики и долгосрочные наблюдения — но в какой-то момент она ушла в небытие — почему вдруг?

    Причины по которым какие-то методы лечения исчезают, также очень просты и понятны. Это низкая эффективность, плохая предсказуемость, ненадежный результат, техническая сложность, опасность для пациента, излишние риски и, наконец, замещение другой, более простой и одновременно результативной методикой. Так время отсекает всё лишнее, оставляя для нашей практики по-настоящему действенные и эффективные способы лечения. Это и есть эволюция методов.

    Вместе с тем, мы постоянно слышим о «новых технологиях», «уникальных концепциях», «не имеющих аналогов материалах» и «впервые в мире…». В лучшем случае, всё эти «новые суперпуперконцепции» оказываются старыми пыльными пропитанными нафталином решениями, которые уже показали свою неэффективность, а потому были отклонены. В худшем — неведомой и никем не проверенной бабуйней, не имеющей долгосрочных наблюдений, вменяемого опыта применения и подлежащей доказательной базы.

    Время революций в медицине прошло. Да и не было никогда революций — любое, более-менее значимое открытие являлось результатом предыдуших изысканий, обобщенного опыта,  предшествующих идей и изобретений, поэтому легко и просто вписывалось в существующую систему знаний. «Новое, уникальное, не имеющее аналогов, первое в мире…»  — всё это должно, как минимум, не противоречить тому, что мы сегодня знаем о нашем организме, его строении и физиологии.

    К профессору Сергею Сергеевичу Едранову можно относиться по-разному, но я считаю его не только одним из немногих хороших имплантологов, но и крутейшим из учёных-исследователей-стоматологов современности. Я отношусь к нему с большим уважением. Так вот, однажды профессор Едранов сказал очень важную и правильную вещь:

    — Внедрение любой методики в широкую хирургическую практику занимает, в среднем, 8 лет от момента появления идеи.

    Я бы дополнил: «…не меньше восьми лет с момента первой проведенной операции». Профессор на 146% прав. Время — это лучший цензор, лучший экзаменатор и лучший судья.  Только время способно доказать правильность или ошибочность предложенного подхода. Только время может полноценно и максимально жестко испытать все «новые методы», «уникальные технологии» и «не имеющие аналогов материалы». Другого пути в медицинской науке просто нет.

    Невероятно большое число врачебных ошибок совершается по одной простой причине — желание доктора быть на «острие прогресса» или, как говорят, быть «в тренде». Не обращая внимания на отсутствие показаний, забив на более простые и надежные решения, не замечая явные противоречия со своим и чужим профессиональным опытом, шагая поперёк  здравому смыслу, доктор фигачит операцию по методу, не имеющему ни долгосрочных наблюдений, ни экспериментальных подтверждений, ни внятного научного обоснования.

    Простой пример — это аутотрансплантация зубов, которая после лекции какого-то понаехавшего японца распространилась по клиникам нашей страны как аппараты для надевания бахил, аквариумы и телевизоры. Изучи её больше, чем рассказал японец — и ты с удивлением узнаешь, что первые попытки пересадить восьмерки на место шестых зубов проводились еще в начале прошлого века, а до девяностых годов в нашей стране было написано немало монографий и статей на эту тему. Аутотрансплантация, реплантация, алловитальная трансплантация — это темы сотен диссертаций. В Уфе, где я учился в медицинском, существовал целый Научно-исследовательский институт пересадки зубов под руководством доктора Хамматова. Я был знаком с профессором Радмиром Хасановым, серьезно изучавшим трансплантацию зубов, вплоть до ранней пересадки зубных зачатков и стимуляции зубообразующего эпителия. То есть, мы в России без всяких японцев давно в теме. Тут у нас опыта больше, чем на сто лет. Поэтому у меня возникает закономерный вопрос:

    А все те, кто сейчас активно продвигает тему аутотрансплантации, изучали этот опыт? Ну, хотя бы пару отечественных статей прочитали?

    Если да, то почему такой «волшебный» метод восстановления дефектов зубного ряда вдруг резко исчез в девяностых-нулевых? Боюсь, что ответа я не дождусь, ибо в лекции понаехавшего японца их не было…

    Решение

    Было бы неправильным закрываться от всего нового — это остановило бы твой профессиональный рост и развитие. Однако, я бы рекомендовал, подобно многим выдающимся исследователям, Августу Биру, Вернеру Форсману, Николае Минувици и др., начать освоение новых технологий с себя, любимого. Как вариант — со своих близких и друзей, ведь в этом случае у тебя будет возможность наблюдать все последствия, буквально с расстояния вытянутой руки. И наблюдать нужно, как сказал профессор Едранов, лет восемь, не меньше. Если «новая технология» пройдет проверку тобой, твоими близкими и временем — тогда смело внедряй её в широкую хирургическую практику. И предлагай пациентам.

    5. Жадность

    Наверное, страшнее этой причины нет ничего. Если наивную веру в новые технологии, чрезмерную травматичность и тупое подражательство можно свалить на необразованность, неопытность или что-то еще, то жадность… жадность невозможно ничем оправдать и нельзя ни на что свалить. Это самая мерзкая и отвратительная черта, какая только может быть у доктора и человека.

    Именно жадность врача заставляет пациентов лечить то, что лечить не нужно. Именно жадность ставить десять имплантатов там, где можно обойтись шестью. Именно жадность, и ничто другое, заставляет увеличивать сложность и объем хирургических вмешательств, в основном жадностью обоснованы все модные концепции, типа «всё за один раз». Кроме того, жадность вынуждает доктора браться за лечение, не относящееся к его специальности — это когда ортопед вдруг становится имплантологом, а хирург ортодонтом.

    Рано или поздно, жадность, даже самая мелочная, приводит к серьезным врачебным ошибкам. Вместо того, чтобы передать пациента компетентному специалисту по протезированию, имплантолог решает: «Да что тут! Пара коронок! Как-нибудь сделаю!». И делает — с закономерным итогом.

    Вот один из примеров очень жадной работы. Для сравнения, справа пример правильного лечения:

    Был ли смысл устанавливать все эти имплантаты, а затем объединять в единую протетическую конструкцию? Нет, не было.

    Решение

    Если ты пришел в медицину «зарабатывать деньги», а эффективность своей работы измеряешь в рублях — меняй профессию. Других решений нет. К сожалению, жадность не лечится, здесь поможет только живительный эвтаназепам.

    6. Жертва рекламы

    В это сложно поверить, но я встречал в своей жизни докторов, которые воспринимают рекламные листовки как врачебные руководства по хирургической методике. И искренне верят в то, что пишет производитель какой-нибудь бабуйни. Отчасти, это пересекается с вышеописанной верой в новые технологии, но есть различия — реклама самодостаточна и не требует углубленного изучения. Более того, её нельзя углублено изучать, поскольку в этом случае появляются сомнения. А любой маркетолог тебе скажет, что сомнения — это очень-очень плохо для продаж. Мечта любого маркетолога — сделать из потребителей своей продукции деструктивную прозелитскую секту. А в секте сомнения и критическое мышление не допустимы.

    Жертву рекламы легко вычислить — все столы перед его кабинетом завалены рекламными буклетами поставщиков и партнеров, а в качестве клинических примеров она приводит красочные картинки, упёртые с сайтов и брошюр тех, чью продукцию он потребляет. Жертва рекламы, общаясь с пациентами, будет говорить рекламными слоганами и всячески подчеркивать крутость биоматериалов, имплантатов. Возразить ей трудно — ведь за спиной жертвы рекламы стоит мощь и могущество транснациональных корпораций и производителей различной медицинской бабуйни. Во всяком случае, она считает именно так.

    Нередко жертва рекламы служит опинион-лидером, спикером и лектором на полставки в какой-нибудь конторе, продающей или производящей стоматологические материалы или оборудование. Если нет — то из кожи вон лезет, чтобы таковым стать. Я знаю много известных докторов мечтающих продаться какой-нибудь фирме, желательно иностранной. Ужасно то, что они готовы менять свои взгляды и убеждения, отказываться от ранее сказанного, рвать старые связи и контракты. Впрочем, такая проституция — это не тема сегодняшнего обсуждения, но в будущем мы о ней обязательно поговорим.

    Жертва рекламы настолько верит рекламе, что отказывается принимать результат, отличный от заявленного в рекламе. Указание на то, что «это всего лишь реклама, не нужно её восприни…» будет встречено брызгами слюны и небольшим, но очень заметным хлопком — оно вызывает у жертвы рекламы разрыв жопы. При этом она сама считает рекламу чем-то мерзким, а потому никогда не устанет чморить окружающих по поводу того, что они «пиарятся». Как говорится, у кого-что болит…

    Реклама не ставит целью вылечить, задача рекламы — продавать. В этом кроется главная её опасность для пациента. Жертва рекламы не столько лечит, сколько продаёт. Причем, продавать может всё, что угодно: имплантаты, биоматериалы, инструменты, оборудование и т. д. Ежу понятно, что из двух вариантов имплантационных систем (биоматериалов, методов лечения и т. д.), жертва рекламы выберет отнюдь не ту, что подходит для оптимального решения поставленной клинической задачи, а ту, на которой он может больше заработать. Эффективность метода, инструмента, оборудования, применимость имплантатов и биоматериалов в конкретной клинической задаче интересуют жертву рекламы намного меньше, чем «навар».

    Решение

    Вакцина, содержащая в себе критическое мышление, развитый кругозор, здравый смысл и зачатки логики, позволила бы остановить эпидемию рекламизита среди врачей. Но такой вакцины пока не существует, поэтому для выработки иммунитета к рекламе требуется время и желание самого врача стать умнее, способнее, опытнее, эффективнее. Печальный факт: все врачи (как, впрочем, все люди) в той или иной степени являются жертвами рекламы, но одни находят в себе силы победить эту болезнь, вырастая в Специалистов с большой буквы, а другие, наоборот, остаются конченными наркоманами и в итоге погибают как врачи и перерождаются в барыг.

    Если же ты не хочешь стать жертвой — делай то, что маркетологи не любят больше всего. Сомневайся. Сомневайся и проверяй. Проверяй и сомневайся.

    7. Паралимпийские соревнования по хирургии полости рта

    Не то, чтобы я был любителем всевозможных стоматологических аквадискотек, но однажды два известных доктора пригласили меня выкурить по сигаре. Мы сидели в каком-то притоне, я больше молчал, а они обсуждали недавние гастроли вышеупомянутого японца и его лекцию по пересадке зубов мудрости. Между ними состоялся следующий диалог:

    — Слушай, а ты ведь тоже был на лекции японского Нака Сика Сукасено, по дентальной травме? — спрашивает один, — Ну, как тебе?

    — Я в восторге! — отвечает второй, — Побыстрее бы попался пациент — руки чешутся попробовать!

    — Вот и я тоже склоняю пациентов, ищу подходящий случай, — закивал первый, — хочется посмотреть, что получится!

    Бляяяяяять, подумал я. Как я уже написал выше, методика аутотрансплантации зубов (в т. ч. зубов мудрости) известна, по крайней мере, с начала прошлого века, по ней написаны сотни статей, опубликованы десятки монографий, защищены тысячи диссертаций — и это только в нашей стране (в СССР). В Уфе, где я учился медицине, существовал целый «НИИ пересадки зубов» под руководством Хасанова-Хамматова, который вплотную занимался этими вопросами. Тем не менее, метод ушел из практической стоматологии, оставшись уделом ограниченной кучки долбоёбов… почему? Потому что метод аутотрансплантации зубов — это хуйня. Не заставляйте меня расшифровывать и объяснять слово «хуйня», а то я опять уйду от темы. Про пересадку зубов мы уже говорили, еще как-нибудь поговорим.

    В интернете и за его пределами существует множество стоматологических сообществ, форумов и групп, где врачи-стоматологи общаются между собой. Есть т. н. «дискуссионные клубы», на заседания которых собираются доктора, что-то смотрят, что-то показывают, что-то обсуждают… Не знаю, по какой причине, но большинство стоматологов думают, что выступать на подобных мероприятиях, публиковаться на всех этих форумах, в группах и пабликах  — это просто неебически круто. Пусть даже у тебя нет внятных результатов проведенного лечения (не говоря уже о долгосрочном наблюдении), ты должен показать, что ты можешь. Иначе ты хуй, не авторитет в мире стоматологии, никто никогда не пригласит тебя вести уникальный авторский курс по синуслифтингу, твои комменты никто не будет читать, а актив форума (это несколько человек, которые каждой бочке затычка) дружно обоссут дверь твоей клиники. Возможно я заблуждаюсь, но тогда объясни мне, почему нужно публиковать отфотошопленные загламуренные фотографии «до-» и «после-» на профессиональном форуме без внятного текста, обсуждения, результатов, вопросов и т. д.? Более того, все публикаторы, включая актив форума, страшно боятся дискуссий и обсуждений, потому стараются не давать для них повода. Ну, а если повод появился — то лучшим способом обсуждения является блокировка того, кто задаёт неудобные вопросы.

    Я думаю, что единственная причина, по которой специалисты с высшим медицинским образованием публикуют невнятную и не имеющую какой-либо практической или образовательной ценности хрень — это участие в паралимпиаде по стоматологии. Почему «пара-«? Потому что нормальный человек и нормальный доктор, у которого всё хорошо как в практике, так и в личной жизни, такой хуетой заниматься не будет. А вот «люди с особенностями», с патологической жаждой славы, признания и надеждой, что их заметят, оценят и дадут выступить на какой-нибудь аквадискотеке для стоматологов — с радостью.

    Стоматологи, бесконечно зависающие на форумах и в сообществах, нередко воспринимают увиденное там как руководство к действию или учебное пособие. Увидев в интернете красивые картинки «до-» и «после-«, среднестатистический стоматолог с комплексами, помноженными на амбиции, решает быть, как минимум, не хуже. Для удлинения своей короткой елды повышения уязвленной самооценки, он обязан не просто «быть не хуже», но и превзойти автора предыдущей публикации. «Он нарастил кость на 3 мм, я наращу на 10 мм!» — говорит себе стоматолог, настраивая фотокамеру, — «и наплевать на то, что пациенту это не нужно, зато я смогу показать классные фоточки на форуме и заслужить всеобщий респект.» И действительно, дальше начинается не просто паралимпиада, а лютый пиздец — изначально простой метод лечения дополняется «авторскими лайфхаками», применяется там, где не должен применяться, происходит его усложнение в стиле «быстрее! выше! сильнее! мы за ценой не постоим!». Наградой в этой паралимпиаде являются лайки, респекты и восторженные комменты поклонников — и за это пациент должен страдать. А если повезёт, то какой-нибудь учебный центр предложит публикатору устроить авторский шабаш с мастер-классом на бараньих черепушках. Или выступить на аквадискотеке на потеху таким-же паралимпийцам.

    Решение

    Для начала, посмотри на вот эту картинку. Она отрезвляет.

    Запомни — за каждой удачной операцией может стоять десяток неудачных, о которых твой коллега может умолчать. Если ты хочешь быть похожим на него — спроси себя, готов ли ты повторить все его косяки?

    Если же ты ощущаешь патологическую необходимость выкладывать в профессиональном сообществе картинки в стиле «до/после», задай себе простой вопрос: «С какой целью я это делаю?». Если у тебя нет внятного ответа  — так может и не надо? А если ответ есть, и он не кажется тебе чересчур глупым, постарайся сделать так, чтобы твоя публикация соответствовала хотя бы минимальным требованиям: имела отдаленные и проверяемые результаты, доказательную базу, обоснование и все необходимые разъяснения. Будь готов отвечать, в том числе, на самые неудобные вопросы. Будь готов к дискуссии. Будь готов к тому, что какой-нибудь засранец, вроде доктора Васильева, начнет тебя провоцировать. В конце концов, это интернет. Тут могут послать нахер.

    8. Любая проблема — всего лишь гвоздь.

    В качестве названия этой причины я взял известную поговорку: «Человек, научившийся пользоваться молотком, в каждой проблеме видит гвоздь». Проще говоря, это отсутствие необходимой гибкости в решении клинических задач. Например, у доктора хорошо получается мукогингивопластика (пластика десны), он пытается заменить ей наращивание костной ткани везде, где только можно. Осторожность и консерватизм — в принципе, правильные вещи, но они уходят в крайность, что делает эту причину почти полной противоположностью «уникальным новым технологиям». В итоге, доктор получает закономерно плохой результат лечения там, где, проявив гибкость и действуя другим методом, он мог бы избежать проблем.

    Наиболее остро «проблемы-гвозди» появляются после какого-нибудь выдающегося учебного семинара или мастер-класса.

    Например, после турпоездки к Урбану и пары-тройки проведённых НКР, еще не получив вменяемые долгосрочные результаты, имплантолог начинает мнить себя великим регенератором и фигачит эту остеопластику всем подряд, не обращая внимания на показания. К этому нередко добавляется воинствующий скепсис по отношению к другим методам наращивания костной ткани — умеющий пользоваться молотком глубоко верит в то, что молоток — это единственный полезный инструмент. Мало того, он прозелитствует и пытается убедить в этом окружающих. Ограничивая себя в выборе решений, любитель гвоздей готов идти на чрезмерные усложнения, избыточный травматизм и даже на риск — лишь бы остаться в рамках того метода, который у него получается. Ежу понятно, что когда-нибудь это приведёт к серьезным проблемам. Вопрос только — когда?

    Решение.

    Это самая безобидная из всех причин, она нередко связана с недостатком опыта и характерна для большинства начинающих хирургов. При отсутствии патологической упоротости, доктор рано или поздно освоит другие инструменты, он научится их выбирать, и в его жизни постепенно появятся не только гвозди. Иными словами, по мере профессионального роста, причина рассосется сама собой, а связанных с ней ошибок станет всё меньше и меньше. Тогда мы говорим, что

    «Хирург вырос и теперь может сбрить бороду»

    Теперь ему можно доверять пациентов. В 84% так и происходит.

    В оставшихся 62% случаев доктор считает, себя настолько самодостаточным и самообразованным, что не видит необходимости что-то еще осваивать и изучать. Типа, «я всё делаю с помощью мембраны и сетки, у меня всё получается, так зачем мне учиться чему-то еще?». Доводы, что могут быть клинические ситуации, когда сетка не поможет, игнорируются. Это и есть та самая патологическая упоротость и, к сожалению, лекарства от неё до сих пор не придумали. А до тех пор лучше не связываться с таким доктором, если ты где-то в глубине души не ощущаешь себя гвоздём. Но если ощущаешь — тебе чрезвычайно повезло.

    Заключение

    Ну что, нашел что-то своё? Признаюсь честно, я узнал себя несколько раз, в разные периоды своей профессиональной жизни. И это не удивительно — вышеуказанные причины встречаются в ошибках абсолютно всех докторов, пусть в разных пропорциях и с разной степенью тяжести. Когда доктор говорит, что «фу, какая гадость, это не про меня» — он либо врёт, либо вовсе не доктор. Согласись, узнавать себя в этой публикации просто пипец, как неприятно.

    С другой стороны, не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Одно дело, если доктор считает ошибку нормой или вовсе не признаёт её — в этом случае он никогда не докопается до её причин, не избавится от них, а потому будет ошибаться снова и снова. И совершенно другое, когда ошибка является поводом для анализа её причин и последовательного их устранения — тогда доктор очень быстро растет как профессионал. Это достойно уважения, поскольку от некоторых причин, связанных не столько с образованием, сколько с воспитанием, избавиться весьма и весьма непросто.

    Поэтому, если ты дочитал эту статью до конца, а после этого задумался — ты на верном пути. Спасибо тебе за это.

    С уважением, Станислав Васильев, хирург-имплантолог.

  • Комментарии, обратная связь, страница 404 и недовольные.

    Комментарии, обратная связь, страница 404 и недовольные.

    Было бы удивительным, если бы за пять лет работы уютной Клиники ИН мы бы нравились абсолютно всем. Правда жизни такова: какими бы благими ни были твои намерения, всегда найдется кто-то считающий, что ты делаешь мало/много/не так/со злым умыслом/для пиара/с целью наживы/…. этот список можно продолжать бесконечно. Что бы ты ни творил, какие благородные цели ни преследовал — всегда найдётся тот, кто старательно и последовательно будет вставлять тебе палки в колёса. Или попросту гадить. В общем, недовольные — это часть нашего бытия, с этим ничего нельзя сделать. Недовольные — это нормально. Скорее, это даже признак того, что ты на верном пути.

    Например, почти пять лет первый холл нашей клиники украшает известная картина известного Васи Ложкина:

    Между прочим, это оригинал, одна из двух картин со схожим сюжетом. Известное полотно побывало на различных выставках, кроме того, его включили в каталоги и не один раз использовали в качестве иллюстрации. Вася Ложкин лично привёз картину к нам, о чем свидетельствуют данные фото- и видеофиксации:

    К творчеству Васи Ложкина можно относиться по-разному, но его стиль, а также актуальность произведений сложно переоценить. Как говорится, Ложкин пишет не в бровь, а в глаз.

    Нам эта картина очень нравится. Особенно сейчас. Она нравится иностранцам, особенно до того, как переводишь написанное. Когда после перевода объясняешь смысл: дескать, дома всегда лучше, чем за любым бугром, — она нравится им еще больше. После объяснения иностранцы улыбаются и согласно кивают головами.

    Но нашлись недовольные. Буквально через несколько месяцев после нашего вернисажа одна из наших гостей потребовала картину убрать. По её мнению, она пропагандирует зоофилию и суицид. Предложение разорвать договор и больше никогда не приходить к нам в клинику, дама категорически отвергла — мол, она так долго искала нормальных стоматологов, поэтому не готова с нами расставаться. А вот картина её бесит, и если мы её не уберёт, она инициирует прокурорскую проверку нашей клиники.

    Потом нашлась еще одна пациентка, которая пообещала, что если мы не уберём эту картину — нам будет очень-очень плохо. Угрожала добиться закрытия клиники до тех пор, пока картина не будет снята со стены. И также категорически отказалась покидать клинику, поскольку никому из докторов больше не доверяет. Но картина… оскорбляет её чувства, а это, по её мнению, повод обратиться в суд.

    Проконсультировавшись с Васей Ложкиным, мы с профессором Ferkel Von Pfennig, признанным мировым экспертом по творчеству Васи Ложкина, решили, что картина должна остаться на стене. Но специально для недовольных мы сделали вот такую занавеску.

    Все недовольные сразу превратились в довольных.

    Да, это сложно представить, но мы в нашей Уютной Клинике ИН учитываем мнение, в том числе, недовольных. В конце концов, у человека могут быть разные вкусы, может быть отсутствие вкуса, может быть разное воспитание, привычки, кругозор, образование и чувство юмора — но от этого он не перестаёт быть нашим пациентом. А правила хорошего тона требуют от нас вежливого, корректного, внимательного и учтивого отношения ко всем, кто обратился к нам за помощью. Мы обязаны реагировать на любое замечание — и будем это делать. Мы будем лечить даже недовольных.

    Вообще, все разговоры про Клинику ИН можно свести к одному тезису

    не так, как у всех

    Казалось бы, что при таком отношении к жизни, количество недовольных должно было бы приблизиться к критическому, но… наши практика и наблюдения говорят об обратном. Впрочем, об этом написано много, даже снята первая серия многосерийного фильма «Дмитрий Пучков в гостях у Клиники ИН», не хотелось бы повторяться.

    Клиника ИН — такая, какая есть. Она нравится нам, она нравится нашим гостям. Как и в случае с картиной, мы обязательно учтём мнение недовольных, но принципиально менять нашу позицию и взгляды не будем. Никогда не будем. Ибо внутренний стержень мешает.

    Полный дзендец.

    С блокировкой богомерзских иноязычных социальных сетей мы потеряли часть каналов связи с нашими друзьями. Не то, чтобы мы сильно переживали из-за потери этих ваших пейсбуков и инстаграмов, — скорее, наоборот, — но возможностей для общения и публикаций стало меньше. Поэтому около года назад мы решили сделать канал на быстрорастущем и, как нам тогда казалось, перспективном Дзене. Там, на нашем дзен-канале «Уютная Клиника ИН» мы репостили новые статьи с нашего сайта, а также «поднимали» старые, но не утратившие актуальности публикации. И конечно, делали это так, как мы умеем — честно, откровенно, открыто, иногда даже с вызовом и провокацией. Хотя, в сравнении с тем, что мы публикуем на www.clinicin.ru, любые перепосты в социальные сети или блог-платформы — это детский сад.

    Однако, Дзен — это не место для дискуссий.

    Однажды я имел неосторожность высказаться в одном из стоматологических дзен-блогов на тему спижженных у меня картинок и указать оппоненту на несоответствие его интеллекта заявленному — и мне тут же прилетела ответочка, — дзен заблокировал мне возможность комментирования даже собственных статей. Причём, я узнал об этом случайно, когда профессор Ferkel Von Pfennig поинтересовался, почему я игнорирую вопросы под нашими публикациями.

    Потом Дзен решил, что наш канал нарушает какие-то требования (какие — естественно, никто не потрудился указать) и ввел ограничения на рекомендации. То есть, наши статьи никогда не появятся в ленте интересующихся людей, в то время как глупая до отвращения копирайтская писанина с украденными «из открытых источников» иллюстрациями на темы «Имплант или протез?», «Какая коронка лучше?» и т. д. нормально публикуется и вылазит в новостях чаще, чем предложения увеличить сиськи.

    Но на этом Дзен не остановился. Буквально пару дней назад он взял… и удалил наш канал со всем содержимым, по причине…. ну конечно же, нарушения требований к размещаемым публикациям. Каких именно нарушений — ежу понятно, никто не знает.

    Вот так, друзья, из-за беззубой упоротости Дзена, мы лишились одного из каналов общения.

    Сожалеем об этом? Совсем немножко. А если точно, то нет. Даже апелляцию подавать не будем.

    Во-первых, наш сайт никуда не делся.

    Конечно, неприятно то, что люди, интересующиеся дентальной имплантацией, изучающие методы исправления прикуса или протезирования зубов будут, вместо внятных статей по нужным темам, находить занудную скучную хуету «брекеты или капы?» или «какой имплант выбрать?» Но если воспользоваться нормальной поисковой системой, то она,  рано или поздно, приведёт вас на наш сайт. И там вы найдете всё, что вам нужно — и про исправление прикуса, и про протезирование, и про имплантацию.

    Во-вторых, блокировка нашего канала еще раз напомнила о том, что лучшая игра — это игра по своим правилам. Любая блог-платформа или социальная сеть устанавливает требования, удобные и выгодные, прежде всего, для неё самой, пусть даже другим они кажутся абсурдными и несуразными. За соблюдением этих требований нередко следят т. н. «идиоты с активной гражданской позицией» с отягощенным хроническим непризнанием синдромом вахтёра, для которых модераторство — единственный способ показать свою значимость для общества и поднять самооценку. Здесь стоит вспомнить пейсбучный запрет на размещение изображений женской груди (в то время как трясти жопой на коротких видео — это норм), запрет слов, начинающихся на «хо-» и заканчивающихся на «-хол» при том, что на слово»кацап» нет никаких запретов. Так, в Дзене ты можешь называть нашу страну «Рашкой», но за упоминание Украины можно словить ограничения, вплоть до блокировки канала. Почему? Потому что… ответов нет.

    В-третьих, дзен-каналы есть у наших докторов:

    у Андрея Дашкова, нашего имплантолога

    — у Виталия Ижмукова, имплантолога, хирурга-стоматолога (очень крутого, кстати).

    — у известного всем Ивана Алгазина, специалиста по протезированию зубов и имплантатов.

    Если очень хочется читать Дзен, если вы находите его удобным — просто подпишитесь на них.

    А мы с Дзеном всё. Скатываться до уровня невнятных копирайтских шаблонных текстов на шаблонные темы ради выполнения абсурдных требований мы не готовы. Арривидерчи, Дзен.

    И вообще, лучшая блог-платформа для публикаций — это собственная блог-платформа. Такая, как наш сайт.

    Кстати, о нашем сайте.

    Прокомментировать статью или задать вопрос лично шефу.

    Сейчас я с удовольствием могу сказать, что сайт Уютной Клиники ИН — это, пожалуй, один из самых посещаемых сайтов, принадлежащих частной клинике. В прошлом году количество наших читателей существенно увеличилось, а основными источниками перехода стали поисковые системы — т. е. люди ищут не клинику, а решение своих стоматологических проблем, — и с помощью гугла или яндекса находят их на нашем сайте. Наш контент и наши иллюстрации регулярно воруют коллеги и другие клиники, мы про это уже писали. В общем, несмотря на множество мелких проблем, сайт clinicin.ru живет, развивается, обновляется. И это хорошо.

    Так, на нашем сайте заработал раздел «Мнения», где мы публикуем отзывы о нашей работе, в т. ч. негативные. И не просто публикуем, но и отвечаем на них. Много ли вы знаете клиник, у которых на сайте есть что-то подобное?

    А еще мы открыты для комментариев и вопросов. Под любой публикацией (в т. ч. под этой) любой из наших читателей может оставить комментарий, задать вопрос автору или кому-нибудь из наших докторов. За 2022 год мы получили больше двухсот пятидесяти комментариев — и, разумеется, на все ответили.

    Наиболее комментируемой была статья о бисфосфонатах и их влиянии на процессы костной регенерации после имплантации, удаления зубов и т. д. Это можно объяснить отсутствием внятной информации по этой теме в интернете, хотя пациентов, принимающих антиостеопорозные препараты немало. Люди ищут, находят, читают, спрашивают, делают репосты — а мы им с удовольствием отвечаем. И консультируем, когда они приходят к нам в клинику.

    Много комментариев под статьей о причинах и лечении периимплантитов, в публикации об отторжении и причинах отторжения имплантатов — как раз в тех темах, о которых стоматологи не говорят и не пишут. А мы, наоборот, говорим и пишем. А поскольку наши разъяснения о причинах периимплантитов и отторжений могут существенно отличаться от общепринятых (например, причинами отторжения или периимплантита мы называем врачебные косяки, а не «особенностями здоровья пациента»), то обязательно найдутся недовольные нашей просветительской деятельностью. Но… наш сайт — наши правила. Это не Дзен и не страница в социальной сети, на которую можно наябедничать. Заблокировать сайт не так просто, как может показаться.

    Сайты большинства клиник закрыты от комментариев. Максимум — это раздражающий чат с ботом. У нас бота нет. Зато есть комментарии.

    В своей задаче наладить прямой диалог докторов и пациентов, мы не остановились на достигнутом. Неделю назад мы открыли форму для прямых обращений:

    Для этого не нужно регистрироваться, оставлять свои персональные данные (кроме информации, куда отправить ответ). Без всякой электронной почты, через Контакты или страницу обращений мы можете написать лично мне, шефу Клиники ИН, либо моему коллеге, всемирно признанному эксперту по всем вопросам профессору Ferkel Von Pfennig, либо оставить вопрос или информацию для всей клиники. О чем вопрос или что за информация — решайте самостоятельно. Как и всегда, мы обязательно вам ответим.

    Но лучший вариант общения с Уютной Клиникой ИН — это очный. Проще говоря, лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать. И в тысячу раз правильнее пройти нормальное обследование, сделать компьютерную томографию и проконсультироваться у доктора, что называется, «вживую». Тем более, что консультации бесплатные. Пока бесплатные.

    И здесь вам тоже пригодится наш сайт. Для начала, стоит прочитать некоторые из статей. Они помогут вам сориентироваться в том, куда и к кому записаться:

    — Вы планируете начать лечение в Клинике ИН. Что нужно знать об этом до приёма стоматолога?

    — Вы планируете имплантацию зубов. Что нужно знать об этом до консультации имплантолога?

    — Консультация имплантолога — для того, чтобы вам было проще выбирать.

    — Вы планируете исправление прикуса. Что нужно знать об этом до консультации ортодонта?

    — Вы планируете протезирование зубов. Что нужно знать об этом до встречи с доктором?

    Можно ознакомиться с Договором об оказании медицинских услуг (такой же нам придётся подписать перед очной консультацией), с информацией о гарантиях, а также заполнить Анкету Пациента прямо на нашем сайте. В конце концов, зачем тратить на это время в клинике, если можно не тратить?

    После того, как вы отправите заполненную Анкету, с вами свяжутся наши администраторы и подберут удобное время для встречи.

    Осталось дело за малым — приехать на приём в обозначенное время, без опозданий — и даже пораньше для того, чтобы посмотреть клинику, отдохнуть и попробовать мороженое.

    С этого момента можно расслабиться. Теперь вы — наш пациент, а потому всё у вас будет хорошо.

    Спасибо, что вы с нами!

    С уважением, Станислав Васильев, шеф Уютной Клиники ИН.

     

     

  • Об Уютной КЛИНИКЕ ИН и итогах 2022 года —  шеф рассказал

    Об Уютной КЛИНИКЕ ИН и итогах 2022 года — шеф рассказал

    Сегодня 31 декабря, вчера был финишный рабочий день Уютной КЛИНИКИ ИН в этом году. Следующий рабочий год мы начнем с 4 января — и будем рады видеть вас у нас в гостях.

    Каждый год я готовлю предновогоднее обращение. Так было с первого дня работы нашей клиники, вот уже целых пять лет. Сейчас интересно посмотреть, что я писал в предыдущие годы:

    31 декабря 2017 года, мы только-только открылись.

    декабрь 2018 года, тогда была ежемесячная рубрика «Хорошие новости месяца»

    декабрь 2019 года, чем жила клиника — в рубрике «Хорошие новости»

    31 декабря 2020 года, — еще один год на нашей волне

    29 декабря 2021 года — с благодарностью к прошлому с надеждой на будущее

    За пять лет я сказал всё, что только можно. Не хочу повторяться. Тем более, повториться не получится, поскольку прошедший год был, во многом, необычным и уникальным для всех нас.

    2022 год нас разделил и… объединил.

    2022 год закрыл для нас привычную жизнь и… открыл новые горизонты.

    2022 год лишил нас части знакомых и… подарил друзей там, где мы не ожидали.

    2022 год был поводом для ужаса, уныния и… восхищения и гордости.

    2022 год был разочарованием и… дал немало поводов для оптимизма.

    2022 год разрушил все наши планы и… открыл невероятные перспективы.

    2022 год был… поверьте, мне сложно сформулировать то, каким был этот год для нашей Уютной Клиники ИН.

    И все же, я попробую сформулировать основные моменты. Но сделаю это несколько иначе — в то время, как в завершение года многие рассказывают о том, что за год сделали, я расскажу вам о том, что мы НЕ сделали.

    Итак,

    Мы НЕ открыли новую клинику.

    Мы НЕ сбежали из страны.

    Мы НЕ исчерпали потенциал для роста и развития.

    Мы НЕ закрылись.

    Мы никого НЕ уволили. Весь наш основной коллектив остался на месте, нас даже стало больше.

    Мы НЕ поменяли цены в течение года больше, чем на десять процентов.

    Мы НЕ отступили от своих принципов, целей и задач.

    Мы НЕ стали экономить на вашем лечении: НЕ перешли на дешевые зуботехнические лаборатории, НЕ стали закупать дешевые расходники и материалы, НЕ поменяли оборудование на дешевое.

    Мы НЕ снизили зарплаты и НЕ ухудшили условия труда для наших сотрудников.

    Мы НЕ поменяли наших поставщиков и партнеров: все, кто с нами всегда работал — остались с нами.

    Мы ни на миллиметр НЕ опустили планку сервиса для наших пациентов: НЕ перестали угощать вас мороженым, вкусным кофе и еще чем-то покрепче.

    Мы НЕ перестали делать добрые дела и помогать людям просто так.

    Мы НЕ перестали вас любить и делать всё возможное, чтобы стоматология вызывала у вас только хорошие ассоциации.

    Но самое главное —

    мы НЕ перестали быть той самой стоматологической клиникой, к которой вы привыкли, которую вы любите и о которой с восторгом рассказываете своим друзьям и знакомым.

    Вам не привыкать к тому, что мы всё делаем наоборот. Мы всё делаем неправильно и не так, как все — достаточно взглянуть на наш сайт, чтобы в этом убедиться. Поэтому и желать вам счастья, здоровья, веселья, ослепительных улыбок и красивых зубов — это слишком просто и банально. Вы уже получили миллиард таких пожеланий по электронной почте, в смс-ках и социальных сетях, причем некоторые из них — с промокодом или купоном на скидку. Уверен, что все эти пожелания обязательно сбудутся, даже если вы не воспользуетесь «уникальным новогодним предложением — 3 импланта по цене двух».

    Я поступлю иначе. Никаких промокодов. Никаких скидок, акций или новогодних предложений. И много ярких пожеланий — это точно не от меня.

    Уважаемые друзья, от себя лично, от моего бро, профессора Ferlel Von Pfennig, от коллектива Уютной КЛИНИКИ ИН, я желаю вам… оставаться.

    Я желаю вам оставаться человеками, когда из нас пытаются сделать нелюдей.

    Я желаю вам оставаться верными своим принципам, когда их пытаются обесценить.

    Я желаю вам оставаться с друзьями и близкими, когда убеждают, что кругом враги.

    Я желаю вам оставаться с верой, когда нам говорят, что верить не во что.

    Я желаю вам оставаться честными, когда ложь и обман объявляются новой моралью.

    Я желаю вам оставаться с надеждой, когда нам заявляют, что надежда — это самообман.

    Я желаю вам оставаться с мечтами, когда нам заявляют, что мечтать глупо.

    Я желаю вам оставаться собой всегда, даже если вас пытаются изменить.

    Оставайтесь собой. Вы — классные!

    С Новым годом!

    С Уважением,

    Станислав Васильев, шеф КЛИНИКИ ИН

    Ferkel Von Pfennig, профессор, консультант, начальник Департамента по связям с общественностью.

    А ТАКЖЕ:

    отделение протезирования зубов и имплантатов:

    Иван Алгазин

    Давид Ахинян

    Кирилл Киселев-Тростянский

    отделение хирургии полости рта и дентальной имплантологии:

    Андрей Дашков

    Виталий Ижмуков

    отделение лечения и реставрации зубов:

    Станислав Матлаев

    Александр Тимченко

    Марина Гришина

    Юлия Грингауз

    отдел профессиональной гигиены и профилактики стоматологических заболеваний:

    Оксана Ткачева

    отделение исправления прикуса:

    Мария Шепарева

    Анна Матлаева

    Нелли Аветисян

    Департамент записи, приёма и размещения:

    Анна

    Дарья

    Сергей

    Мария

    ассистентский корпус:

    Екатерина

    Дарья

    Алена

    Наталья

    Юлия

    Наталья

    Дарья

    Елена

    центральное стерилизационное отделение:

    Елизавета

    Марина

    Ольга

    Анастасия

    служба чистоты  и порядка:

    Нургуль

    Абакан

    Айчурок

    расчетно-налоговый Департамент:

    Юрий

    IT-отдел:

    Сергей

    дядя Вася:

    Дмитрий

     

     

  • Экскурсия по КЛИНИКЕ ИН с Дмитрием Пучковым. Часть I

    Экскурсия по КЛИНИКЕ ИН с Дмитрием Пучковым. Часть I

    Однажды, года три назад, через два года после открытия, Шеф и Профессор наконец-то задумались о том, что пора бы уже всем показать свою офигенную Клинику. Стандартные 3D-туры на унылых сайтах коллег, ясен пень, не устраивали. Не в их привычке по чужим следам ходить. В итоге решили снимать видосики с врачами в интерьерах Клиники и выкладывать их во вражеские фейсбучеки с ютубчиками. Так сказать, и народ повеселить, и себя показать.

    Под это дело Шеф даже купил у барыги с Останкино почти новую видеокамеру системы BETACAM и пару кассет с записями Песня-84.

    И забили они со временем обе кассеты прекрасным ламповым видео. Но на этапе монтажа потерпели фиаско – плёнка категорически отказывалась резаться ножницами ровно и приклеиваться клеем БФ-2 прочно.

    — Вот ведь непруха! — грязно по-старорусски выругался Шеф. Даже если б и склеили контент годный, то как бы мы его распространили? Ведь у нас подписчиков в соцсетях меньше, чем сортов мороженого у нашего друга Юнуса.

    — С другой стороны – у нас хотя бы есть сайт. А у него – нет! — взоржал Профессор над одному ему понятной шуткой…

    — Профессор, а давай тогда сделаем так, как должно быть. Каждый должен заниматься своим делом. Ведь у нас в Клинике терапевт делает пломбы, ортопед – коронки и виниры, хирург хирургирует и ортодонт ортодонтирует. Гигиенист еще гигиенирует. Только ты ничего не делаешь. И Дашков тоже. Но он уже знаменитый публицист, звезда так сказать… ему можно. А ты найди специально обученных людей.

    Нашли. Обученные люди прислали прайс.

    — Не тем делом мы с тобой занимаемся, Профессор. Нужно было в стендаперы идти – молвил Шеф.

    — Согласен. Или в дочки мэра Ленинграда – ответил Профессор.

    Данунахерэтодорого – решили они, косясь на почти новую видеокамеру системы BETACAM.

    И тут, на их счастье, специально обученные люди донесли правильный посыл съёмки до Дмитрия Пучкова — что это не реклама. Что это действительно интересное место, о котором стоит узнать многим. Что Шеф с Профессором создали охуенчик и просто хотят показать всем, что ТАК МОЖНО.

    И НУЖНО.

    Наслаждайтесь!

    Ps. Вторая часть на подходе, а потому имеет смысл подписаться)))

    https://youtu.be/-wHnnzVwLGE

     

  • Что будет с российской стоматологией, и можем ли мы всерьез отказаться от импорта?

    Что будет с российской стоматологией, и можем ли мы всерьез отказаться от импорта?

    Вообще, сегодня я хотел рассказать вам про бифосфонаты и их влияние на результат хирургических операций в полости рта. Но тут мне на глаза попалось интервью Олега Янушевича, главного внештатного стоматолога Минздрава, в газете «Взгляд», где он рассказал об импортозамещении в стоматологии:

    Следом вышла статья в КП — о том, насколько подорожают стоматологические услуги и вернемся ли мы к цементным пломбам.

    В этой статье, помимо явных грамматических и профессиональных ошибок, меня удивил выбор «экспертов» и их просвечивающее желание, будто бы, оправдаться за повышение цен. Понятно дело, что текущая ситуация больнее всего бьёт по небольшим стоматологическим клиникам, но может ли клиника с потоком в 400 пациентов в год называться «экспертной» — это большой вопрос.

    В общем, на теме импортозамещения и том, «что же с нами, бедными, будет, ай-ай-ай!» не потоптался только ленивый. Похожие статьи были в «Коммерсанте» и других интернет-изданиях, не говоря уже о многочисленных форумах и пабликах, с разным, но, в целом, близким к паническому настроением.

    Ну, конечно я не смог отказать себе в удовольствии порассуждать на эту тему. Бифосфонаты подождут. Сегодня я предлагаю вам, дорогие друзья, поговорить о материальной составляющей современной стоматологии и том, насколько реально её заменить российскими продуктами.

    Пожалуй, я не сделаю большого открытия, если скажу, что доля используемых в стоматологии импортных материалов, оборудования, инструментов и программного обеспечения, чрезвычайно высока. Мне довольно сложно представить современную стоматологическую клинику, способную заместить импорт хотя бы наполовину и при этом не потерять в качестве оказываемых медицинских услуг. Тем не менее, Олег Янушевич во многом прав, доля российских материалов, компонентов и инструментов заметно выросла за последние 10 лет — и этот факт лично меня очень радует. Хотя, на мой взгляд, его интервью рисует совсем уж оптимистичную картину, и словосочетание «полное импортозамещение в стоматологии» в ближайшем будущем мне кажется слишком уж нереальным.

    Я решил дополнить его интервью своими рассуждениями и наблюдениями. Сегодняшней публикацией я хочу ответить на два вопроса, которые всерьез беспокоят не только моих коллег, но и многих пациентов:

    Можем ли мы всерьез отказаться от импорта в стоматологии?

    Что будет дальше с российской стоматологией?

    Я расскажу вам о том, как проходит импортозамещение в разных стоматологических специальностях, как влияет оно на конечную стоимость стоматологических услуг для пациентов, из-за чего цены на некоторые расходники выросли в 3-4 раза и почему почти все эксперты, рассуждающие об импортозамещении в медицине, делают одни и те же ошибки, а журналисты — одни и те же неправильные выводы.

    Для начала, прочитайте интервью. Олег Олегович, безусловно, эксперт и авторитетный специалист, ко мнению которого стоит прислушаться. В отличие от него я рассматриваю импортозамещение, что называется, «с поля битвы». Нашей клинике приходится ежедневно делать закупки, добиваться превосходного качества лечения в любых, даже самых сложных случаях и, что самое главное, нести полную ответственность за результат лечения вне зависимости от того, какими материалами, российскими или импортными, оно было проведено. Больше тысячи первичных обращений в год, многолетнее участие наших сотрудников в профессиональных экспертных группах по ряду стоматологических специальностей и, что уж скромничать, — преподавание той же имплантологии другим докторам, — лучше всего характеризуют нашу компетентность в этом вопросе.

    Однако, прежде, чем мы начнём, я хочу внести важную поправку:

     — в процессе написания статьи я изучал не наши закупки, а рынок, в целом. Исследовался процесс импортозамещения сам по себе, а не наш склад и используемые нами материалы, инструменты и оборудование. Иными словами, если я пишу о том, что имплантаты легко заменяются на российские — это не значит, что в нашей клинике мы их заменили.

    *   *   *

    Стоматологическая клиника, вроде нашей, набита импортным оборудованием. Это оборудование нужно обслуживать, ремонтировать, программное обеспечение нужно обновлять и т. д. Используемые нами инструменты, особенно режущие, нужно периодически менять — они изнашиваются.

    Так, повышающий наконечник, вроде этого:

    работает в диапазоне 100-250 тыс. оборотов в минуту и является основным рабочим инструментом для стоматолога-терапевта, стоматолога-протезиста и, как ни странно, стоматолога-хирурга. В «голове» этого наконечника находятся высокоскоростные подшипники, объединённые в роторную группу. Срок службы роторной группы (при нормальной загрузке доктора и аккуратной работе) составляет, в среднем, 3 месяца, после чего её нужно заменить — из-за износа роторной группы бор в наконечнике начинает болтаться, возникает прецессия, что крайне негативно сказывается на качестве препарирования зубов. За неполные пять лет работы нашей клиники мы меняли наши наконечники и роторные группы в них больше 15 раз — и это при том, что для каждого из лечебных кабинетов (их у нас аж пять штук) мы держим не один, а несколько комплектов наконечников. И так — с любым активно используемым стоматологическим инструментом.

    Качество стоматологического лечения складывается из трёх сбалансированных составляющих:

    Так вот, если в квалификации персонала сомнений нет, и по всем стоматологическим направлениям в нашей  клинике работают исключительно компетентные специалисты, то два других пункта сейчас в значительной степени зависят от того, что мы покупаем. Причём для разных стоматологических специальностей эта зависимость будет разной хотя бы потому, что та же хирургия полости рта потребляет гораздо меньше расходных материалов, чем терапевтическая стоматология, но зато использует намного больше инструментов.

    Поэтому отвечать на вышеозначенные вопросы об импортозамещении нужно в контексте конкретных видов стоматологического лечения, а не стоматологии, в целом. Ошибка большинства «экспертов», опрашиваемых журналистами, как раз и состоит в измерении «средней температуры по больнице», для всех и сразу. Мы же считаем нужным сосредоточиться на отдельных направлениях.

    Итак, сегодняшняя стоматология, это:

    Начнём с простого.

    Хирургия полости рта и дентальная имплантация

    В хирургической стоматологии использование расход материалов и медикаментов сведён к минимуму. Ну, судите сами — какие расходники нужны для обычного удаления обычного зуба? За исключением анестезии, практически никаких. Однако, в хирургии полости рта мы используем значительное количество инструментов и оборудования, которую нужно периодически обслуживать, ремонтировать и менять. И это, на самом деле очень важно, поскольку проведение хирургического вмешательства неисправным инструментом чревато ошибками и возрастающими рисками осложнений. Однако, не будем спешить, пойдём по порядку.

    Дентальная имплантация

    Уж не знаю, с чем это связано, но врачи пугают пациентов именно исчезновением имплантатов или компонентов для их протезирования. Да, действительно, абсолютное большинство используемых в России имплантационных систем имеют иностранное происхождение, следовательно с их поставками могут быть серьёзные проблемы.

    Не остались в стороне барыги (самые нехорошие люди на свете), местами скупившие весь склад имплантатов в расчете на перепродажу подороже — из-за чего некоторые поставщики были вынуждены ввести отпускные правила на имплантаты, типа «не более 5 штук в одни руки в день».

    В итоге, стоимость имплантации в некоторых клиниках существенно выросла, а сами клиники требуют от пациентов авансов за предстоящее лечение, меняют согласованные ранее планы, просят доплатить и т. д.

    И вот тут все, включая пациентов, стоматологов и журналистов начинают расстраиваться и паниковать…

    А не надо расстраиваться! И, тем более, не нужно паниковать!

    Имплантаты и имплантационные системы — это то, что импортозамещается проще всего.

    Во-первых, судя по реестру регистрационных удостоверений Росздравнадзора, сегодня в Российской Федерации зарегистрировано примерно 140 (!!!) различных имплантационных систем. Из них больше 70 (!!!) находятся в обороте — их покупают клиники, их ставят пациентам. Для крупнейших производителей, вроде Dentsply Sirona Implants, HiOssen, Nobel Biocare, Straumann AG и т. д. наша страна является рынком №1 или, как минимум, в первой пятёрке рынков. Конкуренция среди имплантационных систем чрезвычайно высока, оригинальных продуктов нет — поэтому ни один вменяемый производитель имплантатов не уступит конкурентам свою долю рынка, на завоевание которой ушли годы и миллионы долларов.

    Во-вторых, судя по тому же реестру Росздравнадзора, в нашей стране производят больше 20 собственных имплантационных систем. Ежу понятно, что на некоторые из них просто клеят наклейки «сделано в России», а часть российских производителей внаглую обманывают своих потребителей. Но даже то немногое, что производится честно и без обмана — вполне себе конкурентоспособный продукт, но, что самое главное — это свидетельство того, что у нас есть и технология, и сырье, и всё необходимое для того, чтобы развивать собственное производство имплантационных систем.

    В-третьих, (кстати, о производстве) — развитие цифровых технологий и высокоточного фрезерования, с одной стороны, наводнило нашу страну контрафактом, «самодельными» аналогами, абатментами, титановыми основаниями и т. д., с другой — сделало нас совершенно независимыми от поставок этих самых компонентов из-за рубежа. Поэтому вам после установки имплантата совершенно не нужно беспокоиться о том, будут ли в наличии компоненты для его протезирования. Сейчас уверенно можно сказать, что компоненты будут.

    А где ложка дёгтя?

    Многие об этом забывают, но в дентальной имплантации расходниками являются, в том числе, инструменты для подготовки лунки и установки имплантата. В частности, спиральные и лепестковые фрезы для препарирования костной ткани имеют ресурс 20-50 рабочих циклов, по истечении которого они выходят из строя:

    Неприятно то, что большинство российских производителей имплантационных систем заказывают фрезы, что называется, «за бугром», хотя все возможности для их производства у нас есть — взять хотя бы КМИЗ или любой другой инструментальный завод.

    Еще один неприятный момент — это надежда на то, что Китай нам поможет и, как следствие этой надежды, — отсутствие в России производства физиодиспенсеров и расходных материалов для них. Вообще, в мире очень немного производителей подобного оборудования (потому что спрос на него не такой уж и большой), но, к счастью, все они продолжают работать на российском рынке.

    А вывод?

    Дефицит имплантатов и компонентов имплантационных систем нам не грозит. Даже если все зарубежные производители в едином порыве обуреваемых чувств покинут нашу страну, для нас и наших пациентов принципиально ничего не изменится. Имплантологический рынок быстро и душевно перекроят те, кто поумнее и прозорливее, а доктора даже в крутых клиниках перестанут фыркать на российские имплантационные системы. В общем, всё будет так, как прежде.

    С физиодиспенсерами и наконечниками нам на первых порах поможет Китай, а дальше… мы как-нибудь сами научимся их делать.

    В принципе, схема более, чем понятна. За исключением очень небольшого числа компонентов, здесь импортозамещается, практически, всё.

    Костнопластическая и мукогингивальная хирургия

    Доля стоимости остеопластических материалов, используемых в хирургии полости рта, может составлять до двух третей от цены хирургического вмешательства. Причём, для некоторых докторов-барыг они стали источником дополнительного заработка  — нередко их используют там, где без них вполне можно обойтись.

    Причём, те же доктора-барыги постоянно трындят в незаменимости и уникальности используемых биоматериалов, постоянно привязывают результат лечения к марке (и стоимости) того или иного графта или барьерной мембраны, дескать «с дорогими импортными материалами мы получим лучший результат, чем с дешевыми российскими». Ну а то, что все существующие биоматериалы работают совершенно одинаково, отличаясь лишь прикладными физическими свойствами — про это как-то не принято говорить.

    В результате, доктора вместо того, чтобы лечить, занимаются продажами биоматериалов, используя те же, как и с имплантатами, доводы: типа, «последние две упаковки», «больше не будет», «внесите аванс, я для вас забронирую» и т. д.

    Так создаётся тот самый искусственный дефицит, цены растут вверх, все хотят побыстрее, пока не закончились материалы, прооперироваться, начинают расстраиваться и паниковать….

    А не надо расстраиваться! И, тем более, не нужно паниковать!

    Здесь всё еще проще, чем с имплантатами. Мы можем вести полноценную хирургическую практику вообще без использования биоматериалов, а потому практически не зависим от их поставок.

    Во-первых, — и я очень на это надеюсь,  — в нашу хирургическую практику вернутся утраченные было рациональность и целесообразность. Даже сейчас стоимость биоматериалов (тех же графтов и барьерных мембран) настолько высока, что стоит десять раз подумать прежде, чем использовать их там, где без них можно обойтись. Хирурги наконец-то станут Врачами и перестанут быть барыгами в самом плохом смысле этого слова.

    Во-вторых,  — и я на это неоднократно указывал, — мы можем «нарастить костную ткань» без использования биоматериалов практически везде и в любом объёме. Кроме того, результат таких операций, как правило, значительно лучше, чем при использовании биоматериалов. Впрочем, я об этом уже писал>>

    В-третьих, — в нашей стране давно и успешно производятся биоматериалы для костнопластической и мукогингивальной хирургии, причём, приемлемого качества. Дело осталось за малым — выбить из докторов распространённый миф о том, что от марки графта зависит результат той же остеопластики. (спойлер: на самом деле, ни хрена не зависит).

    В-четвертых, рынок биоматериалов настолько широк, их производят везде и в таких количествах, и вообще, конкуренция на этом рынке настолько мощная, что заменить используемые графты или барьерные мембраны не просто, а очень просто. Если замена имплантационной системы для любой клиники — это очень серьёзный шаг, влекущий за собой обучение докторов (ортопеда и хирурга), покупку новых инструментов и компонентов, то биоматериалы мы можем менять хоть каждый день и без особых усилий. И незаметно для окружающих.

    В-пятых, мы уже давно отказались от использования импортных пинов, винтов и прочих опорно-удерживающих конструкций в костнопластической хирургии, потому как существующие российские разработки уделывают их как в качестве, так и в доступности. Без лишних сантиментов можно утверждать, что в этом деле мы более, чем конкурентноспособны — и доказательством тому служит наша успешная практика в течение длительного времени.

    Где же ложка дёгтя?

    Главной ложкой дёгтя в оптимистичной, на мой взгляд, картине с биоматериалами является отсутствие внятной, ясной и вменяемой информации о российских продуктах и, как следствие — недоверие ко всему, что производится в нашей стране. В то время как европейские и азиатские компании тратят тонны денег на исследования, продвижение и маркетинг, наши производители, не имея достаточного бюджета, ограничиваются, в лучшем случае местечковыми врачебными конференциями, в худшем — сборниками никому не нужных студенческих тезисов.

    И, если враньём грешат абсолютно все производители биоматериалов, то у наших российских родных оно стало неотъемлемой частью маркетинга, типа «не обманешь — не продашь». Я не понимаю, что мешает просто сказать: «Да, это наши российские материалы, у них такие-то свойства, мы их сделали таким-то образом…. «, но нет же, начинаются разговоры про «факторы роста», «уникальные технологии», «не имеющие аналогов в мире»…. Скажу вам честно — «уникальные технологии, не имеющие мировых аналогов» — это главная фраза, которая заставляет любого здравомыслящего человека отказаться от покупки продукта, сделанного по «секретным технологиям КГБ СССР».

    Конечно, мы можем проводить почти весь спектр костнопластических или гингивопластических операций и без использования биоматериалов, но в этом случае нам нередко требуется донорская зона для получения аутотрансплантата, что увеличивает травматичность и сложность хирургической операции, но делает её значительно дешевле. Готовы ли вы потерпеть остеопластику, если она будет дешевле больше, чем наполовину? Решать вам.

    А вывод?

    Мы на 146% обеспечены необходимыми биоматериалами для костнопластических или гингивопластических операций, а если вдруг все зарубежные производители пошлют нас нах.., мы легко сможем без них обойтись. Да, возможно, что полный отказ от биоматериалов незначительно увеличит травматичность хирургических операций, но, с другой стороны, сделает их существенно дешевле. А еще я очень надеюсь, что российские производители биоматериалов со временем найдут нормальных маркетологов, которые поймут, наконец, что ложь никак не способствует сотрудничеству, особенно долгосрочному.

    Вот расклад на остеопластическую операцию. Почти всё, что здесь есть — можно легко и без ущерба заменить на отечественную продукцию.

    Прочие хирургические манипуляции (удаление зубов, удаление новообразований и т. д.).

    Что же касается остальной хирургической стоматологии, то расход материалов и медикаментов в ней крайне незначителен. Однако, для того же удаления зубов мы используем довольно много инструментов, часть из которых (например, режущие) изнашиваются и требуют периодической замены. В остальном, при аккуратном использовании тех же щипцов и элеваторов, срок их службы не ограничен.

    Большинство используемых в хирургии инструментов являются однотипными, т. е. одинаковыми по конструкции и функционалу. Например, прямой элеватор, самый часто используемый инструмент в операции удаления зуба  — это всегда прямой элеватор, вне зависимости от производителя и страны производства. Иглодержатель Гегара — это всегда иглодержатель Гегара, пусть даже сделан он в сельской кузнице в горах Пакистана. Локация производителя не влияет на его работоспособность.

    Конечно, есть оригинальные инструменты с продуманной эргономикой, но нет ничего такого, что нельзя было бы повторить на российских предприятиях из российского металла. Да, часть инструментов защищена патентами, но мне ли говорить, куда, при необходимости, можно эти патенты засунуть?

    Если мы возьмём сегодняшнюю операцию удаления зуба, то из импортного в ней — только анестетик (который также легко заменяется российскими дженериками):

    Российские шовные материалы, биоматериалы для гемостаза и обработки лунок зубов не только сравнимы с импортными аналогами, но и уделывают их по целому ряду технических параметров.

    То есть, обычная для большинства пациентов и докторов хирургия полости рта уже давным-давно импортозамещена.

    Где ложка дёгтя?

    Таких ложек несколько.

    Одна из них — это пресловутое патентное право, которое всерьез мешает отечественному производителю выпускать действительно эргономичные и удобные инструменты. Создавать новые типы и формы инструментов сложно, дорого и рискованно, а сама хирургия настолько консервативна, поэтому уже много лет доктора пользуются одними и теми же типовыми иглодержателями, зажимами, пинцетами и т. д., которые нередко «прикрыты» патентами. Кроме того, импортные производители давно ввели что-то вроде ГОСТов на свою продукцию — например, типы лезвий для скальпелей или номера кюрет, а они в свою очередь, также охраняются патентным законодательством, что мешает (или мешало) наладить их производство в нашей стране.

    Вторая ложка дегтя — это, в принципе, отсутствие конкуретноспособного, по части мелкого инструментария, производства в нашей стране. Да, есть мелкосерийное производство боров и фрез, но его явно недостаточно для того, чтобы обеспечить рынок. Еще хуже обстоят дела с пьезоинструментом и комплектующими к нему — в наличии только импорт, заменять их российскими дорого, сложно и не выгодно.

    Третья ложка дёгтя — это отсутствие производства мелких расходников, начиная от аспираторов и пылесосов, заканчивая одноразовыми ретракторами, ирригационными системами, лезвиями, иглами и т. д. Почему-то все хотят производить костнопластические материалы и имплантационные системы, но никому нет дела до всяких нужных мелочей, без которых хирургическую стоматологию никак нельзя назвать современной. К счастью, что ситуация меняется в лучшую сторону — так, мы уже много лет используем покрывное хирургическое бельё, простыни, маски, халаты и т. д. российского производства и находим их намного более удобными, чем импортные.

    А выводы?

    Если в какой-то стоматологической специальности возможно полное импортозамещение, то это, несомненно, хирургия полости рта и дентальная имплантация. Существующие в нашей стране производства, при условии некоторого внимания к деталям, способны в полной мере закрыть наши потребности как хирургической стоматологии, так и в дентальной имплантологии. Слабым звеном является мелкий инструментарий и, как ни странно, копеечные расходники — из-за низкой рентабельности производить их почему-то никто не торопится. Но, на мой взгляд, у нас есть все возможности исправить ситуацию.

    Терапевтическая стоматология

    Терапевтическая стоматология — самая востребованная их всех стоматологических специальностей. Действительно, сейчас трудно найти человека, который ни разу не лечил бы зубы, а, когда речь заходит о посещении стоматолога, в первую очередь подразумевается посещение стоматолога-терапевта, специалиста по лечению и реставрации зубов.

    Терапевтическая стоматология — это самая разнообразная и материально-зависимая отрасль в нашей профессии. Если хирургу-стоматологу для полноценной практики нужны лишь инструменты и, возможно, анестетик и шовный, то стоматолог-терапевт при лечении зубов оперирует огромным разнообразием материалов и расходников. Например, вот вам раскладка для лечения обычного кариеса зуба

    Ежу понятно, что если речь идёт об эндодонтическом лечении или перелечивании зубов, микропротезировании и т. д., расход материалов и инструментов значительно возрастает. При этом стоматологические материалы российского производства устойчиво ассоциируются с «советской карательной стоматологией», воображение как докторов, так и пациентов рисует возвращение к фосфат-цементным, силициновым или даже амальгамным временам, все начинают расстраиваться и паниковать….

    А не надо расстраиваться! И, тем более, не нужно паниковать!

    Само существование в России предприятий, производящих стоматологические материалы, говорит о том, что не так всё плохо. Причём, некоторые из них обслуживают не только российский рынок, но и экспортируют продукцию в другие страны (в т. ч. в Европу и США).

    Инструменты

    С основными стоматологическими инструментами, гладилками, штопферами и прочей крупнокалиберной бабуйнёй, нет никаких импортозаместительных проблем. Советский задел в медицинском инструментальном производстве (тот же КМИЗ) производит хорошие годные инструменты в достаточном количестве. Кроме того, есть небольшие компании, освоившие мелкосерийное производство тех же зондов, гладилок и зеркал, поэтому в этой части мы можем говорить об уверенном импортозамещении.

    С мелким инструментарием ситуация посложнее. Боры для препарирования кариозных полостей, эндодонтические инструменты для лечения каналов, производимые в нашей стране, пока не отличаются разнообразием и лишь с недавнего времени более-менее соответствуют недорогим импортным аналогам в плане качества и физических свойств.

    Намного лучше выглядит ситуация с абразивами — для шлифовки и полировки зубов, пломб и вкладок мы давно используем ленты, диски и полировочные головки российского производства, они ничуть не хуже импортных, а в чём-то даже лучше.

    Материалы

    В первую очередь, химия и медикаменты для обработки кариозных полостей и корневых каналов. Гипохлорит — он и в Африке гипохлорит, а потому никакого существенного преимущества импортные растворы гипохлорита не имеют — многие стоматологи с успехом используют препараты российского производства. То же самое можно сказать про протравки, антисептики, и т. д. Тут с импортозамещением всё в порядке.

    Несколько сложнее, но не критично, обстоят дела с пломбировочными материалами. Здесь происходит примерно то же, что и с имплантатами.

    Во-первых, российский стоматологический рынок — это рынок №1 для многих крупных производителей стоматологических материалов. Конкуренция на нём довольно высока, и все прекрасно понимают, что утраченные с отступлением позиции на этом рынке будут быстро замещены аналогичным продуктом других, более здравомыслящих компаний. И что в случае ухода, лёгкого возвращения не будет.

    Во-вторых, не существует уникальных пломбировочных материалов. Все существующие в мире компании делают примерно одно и то же, а это значит, что ухода европейских или американских компаний из России никто не заметит, из-за быстрого замещения их продукции корейцами, японцами или кем-нибудь еще. Пациенты совершенно точно этого не заметят.

    В-третьих, за исключением разве,  что суперэстетичных мегареставрационных нанокомпозитных ультраматериалов (каковые, на самом деле, используются не так уж и часто), в России есть производство пломбировочных материалов, в т. ч. светового отверждения. Конечно, сделать незаметную пломбу в эстетически значимой зоне с их помощью не так уж и просто, но для восстановления зубов под коронки, реставрации кариозных дефектов моляров и премоляров они вполне подходят.

    А где ложка дёгтя?

    По сути, она там же, где ложка дёгтя в хирургии полости рта и имплантологии — почти полное отсутствие интереса к производству мелких и дешевых расходников, от аспираторов до компонентов для наложения коффердама, без которых сейчас сложно представить качественную терапевтическую стоматологию. Кроме того, в эндодонтии (лечении корневых каналов) этапы лечения группируются в целостные методы, для каждого из которых выпускается свой набор инструментов и материалов. Например, «метод латеральной конденсации», «метод горячей гуттаперчи» и т. д., причём почти всё в этих методах, от плагеров до силеров защищено патентами, что осложняет их производство вне стен патентовладельца. Отсутствие вменяемых реставрационных материалов, а также адгезивов российского производства также никак не способствует их широкому распространению в стоматологической практике.

    А выводы?

    Для российского производителя нет никаких препятствий для того, чтобы наладить производство латексных коффердамных листов, клампов, аппликаторов и т. д., но из-за низкой рентабельности этим почему-то никто не хочет заниматься. Но прогресс в области импортозамещения, несомненно, есть — если десять лет назад стоматологи презрительно фыркали при виде российских инструментов и материалов, то сейчас они всё больше и больше появляются в нашей практике, что не может не радовать.

    Отдельного внимания заслуживают абразивные инструменты и материалы — они более, чем конкурентноспособны не только на российском, но и на мировом рынке. Чего нам действительно очень не хватает, так это композитных реставрационных материалов и адгезивов, но эта проблема легко и незаметно может быть решена нашими азиатскими партнёрами.

    В принципе, при должном настроении и правильном менеджменте, импортозамещение в терапевтической стоматологии вполне может достичь 85-90% по инструментам и материалам.

    Гигиена и профилактика

    Несмотря на то, что её относят к терапевтической стоматологии, в нашей клинике профессиональной гигиеной полости рта занимается отдельный специально обученный доктор, а потому я решил выделить гигиену и профилактику в отдельную стоматологическую специальность.

    Вот так выглядит расклад на стандартную процедуру профессиональной чистки зубов:

    И вот здесь, если честно, поводов для оптимизма у меня немного. Хотя бы по причине того, что в нашей стране профессиональная гигиена полости рта всегда была где-то на задворках стоматологии, хотя сейчас это одна из самых востребованных и важных стоматологических процедур.

    Главным расходным материалом в этом направлении являются специальные препараты (порошки и пасты), с помощью которых удаляют зубной налёт. И несмотря на то, что сейчас есть порошки отечественного производства (например, ВладМива), производители гигиенического оборудования категорически не рекомендуют их использовать, а стоматологи боятся угробить дорогостоящую технику неоригинальными материалами. В общем, нам просто необходимы герои, готовые рискнуть своими гигиеническими аппаратами за сотни тысяч и показать всем, что отечественные порошки — вполне норм. Но героев пока не видно.

    Не производятся насадки для ультразвуковых пьезоинструментов, не производятся наконечники для air-flow, и максимум, на что мы можем рассчитывать — это отечественные полировочные пасты и ручной инструмент, вроде кюрет. И, вроде как, это повод расстроиться и запаниковать, но…

    Не надо расстраиваться! И не нужно паниковать!

    Один из лидеров в производстве ультразвуковых стоматологических приборов и мелкого оборудования — это японская компания NSK. Японцев серьезно беспокоит то, что китайские умельцы давно научились копировать их продукцию, и качество этой продукции растёт из года в год. Более того, перенос производства тех же подшипников, пьезоэлементов и т. д. из Японии в Китай привёл к тому, что китайцы и сами начали делать неплохие, в общем-то, ультразвуковые аппараты и комплектующие к ним. Причём, по цене в 2-3 раза дешевле, чем японцы. Так что без ультразвуковых насадок и оборудования мы не останемся, это совершенно точно.

    Что же касается Air-Flow, то это вообще торговая марка компании EMS (Швейцария) со всеми вытекающими. Конечно, у нас производят порошки, но их использование сравнимо с установкой на Бэнтли колодок производства ООО «Гагаринский завод тормозных колодок» — технически это возможно, но вот что будет с самим Бэнтли и его водителем,  — это большой-большой вопрос.

    Протезирование зубов

    В последнее время я часто слышу от пациентов просьбы закупить побольше протетических компонентов для уже установленных имплантатов, поскольку многие из них всерьёз опасаются, что введенные против нашей страны санкции приведут к невозможности завершить протезирование. Подобные настроения царят и в клиниках, вложившихся в покупку брендового оборудования (типа диспенсеров MixStar от DMG) и поставивших себя в зависимость от поставок каких-то конкретных брендовых материалов. Все вокруг начинают расстраиваться и паниковать: пациенты думают, что не смогут закончить своё лечение так, как планировали, а доктора переживают из-за того, что им вновь придётся готовить материалы «вручную».

    А не нужно расстраиваться! И, тем более, не надо паниковать!

    На самом деле, протезирование зубов — это еще одна стоматологическая специальность, импортозависимость которой сильно преувеличена. Более, того, я буду не далёк от истины, если скажу, что это вторая после хирургической стоматологии отрасль нашей работы, где мы близки к полному импортозамещению. И вот, почему:

    Во-первых, развитие цифровых технологий, начиная с внутриротового сканирования, заканчивая 3D-печатью и высокоточным фрезерованием, снижают нашу зависимость от расходников: оттискных масс и слепочных материалов. Подорожавшие в 3-4 раза силиконовые массы и сбежавшая с российского рынка компания 3М (один из лидеров отрасли), как мне кажется, только ускорят переход на цифру как стоматологических клиник, так и зуботехнических лабораторий. Уже сейчас доля «безслепочных» протетических конструкций в некоторых продвинутых клиниках достигает 60-80% — а ведь 5-10 лет назад мы, снимая оттиски импортной силиконовой массой и отливая модели из импортного (о, ужас!) гипса и мечтать об этом не могли.

    Во-вторых, и тут я буду с вами откровенен, крайне мало зуботехнических лабораторий и клиник используют оригинальные компоненты для протезирования на имплантатах. Просто потому, что это дорого и не всегда удобно. В нашей стране и ближайших дружественных государствах существует развернутое производство т. н. «реплик» и «аналогов» наиболее востребованных компонентов большинства имплантационных систем — с каждым годом их качество растёт, а цена остаётся в несколько раз ниже, чем у оригинала.

    При нормальном раскладе, на каждый проданный имплантат должен продаваться один абатмент или какой-другой опорный компонент, т. е. соотношение в продажах должно быть 1:1. Пару лет назад, когда я писал вот эту статью>>, мне дали ознакомиться с исследованием, в ходе которого выяснилось, что соотношение в продажах имплантат/абатмент для некоторых имплантационных систем составляет 10:1 или даже 13:1 — а это означает, что девять имплантатов из десяти протезируются неоригинальными (читай, контрафактными) компонентами. И если тогда мы все воспринимали это как серьёзную проблему, влияющую на качество лечения, гарантийные обязательства производителя и т. д., то в нынешних условиях это вполне может быть спасением. Особенно с учётом того, что точность изготавливаемых у нас компонентов для протезирования на имплантатах сейчас ничуть не хуже, чем у оригинальных.

    В-третьих, большую часть зуботехнических материалов, таких как керамические массы, оксид-циркониевые диски, блоки для фрезерования и прочие материалы мы получаем из Китая, Индии, Вьетнама и т. д. Японские компании также не спешат перекрывать экспорт, поскольку для них это смерти подобно — там понимают, что их тут же заместят китайцы.

    В-четвертых, в нашей стране давно налажено производство оттискных масс, как силиконовых, так и альгинатных, у нас есть свои паттерн-массы, композиты, акриловые массы для изготовления протезов и гарнитуры зубов. Да, пусть они не такие удобные в работе, как брендовые DMG или 3M. Но если учесть, что качество протезирования зависит исключительно от ортопедов и зубного техников — а они у нас лучшие в мире,  — то большинство наших пациентов даже не заметят проведённого импортозамещения.

    Другими словами, ситуация с протезированием зубов мне не кажется патовой, а скорее наоборот — это время возможностей для наших докторов, зубных техников и производителей.

    А где ложка дёгтя?

    Это строгие связки между оборудованием и материалами. Простой пример из жизни — это картриджи и расходники для принтеров, — вы не можете использовать иные, кроме выпускаемых самим производителем. Пример из стоматологии — вы купили супердорогой мегафрезер для клинического изготовления коронок, что-то вроде этого:

    а он использует только оригинальные керамические  блоки, выпускаемые производителем этого оборудования. Что-то вроде таких:

    С одной стороны, всё это красиво, модно и молодёжно, с другой — вы сами того не осознавая, загнали себя в зависимость от воли и настроений производителя. Если он завтра перестанет возить вам керамические блоки, то всё ваше оборудование за много миллионов рублей превратится в набор радиодеталей, ибо с другими материалами оно работать не может. Конечно есть добрый АлиЭкспресс и китайские производители — но вы уверены, что использованием китайских блоков вы не угробите дорогостоящее оборудование?

    Весьма уязвимой точкой является для нас программное обеспечение для работы всего цифрового оборудования, от программ 3D-сканирования и томографии до этих ваших экзокадов. Зачастую оно построено таким образом, что может обновляться по желанию производителя, а потому ничто не мешает ему объявить все выданные в России лицензии и ключи недействительными, тем самым обрубить нам возможность баловаться 3D-моделированием на работе. Ежу понятно, что наши ловкие хакеры сломают ключи, а половина программ, использующихся в клиниках и лабораториях вообще левые, но, тем не менее, в отсутствии отечественного ПО для цифровой стоматологии лично я вижу серьёзную проблему. Причём такую, что может осложнить нашу жизнь в любой момент, хоть сегодня. Хоть через 15 минут.

    Еще один неприятный факт совпадает с таковым у терапевтов-стоматологов — это отсутствие вменяемых российских инструментов для работы. Если зуботехнические моторы, шлиф-машины, вакуум-формеры и печи мы научились делать, то вот с прецизионными низкоскоростными наконечниками для препарирования зубов под те же виниры-коронки у нас просто беда. Да, Китай решит нашу проблему, но хотелось бы, чтобы мы решили её без помощи со стороны Большого Брата.

    А выводы?

    Скажем так, было время, когда в стоматологической практике почти не было модной цифровой техники для сканирования и фрезерования, а вместе с ней — всего этого дорогостоящего оборудования с его дорогостоящими и дефицитными, на сегодняшний день, материалами. Если кто забыл, то было это каких-то 10 лет назад — и разве мы тогда протезировали хуже, чем сейчас? Нет.

    Во многих провинциальных городах нашей огромной страны всех этих ваших сканеров-хуянеров в глаза не видели. Но там работают нормальные врачи, и нередко качество их работы ничем не хуже, а зачастую даже лучше, чем в самых пафосных-распафосных клиниках любой из столиц.

    Пройдёт некоторое время прежде, чем у нас появятся собственные зуботехнические расходники, в этом у меня нет никаких сомнений. Появится программное обеспечение. Чуть сложнее будет с оборудованием, но, к счастью, дружба с Китаем крепнет не по дням, а на дрожжах.

    В общем, до полного импортозамещения в зубном протезировании осталось сделать немного — и мы это обязательно сделаем.

    Ортодонтия

    Сразу откинем детскую ортодонтию — пластинки и прочие съемные аппараты для коррекции прикуса издавна изготавливались в российских зуботехнических лабораториях из российских материалов, а потому импортом в этом направлении мы почти никогда не пользовались. И, слава Б-гу, пользоваться не будем.

    С исправлением прикуса у взрослых всё сложнее, но не критично.

    Начну, пожалуй, с того, что все эти модные каппы, элайнеры, флексилайнеры и прочие инвизилайнеры давно научились делать в России, благо, это дело прибыльное и благодарное — стоят копейки, продаются за бешеные сотни тысяч. Т. е. широко рекламируемое «исправление прикуса без брекетов!!!!!!1111» уже давно импортозаместилось самостоятельно, без всяких санкций.

    То же самое можно сказать про ортодонтические миниимплантаты, используемые для т. н. «анкоража». Мы импортозаместили эту продукцию лет пятнадцать назад просто потому, что наши минивинты лучше, чем импортные во всех отношениях. Удивительно, но во всём, что касается изделий из титана — мы впереди планеты всей.

    С брекетами ситуация сложнее.

    В нашей стране есть мелкосерийное производство брекет-систем, чаще всего это реплики слегка устаревших наиболее популярных импортных брекетов. То есть, для производства необходимого у нас есть и технологии, и оборудование, однако пресловутое патентное право препятствует широкому распространению отечественных ортодонтических аппаратов. Проводить в жизнь оригинальные разработки (а таковые у нас есть и их немало) долго и дорого — это понятно, если знать средний срок ортодонтического лечения.

    А где ложка дёгтя?

    Как и в случае с протезированием зубов, ложек дёгтя несколько.

    Первая ложка дёгтя связана с особенностями ортодонтии как стоматологической специальности. Исправление прикуса — штука долгая и не всегда понятная даже для врачей. Чтобы создать оригинальный ортодонтический аппарат, что называется, с нуля, необходимо очень много времени. Ну, судите сами — средний срок ортодонтического лечения — 18-24 месяца, эффективность лечения зависит от массы факторов, из которых выделить объективное и измеримое не всегда возможно. Создать имплантационную систему, новый пломбировочный материал и т. д. намного проще и быстрее: 1 год проектирования, 2-3 года предклинических и 3-5 лет клинических испытаний — и можно в продакшн. Поэтому да, действительно, проще скопировать проверенные и широко используемые брекет-системы, чем проектировать что-то по-настоящему новое.

    Вторая ложка — это консерватизм и инертность ортодонтического сообщества, более категоричная, чем в других медицинских специальностях. Имплантолог ждёт «результата» своей работы 4-6 месяцев, ортопед и стоматолог терапевт могут делать выводы о результате практически сразу, а вот ортодонт…. ортодонту нередко необходимо несколько лет, чтобы увидеть результат проведённого лечения.

    И, наконец, третья ложка — об этом даже смешно говорить, — это отсутствие отечественных расходников для ортодонтии — специальных лигатур для брекетов, клея и прочей дешевой ерунды, производством которой в нашей стране никто не заморачивался, поскольку это действительно дешевая, хотя и очень важная для работы ерунда. Впрочем, это характерно для всех стоматологических специальностей.

    А выводы?

    Опять же, если не брать детскую ортодонтию и все эти ваши флексилайнеры-элайнеры (имеющие, кстати, очень ограниченные показания), то импортозамещение в ортодонтии будет самым сложным. С другой стороны, если скатать из всех патентов большой бумажный комок и швырнуть его в мусорную корзину, то это развязало бы руки нашим производителям и позволило, по крайней мере, в первое время производить знакомые докторам по конструктиву брекет-системы.

    А что еще?

    За границами стоматологических специальностей остаются обработка и стерилизация инструментов, дезинфекция кабинетов, соблюдение санитарно-гигиенических норм и т. д.  Ежедневно мы расходуем огромное количество химии для того, чтобы лечение в нашей клинике было безопасным. Кроме того, на стоматологические установки нужно подавать воду и воздух, одновременно отводить пыль, слюну и всё, что образуется во время лечения. Для этого все установки подключены к воздушным компрессорам, водопроводу, канализации и специальным вакуумным системам аспирации.

    К счастью, для стерилизации и дезинфекции у нас есть как российское оборудование, так и российские химпрепараты и расходники. Слава ковиду, в 2020-м году наша страна полностью импортозаместила всё необходимое для безопасной работы стоматологической клиники.

    Воздушные компрессоры и вакуумные аспираторы также выпускаются в нашей стране в достаточном количестве.

    Поэтому здесь мы можем говорить о стопроцентном импортозамещении уже в настоящий момент.

    Заключение

    Периодически я слышу экспертное: «Господдержка? Фффуууу!!!! Вот в америках и европах работают без господдержки, а нашим для производства востребованных медицинских изделий обязательно нужна господдержка…» — и это почему-то считается чем-то очень плохим. Типа, «нормальные бизнесмены работают без господдержки».

    Между тем, беглое изучение экономической истории открывает удивительный факт — ни одно по-настоящему инновационное производство не обходилось без поддержки со стороны государства. В любой стране мира, в любом деле инновации и вывод на рынок новых продуктов — это риск, который взять на себя не может ни одна, даже очень крупная компания. Если мы говорим о завоевании уже поделенного рынка медицинского оборудования и материалов, то без государственной поддержки, хотя бы на уровне одобрения и решения юридических вопросов с теми же патентами, это вряд ли возможно.

    Очень слабым звеном импортозамещения является производство мелких и дешевых расходников, начиная от листов для коффердама и, заканчивая лигатурами и клеем для брекетов. Его рентабельность серьезно зависит от объема производства, а потому даже стопроцентное заполнение рынка нашей страны вряд ли обеспечит ему экономическую эффективность. Выход нашей продукции на рынки других стран, при всех её положительных характеристиках, в текущих условиях выглядит весьма сомнительным. Вот тут без постоянных инвестиций, в том числе, со стороны государства (Ростех, ау!) никак не обойтись.

    Даже если не брать в расчёт дружественные страны вроде Китая, Индии, Мексики и т. д., ситуация с импортозамещением в стоматологии выглядит не такой уж печальной. Она напоминает историю с пармезаном и хамоном — в конце 2014 года были ахи-вздохи «а какжы мы будем жить!?», сейчас, в 2022-м, все с удовольствием едят российский сыр и закусывают российской сыровяленой свининой. Конечно, медицинскому сообществу свойственны некоторые консерватизм и инертность, однако при должной информационной поддержке, нормальной логистике и хорошей цене всё преодолимо.

    Кстати, об информационной поддержке. В попытке хоть как-то зацепить потребителя, многие отечественные производители приписывают своим продуктам какие-то нереальные свойства: «не имеющий аналогов в мире», «уникальный», «секретные технологии КГБ…» и т. д. На какую аудиторию рассчитан этот бред — непонятно, но доверия к производителю он явно не добавляет. Вообще, маркетинг — это серьёзная проблема для всех российских производителей — такое чувство, что в отделы поддержки и рекламы набрали тиктоковых блогеров и инстасамок, компетентность которых ограничивается показом сисек или жопотряской на камеру.

    Что ж, пора ответить на поставленные вопросы. Начну с последнего.

    Можем ли мы всерьёз отказаться от импорта в стоматологии?

    Да, можем, но не сейчас и не мгновенно. При правильном планировании, продуманном менеджменте и честном маркетинге мы можем уверенно импортозаместиться в течение 3-4 лет по наиболее востребованным стоматологическим специальностям. Я подчеркну, что «всерьёз» — это без Китая, Японии, Индии, Вьетнама, Таиланда и других стран, которые в настоящим момент экспортируют стоматологическое оборудование и материалы в нашу страну.

    Что будет с российской стоматологией при таком импортозамещении?

    Совершенно точно могу сказать, что дешевле она не будет. В остальном, для наших пациентов почти ничего не изменится — разве, что рекламироваться будут не «имплантаты из Германии», а «внутрикостные опорные винты Уралвагонзавода типа ВОВ-2».

    Уже сейчас импортозамещение в отдельных стоматологических специальностях достигает 70-80%, хотя десять лет назад мы могли об этом только мечтать. Вместе с тем, вряд ли кто-то может утверждать, что в те времена с большим количеством импортных материалов мы лечили лучше, чем лечим сейчас.

    В целом, я смотрю на текущую ситуацию с осторожным оптимизмом — безусловно, это она даёт фору отечественному производителю, создает новые рабочие места, новые предприятия и и т. д.

    Я очень надеюсь, что доктора наконец осознают свою патологическую зависимость от новомодных гаджетов, пересмотрят отношение к работе и используемым материалам, возьмутся, наконец, за голову и примут во внимание тот факт, что качество стоматологического лечения зависит, в первую очередь, от них, а не от страны производства брекетов или имплантатов.

    Я рассчитываю, что стоматологи снова станут докторами и перестанут быть барыгами, продающими биоматериалы и пломбы, и что профессиональный рост стоматологов мы начнём измерять простыми решениями сложных задач, а не часами-телефончиками-сумочками-тачками.

    Но для этого нужно время. Много времени.

    Спасибо, что дочитали до конца.

    С уважением, Станислав Васильев.

  • И треснул мир напополам… (с) — Шеф рассказал

    И треснул мир напополам… (с) — Шеф рассказал

    Вы все знаете, что я очень люблю читать. В нашей КЛИНИКЕ ИН мы намеренно отказались от телевизоров (кстати, за это получили множество благодарностей), но создали очень хорошую библиотеку, в которой собрали немало интересных, уникальных и редких книг.

    Моя личная библиотека насчитывает больше пяти тысяч томов, она постоянно пополняется, и я всерьез подумываю о том, чтобы построить для неё отдельный сарайчик.

    В моём представлении книги — это обобщённый опыт поколений, это тысячи прожитых жизней, чужие трагедии, радости, катастрофы и переживания, собранные типографским шрифтом на бумажных листах. Даже если вы читаете бульварный детективчик с элементами лёгкой эротики — вы загружаете в свою голову чьё-то мировоззрение, модели поведения и многое другое. Сами того не замечая, вы учитесь принимать чужую точку зрения, смотреть на ситуацию под разными углами, проводить аналогии и, что немаловажно — использовать всё это для того, чтобы сделать свою жизнь проще, интереснее и безопаснее.

    Книги научили меня делить окружающий мир на две половины. Или на две части, если хотите.

    Первая часть — это то, на что мы никак не можем повлиять. Например, плохая погода — как бы мы ни хотели, мы не в состоянии предотвратить ураган или прекратить дождь. Можно написать сколько угодно петиций против дождя, репостить картинки «нет дождю!», спорить и ругаться со сторонниками дождя — но дождю на это наплевать. Он начинается, идёт и прекращается по независящим от нас физическим законам. Наша беспомощность в борьбе с дождём делает нас злыми, неуравновешенными и опрометчивыми. Но, что самое ужасное — злое бессилие сужает наше мировоззрение до границ idea fix, лишает возможности видеть всю картину целиком — а между тем, где-то есть люди, которые страдают от засухи и ждут дождей много-много лет.

    Конечно, можно возразить, что происходящее в мире — это отнюдь не природный катаклизм, а творение рук человеческих. А потому мы, люди, способны на это повлиять. И да, наверное, мы могли бы это сделать, если бы…. у нас было всеобщее обширнейшее и идеальнейшее социальное равенство с равными возможностями, благами и условиями для каждого человека на планете. Когда каждый из нас хоть завтра мог бы стать президентом любой страны, управлять подводными лодками, создавать и разрушать огромные корпорации и т. д. На мой взгляд, это была бы очень опасная ситуация, намного опаснее той, что сейчас происходит. А потому в обществе сложилась определённая система взаимоотношений, дабы оно само себя не уничтожило. Называйте это как хотите, — неравенством, иерархией, дискриминацией и т. д., — но существование подобного миропорядка является вопросом нашего выживания как вида.

    Мы никак не можем повлиять или приблизить это социальное равенство, а потому оно вот уже сотни лет, начиная с «Утопии» Томаса Мора (1516 г)  остаётся всего лишь идеей. Опасной идеей.

    И вот, не имея достаточных инструментов для влияния на происходящие в мире процессы, осознавая всю свою беспомощность, мы начинаем злиться. Мы тупеем, становимся неуравновешенными, мы совершаем поступки, о которых в будущем точно будем жалеть. Бессилие сводит с ума, оно, словно шоры, сужает наш взгляд на окружающий мир до границ одной лишь проблемы, которая, к слову сказать, к большинству из нас не имеет никакого отношения. И мы никак не можем на это повлиять.

    Но есть и другая половина мира. Это то, на что мы можем и должны оказывать влияние.

    Например, в наших силах сделать мир лучше. Не «где-то там», а прямо здесь и сейчас, и не «для кого-то там», а для окружающих нас людей.

    Приоритет таких действий над всем остальным — это просто вопрос здравого смысла. Здравый смысл — это врождённое качество любого человека, взявшего на себя ответственность быть (а не называться) врачом. В нашей клинике работают 13 врачей, а потому здесь и далее я могу говорить от имени всего нашего коллектива.

    Вот, что мы делали и делаем:

     1. Никогда не пропадаем.

    Вопреки распространённому мнению, роль социальных сетей в продвижении и представлении клиники (и не только) слишком преувеличена. Социальные сети — это самый плохой источник информации, какой только можно себе представить, особенно в настоящее время. Не знаю, как всех остальных, но нас категорически не устраивала ситуация, когда решение о том, услышат нас или нет, принимал какой-то мудрёный алгоритм или менее мудрёный школьник, наделённый модераторскими правами. Нас никогда не устраивала ситуация, когда создаваемый нами уникальный контент переставал быть нашим уже по пользовательскому соглашению, или мы легко могли его потерять лишь потому, что кому-то не нравится сама социальная сеть. Или наша страна. Или мы.

    Поэтому наша уютная КЛИНИКА ИН на фоне других стоматологических кабинетиков всегда выглядела весьма бледно — мы совершенно не занимались нашими страницами в социальных сетях, рассматривая их исключительно как вариант коммуникации. Вместо этого мы развивали наш сайт, наполняли его уникальным контентом, сделали максимально информативным для пациентов. Наш сайт, как и почта, работают с российских серверов, а это значит, что даже в случае включения файрволла китайского образца, доступ к ним сохранится в полном объеме.

    За время пребывания в одной социальной сети на букву F, меня трижды банили.

    В первый раз — когда я разместил фото со своей лекции:

    Во второй — за то, что назвал ссыкуном и придурком оппонента, и это, как потом выяснилось, оскорбляет права ссыкунов и придурков. Скриншот сохранить не удалось, о чём сожалею.

    В третий раз — за известный кадр из известного фильма, но, правда, тоже с сиськами. С тремя сиськами.

    Профессора Ferkel Von Pfennig банили в F… так часто и столь нелепо, что у меня сложилось впечатление, что у Цукерберга с ним есть какие-то личные счёты.

    И казалось бы… для всех остальных это повод задуматься, а для нас — еще и действовать. Поэтому уже несколько лет мы ведём страничку нашей клиники В Контакте, который находим более свободным, либеральным, удобным и комфортным во всех отношениях. Кроме того, у нас есть страница в Одноклассниках! Уж не знаю, кто её вообще читает, но мы поддерживали и поддерживаем её в актуальном состоянии.

    Недавно мы начали осваивать новую площадку Яндекс.Дзен. Возможно, кому-то она покажется даже более удобной, чем наш сайт — поэтому я приглашаю всех вас на неё подписаться.

    И, что самое главное, на всех интернет-площадках — будь то сайт, блог в ЖЖ, Дзен, ВКонтакт или что-то еще,  — мы всегда открыты для диалога, а наши новости всегда актуальны. И мы всегда всем отвечаем.

    В связи с этим, мы можем немного переиначить наш девиз:

    С Вами Навсегда!

    2. Всегда всем рады.

    Однажды, перед ковидным локдауном в 2020 году у нас встал вопрос о закрытии клиники на пару месяцев, ну, понимаете, из-за чего. Некоторые из сотрудников начали роптать, что «лучше бы закрыться, а то штрафы… лицензия… и ваще нам страшно…». Тогда мы с Профессором организовали собрание коллектива нашей уютной клиники.

    Я хорошо помню тот момент. Я предложил своим сотрудникам сделать выбор — остаться со мной и выполнить обязательства перед нашими пациентами в полном объеме, пусть даже ценой санкций и штрафов, либо присоединиться к ссыкунам, кричащим на каждом углу: «Фсё пропало!», но за дверью нашей клиники. Кто не со мной, тот прямо сейчас идёт домой, в общем.

    Тогда я объяснил коллегам, что единственные люди, которым мы здесь что-то должны — это наши пациенты. И если мы не можем сдержать слово перед ними — то я не хочу быть шефом такого коллектива.

    В итоге, остались все. Поэтому я более, чем уверен, что мои сотрудники сделают всё, чтобы выполнить данные вам обещания, чего бы это им ни стоило.

    Приглашая в нашу клинику, мы просим вас только об одном:

     — относитесь с уважением к людям и обстановке, которые вас окружают.

    И всё на этом.

    Мы никогда не делили людей по размеру кошелька, национальности, политическим, религиозным или каким-то другим убеждениям, сексуальной ориентации и т. д. И мы никогда не будем этого делать.

    3. Своих не бросаем.

    Сложившаяся в мире ситуация так или иначе коснулась каждого из нас. От текущего развития событий никто не выиграет, вопрос лишь в том, когда все это поймут.

    Тяжело ли нам сейчас? Да, нам сейчас непросто. И никогда не было «просто» хотя бы потому, что медицинский бизнес — это сложная, дорогая, нервная, зарегламентированная и бюрократизированная до предела отрасль. Легально содержать публичный дом с наркотиками и оружием намного проще.

    Каково сейчас нашим бизнес-партнёрам? Учитывая то, что их работа во многом связана с международной логистикой и финансами — для них наступили сумасшедшие времена. Мы прекрасно понимаем, что ускорение расчётов и рост цен для них — вынужденная мера, и с нашей стороны будет глупо надеяться, что всё будет так, как раньше.

    Но если мы сейчас начнём искать «подешевле» и «попроще», то разрушив устоявшиеся взаимоотношения, мы загоним в яму не только бизнес-партнёров, но и себя. А вместе с собой — вас, наших пациентов.

    Каково сейчас нашему операционному банку? Честно говоря, нашему операционному банку приходит звездец, несмотря на то, что это государственный банк. Срочно переводить счета, выводить всё в кэш, отказаться от его услуг и суетиться — это значит, ускорить наступление звездеца для нашего банка. Звездец государственного банка — это, простите меня, не ситуация с обанкротившимся обменником, а намного-намного хуже.

    Лучшее, что мы сейчас можем сделать — это сохранить те связи и коммуникации, сложившиеся у нас за время работы. Так уж повелось, что нас окружают хорошие люди, мы работаем только с хорошими людьми — и мы остаёмся вместе с ними. Вместе хорошие люди переживут любые трудности. Врозь нет шансов ни у кого.

    4. На чужом горе мы не зарабатываем.

    Однажды у нас с Профессором брали интервью.

    «В чем главная особенность вашего бизнеса? — спросили у нас журналисты.

    «Для нас деньги пахнут,» — ответили мы с Профессором в один голос. Проще говоря, для нас принципиально важно зарабатывать честно, чисто и открыто.

    Сегодня каждый из пришедших в клинику гостей спросил, будем ли мы поднимать стоимость лечения в связи с текущей ситуацией. Ведь сейчас многие клиники активно пересматривают прейскуранты, а некоторые вернулись в девяностые, переведя все свои цены в «у. е.» (подсказка — дешевле не стало).

    Мы знаем, что вам сейчас нелегко. Многие из вас находятся в состоянии, близком в панике. Вы привыкли планировать отпуска, поездки, расходы — но сейчас вы не в состоянии этого сделать, а такая неопределённость вас пугает. И злит.

    На наш взгляд, в подобных условиях менять цены, повышать прейскурант, заставлять вас платить больше — это низко и подло.

    Поэтому мы оставляем наш прейскурант прежним несмотря на то, что себестоимость вашего лечения существенно выросла.

    Мы оставляем все условия, весь сервис и даже трёхслойную туалетную бумагу, справедливо полагая, что мелочей в нашей работе нет.

    А если вдруг экономическая ситуация припрёт нас к стенке, мы обязательно проинформируем каждого из вас о повышении цен заранее и предложим внести аванс, чтобы их зафиксировать. Однако, мы очень рассчитываем на то, что до этого не дойдёт.

    В ближайшее время мы обновим раздел «Стоимость услуг» для того, чтобы он точнее отражал текущую ситуацию.

    *   *   *

    Сейчас наша страна, мы, каждый из нас переживаем непростые времена. Мы с этим ничего не можем поделать, так уж устроен мир (см. выше).

    Не нужно опускать руки. Не нужно тратить время, силы и нервы на то, что мы не в состоянии изменить.

    Мы считаем, что лучшее, что мы можем сейчас для вас сделать — это оставаться собой. Оставаться той клиникой, которую вы знаете, которую вы любите, где вы всегда, вне зависимости от внешних обстоятельств, можете рассчитывать на высочайшее качество лечения, достойный сервис и искреннее дружелюбное отношение.

    Лучшее, что мы можем сделать для вас — это оставаться с вами. Всегда и в любых обстоятельствах.

    А я, тем временем, допишу второй том «Онтологии». Открою маленький секрет — он будет посвящен немедленной имплантации и немедленному протезированию.

    Спасибо, что дочитали до конца.

    Берегите себя!

    С уважением, Станислав Васильев, шеф КЛИНИКИ ИН.

  • «С благодарностью к прошлому, с надеждой на будущее» — Шеф рассказал, Профессор прокомментировал

    «С благодарностью к прошлому, с надеждой на будущее» — Шеф рассказал, Профессор прокомментировал

    Четыре года назад, 12 декабря 2017 года, мы приняли первых пациентов в нашей новой клинике. На тот момент у меня, профессора Ferkel Von Pfennig, у всей нашей команды не было внятного представления о том, каким должен быть наш стоматологический центр, были лишь идеи и пожелания: профессор мечтал о клинике, где ему (и всем) хотелось бы лечиться, а я — создать такое место, где хотелось бы работать. У нас не было бизнес-плана, не было дизайнерской концепции, прогнозируемых сроков окупаемости и всего того, что обычно сопровождает подобные стартапы. Зато была наблюдательность, отзывчивость, внимание к мелочам, способность слушать и, что самое главное, слышать людей, доверяющих нам своё здоровье.

    Сегодня я с уверенностью могу сказать, что КЛИНИКА ИН — это клиника, созданная пациентами для пациентов.

    Подводя итоги уходящего года, я решил рассказать вам о том, как благодаря идеям, мыслям и пожеланиям наших гостей, преображалась и продолжает преображаться наша уютная стоматологическая клиника.

    «Мы готовы целовать паркет, по которому вы ходили» (с).

    Однажды мы наблюдали престранную картину: девушка модельной внешности на таких же модельных двенадцатисантиметровых шпильках пыталась надеть бахилы, а потом пройти в них десяток метров и не упасть. Потом она, как и многие другие люди, про бахилы забыла и уехала в них домой.

    А еще однажды мы провели эксперимент и достоверно выяснили, что при использовании бахил вся грязь стекает с обуви в лечебных кабинетах, вместо того, чтобы оставаться в холле. То есть без бахил в клинике намного чище, чем с бахилами. Кроме того, профессор заметил, что бахилы портят его фирменные кроссовки Nike, а Шеф, однажды посетив какую-то частную клинику, забыл снять бахилы и провёл в них полдня, безнадёжно убив свои оксфорды из тушканчивой кожи.

    Я уже не говорю о том, что бахилы, наряду с масками и перчатками, составляют значительную часть медицинского мусора, который утилизируется…. плохо утилизируется, что уж говорить.

    Вот почему в нашей уютной стоматологической клинике нет бахил. Вместо этого мы используем машинку для чистки обуви, сервис сменных ковров и трепетное отношение к чистоте.

    «Крепче за баранку…»

    Однажды мы наблюдали престранную картину: пациенты при чистке обуви опирались рукой на стену, не имея иной опоры. Мы с профессором Ferkel Von Pfennig провели необходимые расчёты и выяснили следующее: учитывая среднестатистическую чистоту рук среднестатистического человека с улицы, за несколько месяцев на стене появится пятно, которое будет очень сложно выдать за шедевр русского авангарда. Не говоря уже о том, что держаться за стену банально неудобно. А потому нам нужна опора для рук, какая-нибудь перекладина.

    И вот тут мы столкнулись с проблемой — беглый обзор мирового рынка перекладин не выявил того, что бы нам понравилось. «За что всегда удобно держаться?» — спросили мы себя. «Сиськи. Автомобильный руль» — ответили мы с профессором почти одновременно. В итоге, я поехал на автомобильную разборку и купил настоящий деревянный руль от Alfa-Romeo семидесятых годов.

    Вот почему, во время чистки обуви перед посещением нашей клиники, вы держитесь за руль от этой самой машины:

    Классная тачка, верно? Ну, так подержитесь за мечту.  Кстати, И ваши в полной мере отражены на наших открытках:

    Кстати, об открытках.

    «Почта пришла!»

    Мы с профессором Ferkel Von Pfennig — люди консервативные. Мы всегда предпочитаем живое общение переписке, телефонные звонки смс-кам, а нормальный секс с живой женщиной сексу виртуальному. Однажды мы задумались — а как давно мы в последний раз получали настоящую почту? Открытки, например? Открытка, ведь это классно — настоящая картинка, по-настоящему тёплые слова, написанные живым теплым человеком. Решив исправить эту историческую несправедливость, мы попросили известную художницу Евдокию Харитонович сделать для нас несколько открыток:

    Она блестяще справилась с этой задачей, и теперь у любого из наших гостей есть возможность передать привет близким немного в старомодном, но в тёплом ламповом стиле — почтовой открыткой.

    Просто напишите пожелания своим близким, наклейте марку (можно взять у администраторов), опустите в почтовый ящик — и ваш тёплый ламповый привет дойдёт в любую точку мира! И чтобы вы не тратили время на поиски почтового ящика, мы разместили его прямо в клинике:

    Да, это настоящий почтовый ящик военно-полевой почты середины прошлого века. И да, он работает.

    «Села батарейка…»

    Любой современный человек сталкивался с ситуацией, когда из-за разряженного телефона срывались встречи, переговоры, звонки и другие важные дела. Однажды в самый важный момент жизни у меня сел телефон, я достал зарядное устройство но… не нашёл ни одной свободной розетки в помещении.

    Несмотря на то, что нашей уютной «Клинике ИН» никогда не собирается ощутимая толпа, доступных розеток у нас немного. Это небезопасно и неудобно, когда пациент вынужден сидеть «привязанным» проводом к стене в надежде хоть как-то остаться онлайн.

    Поэтому уже четыре года наши пациенты используют мобильные аккумуляторы для зарядки своих гаджетов. Без регистрации и смс, просто возьмите на рецепции и заряжайтесь:

    Располагайтесь поудобнее в любом холле или кресле стоматолога, заниматься своими делами или лечением — тем временем, ваш мобильный телефон будет заряжаться.

    Единственная просьба — уходя, не забудьте вернуть аккумулятор в зарядное устройство.

    «У каждого — своё любимое место»

    Однажды в клинике, где я раньше работал, а Профессор ранее лечился, мы наблюдали престранную картину: пациенты категорически отказывались садиться на аццки дорогой кожаный диван, если на нём уже сидел кто-то им незнакомый. Вы никогда не будете чувствовать себя комфортно и уютно, если прожимаетесь бедром к совершенно незнакомому человеку — этот феномен изучает «проксемика», наука о взаимном расположении людей в ограниченном пространстве или пространственных условиях общения.

    О`кей, — сказали мы с Профессором, кандидаты в мастера спорта по проксемике, — пусть у каждого в нашей клинике будет своё личное пространство.

    В нашей клинике есть только один диван — он стоит, можно сказать, в прихожей, и на нём редко, кто сидит.

    Все наши пациенты располагаются в удобных креслах, не более четырёх на одну гостиную.

    Вот, например, вторая гостиная:

    вот третья:

    а это четвертая:

    Кстати, вы обратили внимание на кресла с «советским дизайном» в четвёртой гостиной? Чтобы выбрать наиболее удобные, мы своими изящными попками протестировали штук тридцать разных изделий, в итоге выбрали те кресла, что вы видите. Они действительно самые удобные.

    С тех пор у каждого из наших пациентов есть своё любимое место и своё любимое кресло.

    «Модный перегар»

    В клинике, где Профессор однажды лечился, был телевизор. И не просто был, он вещал без перерыва весь день, а то, что вещать — выбирали администраторы той самой клиники. В итоге, каждый раз перед приёмом вынужденно смотрел передачу «Модный перегар» и даже немного начал разбираться в современных модных трендах.

    Но однажды Профессору надоело слушать переругивающихся между собой администраторов той самой клиники, комментирующих свою любимую педерачу. И мне надоело, что администраторы целыми днями обсуждают этот самый «Модный перегар» вместо того, чтобы заниматься пациентами.

    Поэтому, когда мы открывали свою собственную уютную клинику, то вопрос с OLED-телевизором с 8К-разрешением и диагональю 100500 см был решен однозначно — нафиг не нужен.

    Вместо этого мы создали хорошую библиотеку с её главным принципом «Соблюдайте тишину!». Пусть у каждого из наших гостей будет возможность в тишине и уюте заниматься своими делами: читать книжки, серфить по интернету (для этого есть открытый супермощный Wi-Fi), пить кофе, чай или что покрепче и думать о хорошем.

    Каждый месяц мы пополняем библиотеку редкими и уникальными изданиями, а наши постоянные пациенты даже могут брать некоторые из книг домой.

    «На вкус и цвет…»

    Мы с Профессором не сильно разбираемся в роме, больше специализируясь на виски. Для нас нет почти никакой разницы между ординарным Баккарди и семилетним Гавана Клаб. К счастью, некоторые из наших гостей разбираются в алкогольных напитках лучше нас, а потому подсказали, что оба этих рома — попсовое пойло для школьников.

    Однажды к нам в клинику пришла одна милая девушка. По-хозяйски осушив бокал рома, она скривила рот — дескать, это не ром вообще, а какой-то бурятский самогон… Её слова были услышаны — и отныне в нашем баре стоит бутылка, за которую нам не стыдно —

    Правда, она уже наполовину пустая. Или полная, как посмотреть…

    За четыре года существования клиники нас посетили четыре с половиной тысячи гостей. Каждый из них — это личность со своим отношением к жизни, своими индивидуальными запросами, пожеланиями, потребностями. И мы их знаем потому, что вы нам о них рассказываете. А еще потому, что вас уважаем.

    «Лечим или продаём?»

    Однажды Профессор лечился в одной стоматологической клинике. После приёма он подошёл к рецепции, надеясь быстро рассчитаться и свалить, но тут его перехватила одна из администраторов с твёрдым намерением впарить ему суперинновационную зубную щетку и суперкрутую зубную пасту за какие-то жалкие двенадцать тысяч рублей…

    Профессор категорически не любит, когда его считают за дурака, а я не люблю краснеть за то, что происходит в клинике, где я работаю. Но… политика руководства, продажи, бизнес-план и всё такое — а потому рецепции всех клиник заполнены витринами с переоценёнными, но «одобренными стоматологами» зубными щётками, пастами и ирригаторами.

    Вот простой пример, взятый, правда, из интернет-магазина. Зубные щетки Curaprox и Swiss Smile, по сути, одно и то же. Но последние, брендированные под сеть стоматологических клиник, почему-то стоят в два раза дороже:

    «Нафиг!» — сказали мы с Профессором почти одновременно,  — «В нашей уютной клинике не будет никаких витрин и никаких продаж».

    Потому что, дорогие друзья, мы не считаем вас дураками. Будучи умными людьми, вы можете купить всё необходимое самостоятельно, без лишней навязчивости и накруток цены, в любом магазине или интернете.

    «Свет имеет значение»

    Я провёл очень много времени в операционных, смотровых и стоматологических кабинетах. Бывало, выходишь с работы, а глаза крааааасные такие, будто ты целый день курил ганджубас или не спал две недели. В общем, яркий неестественный свет — это всегда плохо для нашего самочувствия. То, что оттенком и интенсивностью освещения можно создать нужную атмосферу, известно всем стрип-клубам, циркам, театрам и прочим заведениям, где антураж имеет значение. Атмосфера больницы, в том числе больничные коридоры — это белые стены, белая плитка и яркий-яркий свет. Настолько яркий, что заходя в клинику в ясный солнечный день, ты вынужден щуриться с непривычки. Типа такого:

    Мне вот интересно, а спроектировавшие это помещение дизайнеры готовы провести в нём хотя бы пару часов, уютно примостившись на спроектированной ими полочке? И кругом зубы, зубы, зубы, вырванные зубы…. в такие моменты я говорю Профессору: «Бро, а как же хорошо, что у нас с тобой не клиника урологии. А то везде были бы пенисы, пенисы, пенисы, оторванные пенисы…»

    К счастью, это не наша клиника. У нас всё намного спокойнее: преимущественно боковой тёплый свет, удобный для чтения и отдыха, не раздражающий ваши глаза своей яркостью и белизной.

    К сожалению, в таких условиях не могут расти столь любимые мной и профессором растения, а без зелени какой уют… но и здесь мы нашли решение: наш приятель Дмитрий (varkapodarka) сделал нам чудесную яблоню, которая совершенно точно не никогда не завянет, не сгорит и не пожелтеет. Железная потому что.

    «Если на клетке слона прочтёшь….»

    В детстве мама вышивала на моих варежках буквы «С. В.», дабы в случае потери в детском саду их можно было легко найти. У современных стоматологов есть необъяснимая мания подписывать всё, к чему они прикасаются. Причём, желательно на английском языке — от собственных маечек и халатиков «а-ля, Dr. Doctoryan» до инструментов и кабинетов — видимо, всё из того же детства, чтобы не потерять.

    У нас тоже когда-то были подписаны все кабинеты «ОРТОПЕДИЯ», «ТЕРАПИЯ», «ХИРУРГИЯ» и проч….

    но потом мы решили эти надписи убрать.

    Действительно, зачем они нужны? Кому адресованы? Ведь пациентов всегда встречает и провожает врач (иногда ассистент), а для новых гостей администраторы обязательно проведут экскурсию и помогут сориентироваться в нашей немаленькой клинике.

    А еще представьте ситуацию: вы сидите в удобном кресле, пьете шампанское, наслаждаетесь мороженым. Вокруг вас нет ничего, чтобы напоминало стоматологию… кроме надписи крупным шрифтом «ХИРУРГИЧЕСКИЙ КАБИНЕТ». Всё ли нормально, как считаете?

    Хуже могут этого, на наш взгляд, могут быть лишь надписи, типа «Staff only», «Посторонним вход запрещен» или «Осторожно, злая собака». Особенно в стоматологической клинике.

    Побывав в нашей клинике сейчас, вы найдете всего две таблички.

    Одна из них — на двери Штаба. Да, в штаб можно заходить, но только в сопровождении сотрудника клиники.

    Вторая табличка предупреждает вас о том, что здесь можно и нужно фотографировать.

    Кстати, большинство фотографий нашей клиники сделали пациенты, без каких-либо требований и просьб с нашей стороны. Видимо, людям действительно у нас нравится. Поэтому больше половины публикаций в нашем хвастограме — это то, как нашу клиники видите вы. Спасибо вам за это!

    «Два шарика, пожалуйста…»

    Однажды Профессор решил проконсультироваться в одной элитной стоматологической клинике, расположенной по соседству с нашей. От волнения у него пересохло в горле, он попросил воды. Администратор элитной стоматологической клиники сбегала куда-то в подсобку и принесла Профессору…. воду из элитного кулера в элитном пластиковом стаканчике. С тех пор слово «элитный» стало для нас ругательным.

    Дорогие друзья, каждый из вас, посещая частные клиники, встречал такие же элитные кулеры, чай в пакетиках и кофе три-в-одном, банку с леденцами и печеньки, которые, в худшем случае, невозможно разгрызть. Того требуют «законы гостеприимства», это рекомендуют все «бизнес-консультанты» и прочие инфоцыгане, обещающие увеличение выручки на 146% в течение месяца. Это нормально.

    А мы ненормальные. В смысле, мы ненормально заморочены на мелочах. И вообще считаем, что в нашем деле мелочей быть не может.

    Поэтому мы долго-долго выбирали для вас воду в стеклянных бутылках — перепробовали полсотни образцов прежде, чем предложить вам что-то достойное. Причём, для вас есть вода разной температуры, с газом и без.

    Затем, мы решили, что чай лучший чай получается при использовании нормальной заварки и нормальных заварочных чайников. Нормальные заварочные чайники пришлось поискать — и теперь у нас целая коллекция фарфора середины прошлого века, которую, к сожалению, иногда приходится пополнять, ибо бьются.

    Такая же история с кофе. Наш доктор Станислав Матлаев настолько же кофеман, насколько хороший эндодонтист. И наоборот, настолько хороший эндодонтист, насколько кофеман. Благодаря ему, мы познакомились с главным кофе-специалистом нашей страны, Виктором Кузнецовым, он провёл для наших пациентов пару кофейных лекций и научил всех готовить вкусный кофе.

    Что мы и делаем каждый день самостоятельно — вам нужно лишь нажать вот эту кнопку с Агутиным (см. фото выше)

    или сказать «Кофе, пожалуйста», администраторам на рецепции.

    Изначально мы подавали кофе и чай с печеньем, но оно оказалось слишком неудобным — во-первых, печенье без упаковки не совсем гигиенично, а с упаковкой оставляет много мусора, во вторых, оно создаёт неудобства для гигиены, в третьих, противопоказано после лечения, поскольку слишком твердое. С шоколадками проблем меньше, но они, почему-то, быстро съедаются, и не всем нравятся. Кроме того, шоколадом, особенно подтаявшим, очень легко запачкаться.

    И тут в нашей жизни появился Юнус… Должен признаться, редко встречаешь человека, столь близкого по духу, мировосприятию и идеологии, но это тема отдельной публикации.

     

    На нашу удачу, Юнус появился в нашей жизни не просто так, а с собственноручно произведённым мороженым: без подсластителей и консервантов, с натуральными ингредиентами, изготовленным вручную, малыми партиями в ассортименте из двух сотен сортов, включая сезонные….

    Для мороженого нет противопоказаний, его можно есть до и после лечения, холодным или подтаявшим, оно прекрасно сочетается с шампанским, виски, кофе или чаем.

    Тут мы поняли, что мороженое — это лучшее, что может предложить стоматологическая клиника. Помимо, собственно, самой стоматологии.

    С тех пор мы угощаем наших гостей не только чаем, кофе, конфетками, но и невероятно вкусным полезным мороженым от Dicaretto и Юнуса Казимова лично.

    «Отдавать больше, чем получать»

    Мы с Профессором люди небедные и нежадные. Однажды я рассказывал вам, как мы помогали обществу «Курск» восстанавливать военные кладбища и памятники. А еще мы спонсировали детские дома и работали с благотворительными фондами, помогали университету и своим коллегам из государственной стоматологической поликлиники.

    Да что уж говорить — моя книга от начала и до конца, это большой подарок людям:

    многие начинающие доктора получили её бесплатно, остальные купили по цене намного меньшей, чем её реальная стоимость.

    В общем, мы любим делать подарки. Потому делаем их постоянно.

    Например, каждый раз к Новому Году мы заготавливаем и дарим всем нашим гостям вкусное варенье:

    и угощаем специальными мандаринами:

    Еще мы дарили превосходный кофе, молотый и в зёрнах, приготовленный компанией Buna Coffee и лично Виктором Кузнецовым специально для нас:

    А вообще, нас окружает много хороших и креативных людей. Благодаря им, мы дарим вам подарки и поднимаем настроение.

    Например, вязаные портреты наших сотрудников, удивительно похожих на смешных лосей и зайцев, сделала Анастасия Демидова:

    Брутальный и железный, не побоюсь этого слова, Александр Вихт каждый год делает забавные фигурки-символы Нового Года:

    Их, кстати, можно использовать как оружие самообороны, таки производитель даёт пожизненную (!!!) гарантию.

    А наши пряники пробовали? Специальные пряники, защищающие от кариеса и ускоряющие остеоинтеграцию имплантатов, разработал и производит наш друг и просто хороший человек Татьяна:

    И мы с удовольствием дарим их по праздникам.

    Летнюю жару помните? Тем, кто её пережил, мы подарили памятные кружки:

    Их тоже сделали наши друзья, ребята из NF-Ceramics.

    А еще каждый месяц мы проводим минигольф-турнир, за победу в котором вручаем 10 000 рублей.

    «Доктор всегда рядом»

    Много лет назад один из моих давнишних пациентов попал в очень неприятную ситуацию. Через день после весьма сложной остеопластики и имплантации у него начал нарастать постоперационный отёк, и он запаниковал. Дозвониться до клиники, где я тогда работал, но не смог — выходной день, — а на выданной визитке не было моего мобильного телефона.

    Да, такова была политика компании — руководство клиники очень боялось, что доктора начнут уводить пациентов «на сторону», поэтому категорически запретило не просто печатать, но и даже подписывать личный телефон доктора на выдаваемых пациенту документах и визитках.

    В итоге, мой пациент пошел в ближайшую стоматологическую клинику, где плохо говорящий по-русски доктор сказал ему: «Вах! У тибя тут нагноэние, надо пырамивать!», распустил швы и «вычистил» нафиг всю остеопластику вместе с имплантатами. Естественно, через некоторое время пациент пришёл ко мне с претензией, но я уже ничем не мог ему помочь. Дело закончилось серьёзными разборками с плохо говорящим по-русски доктором, но клиническую ситуацию они никак не исправили, а проблемы пациента не решили.

    С тех пор в нашей клинике на всех визитках указан личный телефон доктора для экстренной связи, а среди сотрудников действует правило — обязательно быть на связи и поддерживать своих пациентов в режиме 24/7.

    В отличие от большинства стоматологических клиник, мы сделали себе очень короткие новогодние праздники, всего четыре дня, с 31 декабря по 3 января. Просто потому, что мы не может позволить себе не думать о вас.

    Каждый день, 31 декабря, 1, 2 и 3 января, в «Клинике ИН» будет дежурить доктор на случай экстренных ситуаций. Мы искренне желаем, чтобы у вас не было повода воспользоваться его помощью, но если придётся — пожалуйста, позвоните в клинику по телефону +7 495 222 24 20 за час-полтора до предполагаемого визита.

    4 января у нас полноценный рабочий день,

    мы будем рады видеть всех у нас в гостях.

    *   *   *

    Оглядываясь на тот путь, какой прошла  наша клиника от простой идеи летом 2017 года и до сегодняшнего дня, я с изумлением осознаю, что даже самая большая из известных вам статей-простыней не вместит всего интересного, что у нас происходило и происходит. Мы даже можем не затрагивать клинические случаи, лечение зубов и стоматологию вообще, есть много других тем, определённо заслуживающих вашего внимания. Взять, хотя бы, наш сайт — несмотря на его очевидно-наколенную сборку и кривую навигацию, вы никогда не найдёте в сети ничего подобного. Повторить его невозможно. Как, впрочем, невозможно просто взять и скопировать нашу клинику, сделать еще одну такую же.

    Но мы это обязательно сделаем. В следующем году.

    С Наступающим вас, дорогие друзья!

    С уважением, Станислав Васильев, шеф Клиники ИН и Ferkel Von Pfennig, просто Профессор.

  • Почему мы у вас ничего не покупаем? Стоматологическому ретейлу посвящается.

    Почему мы у вас ничего не покупаем? Стоматологическому ретейлу посвящается.

    Забавная история приключилась со мной пару недель назад.

    Внезапно (то есть, вообще без предупреждения) к нам в клинику завалились два менеджера одной известной компании-продавца корейских (и, типа «немецких») имплантатов. Завалились с целью сделать нам «уникальное предложение» — если мы купим у них 20 имплантатов, то они подарят нам аж целый хирургический набор и бонусом (внимание-внимание!!!) — бесплатное участие в семинаре «Дентальная имплантация для начинающих» в исполнении одной очень интересной личности.

    В ходе беседы выяснилось, что ребята работают в известной компании всего несколько недель, а в нашей клинике оказались лишь потому, что за ними «закреплён район Хамовники, и они обязаны обходить все клиники и предлагать свои корейско-немецкие имплантаты«. В конце нашего недолгого общения они попросили сделать совместное фото «для отчёта», однако я предупредил, что их руководителя хватит инфаркт микарда, если он меня увидит. Поэтому они просто сфоткали лого около стойки ресепшна.

    Мне стало настолько жаль этих юных наивных менеджеров, что я чуть не купил у них имплантаты и не записался на семинар по имплантации для начинающих не стал их троллить и передавать приветы руководству. Надеюсь, в соседней клинике им повезёт больше.

    Уважаемые друзья, сегодня будет много текста и мало картинок. Я предлагаю вам поговорить о продажах стоматологического оборудования и материалов, о менеджерах по продажам и маркетинговой шелухе, которая все это сопровождает. После прочтения этой публикации вы поймёте, почему ваши продажи не растут, а мероприятия проходят при полупустых залах, несмотря на то, что ваши сотрудники пашут как крабы на галерах. И, возможно, у вас появится желание что-то изменить.

    В общем, стоматологическому ретейлу посвящается, а непричастным лучше вообще пропустить эту статью.

    Для начала, я хотел бы сделать несколько важных ремарок:
    
    - за свою жизнь я не продал ни одного имплантата, ни одной банки с графтом и ни одной мембраны.
    Вместо этого, я купил много тысяч имплантатов (и много раз принимал решение о выборе поставщика), 
    общался с сотней менеджеров по продажам и даже консультировал (и продолжаю консультировать)
     несколько известных в России стоматологических ретейлеров.
    
     - я не могу не обращать внимание, что разные менеджеры разных компаний делают одни и те же ошибки в продажах.
    Складывается ощущение, что они читают одни и те же методички, учатся у одних и тех же бизнес-тренеров.
    Либо кочуют из одной компании в другую, не делая поправку на изменяющиеся условия.
    
    - возглавляя немаленькую стоматологическую клинику, я давно понял, 
    что лучшие учителя, советчики и консультанты - это наши пациенты. Наша клиника
    растёт и развивается только благодаря им.
    Если бы менеджеры по продажам также относились к докторам, то у меня не было бы повода тратить
    время на эту статью, и я с удовольствием продолжил бы свой рассказ про Geistlich Mucograft.
    

    1. Предлагаемая вами продукция не уникальна, а ваша компания — далеко не лидер рынка.

    Ваша компания существует на рынке уже много лет, из окон вашего офиса виден Кремль, все сотрудники, от гендира до уборщицы, ездят на BMW, вы захватили 51% российского стоматологического рынка, и вообще — с первого дня вам внушают, что вы — это лучшее, что могло случиться с российской стоматологией.

    Вы настолько охуеваете от собственной охуенности, что вместо порнухи дрочите на каталог вашей продукции.

    А потом вы с удивлением замечаете, что не все разделяют вашу точку зрения. И что цифра в 51% рынка существует только в отчётах для руководства и ваших западных партнёров. А BMW у всех, включая гендира — в кредиты на 10 лет. Да и клиенты почему-то не выстраиваются в очередь у отдела продаж.

    Так вот, охуевание от собственной охуенности — это самая распространённая и от этого особенно зловещая ошибка, мешающая вам выстраивать нормальные отношения с потенциальными покупателями.

    Хуже могут быть лишь ситуации, когда вы пытаетесь продать собственную охуенность как товар, и на вопрос, почему мы должны работать именно с вами, отвечаете: «Потому что мы — лучшие!». Это самый хреновый ответ, какой только можно дать.

    Мы выбираем не лучшего. Мы выбираем того, кто способен, на наш взгляд, решить наши проблемы.

    Мы не выбираем поставщика по объёмам его продаж, рейтингам, положению на рынке и расположению офиса. Вместо этого мы ищем того, с кем удобно работать.

    С этой точки зрения, мы предпочтём работать с небольшой и малознакомой конторой ООО «Вектор», где любые сложности (если они возникают) решаются одним телефонным звонком или смс-кой, чем с большой корпорацией, где для срочного получения бухгалтерской сверки нужно сначала набрать колл-центр, потом дождаться, чтобы тебя переключили на клиентского менеджера, потом на бухгалтерию, потом на нужного бухгалтера — и в перерывах между короткими разговорами слушать «Времена Года» Вивальди  в исполнении вашей офисной АТС.

    Охуевание от собственной охуенности — это то, что мешает вам видеть реальный мир. Между тем, вы работаете в реальном мире, с реальными людьми, которые выбирают вас отнюдь не из-за вашей охуенности. Надо быть полным идиотом, чтобы выделять «лидерство на рынке» в конкурентное преимущество, тем более, если «лидерство» существует только в эротических фантазиях вашего руководства.

    Рекомендация: Не думайте о том, как быть лучшим. Думайте о том, как быть полезным.

    2. Вы выживаете на высококонкурентном рынке, а предлагаемую вами продукцию легко заменить

    Уверенность в собственной уникальности — еще одна яма, куда свалилось немало хороших, в прошлом, компаний. И действительно, зачем изучать конкурентов, если вы кричите на каждом углу: «У нас нет конкурентов!». Зачем изучать рынок, если вы убеждены, что «ваш продукт уникален и не имеет аналогов на рынке!»?. Зачем бороться за покупателей, если «вы — лучшие!»? Производители предлагаемой вами продукции не только поддерживают, но и стимулируют ваше осознание величия — я никогда не слышал, чтобы производитель имплантатов или биоматериалов снабжал своих ретейлеров информацией о существующих проблемах, не говоря уже о способах решения этих проблем.

    Мне не известна имплантационная система, которую нельзя было бы заменить другой имплантационной системой.

    Мне не известны биоматериалы, которые нельзя было бы заменить другими биоматериалами.

    С этой точки зрения, стоматологический ретейл — высококонкурентная среда, где все товары взаимозаменяемы, а продавцы и покупатели легко находят друг друга. И теряют также легко. С легким сердцем и быстропроходящим ощущением грусти.

    Конечно, заменить имплантационную систему в клинике, в отличие от пломбировочных материалов, слепочных масс и анестетиков не так просто и дёшево — но ваши конкуренты, на то и конкуренты, чтобы максимально облегчить переход с той же Астра Тек на Штрауманн. Или наоборот.

    Не удивлюсь, если кто-то в ближайшее время начнёт рекламную кампанию в духе «Принеси свой старый хирургический набор Nobel Biocare — и получи совершенно новый имплантологический набор Thommen плюс 100 имплантатов совершенно бесплатно!». Кстати, возьмите на заметку — это отличная маркетинговая кампания.

    Рекомендация: Мы не уходим к вашим конкурентам лишь потому, что с вами очень удобно работать. Если в нашей жизни появится кто-то более удобный — мы без сожаления поменяем поставщика и заменим ваш «не имеющий аналогов» товар на более удобный аналог. Пожалуйста, никогда об этом не забывайте.

    3. Ваши клиенты не дураки

    Свято уверовав в то, что вы работаете в лучшей компании и продаёте уникальный не имеющих аналогов товар, вы всё время пытаетесь нас наебать. Вы приписываете вашим имплантатам и биоматериалам какие-то волшебные свойства, сознательно искажаете результаты и смысл научных исследований, манипулируете фактами так, чтобы выглядеть лучше конкурентов.

    Я не знаю ни одного менеджера, который пришёл бы к нам в гости и рассказал о проблемах, встречающихся при использовании их продукции. Не знаю ни одного производителя, который бы открыто заявил: «Да, мы встречаемся с периимплантитом и отторжениями, а потому рекомендуем поступать так-то и так-то». Вместо этого все кричат исключительно об успехах, дружно чморят конкурентов, во всех исследованиях вы лучшие, а конкуренты отсасывают — и всё в таком духе.

    Простите, вы реально считаете нас, ваших партнёров, дебилами? Вы реально думаете, что мы учимся по вашим рекламным брошюркам и посещаем только организованные вами семинары? Вы всерьёз считаете, что предоставленная вами «научная макулатура» имеет для нас хоть какую-то ценность?

    Могу сказать за себя и 90% своих коллег — мы не работаем с вами лишь потому, что вы пытались нас обмануть. Например, что-то втирали про SLA-поверхность или конус Морзе там, где его отродясь не было, пиздели рассказывали об «ускорении регенерации» и «улучшении качества костной ткани».

    И вместо того, чтобы честно признаться — «да, проблемы существуют, мы о них знаем, а значит пытаемся решить», — вы утверждаете, что «с нашей продукцией проблем нет и никогда не было». По факту, это говорит лишь о том, что вы не интересуетесь обратной связью, не совершенствуетесь, не развиваетесь и не сочувствуете своим клиентам, либо скрываете важную для нашей практики информацию.

    Не знаю, по какой причине вы решили, что мы, ваши клиенты — это какие-то дикие туземцы, одержимые культом карго. Если вы всерьёз считаете, ручки, блокнотики, календарики и униформа с вашим лого, бесплатные «курсы» и поездки на эти ваши конгрессы способны наладить и укрепить сотрудничество, то вы жестоко ошибаетесь. Мы, стоматологи, способны самостоятельно купить себе и ручку, и блокнотик, и униформу. И даже если получим их от вас бесплатно — ничто не мешает нам работать с вашими конкурентами.

    Рекомендация: будьте честными, открытыми и откровенными. Не скрывайте проблемы, если таковые имеются — это первый признак того, что вы знаете своих клиентов и предлагаемую вами продукцию, следовательно вы — компетентны. А мы любим компетентных людей.

    4. Ваши конкуренты не дураки.

    Пару раз мне довелось принимать участие в войнушках между различными компаниями на тему недобросовестной конкуренции. Один раз я даже спровоцировал подобную битву — это наглядный и позитивный пример того, что различные продавцы и производители интересуются жизнью друг друга. Если бы не было такого взаимного интереса, то некоторые из вас давно бы скатились в дикое мракобесие, предлагая своим клиентам «ускоряющие регенерацию графты» и «имплантаты без риска развития периимплантита».

    При этом, вы искренне считаете, что ваши конкуренты — это необразованные дурачки, поскольку все «умные-разумные» собрались исключительно в вашей компании. Не имея внятного представления о преимуществах вашей продукции, вам не остаётся ничего другого, как сравнивать — естественно, смешивая с говном ваших конкурентов. На предложение: «А попробуйте рассказать о вашем продукте без сравнений» вы дружно хлопаете глазками, ибо сказать вам нечего.

    Если что, вы даже сравнивать не умеете. Не находя очевидных недостатков у продукции ваших конкурентов, вы начинаете их придумывать. Причём, не утруждая себя сбором инсайда или вообще изучением того, что сейчас есть на рынке. В итоге, вы выглядите смешно.

    Но еще смешнее выглядят доктора, которые вам поверили. Обгоняя друг друга в невежестве и мракобесии, они наперебой составляют «рейтинги лучших имплантов»:

    Запомните, вы до сих пор не получили судебные иски о защите деловой репутации, а ваш отдел маркетинга — заслуженных пиздюлей, лишь по причине того, что ваши конкуренты ужасно ленивые. Я с полной ответственностью могу заявить, что именно они, а не кто-либо другой, замечают всё мракобесие и всю ложь в вашей рекламе, а потом обязательно используют это в битве против вас. И для этого вы даёте им массу поводов.

    Рекомендация: Есть много способов интересно рассказать о вашей продукции, не прибегая к сравнениям или очернению конкурентов. Ну, а если вам, всё же, приходится прибегать к сравнениям — постарайтесь внятно и объективно обосновать свои наезды на сторонних производителей. Сравнивая, оперируйте фактами, а не домыслами и фантазиями.

    5. Разберитесь в том, что вы продаёте.

    Не секрет, что многие сотрудники стоматологического ретейла мигрируют из одной компании в другую, оставаясь на одних и тех же должностях. Тот чувак, который вчера ходил по клиникам и продавал АльфаБио, сегодня ходит по тем же клиникам и предлагает, к примеру, Эниридж. При этом, его знания об этой имплантационной системе ограничиваются рекламными брошюрками и пятичасовым треннингом с местным ментором. Серьезный минус такого образования — его вообще нельзя назвать образованием.

    Поэтому на переговорах вы говорите рекламными слоганами и пересказываете рекламную брошюрку, которую вам вручили при трудоустройстве. Любой каверзный вопрос вводит вас в ступор, и вы тут же включаете Джен Псаки: «Я уточню…», «Я сделаю запрос….», «Я выясню и позвоню….», либо просто лжете (см. Пункт 3. Или вот эту статью)

    Я, как и большинство ваших клиентов, доктор. Меня учили во всём сомневаться и никому не верить. Со временем, критическое мышление становится частью нашей врачебной сущности, и, обсуждая тот или иной предмет, мы акцентируем внимание на недостатках, рисках, осложнениях и прочих возможных проблемах. Плюсы нас интересуют в последнюю очередь, мы справедливо полагаем, что лучший плюс — это как можно меньшее число минусов. Так работает мозг любого вменяемого доктора.

    Но, чтобы посчитать минусы — их нужно, как минимум, знать. Например, вы всё время говорите о преимуществах конической платформы имплантата. А минусы такого типа платформ вам известны?

    И вот с минусами у всех вас всё плохо. Хотя бы потому, что производители и ваши партнёры снабжают вас исключительно положительной информацией о продукте, опуская проблемы и сложности. У вас создаётся ощущение, что их нет — может быть, вы не врёте, но всё равно добросовестно заблуждаетесь, утверждая, что у вашего продукта нет недостатков.

    Между тем, без всестороннего изучения предлагаемого вами товара Вы никогда не сможете говорить на одном языке с вашими клиентами. Следовательно, вместо партнёра, поставляющего к нам в клинику нужные нам вещи, вы превратитесь в объект для шуток на долгое-долгое время.

    Рекомендация: мало изучить вашу продукцию по треннингам и рекламкам, важно знать ОПЫТ применения. Наверняка среди ваших нынешних клиентов есть доктора, работающие с вашими имплантатами/материалами/оборудованием много лет.  Так почему бы не встретиться с ними, не обсудить опыт использования, не узнать их мнение, плюсы и минусы, преимущества и недостатки? Кто, кроме докторов, работающих с вашим продуктом в течение многих лет, знает его лучше?

    Никто.

    6. Узнайте ваших конкурентов лучше

    Еще одна интересная особенность стоматологического ретейла, следующая из «охуевания от собственной охуенности» — это безразличие к происходящему в российской стоматологии. Чем лучше у компании идут дела, тем меньше ей интересно то, что происходит вокруг — и это, в итоге, приводит к падению продаж и коммуникаций до уровня полной жопы. А, по идее, должно быть наоборот — чем круче вы работаете, тем чаще внимательнее нужно оглядываться по сторонам — ведь ваши конкуренты не дураки (см. пункт 4), они делают многое для того, чтобы свалить вас с трона. Профукаете момент — обязательно свалитесь.

    Для меня было открытием то, что приходящие к нам менеджеры по продаже имплантатов совершенно не разбираются в имплантационных системах конкурентов.

    Да фиг с ним, с имплантатами — они не знают о предложениях, акциях и прочих способах продаж, маркетинговой стратегии, не следят за новинками и т. д. Вы не знаете свойства биоматериалов других производителей, их преимущества и недостатки, а потому искренне не понимаете, почему мы работаем с ними, а не с вашей продукцией. Что вам остаётся? Только врать и чморить конкурентов.  Простите, но как при таком подходе вы планируете завоевать рынок?

    Рекомендация: максимально интересуйтесь жизнью ваших конкурентов — ходите на промо-семинары, читайте обзоры, подпишитесь на их социальные сети, сайты и рассылку. В идеале — заимейте своего инсайдера. Других способов быть на шаг впереди у вас нет.

    7. Узнайте ваших покупателей лучше

    Напомню вам, уважаемые продавцы, самую главную миссию вашей жизни — сделать нашу работу проще, комфортнее и удобнее. Но как вы это сделаете, не узнав, кто мы, как живём и в чём нуждаемся?

    Мягко говоря, я офигеваю от вашего безразличия и отсутствия интереса к жизни потенциального покупателя. Да, наша клиника есть в ваших списках, входит в зону вашего интереса и т. д., но что вам мешает узнать нас лучше? Хотя бы поинтересоваться именем и фамилией главного врача?

    Все ваши звонки и вояжи по клиникам превращаются в бессмысленную трату времени и нервов лишь потому, что вы не знаете, что нам на самом деле нужно и, как следствие, предлагаете что, что нам нафиг не впёрлось (типа, семинара «Имплантация для начинающих» имплантологу с 20-летним стажем). А между тем, в ста метрах от вашего обычного маршрута, в маленьком стоматологическом кабинете с маленькой вывеской сидит грустный главный врач, которому очень нужны ваши имплантационные системы/пломбировочные материалы/сканнеры-хуяннеры и т. д. Всё, что ему нужно для решения о покупке — это заботливый, внимательный и участливый менеджер по продажам, который взял бы на себя хлопоты по оборудованию и материалам для его клиники.

    Сейчас получение информации не представляется чем-то сложным — у любой клиники/врача есть свой сайт, есть инстаграм, есть социальные сети и т. д. Не прикладывая никаких усилий, не прибегая к противозаконным методам, вроде паяльника в жопе, мы можем узнать:

    — кто в клинике самый главный (это не всегда главный врач), как его зовут, чем увлекается, где учился и т. д.

    — какие материалы/имплантаты/оборудование используются в клинике.

    — прейскурант, он даёт представление об уровне клиники. Если у них имплантация стоит 15 тыщ — стоит ли туда заходить с вашими «премиальными» имплантатами?

    — какие работы/виды лечения оказывает клиника, на чём она специализируется и т. д. (особенно это видно в социальных сетях)

    — квалификацию и компетенцию тамошних специалистов (низкая, средняя высокая) — как ни странно, тоже ярко заметна именно в социальных сетях.

    — круг общения и социальные связи.

    — и т. д.

    Продвинутые разведчики-шпионы-менеджеры, используя специальные сервисы, могут изучить финансовую отчётность клиники, структуру её расходов/доходов, закупки, систему налогообложения (работа с НДС, например) и т. д. — и всё это тоже даст вам более-менее внятное представление о том, с кем вам предстоит общаться и, если повезёт — работать.

    Повторюсь, я перечислил ТОЛЬКО законные способы получения информации о вашем будущем партнёре. А сколько еще существует незаконных….

    Все эти данные позволят вам сформировать идеальное коммерческое предложение перед тем, как сделать звонок или прийти на деловую встречу. Такое предложение, которое максимально учитывало бы все интересы, существующие и потенциальные, вашего будущего покупателя. А если вы предлагаете то, что мне нужно и на нужных мне условиях — разве я могу вам отказать? Конечно нет! Покажите, где нужно расписаться?)))

    Рекомендация: Никогда не звоните и не ходите по клиникам вслепую и наугад — это пустая трата нашего и вашего времени. Используйте все источники и все возможности для того, чтобы узнать ваших потенциальных клиентов лучше. Как узнаете — выберите тех, кого ваше предложение может заинтересовать. Сделайте так, чтобы оно максимально отвечало запросам ваших будущих партнёров. И только после этого договаривайтесь о встрече.

    8. Уважайте личное пространство, личное время и мнение вашего покупателя.

    В процессе подготовки этой статьи я провёл провёл небольшое исследование среди стоматологов. В мессенджерах и письмах я задал докторам вопрос:

    Какие качества или действия менеджера заставили вас отказаться от покупки предлагаемого им товара?

    и предложил несколько вариантов ответа на выбор.

    1. Менеджер тупой. Менеджер ничего не знал о том, что продаёт.
    2. Менеджер заебал. Менеджер был слишком навязчивым и даже наглым.
    3. Менеджер пиздабол. Менеджер намеренно врал про свою продукцию.
    4. Менеджер квазимодо. Менеджер не соответствовал нашему представлению о том, как должен выглядеть и пахнуть менеджер.
    5. Что-то другое. Менеджер заебись, презентация шикарная, но мы не купили товар, потому что…

    Я получил около ста сорока (!!!) ответов, некоторые даже с историями и подробными комментариями. Угадайте, какой из ответов был самым частым?

    Правильно. Это ответ: «Заебал». Ну, или если цивилизованно, то «Менеджер был слишком навязчивым, наглым и приставучим».

    Я, право, не знаю, кто учит вас продажам. Может быть, на каких-то специальных БДСМ-вечеринках вам втирают, что вы «должны заполнить собой всё свободное пространство вокруг потенциального покупателя». Однако, ваша приставучесть вызывает у нас закономерный каскад ответных реакций: сначала «да-да, извините, я занят», потом мы сбрасываем или игнорируем звонок, потом вносим вас в чёрный список везде, включая социальные сети — и, в конце концов, мы начинаем вас ненавидеть. О каком конструктивном диалоге, о каких покупках тогда может идти речь?

    И ладно бы, вы беспокоили нас по делу. Вам же наплевать, интересны ли нам ваши новости-акции-семинары-суперпуперпредложения. Какого хуя мне, стоматологу-имплантологу, каждую неделю пишут и звонят: «У нас акция на пломбировочные материалы….» Не сомневаюсь, что ваше предложение могло бы заинтересовать кого-нибудь из терапевтов-стоматологов, но вы их настолько заебали рекламой имплантационных систем, что они вас давно забанили.

    Апофеоз вашей недальновидности — это рассылки. То, что мы называем спамом. Вот, блять, ничто не вызывает отвращения больше, чем спам — и неважно, в электронной почте, смс-ках, мессенджерах или просто флаеры у метро раздают. Я не знаю ни одного вменяемого доктора, который, получив подобное письмо, сказал бы: «О, это отличное предложение! Нужно срочно покупать!». Да и вы, собственно, прекрасно видите, что все ваши рассылки не находят должного отклика — вы едва отбиваете затраты на проведение таких рассылок. Но всё равно их делаете, потому что либо «все так делают», либо вас этому кто-то научил. Если честно, я бы ввалил песды вашему преподавателю по рассылкам.

    В общем, камрады, иногда вас бывает слишком много. И это никак не способствует вашим продажам. Скорее наоборот, серьёзно мешает.

    Еще один серьёзный залёт менеджера, после которого он сразу идёт нахуй в бан — это попытка навязать свой товар через социальные сети. Запомните, детки — большинство серьёзных людей использует эти ваши пейсбуки, инстаграмы, вконтакты и прочие порнохабы исключительно для развлекухи. Серьёзные люди потому и называются серьёзными, что разделяют работу и развлечения. И многие серьёзные люди, мягко говоря, не совсем понимают, когда в процессе обзора инстатёлочных сисек вдруг вылазит реклама «Купи 20 имплантатов и получи… «. Хуже могут быть лишь ситуации, когда вы пытаетесь что-то продавать в личке. Желание послать вас по известному адресу возрастает в разы.

    Рекомендация: при знакомстве обозначьте удобный для клиента канал связи, регламентируйте вид и частоту передаваемой информации. Строго соблюдайте эти договорённости. Вот нафига мне нужна инфа о ваших суперпромоакциях на зуботехнические материалы, особенно в воскресенье вечером? Ваше письмо, не распечатываясь, отправляется в корзину, а вы — в чёрный список.

    9. Ваша работа не ограничивается подписанием договора и продажей.

    В 2017 году, к открытию клиники, мы купили недешевый такой автоклав Melag у одной известной компании. И всё бы хорошо, но через какое-то время автоклав, будучи еще на гарантии, начал тупить. Естественно, мы позвонили продавцу с вопросом, что делать и как ремонтировать. Не буду вдаваться в подробности, но предлагаемые продавцом решения нас, мягко говоря, не устроили. Если грубо, то нас послали нахуй с нашим (а, точнее, с их) автоклавом.

    В итоге, мы нашли другую фирму, которая не только починила наш автоклав, но и дала подробные инструкции по его «полевой» эксплуатации, рекомендации и т. д. Поэтому, когда зашла речь о покупке еще двух автоклавов, мы обратились именно к ней. Так одна известная компания проебала своего клиента. И десяток других, которые могли бы получить от нас рекомендации и тоже купить автоклавы.

    Уважаемые друзья, ваш бизнес стагнирует и переходит в рецессию по двум причинам:

     Причина 1. Своим поведением вы отпугиваете потенциальных покупателей. Новых клиентов не прибавляется.

    Причина 2. Вы забываете про уже существующих клиентов и, как следствие, теряете их.

    Как только вы подписали договор купли/продажи — вы резко теряете интерес к своему партнёру. Между тем, проданное вами за 100500 миллионов оборудование нуждается в обслуживании и уходе, оно иногда ломается и требует ремонта, а нам, эксплуатантам, нужны чёткие и понятные инструкции и рекомендации по его использованию. У хирурга, которому вы продали имплантационную систему, со временем пройдёт эйфория и неизбежно появятся проблемы и вопросы по её использованию. Но, блять, в этот момент мы почему-то вам совершенно не интересны — и это является причиной, почему клиники меняют имплантационные системы на другие, а вы теряете своих клиентов.

    Конечно, вы можете возразить: «Мы же на связи, постоянно присылаем новую информацию и т. д.» Так, упомянутая выше одна известная компания успела заебать меня своими акциями и уникальными коммерческими предложениями, но…. согласитесь, это никак не решает проблем с купленным у неё автоклавом.

    Допустим, есть крутой ортопед, он цифранулся на всю голову и купил у вас внутриротовой сканнер. У него возникла проблема — что-то не получается. Например, не может чётко отсканировать какие-то участки зубного ряда. Далее происходит следующее:

    — чтобы не казаться лошарой на фоне самвелов и бабуриев, он никому об этом не рассказывает. Собственно, и вы не особо интересуетесь его проблемой.

    — если вы не знаете проблему, то вы не можете помочь с её решением.

    — поэтому всё ваше внимание сводится ко впариванию ему новейшего 3D-принтера.

    — вы удивляетесь, почему доктор не покупает 3D-принтер — ведь сканнер у него есть!

    — потом удивляетесь еще больше, когда доктор продаёт ваш сканнер на Авито, а вместо него покупает другой, у другой компании. В комплекте с 3D-принтером, разумеется.

    Одна из причин, по которой мы прекращаем с вами работу и ничего больше не покупаем — это неспособность вас решить возникающие у нас проблемы, в том числе, связанные с вашим оборудованием и материалами. Всё ваше внимание в постпродажный период сводится, как правило, к попыткам нам продать что-то еще. А потому не удивительно, что мы находим других поставщиков и других партнёров, а вас переводим в разряд «бывших».

    Иными словами, интерес к клиенту  — это вовсе не интерес к его кошельку. В первую очередь, это внимание к его проблемам.

    Рекомендация: если вы давно работаете в одной компанией, то наверняка знаете, когда и в каких случаях у докторов возникают вопросы и сложности, связанные с использованием вашей продукции. Например, для имплантационных систем — это сразу после первых операций, затем на этапе протезирования, затем — через полгода-год после протезирования. Совершенно глупо звонить и просить отзыв об имплантах через 1-2 дня после продажи. Лучше попросить доктора проинформировать вас о проведении первых операций и сразу после них договориться о звонке или, что еще лучше, о встрече.

    Еще одна интересная тема — это техобслуживание и апгрейд сложного оборудования. Почему об этом должны помнить именно клиенты? Что мешает вам, самым клиентоориентированным менеджерам, позвонить и напомнить, что автоклав пора бы почистить, фрезы в хирургическом наборе имплантационной системы поменять, а программное обеспечение томографа обновить?

    Каждую весну и осень, в строго определённое время, мне звонят из психиатрической клиники шиномонтажа и предлагают переобувку авто. Это очень удобно, поскольку мне вообще не нужно беспокоиться о времени, не нужно никуда ехать, кого-то искать и т. д. Мне вообще не обязательно помнить о том, что нужно поменять шины к сезону. Ежу понятно, что я уже много лет обслуживаюсь в этом шиномонтаже и всем его советую. Уважаемые руководители, может быть вам стоит взять в отдел продаж пацанов из шиномонтажа?

    Вместо заключения. Неужели всё так плохо?

    Описанные выше ошибки и проколы в работе, характерны, в той или иной степени, для всех компаний, присутствующих на российском стоматологическом рынке. Глобально, их можно разделить на системные и частные.

    Например, когда производитель скрывает от своих дистрибьюторов недостатки собственной продукции, из-за чего последним приходится выдумывать всякую хуету, а иногда и откровенно врать клиентам — это системная проблема. Либо менеджер, который почему-то решил, что чем больше он наврёт клиенту — тем больше шансов что-то ему продать — это уже проблема частная. Системные и частные ошибки тесно переплетены и взаимосвязаны, поэтому должны исправляться параллельно и совместно.

    Как сказал мой приятель, владелец крупной сети отелей: "Все ваши многомиллионные вложения в маркетинг и сервис мгновенно обнуляются хамоватым администратором
     на рецепции." Поэтому иногда невозможно отделить частную проблему от системной.

    Иногда ошибки в продажах запускают цепную реакцию. Например, чем больше вы вторгаетесь в личную жизнь ваших клиентов, тем больше это вызывает раздражение и  отторжение. Отторжение — это отказ от покупки. У вас не покупают товар, вы думаете, что делаете мало, а потому начинаете заёбывать ваших потенциальных клиентов еще больше — и вот, зарабатываете даже не отказы, а лучи ненависти. А вы всё еще продолжаете думать, что вас в жизни клиента мало и…. честно говоря, я не знаю никого, кто добился бы сделки исключительно путём заёбывания своих контрагентов.

    Неужели всё так плохо? —  спросите вы.

    Отнюдь,  — отвечу вам я, — если ситуацию можно исправить, значит, она не такая уж плохая.

    Конечно, есть клиентоориентированные компании, в которых комфорт партнёров ставят выше собственного, открытость и честность ценятся больше рейтингов, а долгосрочные и надёжные отношения значат больше огромной, но сиюминутной выгоды. Вы их не знаете лишь потому, что они не тратятся на рекламу, не атакуют вас спамом и не занимают своими стендами половину «Крокус-Экспо». Зато их знают ваши клиенты, в том числе потенциальные. С ними работают те, к кому вы каждый месяц безрезультатно стучитесь в клинику или кого пытаетесь добавиться в пейсбучные друзья.

    Скажите, что мешает вам стать такими же крутыми?

    Спасибо, что дочитали до конца.

    С уважением, Станислав Васильев.

    ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

    Как выглядеть аццки крутым доктором и продвигать себя в соцсетях? — пособие для докторов, считающих, что «правильный маркетинг — наше BCЁ»

    Об искусстве ведения переговоров — о том, как правильно разговаривать с клиниками и главными врачами, если хочешь на них зарабатывать.

    Не дай натянуть себя на конус! — о конусе Морзе, SLA-поверхностях, биоматериалах, мукоинтеграции… о том, как нас наёбывают, а мы аплодируем и просим еще.

    Маркетинг и маркеталово — кто на самом деле управляет миром? — статья о роли рекламы в нашей жизни и том, насколько мы от неё зависим.

  • 2020 — ГОД НА НАШЕЙ ВОЛНЕ

    2020 — ГОД НА НАШЕЙ ВОЛНЕ

    По неизвестной мне причине, мы забросили рубрику «Хорошие новости» где-то с… января 2020 года. Неудивительно, ведь прошедший год был очень скуп на хорошие новости и события: задолбавшая всех пандемия и связанные с ней ограничения, выросшие цены на гречку и сахар, и скатившийся вниз курс рубля. Нашу родную стоматологию тоже потряхивало — сначала тем же пандемическим локдауном, затем рядом выпущенных нашим Минздравом приказов, а под конец года — выросшим курсом евро, поставившим клиники перед серьёзным выбором — либо повышать цены, либо переходить на угандийские пломбировочные материалы и утуркменские имплантаты.

    Мы, сотрудники стоматологического центра CLINIC IN, тоже не можем назвать прошедший год славным и простым. Он был просто пипец, какой непростой. Но вместе с тем, он оказался очень продуктивным, ценным, интересным и, что удивительно, очень-очень добрым и душевным. А всё потому, что вы, дорогие друзья, были с нами.

    Заключительную статью уходящего года я хотел бы посвятить вам.

    Дорогие друзья, — язык не поворачивается назвать вас «пациентами», — все вы очень разные. Вы люди разных профессий, разных социальных слоёв, с разным мировоззрением, с разными привычками и образом жизни. Среди вас есть студенты и пенсионеры, есть предприниматели и чиновники, есть наши коллеги, такие же доктора, стоматологи, телезвезды, инженеры, программисты, учителя, директора предприятий, министры, школьники, юристы, спортсмены, модельеры, домохозяйки… разумеется, немало гольфистов) Вы все очень разные, но есть и то, в чём вы похожи — вы все умные, образованные, красивые, очень приятные, любознательные и интересные люди, обладатели прекрасного вкуса и любви к жизни.

    Наша клиника — удивительное, ни на что не похожее место, и она стала таковой благодаря вам.

    Когда-то всё началось с отказа от бахил. Видя, как эти синие мешочки портят вашу обувь, и что в клинике без них стало намного чище (не говоря уже о том, что выкинутые бахилы загрязняют окружающую среду) — мы решили от них отказаться, встав, таким образом на путь человеколюбия и бахилоненавистничества. Напомню это было аж в январе 2018 года, почти через месяц после того, как мы открылись.

    У нас с вами есть нечто общее — мы любим тишину, уют и читать. Поэтому мы с профессором собираем для вас интересные, редкие и уникальные книги — так в нашей клинике появилась целая библиотека. Каждый месяц мы изучаем то, что вам нравится, и ищем книги по интересующим вас темам и жанрам.

    А зная, что многие из вас не любят шум, мы отказались от телевизоров и бурлящих аквариумов и всего прочего, что вас раздражает. И гламурные зубные щётки втридорога не продаём (вообще не продаём!) , потому что вы — умные люди, в состоянии самостоятельно выбрать для себя средства личной гигиены и купить их по хорошей цене.

    Мы выбрали лучшую воду, лучший кофе, сортовой чай и невероятно вкусное мороженое — потому, что вы всё это любите. Именно вы познакомили нас с уникальным человеком, гуру мороженого, джедаем джелатто и Богом холодильной установки Юнусом Казимовым — теперь он для нас родной человек, благодаря которому все узнали привычный десерт с совершенно другой стороны.

    Но не может же быть всё совсем хорошо, верно? Весной в нашу страну пришел коронавирус и подтянул за собой всеобщий локдаун.

    Знаете, чего мы больше всего боялись в это время? Подвести вас, дорогие друзья, не выполнить обязательства или нарушить ваши планы — именно поэтому мы не закрывались ни на один день. Было непросто, поскольку нашу работу сковали десятками ограничений и массой проблем: взять хотя бы невесть откуда взявшийся дефицит масок и перчаток. В какой-то момент мы с профессором посчитали, что выгоднее было закрыться на месяц-полтора, но совесть и репутация не позволяли. К тому же, вы были с нами, мы видели ваши улыбки и искреннее сопереживание — и это дало нам силы работать в очень сложный период нашей жизни.

    Если спросить меня, шефа CLINIC IN, чем я горжусь - так вот, я горжусь тем, что мы никого не бросили, никого не подвели и не разочаровали в тот момент, 
    когда, казалось, рушилось всё вокруг. Не было ни одной задержки по сдаче протетических работ, ни одной перенесённой по нашей вине операции, 
    ни одного отменённого приёма. Каждый день, даже в пустой клинике, всегда был полный штат докторов.

    Ваш вопрос: «А можно мне побыстрее попасть к стоматологу?» заставил нас искать лучших докторов, которые отвечали бы вашим требованиям и могли бы выполнять наши стандарты качества лечения. Здесь не всё было гладко, и, всё же,  к концу года мы закрыли вакансии, и теперь у нас полный штаб высококлассных специалистов, любому из которых я бы доверил своих детей. Ну или себя. Или своих родителей.

    Я с большим удовольствием представляю вам новых членов нашей команды (без которой, кстати, не жить):

    Юлия Грингауз, стоматолог-терапевт, специалист по реставрациям и лечению зубов, в т. ч. по сложному перелечиванию корневых каналов

    Римма Балеева, стоматолог-терапевт, эндоскопист-микроскопист, высококлассный доктор с огромным опытом работы

    Кирилл Кривченко, стоматолог-хирург, имплантолог, специалист по пластике десны и наращиванию костной ткани

    Подробности — в нашем Штабе.

    Вы привели в нашу клинику своих друзей, родственников и коллег, мы благодарны вам за это. Чтобы стоматолог мог принять вас как можно раньше, мы открыли еще один кабинет:

    Он оборудован всем необходимым для комфортного и качественного лечения: микроскопом, собственным рентген-аппаратом и т. д. У нас даже появилась специальная штука для профессиональной гигиены полости рта, благодаря которой вы перестали воспринимать профчистку зубов как неприятную и даже болезненную процедуру:

     

    Более того, для отдельного кабинета мы сделали отдельную гостиную:

     

    Это прекрасное место, где можно порассуждать о живописи, обсудить одну из знаковых картин известного Рудольфа Тюрина или просто посидеть и отдохнуть в одиночестве.

    Кстати, о креслах. Сложно сказать, сколько кресел мы протестировали своими задницами прежде, чем выбрали самые удобные. Поэтому наша новая гостиная пользуется огромной популярностью — в ней действительно очень комфортно и уютно, и в этом, несомненно, тоже есть ваша заслуга.

    Итого, сегодняшний стоматологический центр CLINIC IN —  это почти 500 квадратных метров уюта и комфорта, 5 лечебный кабинетов и отдельная операционная, четыре гостиные и несколько десятков сотрудников. Это — ваша стоматологическая клиника, которая стала таковой БЛАГОДАРЯ ВАМ!

    Я хочу посвятить следующий год вам, наши дорогие друзья.

    Вы — это те, кто делает нас быть лучше

    Вы — это наша главная любовь и забота

    Вы — это наш главный фактор движения, главный мотиватор роста и развития

    Вы — это самые важные люди в нашей жизни.

    Вы — это наша энергия, сила и репутация.

    Спасибо вам за то, что в течение сложного, но очень интересного года, вы оставались на одной волне с нами.

    С наступающим Новым Годом! Пусть всё у вас будет хорошо!

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN

    Ps. В следующем году мы приготовили для вас много интересного и полезного. Это и мероприятия, и специальные акции, и подарки, и вечеринки, по которым все соскучились. Пожалуйста, подпишитесь на наш сайт, страницу в Facebook, VK или Instagram — и мы займём для вас место в первом ряду.
  • О графике работы и планах на новогодние праздники

    О графике работы и планах на новогодние праздники

    Оглядываясь назад, я с удивлением для себя отмечаю, что этот год был, как минимум, интересным. Сложным, интересным и невероятно продуктивным. Я горжусь тем, что несмотря на все трудности настоящего времени, мы нашли силы и возможности не подвести вас, дорогие друзья. Во эпоху удалёнок, карантинов и ковидов, двери нашей клиники никогда не закрывались — в любой день и любой момент мы были готовы вас принять, чтобы решить любую стоматологическую проблему. Потому что мы любим вас. Дорожим вами.

    Думаю, мы подведём итоги чуть позже, а пока позвольте рассказать вам о настоящем.

    В CLINIC IN — время подарков.

    Традиционно, мы готовим для вас подарки. Этот год отмечен особенно хорошим урожаем малины и клубники. Поскольку медведи и соседи сидели на карантине, собрать ягоды и сварить варенье не составило большого труда. Приходите в гости — и мы обязательно подарим баночку вашего любимого:

    В этот Новый Год мы нарядили не одну, а целых две елки. Теперь в нашей клинике еще больше места, еще больше уюта и тепла.

    Я уже не говорю про безопасность — далеко не все клиники могут соблюдать социальную дистанцию так, как это делаем мы — у нас целых четыре (!!!) изолированных холла, где можно комфортно отдохнуть, выпить чай или что покрепче, почитать книги или попробовать мороженое..

    Кстати, о мороженом.

    Наш друг, соратник и единомышленник Юнус Казимов, лучший из мороженщиков нашей страны, не перестаёт удивлять. Благодаря Юнусу, наши пациенты открыли мороженое заново — я даже не могу перечислить сорта, которые мы предлагали попробовать. А сегодня у нас — специальное предпраздничное меню, включающее шесть (!) сортов превосходного  натурального и очень вкусного мороженого.

    И, в конце концов, какой же Новый Год без мандаринов? Таки да, специальные стоматологические мандарины у нас тоже есть:

    Мы сделали всё, чтобы создать в CLINIC IN атмосферу праздника. Добро пожаловать в гости!

    Кстати, о гостях.

    График работы на новогодние праздники.

    Переходим к самому главному — нашей работе в период новогодних каникул.

    Итак, уважаемые друзья,

    30 декабря — последний рабочий день 2020 года. Мы работаем до 21-00.

    5 января — первый рабочий день 2021 года. Мы работаем с 9-00.

    с 31 декабря по 4 января мы не работаем. Однако, мы не можем оставить вас без помощи, поэтому в это время на связи с вами будет дежурный доктор. Если вдруг у вас возникла какая-то стоматологическая проблема, требующая срочного решения — звоните в клинику или мне на мобильный. Почта и мессенджеры тоже работают, мы будем оперативно отвечать на ваши вопросы.

    Я искренне желаю, чтобы предстоящие праздники прошли у вас без зубных приключений и проблем. А для этого прошу ваc не забывать про профилактические осмотры и гигиену полости рта, индивидуальную и профессиональную. Встретить Новый Год с идеально чистыми зубами — что может быть прекраснее? У наших докторов есть время и возможность принять вас в ближайшее время.

    Буду рад ответить на вопросы, если таковые имеются.

    С Наступающим!

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.

  • IN Xive WE TRUST (с) — Двенадцать лет работы с Xive

    IN Xive WE TRUST (с) — Двенадцать лет работы с Xive

    Дорогие друзья, я расскажу вам про имплантационную систему Xive.

    В принципе, я про неё неоднократно рассказывал, например здесь>> и тут>>, а еще мы с Иваном Алгазиным и компанией СИМКО год назад замутили XiveBOX, куда планировали собирать все вопросы, относительно использования этой имплантационной системы…. Помимо этого, существует специальный бесплатный семинар XiveDAY, и даже специальный форум в стиле девяностых.

    Тем не менее, некоторые доктора при упоминании имплантатов Xive фыркают, мол «неудобно, сложно, дорого», а две клиники, в которых я работал раньше, перешли на другие, более попсовые системы после моего ухода. Правильно ли они поступили? Оправданы ли все эти наезды на имплантационную систему? Прочитав, сегодняшнюю публикацию, вы легко сможете ответить на эти вопросы.

    Как закалялся Xive…

    Xive — одна из самых молодых имплантационных систем на рынке, она появилась в 2001 году. Для сравнения, история Astra Tech началась больше 30 лет назад, а Nobel Biocare — и того раньше.

    Не вижу смысла пересказывать историю современной имплантологии. При желании, вы можете почитать о ней здесь>>.

    Вкратце, дело было так: один доселе неизвестный шведский учёный, разводя экспериментируя с кроликами вдруг заметил, что если в кость аккуратно засунуть какой-нибудь предмет из биоинертного материала, что через некоторое время его невозможно будет вытащить.

    И вот, вместо создания кибернетических организмов, суперорганических роботов и прочей фантастической, казалось бы, хренотни, шведский учёный не нашёл ничего лучше, чем предложить использовать открытое им явление остеоинтеграции для опоры зубных протезов.

    Ежу понятно, что капиталистам идея понравилась (беззубых людей много), и через некоторое время рынок наводнили тысячи различных имплантационных систем.

    Среди пионеров дентальной имплантологии был один швейцарский доктор Филипп Ледерман (Philippе D. Lederman), который задумался:

     «- А што будет, если к только что установленному имплантату прикрутить зубной протез»

    Предположив, что ключевым фактором успеха в этом случае будет первичная стабильность, он придумал имплантаты принципиально нового дизайна.

    В 1977 году он, сотрудничая с малоизвестной швейцарской компанией Straumann AG, представляет миру новые самонарезающие имплантаты (см. картинку выше). Обратите внимание на их макродизайн. Ничего не напоминает? Имплантаты или, как их тогда называли, «винты» Ледермана были предшественниками, в том числе, имплантационной системы Straumann. Кроме того, эти импланты были трансгингивальными, имели очень своеобразный ортопедический интерфейс, который можно было бы классифицировать как «внешний конус». Ранее такой тип платформы был весьма распространён, но сейчас практически исчез и встречается, разве что, на базальных имплантатах.

    В общем, доктор Ледерман аж в 1976 году наглядно показал, что протезирование имплантатов сразу после установки  — это, таки, кошерно, если соблюдаются определённые условия, в первую очередь, достигнута первичная стабильность имплантатов.

    Другой доктор, Вилли Шульте (Willi Schulte), пошёл еще дальше. Он подумал:

    » — А почему бы не поставить имплантат сразу в лунку удалённого зуба?»

    Для этого пришлось еще поколдовать над макродизайном и слегка пересмотреть хирургический протокол — и вот в 1974 году компания Friatec AG Ceramic & Plastic Company выводит на рынок Tubingen Implants, принципиально новую имплантационную систему, первую из специально заточенных под немедленную имплантацию.

    В том же 1974 году Tubingen Immediate Implants выросли в цельную и концептуально новую имплантационную систему под брендом FRIALIT, а позже, в 1999 году из компании Friatec Co выделилось отдельное медицинское подразделение Friadent GmbH.

    Последующий опыт использования керамических имплантатов показал их высокую эффективность, но выявил ряд серьёзных проблем. В частности, не самым удачным оказался выбор материала, а предложенные макродизайн и концепция не обладали достаточной универсальностью, следовательно не могли применяться в широком диапазоне клинических случаев. С этой же проблемой столкнулись многие другие производители имплантатов, что заставило их перейти на титановые сплавы, многокомпонентные и многоэтапные имплантационные системы.

    Таким образом, в 1992 году керамический FRIALIT трансформировался в титановый FRIALIT-2, выпускавшийся в двух модификациях, FRIALIT-2 и FRIALIT-2 Screw:

    Имплантаты FRIALIT-2 получили весьма собственную оригинальную платформу, представляющую собой последовательность втулок разного диаметра (Tube-In-Tube) с внутренним антиротационным элементом, шестигранником. По мнению разработчиков, такая высокоточная платформа обеспечивала, помимо значительной прочности соединения, хорошую герметичность и подходила для широкого спектра супраструктур.

    И, кстати, именно в имплантационной системе FRIALIT-2 впервые появилась цветовая кодировка платформ и супраструктур (1992), позже распространившаяся на другие имплантационные системы и существенно улучшившая эргономику.

    К концу девяностых стоматология сделала качественный скачок вперёд — появились новые материалы и методы, первые шаги делали цифровые технологии, активно развивалась регенеративная медицина. Всем производителям стало ясно, что существующие имплантационные системы стремительно устаревают, и с этим нужно было что-то делать.

    И все поступили по-разному. Некоторые компании, вроде Astra Zeneca (разработчик Astra Tech, Straumann AG, Sulzer Calcitek и т. д.) решили, что у них и так всё заебись, слегка обновили линейку продукции и успокоились. То, что мы с вами работаем сильно устаревшими имплантатами Astra Tech Osseospeed, к которым за уши притягивают какие-то инновации вроде TX и Profile — яркое тому подтверждение.

    В оправдание могу лишь сказать, что выпуск новой или же радикальное обновление существующей имплантационной системы — штука довольно сложная и пипец, какая затратная. Astra Zeneca добилась прекрасных результатов с Osseospeed — зачем что-то менять, если и так всё прекрасно? Проще придумать какую-нибудь малозаметную бабуйню, типа заменить SLA на SLA+, подать это под толстым слоем маркеталова и продажной науки — и всё, пипл схавает!

    Friadent GmbH, молодая компания из Германии, рассуждала иначе.

    Для начала, они собрали в одной комнате всех самых крутых европейских стоматологов-имплантологов. Да-да, друзья, все эти ваши иконы и кумиры, Марко Дегиди, доктор Нойгебауэр, Фуад Кури тоже оказались в этой банде. А вообще, в группе разработчиков было больше 10 человек. Перед ними поставили задачу — создать самую охуенную имплантационную систему в мире, и озвучили условие — пока не создадите, кормить не будем.

    Иными словами, коллеги, все те, на чьи курсы вы сейчас ездите, все те, кого вы сейчас боготворите и на чьи фотографии регулярно дрочите — все они разрабатывали имплантационную систему Xive. Ежу понятно, что они не могли придумать хуету.

    Как я уже рассказывал вам ранее, создание имплантационной системы начинается именно с разработки платформы — уже потом к ней приделывают макродизайн, добавляют супраструктуры, хирургический протокол и т. д. Почитайте об этом здесь>>

    Так вот, разработчики решили, внеся небольшие модификации, оставить платформу Frialit-2 «Tube-In-Tube«, благо, она всех устраивала. Благодаря современным технологиям, они повысили точность её изготовления, в целом же, концепт остался прежним.

    Затем к платформе (а точнее, к двум платформам) прикрутили макродизайн, заточенный, в т. ч., по под немедленную имплантацию.

    Тут же вспомнили про доктора Ледермана с его немедленной нагрузкой и решили, что было бы неплохо включить необходимые компоненты для неё в набор поставки, а инструменты — в единый общий набор.

    Потом создали максимально простой и интуитивно понятный хирургический протокол, набор инструментов для которого разработала и выпустила малоизвестная для стоматологов швейцарская компания Mailifer AG.

    И вот, в 2001 году на рынок выходит имплантационная система Xive. Что было дальше — вы все прекрасно знаете:

    Обратите внимание, что в отличие некоторых компаний с красным логотипом на букву N, выпускающих новые имплантаты практически каждый год (для работы с которыми нужны новые наборы, инструменты, обучение…), Xive не меняется аж с 2003 года. Дальнейшее его развитие — это появление новых супраструктур, усовершенствование и оптимизация хирургических инструментов, наборов и т. д. Сам имплантат остаётся прежним.

    Собственно, друзья, для чего я вам всё это рассказываю? Любая имплантационная система, даже самая дебильная, на ваш взгляд, — это плод труда десятков высоковалифицированных инженеров, врачей, учёных, исследователей, разработчиков. Это инвестиции на миллионы долларов. Это годы испытаний, бесконечные коррекции и доработки. Это длительное лицензирование, допуск к производству и клинической практике. Это нервы, деньги, кровь, пот, страдания, потом снова нервы — и так по кругу.

    Самое главное — никакой новый продукт не появляется из ниоткуда — это всегда результат эволюции знаний, методов, навыков и разработок. Равно как и автомобиль не мог появиться сразу, его созданию предшествовали изобретение колеса, двигателя, открытие электричества, достижения химии и т. д., так и имплантаты не появляются на пустом месте, они впитывают в себя весь предшествующий опыт, знания, разработки, концепции и теории.

    Задумайтесь об этом прежде, чем смешивать с говном имплантаты, которые вам не нравятся. Может быть, стоит изучить их получше и научиться с ними работать?

    Одна платформа на все времена

    Недавно у нас с Иваном Алгазиным была пациентка, которой аж в начале девяностых установили имплантаты…

    Их ни с чем не спутаешь — это FRIALIT-2, «отец» имплантационной системы Xive. Созданная аж в 1992 году платформа FRIALIT-2 оказалась настолько удачной, что в дальнейшем почти не менялась конструктивно, но увеличивала прецизионность, а потом и вовсе перешла на Xive с индексом S (subgingival).

    Зная всё это, мы легко обновили протетические конструкции на этих имплантатах:

    У нас не было проблем ни с заказом запчастей, ни с инструментами — FRIALIT-2 и Xive полностью совместимы.

    Так, мы вышли из положения, которое было бы непреодолимым для многих других имплантационных систем.

    Xive TG — возвращение джедая

    Пользуетесь мультифункциональными (MP-, Multi-Purpose или Multi-Unit) абатментами?

    Сейчас это очень модно, особенно с развитием технологий тотального протезирования беззубых челюстей съёмными или несъёмными протетическими конструкциями с опорой на 4-6-8 имплантатов.

    Обычно это выглядит так: на установленные имплантаты покупаются мультиюнит-абатменты со всеми комплектующими, что удорожает стоимость лечения раза в полтора.

    Один имплантат-один абатмент — слышали про это? Типа, «очень круто, очень модно, очень ново»?

    Так вот, друзья, c 2003 года у нас есть имплантаты Xive TG, платформа которых — и есть тот самый MP-абатмент.

    Причём, для его установки используется всё тот же имплантационный набор Xive Surgical Kit, ибо эндооссальная часть TG полностью соответствует субгингивальному Xive S.

    Мы активно используем Xive TG в своей работе, что позволяет ускорить, упростить и, самое главное, удешевить имплантологическую реабилитацию наших пациентов. Я уже не говорю о том, что чем меньше деталей в конструкции, тем она надёжнее.

    Немедленная имплантация и немедленное протезирование

    То, что Xivе молод — несомненно, плюс. В первую очередь потому, что его дизайн, конструктив и компоновка учитывают все современные тренды и реалии. Возьмём, для примера, немедленную имплантацию. В 2009 году мы провели её в первый раз:

    и, честно говоря, очень-очень сомневались в успехе. Сейчас немедленная имплантация составляет, примерно, две трети нашей имплантологической практики, а немедленное протезирование — почти 30%. Во многом, это заслуга имплантационной системы Xive, и вот почему.

    В отличие от той же Astra Tech, дизайн Xive специально разрабатывался с учётом немедленной имплантации. Давайте уж будем честными, немедленная имплантация во многих системах притянута за уши, они для этого просто не предназначены. А Xive предназначен. Поэтому мы можем добиться приемлемой первичной стабильности даже в самых сложных условиях:

    А еще в комплекте поставки Xive есть абатмент TempBase, на который можно сразу изготовить коронку. Либо использовать TempBase Cap — и сделать легко снимаемую временную реставрацию. Так, для удобства.

    Во многих других имплантационных системах, даже в наикрутейшем Nobel Biocare, компоненты для временного протезирования нужно докупать.

    А если мы хотим сохранить десневой контур в эстетически значимой зоне, то используем индивидуализируемые тефлоновые абатменты Esthetic Cap. Как я писал в одной из предыдущих публикаций, их использование существенно уменьшает нуждаемость в мукогингивопластике.

    Т. е., мы не только экономим деньги, но и снижаем травматичность хирургической операции, повышая её безопасность. К пластике десны при немедленной имплантации мы прибегаем редко. Очень редко:

    Формирование и сохранение десневого контура

    Затеяв в 2016 году большое исследование, посвящённое влиянию компонентов для формирования десневого контура на качество этого самого формирования, я не зря выбрал имплантационную систему Xive. Потому как она обладает достаточным разнообразием супраструктур, предназначенных для этого этапа имплантологического лечения:

    Многие имплантационные системы имеют однотипные формирователи десны, но в огромном диапазоне размеров. В Xive размеров немного, но зато сами формики весьма разнообразны. И это правильно, я считаю.

    Переключение платформ — залог долговечности

    Для начала, напомню, что возможность переключения есть только у имплантатов с плоской ортопедической платформой. Что бы там ни говорили компании и их менторы о переключении конических платформ — они пиздят-с, не совсем понимают суть этого термина.

    Так вот, переключение платформы Xive S возможно штатными компонентами на имплантатах 4.5-5.5 (с заменой абатментов на 3,8-4.5, соответственно). Для имплантатов 3.8 существуют специальные компоненты с индексом PS.

    Должен заметить, что к переключению платформ мы прибегаем чуть менее, чем всегда. Это облегчает работу с мягкими тканями и делает результат лечения более долговечным и прогнозируемым.

    Протезирование Xive — вот, где засада.

    Когда я впервые притащил имплантационную систему Xive  в «Канадскую стоматологию», ортопеды сходили с ума и просили вообще их не ставить  — вплоть до возврата пациентов и перестановки имплантатов. Сейчас наши доктора, Иван, Давид и Кирилл, с удовольствием протезируют Xive, предпочитая его другим имплантационным системам.

    Признаюсь честно, протезирование Xive — это дорого и сложно. И вот, почему:

    Во-первых, цена имплантатов Xive в России сильно занижена — таковы договорённости наших местных дилеров с производителем. В Европе и США имплантаты Xive стоят в два раза дороже. Приезжающие к нам в гости импортные доктора просто офигевают наших цен, в хорошем смысле слова (для нас).

    При этом, добиться таких же условий для протетики не удалось, поэтому соотношение стоимостей имплантата и протетических компонентов отличается от таковой в других имплантационных системах — в Xive протетика стоит заметно дороже.

    Во-вторых, платформа прецизионна, т. е. сделана с высокой степенью точности, поэтому подделок или, как вы их называете, «аналогов», тем более качественных, не так уж и много. Намного меньше, чем в тех же системах с конической платформой. Приходится работать с оригинальными компонентами — а это недёшево. С другой стороны, вы бы поставили на свой спортивный автомобиль Бентли китайские тормозные колодки «типа, аналог Бентли»? Вряд ли. Так почему же допускаете такое с имплантатами?

    В-третьих, прецизионность системы требует довольно высокой квалификации зубного техника и врача-ортопеда.

    Xive не терпит рукожопства ни на одном из этапов. С ней нельзя схалтурить. Нельзя игнорировать мелочи. Она держит в тонусе, не позволяя расслабиться и относиться к работе наплевательски.

    Мы к этому привыкли, это наш стиль работы.

    Другие — нет. Вот почему другие клиники отказываются от Xive, в то время как мы, наоборот, наращиваем объёмы.

    У нас в CLINIC IN работают действительно первоклассные доктора, к которым термин «рукожоп» не применим, в принципе.

    Время покажет…

    Я работаю с имплантационной системой Xive больше десяти лет. Я даже не могу посчитать, сколько имплантатов я поставил. Но зато могу показать вам свои работы десяти-, восьми-, пятилетней давности. И это классно, ведь результат имплантологического лечения — это не установленный имплантат и даже не зафиксированная на имплантат коронка, а нечто иное.

    На мой взгляд, качество проведённого имплантологического лечения проявляется в ходе длительной эксплуатации зубных протезов с опорой на имплантаты. Поэтому мы отслеживаем клиническую картину после имплантации путём профосмотров и контрольных снимков в течение очень длительного времени (фактически, пожизненно).

    К сожалению, далеко не всегда всё идёт по плану. Редко-редко, но возникают ситуации, когда клиническая картина ухудшается настолько, что мы вынуждены имплантаты поменять.

    Вкратце, история такая: пациента мы оперировали и протезировали аж 8 лет назад, в «Канадской Стоматологии».  Остановились на временном протезировании. После этого я поменял две клиники, пациент исчез с поля нашего внимания. Недавно он пришёл к нам в CLINIC IN в надежде продолжить лечение.

    Посовещавшись с ортопедами, мы решили изменить схему имплантации и протезирования, оставить те имплантаты, состояние которых можно улучшить, и удалить те, которым пришёл периимплантец. По протезированию — с учётом возраста пациента и состояния костной ткани, мы планируем поменять схему протезирования. Как-то так:

    И поскольку я и CLINIC IN дорожим своей репутацией, мы делаем это по гарантии. Несмотря на то, что удалённые имплантаты никакого отношения к ООО «Клиника ИН» не имеют.

    Да, у нас есть совесть, обострённое чувство справедливости и сострадание. Мы не обещаем то, что не можем реализовать. Если когда-то я пообещал вам пожизненную гарантию, мы будем её выполнять, что бы ни случилось. Тем более, что Dentsply Sirona Implants нас в этом поддерживает.

    Спасибо им за это.

    И вам спасибо.

    С удовольствием отвечу на возникшие вопросы — пишите прямо здесь, в комментах.

    С уважением, Станислав Васильев.

  • Что будет дальше? Новости CLINIC IN

    Что будет дальше? Новости CLINIC IN

    Уважаемые друзья, мы возвращаемся к рубрике «Хорошие Новости …» в октябре, поэтому обо всём хорошем я расскажу вам, буквально, через пару-тройку дней. Тем более, что мы в CLINIC IN приготовили для вас столько всего…

    А сегодня я затрону, возможно, не самые приятные темы. В конце концов, вы доверяете нам своё здоровье, это обязывает нас быть предельно честными и откровенными.

    Курс рубляяя……

    Для начала, покажу вам картинку:

    Это соотношение нашего прейскуранта с курсом евро ЦБ РФ, начиная с 1 марта 2019 года. С того момента, когда мы в предпоследний раз меняли цены на стоматологические услуги.

    С 1 марта 2019 года курс евро вырос на 24%, а наш прейскурант подорожал, в среднем, на 5%. И то не весь, а по отдельным позициям. Так, обычная имплантация, стоимость которой мы не меняли больше полутора лет, с сентября 2020 года подорожала на 4%, с 48 до 50 тыс. рублей. Такая же ситуация с исправлением прикуса и брекет-системами — в сентябре некоторые из них стали дороже на 3-4%. Имплантология и ортодонтия являются, пожалуй, самыми зависимыми от курса рубля направлениями нашей работы, доля импортных компонентов в них чрезвычайно высока, а дешёвой замены просто не существует.

    Если мы рассчитаем стоимость той же имплантации в евро, то получим следующее:

    То есть, стоимость компонентов и материалов в евро остаётся постоянной, а цена операции установки имплантата …. падает.

    Собственно, почему я всё это вам рассказываю?

    Благодаря специальным условиям от наших партнёров, грамотной организации и, что уж скрывать, некоторым личным качествам Шефа и Профессора, мы долгое время, в течение полутора лет, не меняли наш прейскурант несмотря на то, что наши расходы  сильно увеличились (в среднем, на 25-35%). Понимая, что отката назад уже не будет, и мы никогда не увидим евро хотя бы по 70 рублей, в начале сентября мы были вынуждены чуть-чуть изменить стоимость стоматологических услуг CLINIC IN, чтобы вернуться в рамки рентабельности.

    Конечно, мы могли бы поменять имплантационные системы на корейско-израильские, найти материалы подешевле, зуботехнические лаборатории попроще, поставить кулер и коробку с чаем в пакетиках и кофе 3-в-1… — и это тоже был бы выход.

    Однако, мы с Профессором решили пожертвовать частью прибыли, но оставить неизменным тут уровень качества, сервиса и комфорта, к которому вы все так привыкли.

    Уважаемые друзья, если вы планировали начать лечение в CLINIC IN, но по каким-то причинам всё время это откладывали — самое время начать. Да, сейчас сложно просчитать наперёд финансовую сторону стоматологического лечения. Ни вы, ни я не знаем, что будет с курсом рубля через неделю или две, насколько смогут удержать нынешние цены наши партнёры, в первую очередь — зуботехнические лаборатории. Мы не готовы вам обещать то, что не можем выполнить, нам остаётся лишь держать руку на пульсе и своевременно реагировать на быстро меняющиеся условия. Я говорю об этом честно, откровенно и заранее, как ваш друг, доктор и шеф CLINIC IN.

    Мы с вами достаточно взрослые люди, чтобы понимать — лучше не будет. Дешевле тоже не будет. А вот то, что нам, возможно, скоро вновь придётся пересматривать цены в сторону повышения — вполне возможно.

    Вот подборка статей, которая поможет вам решиться:

    Вы планируете лечение в CLINIC IN. Что нужно знать об этом еще до консультации стоматолога?

    Вы планируете имплантацию зубов. Что нужно знать об этом еще до консультации имплантолога?

    Консультация имплантолога

    Диагностика и обследование в CLINIC IN

    Вы планируете протезирование зубов. Что нужно знать об этом еще до консультации доктора?

    Вы планируете исправление прикуса. Что нужно знать об этом еще до встречи с ортодонтом.

    Стоимость лечения в CLINIC IN

    Сколько стоит ортодонтическое лечение в CLINIC IN?

    Гарантии и обязательства. Мы очень серьезно относимся к репутации и нашим договорённостям.

    … и коронавирус.

    Как показали весенние события, не так уж страшен COVID, как меры его профилактики. Для нас гораздо страшнее не выполнить наши обязательства перед вами, подвести вас каким-то образом… поэтому с марта 2020 года мы не теряем бдительность — каждый час делаем генеральную уборку кабинетов и проводим дезинфекцию холлов, на входе обязательно измеряем температуру тела всем посетителям и сотрудникам, рассаживаем пациентов по четырём (!) изолированным холлам с целью соблюдения социальной дистанции. Да-да, CLINIC IN — один из немногих стоматологических центров, где есть возможность рассадить посетителей так, чтобы они друг друга даже не видели).

    Ну и, пшыкать в ладошки не забывайте:

    Мы сделали многое, чтобы вам было еще удобнее, еще комфортнее и еще безопаснее. Но об этом я расскажу вам уже в следующий раз, в «хороших новостях».

    В конце концов, должны же у нас быть и хорошие новости?

    Спасибо, что дочитали до конца.

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.

  • О работе стоматологического центра CLINIC IN до 30 апреля.

    О работе стоматологического центра CLINIC IN до 30 апреля.

    Вообще-то, уважаемые друзья, я готовил для вас большую и очень интересную статью, посвящённую остеопластике (наращиванию костной ткани). Даже приготовил соответствующие картинки:

    Но вчера на экране в очередной раз появился Президент Путин В. В., тем самым дал мне отличный повод обратиться к вам еще раз.

    Итак, нерабочая неделя совершенно предсказуемо превратилась в нерабочий месяц. В связи с этим, я хочу рассказать вам о планах и режиме работы стоматологического центра CLINIC IN  до 30 апреля.

    МЫ РАБОТАЕМ!

    В привычном графике, с 9-00 до 21-00 без перерывов и выходных.

    К тем мерам, о которых я говорил пару недель назад, я хотел бы добавить следующую важную информацию:

    Согласно распоряжениям правительства и мэра Москвы (а именно, №28-УМ от 25.03.2020 «О внесении изменений в указ Мэра Москвы» от 5.03.2020 №12-УМ),

    с 28 марта и по 30 апреля

     — мы принимаем пациентов и оказываем стоматологическую помощь в экстренных и неотложных случаях, когда отсутствие лечения и/или наблюдения может привести к ухудшению клинической ситуации, представляет угрозу для жизни и здоровья.

     — заболевший зуб, воспалившаяся десна в области восьмёрки, не говоря уже о флюсах и отёках — это не повод терпеть и ждать конца месяца. Если есть стоматологическая проблема, которая существенно ухудшает качество жизни — нужно обратиться к доктору. То есть к нам.

     — не вылеченный и отложенный «до лучших времён» кариес может привести к пульпиту и периодонтиту.

    Поэтому кариес нужно лечить своевременно. Пожалуйста, не доводите свои зубы до депульпирования («удаления нервов») и не откладывайте лечение зубов.

     — мы принимаем пациентов из других клиник, вынужденных закрыться до конца месяца. Если вам необходим послеоперационный осмотр, снятие швов, коррекция пломб, фиксация слетевших коронок и брекетов — вы можете обратиться к нам. Мы никогда и никому не откажем в приёме, поскольку понимаем, насколько ужасно остаться без помощи в такой ситуации.

     — то же самое касается всех наших друзей, уже начавших лечение в нашей клинике. Мы выполним наши обязательства перед вами в полном объёме, несмотря на сложившиеся обстоятельства. Хоть это и не просто, но мы дали слово — и мы его сдержим.

     — отдельный пункт  — это ортодонтическое лечение. Несвоевременная коррекция, подклейка или переклейка брекетов может существенно осложнить последующее исправление прикуса. Поэтому, пожалуйста, не игнорируйте приёмы ортодонта.

     — при необходимости, наши доктора могут провести удалённую консультацию. Благо, к всех есть электронные средства связи, месенджеры, скайпы и вайберы, поэтому ничто не мешает вам выйти на связь с нужным специалистом и попросить его ответить на ваши вопросы.

     — в случае возникновения вопросов или каких-то иных проблем, вы всегда можете позвонить мне по телефону +7 915 459 58 24 или написать письмо на stanislav@clinicin.ru

    Уже сейчас в Москве и Московской области есть сложности с передвижением по улицам. Поэтому я прошу вас записывать на приём заранее (телефон +7 495 222 24 20, электронная почта info@clinicin.ru или специальная форма на нашем сайте), чтобы, в случае необходимости, мы могли подтвердить ваш визит. Также, после лечения, даже при отсутствии оплаты, не забудьте забрать у администратора квитанцию, в которой будут указаны даты текущего и следующего приёмов — это является подтверждением того, что вы были у доктора, и вам предстоит дальнейшее лечение. При необходимости, мы подготовим для вас соответствующие справки.

    *  *  *

    Как я и предупреждал в предыдущей публикации, ситуация с коронавирусом — это всерьёз и надолго. Не стоит ждать того самого «светлого дня», когда всё вернётся и всё будет по-прежнему. Пандемия, обвал экономики, растущие курсы валют — это наша суровая реальность, нам нужно научиться в ней жить.

    В такие моменты у многих из нас появляется «синдром мессии» — вокруг себя я вижу бесконечные призывы что-то делать или, наоборот, не делать, обвинения в действии или бездействии, поиски правых и виноватых. Поверьте, очень сложно остаться в стороне от происходящего и не поддаться соблазну высказать собственную единственно правильную и разумную точку зрения. Непросто воздержаться и не начать предлагать свои самые верные и безошибочные планы по решению мировых проблем и спасению человечества.

    Но… я останусь в стороне и воздержусь. Пусть этим занимаются профессионалы и политики.

    Мы же в CLINIC IN остаёмся хорошими врачами-стоматологами. Вашими стоматологами. Мы сохраняем всю ту атмосферу, уют и сервис, включая отличный кофе, лучший чай и разнообразие противокоронавирусных напитков, которые так вам нравятся.

    Мы с вами, что бы ни случилось.

    Всё будет хорошо.

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.

    Чтобы вы не скучали в самоизоляции, мы приготовили для вас подборку материалов по интересным темам:
     — гигиена и профилактика
     — лечение зубов
     — зубы мудрости и их удаление
     — исправление прикуса
     — имплантация зубов
     — протезирование зубов и имплантатов
     — синуслифтинг
     — наращивание костной ткани
     — всякая смешная фигня, не имеющая прямого отношения к нашей работе.
     — сайт IMPLANT-IN.COM — больше для врачей или очень смелых пациентов
     — наши страницы ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Инстаграме и, конечно же, Живой Журнал — там, где всегда хорошие новости.

     

     

  • О коронавирусе, курсе рублябля, карантине, записи и ценах — шеф рассказал

    О коронавирусе, курсе рублябля, карантине, записи и ценах — шеф рассказал

    Уважаемые друзья!

    Я уверен, что вы также, как и я, обеспокоены происходящими событиями. Коронавирусная пандемия, вечно падающий курс рубля, даже отсутствие защитных масок в аптеках, закрывающиеся границы и карантин — еще пару месяцев назад сложно было представить себе такую картину. Високосный год начался так, как ему и положено — с целой серии не слишком приятных событий.

    В этот момент трудно оставаться уверенным в завтрашнем дне. Нереально прогнозировать развитие ситуации на неделю-месяц-полгода вперёд. В таких условиях очень сложно вообще не запаниковать — тем более, поводов для паники более, чем достаточно.

    Наш стоматологический центр CLINIC IN — очень спокойное и уютное место. Здесь никогда никто не паникует. Здесь держат слово и выполняют данные ранее обязательства, несмотря на то, что будущее всего человечества скрыто туманом неопределённости. Потому что мы любим вас и дорожим вашим доверием.

    А теперь новости.

    COVID-19.

    Мы работаем. И будем работать. Но немного по-другому:

    — каждое утро перед началом смены все наши сотрудники проходят медосмотр. В случае подозрения на ОРВИ, сотрудник отправляется на больничный.

    — мы планируем расписание таким образом, чтобы в момент не собирать в клинике больше 2-3 пациентов. Благо, у нас есть три изолированных холла, и посетителей можно распределить так, чтобы они не контактировали друг с другом.

    Это только один из холлов, где можно подождать приём, отдохнуть и выпить кофе. Обратите внимание на расстояния между креслами — коронавирус, при всём его желании, так далеко не летает.

    — раз в 60 минут вся клиника (а не только лечебные кабинеты) обрабатывается антисептиком. Если это происходит в вашем присутствии, мы просим отнестись к этому с пониманием.

    Специальный противокоронавирусный анестетик есть в каждом холле, мы рекомендуем его использовать.

    Это не виски, а специальный высокоэффективный антисептик для обработки рук. Мы используем такой в хирургии перед операциями. Вы также можете смело им пользоваться.

    — мы увеличили время приёмов, это необходимо для более тщательной обработки лечебных кабинетов. Фактически, после каждого пациента, мы проводим генеральную уборку.

    Мы ведём хирургический приём в двух разных кабинетах. Первый (на фото) — это операционная, предназначенная для сложных хирургических операций (имплантация, остеопластика и т. д.). Второй кабинет мы используем для осмотров и несложных манипуляций, типа удаления зубов мудрости. Разделив потоки пациентов, нам проще поддерживать санитарно-эпидемиологический режим на должном уровне.

    — ну и, самое главное:

    НЕ ПАНИКУЙТЕ!

    Современные стандарты антисептической обработки и стерилизации, продуманная система вентиляции и введённые нами правила исключают какой-либо перенос и распространение инфекций. Стоматологическая клиника — это последнее место, где можно что-то подхватить. Будьте в этом уверены.

    Курс рублябляблябля….

    В целом, снижение курса рубля — это неплохо. Некоторые страны даже специально ослабляют курсы своих валют для того, чтобы их экспорт был конкурентоспособным на международном рынке. В нашей стране любое колебание курса национальной валюты сравнимо с холодным душем — всё вокруг замирает, жизнь останавливается, люди начинают создавать запасы «на чёрный день» и жаловаться на несчастную жизнь, правительство и лично Путина. Это можно объяснить — к сожалению, мы обычной жизни мы прямо или косвенно пользуемся импортной продукцией, материалами или оборудованием, стоимость и амортизация которых неизбежно возрастает с ростом доллара или евро относительно рубля.

    В стоматологической практике, вроде нашей, доля импортных материалов, инструментов или оборудования очень высока. Как ни странно, где-то нам до сих пор выставляют счета в евро (по курсу ЦБ РФ+3%). Поэтому повышение курсов иностранных валют неизбежно отражается на рентабельности нашей работы, отнюдь, не лучшим образом.

    Что делать?

    Искать другие, более доступные компоненты и материалы, переходить на контрафакт, «аналоги» — и терять в качестве, чтобы сохранить рентабельность? Или, может быть, пересчитать прейскурант в сторону увеличения, компенсируя, тем самым, разницу в курсе валют? Наверное, многие главные врачи и владельцы клиник ломают голову над этим вопросом.

    Многие — это не мы. Мы держим слово и выполняем обещания. На наш взгляд, репутация котируется выше, чем курсы иностранных валют, и, если мы обещали вам, дорогие друзья, что до конца марта не будем менять прейскурант — так тому и быть. Несмотря на очевидный провал в рентабельности, у нашей клиники есть запас прочности, чтобы выполнить все данные нами обязательства.

    Поэтому

    НЕ ПАНИКУЙТЕ!

    В ближайшее время, несмотря на подкатывающий к нам мировой финансовый кризис и падение индекса NASDAQ, для вас, уважаемые друзья, ничего не поменяется.

    Однако, я не могу гарантировать вам, что апреле, мае или позже, мы не вернёмся к этому вопросу. Потому как жертвовать качеством, переходя на дешёвые материалы и компоненты, мы не можем принципиально.

    Я прошу вас не отменять и не переносить приёмы без веских причин. Мы совершенно точно сохраним все цифры в согласованных с вами планах лечения, однако, только в течение ближайшего времени. Если вдруг курс евро прыгнет до 100-120 рублей, то, к сожалению, мы будем вынуждены их пересмотреть.

    *   *   *

    В 2008 году я переехал в Москву. Тогда же (если быть точным, 12 февраля 2008 года) я впервые познакомился с частной медициной — стал стоматологом-хирургом Реутовской Стоматологической Клиники.

    Летом 2008 года в США зародился, а затем распространился по всему миру ипотечный кризис, переросший в мировой финансовый 2009-2013), который затронул и нашу страну.

    В 2014 году, на фоне известных всем событий, нас пытались сломать санкциями и изоляцией.

    И вот, на дворе год двадцатый. Я живу в Москве 12 лет, и всё это время слышу вокруг себя «кризис, кризис, кризис…».

    Это не кризис, друзья. Это суровая реальность, пора бы привыкнуть. Лучше не станет. Дешевле — тоже.

    Спасибо вам, что остаётесь с нами в столь  непростое время.

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.

    Что еще почитать про CLINIC IN?
    Рубрика «шеф сказал» — то, как всё управляется.
    Доктор или барыга? Актуальные вопросы взаимоотношений стоматологов и их пациентов.
    Вы планируете консультацию в CLINIC IN. Что нужно знать еще до приёма стоматолога?
    Конечно же, наш прейскурант.

     

     

  • Профессиональная гигиена полости рта — чисто, комфортно, безопасно. Как новые технологии меняют нашу жизнь?

    Профессиональная гигиена полости рта — чисто, комфортно, безопасно. Как новые технологии меняют нашу жизнь?

    Прогресс в технологиях, методах и способах лечения стоматологических заболеваний можно представить в виде одной очень показательной картинки

    У нас есть пациенты. Это те люди, ради которых мы работаем и живём. Благодаря их запросам и требованиям, мы растём и развиваемся как специалисты, именно для них мы приобретаем лучшие инструменты, материалы и оборудование, ради выполнения их пожеланий мы постоянно учимся, осваиваем новые технологии и методы лечения.

    У нас есть самое современное оборудование. Его главное назначение — сделать нашу работу проще, а, если быть точнее, — упростить выполнение пожеланий, требований и запросов наших пациентов. Так и происходит. Благодаря наличию компьютерных томографов, микроскопов, ультразвуковых хирургических инструментов, современных имплантатов и биоматериалов, нам проще предоставить всем друзьям квалифицированное, качественное, безопасное и комфортное стоматологическое лечение.

    Как только технология или метод становятся обычными, появляются пациент, один-два или сотня, запросы и пожелания которых требуют от нас выйти за рамки «обычного». Через некоторое время такой подход нужен уже всем — и всё то, что мы напридумывали ранее, мгновенно устаревает. Запросы пациентов растут, стоматология пытается догнать их в попытке соответствовать, но… не догонит никогда. Эта гонка, сложная, но интересная, и есть прогресс. Как понимаете, он отнюдь не облегчает нашу работу. Наоборот, с каждым годом она становится всё сложнее и сложнее, несмотря на попытки инженеров, учёных и конструкторов упростить нашу стоматологическую жизнь.

    Возникает странный парадокс, который я как доктор не могу не замечать. С одной стороны, многие процедуры, которые когда-то считались сложными, упрощаются, благодаря современных технологиям. Судите сами — такие манипуляции как удаление зубов мудрости, наращивание костной ткани и синуслифтинг при имплантации, как и сама имплантация зубов стали проще, благодаря новому оборудованию, наконечникам и всяким там ультразвукам. Но, с другой стороны, все эти виды лечения не становятся дешевле. Скорее, имеет место быть обратная тенденция — некоторые клиники повышают стоимость эндодонтического лечения, если оно проводится под микроскопом (и, по идее, должно быть проще и, соответственно, дешевле).

    Некоторое время назад, у нас появился специальный прибор для профессиональной гигиены полости рта, EMS Prophylaxis Master, а вместе с ним — технология максимально комфортной, безопасной и аккуратной профессиональной чистки зубов:

    Благодаря встроенному подогреву воды, значительно меньшим по размеру гранулам порошка, специальной конструкции наконечников, наши пациенты сразу почувствовали разницу:

    — теперь не нужно одеваться в противочумный костюм — сама процедура профессиональной гигиены получается очень чистой и аккуратной, вас после посещения доктора не нужно пылесосить, а макияж останется на месте, особенно у мужчин.

    —  более мелкий порошок не разбивает зубную эмаль и открытые участки корней зубов — а это значит, что ваши зубы после чистки не придётся полировать специальной щёткой. Сама процедура профессиональной гигиены становится проще и быстрее.

    — специальная конструкция сопла наконечника экономит порошок, выдаёт его точно и аккуратно — он не рвёт ваши десны в кровь, не повреждает пародонт, не срывает пломбы и коронки. Профессиональная чистка зубов стала более безопасной и комфортной.

    — подогрев воды делает профессиональную гигиену комфортной и безболезненной даже для очень чувствительных зубов.

    Иными словами, друзья, прогресс налицо. Не самая приятная стоматологическая процедура стала:

    — быстрее

    — комфортнее

    — безопаснее

    — чище и проще

    Неудивительно, что некоторые клиники выделили профессиональную чистку с помощью этого аппарата в отдельную позицию прейскуранта и подняли на неё цены — ведь аппарат EMS, штука недешёвая, должен окупаться. Добавьте затраты на обучение докторов, более дорогой порошок и… стоимость гигиены в соседних с нами клиниках выросла, в среднем, на 25-30%.

    Но CLINIC IN тем и хорош, что не похож на другие клиники. Мы с профессором Ferkel Von Pfennig подумали:

    — А, собственно, какого х..я? Если сама процедура стала быстрее, комфортнее, проще и безопаснее — почему она должна становиться дороже?

    В общем, мы подумали и решили, что наших пациентов профессиональная гигиена полости рта должна стать дешевле. Это не разовая акция, не скидка, а вполне конкретная позиция в нашем прейскуранте:

    Профессиональная гигиена, простые случаи — 9 500 руб

    Профессиональная гигиена, сложные случаи — 14 000 руб

    Профессиональная гигиена для самых ответственных из наших пациентов. Для тех, кто не забывает чистить зубы у стоматолога дважды в год (и дома дважды в день) — 7 500 руб

    Справедливо? Мы с профессором думаем, что да.

    Добавьте к этому тот факт, что мы не подпускаем к нашим дорогим пациентам людей со средним специальным образованием, пусть даже после окончания каких-то там гигиенических курсов. В нашей клинике с пациентами работают только доктора, люди с высшим медицинским образованием, имеющими соответствующие опыт и квалификацию. Добавьте к этому новейшее оборудование  — уверен, этому сочетанию можно доверять.

    Итак, мы перевели профессиональную гигиену полости рта на качественно новый уровень, сделав её проще, комфортнее, безопаснее и, самое главное — дешевле. Почему? Потому что мы думаем, что за гигиеной и профилактикой — будущее стоматологии. Когда-нибудь мы перестанем ставить имплантаты, потому что люди перестанут удалять зубы. Придёт время, и доктор Матлаев поставит последнюю пломбу в своей жизни, потому что у пациентов больше не будет кариеса, а наши специалисты по протезированию Давид, Иван и Кирилл сосредоточатся исключительно на косметических винирах, поскольку будет нечего протезировать. Что останется? Гигиена и профилактика, ортодонтия (как профилактический метод) и, возможно, Андрей Дашков, который с теми же профилактическими целями будет удалять восьмёрки. Не уверен, что я и профессор доживём до этого счастливого будущего, но мы активно к нему готовимся.

    Может быть, уже пора на профгигиену?

    Стопроцентно пора, если:

    — вы никогда не проходили процедуру профессиональной чистки зубов, либо делали её очень давно, больше 6-12 месяцев назад.

    — вы проходите ортодонтическое лечение с помощью капп или брекетов и не были на профессиональной гигиене больше 3-4 месяцев.

    — через несколько дней вам предстоит лечение и/или протезирование со всеми вытекающими: снятие слепков, подготовка зубов и т. д.

    — в ближайшее время вы планируете хирургическую операцию в полости рта: удаление зубов, имплантация, наращивание костной ткани или синуслифтинг

    — у вас в ближайшее время свадьба, день рождения или другое важное мероприятие, где нужно хорошо выглядеть и шикарно улыбаться.

    Напомню еще раз — для тех из вас, кто регулярно (не реже двух раз в год) проходит профгигиену в нашей клинике и следит за полостью рта, стоимость профессиональной чистки в исполнении лучших специалистов составляет всего — 7 500 рублей!

    Чем не повод записаться?

    На всякий случай, напомню, что для записи доступны телефон +7 495 222 24 20, наши страницы в социальных сетях, мессенджеры и электронная почта.

    В общем, приходите. Мы вас ждём. Очень ждём.

    Спасибо, что дочитали до конца.

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN

    Что почитать про гигиену и профилактику в CLINIC IN?
    Целый раздел «Гигиена и профилактика» на нашем сайте
    Профилактические осмотры
    Стоимость процедуры профессиональной чистки зубов в CLINIC IN
    Гигиена и профилактика стоматологических заболеваний — что нужно об этом знать?

     

  • Шеф сказал: про 45 минут и зубы мудрости. Продолжение.

    Шеф сказал: про 45 минут и зубы мудрости. Продолжение.

    Многие из обратившихся к нам пациентов с проблемными зубами мудрости рассказывают страшные вещи. Типа, для удаления ретинированных восьмёрок требуется госпитализация в отделение ЧЛХ, операция проводится под наркозом и занимает 2-3 часа… При этом, хирурги практически «гарантируют» появление проблем в виде онемения подбородка и даже перелома челюсти. А еще советуют купить  (ибо нужен откат) какую-то там искусственную кость для заполнения лунки и «упрочнения» места удаления.

    Во многих частных клиниках отказывают в удалении восьмёрок и направляют в ЧЛХ-стационар. Тому есть объяснение. Во-первых, операция удаления ретинированного зуба мудрости стоит дешевле, чем имплантация, при этом она намного сложнее и несёт в себе больше рисков. Имплантацией заниматься выгодно и более-менее безопасно. Ретинированными восьмёрками — наоборот.

    Доктора и клиники транслируют свои опасения и страхи, включая «нам это не выгодно» пациентам — так появляются широко распространённые мифы и легенды, представляющие процедуру удаления восьмёрок чуть ли не в операцию пересадку почки в военно-полевых условиях. Конечно, это не соответствует действительности.

    Мы любим удалять зубы мудрости. Потому что умеем это делать. Благодаря приобретенным навыкам, мы проводим подобные операции быстро, с минимальным дискомфортом и риском осложнений. Маловероятно, что удаление даже самого сложного зуба мудрости в нашей клинике займёт больше 15-20 минут. Но бывает всякое.

    Поэтому мы с Андреем Дашковым придумали такую штуку:

    если удаление зуба вдруг займёт больше 45 минут — вы можете за него не платить.

    Это — не рекламная акция, не способ ускорить работу доктора и не превращение хирургического отделения клиники в конвейер.

    45 минут — это констатация факта:

    каким бы ни был ваш зуб мудрости, каким бы страшным и сложным он бы вам ни казался — мы удалим его меньше, чем за 45 минут.

    Что такое 45 минут?

    Казалось бы, всё просто и понятно. Вы сидите в кресле с открытым ртом больше 45 минут — можете не платить за операцию. Классно же?

    Тем не менее, у половины интернета знатно бомбануло в одном месте:

    Если что, то 45 минут в нашем понимании — это точка на временной шкале. Для нас есть понятие «меньше 45 минут», есть понятие «больше 45 минут».

    Первое — это то, во что мы укладываем любую операцию по удалению любого зуба мудрости.

    Например, такую:

    или такую

    или такую

    Впрочем, подробности этого лечения здесь>>

    просто почитайте.

    Мы могли бы показать вам еще +100500 разных случаев, когда нам приходится удалять зубы мудрости. В принципе, показывали неоднократно. Но суть в другом.

    Какой бы ни была ваша клиническая ситуация, какой бы сложной она вам (или вашим докторам) ни казалась —

    у нас НИКОГДА не бывает удалений, «больше 45 минут».

    Мы не исключаем, что они возможны, но это НЕНОРМАЛЬНО! И, если это происходит — пусть пациенту будет небольшая компенсация за неудобства, а именно — такую операцию, какой бы сложной она ни была, не нужно оплачивать.

    Если торопиться — можно накосячить.

    Реально можно. Еще как. Я даже больше скажу — большинство косяков в хирургии связаны именно со спешкой и невнимательностью.

    Поэтому, как правильно заметил уважаемый профессор Ferkel Von Pfennig — никто не требует от наших докторов уложиться в 45 минут. Если вдруг удаление зуба мудрости требует больше времени — ради Б-га. Просто вы не будете за это удаление платить. А мы…. а мы извинимся перед вами за то, что не оправдали ожиданий. И сделаем всё, чтобы вам помочь.

    А вообще…

    Думаю, что уважаемый професcор Ferkel Von Pfennig согласится со мной, если я скажу, что у владения стоматологической клиникой есть масса минусов, но есть один существенный плюс, который перекрывает, буквально всё.

    это возможность принимать решения, не оглядываясь на чьё-то мнение и не нуждаясь в одобрении.

    Так, мы дали серьёзные гарантии на результаты лечения (в т. ч., на хирургию и имплантацию), которых нет ни в одной клинике. Вы можете спорить, правильно это или нет. Вы можете ругаться, называть это какими угодно словами, соглашаться или не соглашаться. А мы их просто выполняем наши обязательства перед пациентами и думаем над тем, как свести количество гарантийных случаев к минимуму.

    Если мы пообещали, что если удаление восьмёрки займёт больше 45 минут, то вы можете за него не платить — да будет так. Точка.

    Завтра мы придумаем еще какой-нибудь движ, крайне приятный для наших друзей и пациентов — и, скорее всего, узнав о нём из интернета, вы тоже испытаете смешанные чувства лишь потому, что МЫ РАБОТАЕМ И ЖИВЁМ НЕ ТАК, КАК ВЫ.

    Но это не значит, что мы живём и работаем неправильно. Просто мы с вами…. разные.

    Конечно, возможность принимать решения подразумевает ответственность за эти решения (как в случае с гарантийными обязательствами). Мало пообещать — надо еще и выполнить обещание.

    Мы относимся к этому очень серьёзно — и поэтому к нам не так просто устроиться на работу.

    А что касается удаления зубов мудрости — мы реально круче всех. Смиритесь с этим, наконец)

    Например:
     — — Поговорим об удалении зубов….
     — — Удаление ретинированных зубом мудрости за 7-13 минут — возможно ли такое?
     — — Зубы мудрости. Показания к удалению
     — — Марк Порций Катон Старший, Исаак Ньютон и здравый смысл — о зубах мудрости.
     — -Время — Деньги. Мы удаляем даже самые сложные восьмёрки меньше, чем за 45 минут. Если нет — вы можете не оплачивать операцию.
    — — Зубы мудрости: удалить нельзя оставить
    — — Удаление зуба мудрости — как это делается?
    — — ЧЛХ или не ЧЛХ? Вот, в чём вопрос — обязательно ли нужна госпитализация для удаления восьмёрок?
    — — Всё про зубы мудрости в CLINIC IN
    — — Амбулаторная хирургическая операция продолжительностью менее часа.
     — — Зубы мудрости – современные подходы к решению проблемы. Кстати, это статья аж 2009 года – чтобы было понятно, сколько времени мы этим занимаемся
     — — Удаление зубов мудрости в современной клинике. Тоже статья 2009 года. С тех пор всё стало только легче, круче и проще.
     — — Про пересадку зубов мудрости. – краткая история о том, почему аутотрансплантация зубов – хуита.
     — — Зубы мудрости. Зачем удалять? Как удалять?
     — — Удаление зуба мудрости – продолжение истории.
     — — Снова про зубы мудрости. Перикоронариты и другие проблемы.
     — — Почему нужно удалять зубы мудрости и не ждать, пока они создадут проблемы?
     — — Хирургия полости рта в CLINIC IN
     — — Стоимость хирургических операций в CLINIC IN
     — — Рекомендации и назначения после удаления зуба мудрости
     — — Послеоперационный период в CLINIC IN
     — — Что происходит с пациентом после операции удаления зуба мудрости?

    А теперь представьте, сколько всего интересного ждёт вас впереди!

    Спасибо за то, что вы с нами.

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.

  • О качестве имплантации.

    О качестве имплантации.

    Пока мы с нашими ортопедами работаем над статьёй о протезировании имплантатов, я хочу обсудить с вами очень интересную тему. Уважаемые друзья, сегодня мы поговорим о качестве имплантологического лечения.

    Что такое «качественное лечение»?

    Попробуйте самостоятельно ответить на этот вопрос. Попросите ответить на него своих друзей — и вы удивитесь, что, при всей осязаемости и понятности термина «качество», ваши мнения о «качественном лечении» будут разными. Иногда прямо противоположными.

    Дать объективный и конкретный ответ на этот вопрос не так легко, как может показаться на первый взгляд. Потому что у каждого из нас есть своё представление о «качестве» и «качественной стоматологии».

    … с точки зрения рекламщика

    Недавно в фейсбуках я наткнулся на публикацию очередного smm-гения на тему «как распознать качественную стоматологию»? В рекламной заметке какой-то сетевухи, он перечисляет основные признаки «качественной стоматологии»: типа, всё чисто, новейшее оборудование, работают импортными и дорогими материалами, в общении вежливы и приветливы, на стенах висят сертификаты о квалификации и т.  д.

    Значит ли это, что в клинике, где всё это есть — стопроцентно «качественная стоматология»? Нет. Это значит, что в клинике чисто, есть импортные и дорогие материалы, а все сотрудники прошли обучение этикету, и у них есть деньги на тусовки. Заявленные признаки о качестве говорят чуть менее, чем никак.

    Можно придумать много таких признаков. Интерпретировать их можно также широко, как и сам термин «качество». Конечно, есть общепринятые и, вроде как, утверждённые стандарты качества, типа ISO или JCI, однако, они говорят только о том, что у клиники есть бабло и незанятые сотрудники клиника прошла проверку и соответствует этим самым стандартам. Ни ISO, ни JCI никак не гарантируют качественного лечения именно в вашем случае.

    То же самое можно сказать и про все существующие рейтинги, вроде «ТОР-100 стоматологий России». Неужели на свете еще остались дурачки, которые им верят?

    … с точки зрения доктора.

    Много раз мы писали о том, что имплантология сама по себе не является самостоятельным видом стоматологической реабилитации. Имплантаты сами по себе никому не нужны. Их назначение — это создание опоры для протезирования, и с этой точки зрения у нас, вроде как, появляется более-менее объективный критерий оценки качества имплантологического лечения — можно ли на эти имплантаты зафиксировать зубной протез?

    Возможность протезирования имплантатов зависит от многих факторов — их размера, позиционирования в челюстной кости и объёма окружающих тканей и т. д. Если более конкретно — то от пространственного положения ортопедической платформы имплантата.

    Однако, при должной степени изворотливости, ортопед может протезировать совершенно любой имплантат. Особенно, если у него ипотека и автокредит. Не нужно далеко ходить за примерами:

    В этом случае имплантат находился в позиции, никак не предназначенной для нормального протезирования:

    Иными словами, даже такой объективный критерий как возможность протезирования отпадает. Потому что приведённый выше клинический случай вряд ли можно назвать «качественным лечением».

    Покажу другую картинку, более сложную для оценки и анализа качества проведённого лечения.

    История такова. Пациент обратился в «элитную» стоматологическую клинику, где ему поставили «элитные» имплантаты Astra Tech и сделали «элитные» коронки из «элитного» диоксида циркония на «элитных» индивидуальных абатментах. И, разумеется, всё это — по новейшей V.I.P.-технологии с соответствующим ценником.

    Через полчаса после фиксации коронок, пациент почувствовал дискомфорт, о чём сообщил врачу-ортопеду. Врач-ортопед сказал, что нужно привыкнуть — и отправил пациента домой.

    Дискомфорт не прошёл. Со временем, добавились другие проблемы — под коронками забивалась пища, из-за затруднённой гигиены периодически воспалялась десна.

    Пациент снова обратился к доктору. Тот сделал снимок и сказал — всё норм, привыкайте. И отправил пациента домой.

    Но дискомфорт не проходит, привыкнуть не получается. Пациент из лояльного превращается во «вредного», приходит к врачу ортопеду уже с претензией. На которую доктор реагирует соответствующим заявлением: «Я сделал всё, что мог, я старался, лучше в вашем случае не сделаешь. А все ваши проблемы от того, что имплантолог — мудак, и имплантаты стоят криво.» Прав ортопед? Ну, по-видимому, прав. Действительно, если бы это сделали в нашей клинике — имплантолог получил бы песды и оплатил бы дальнейшее лечение пациента.

    Пациент идёт к имплантологу. Типа, вы накосячили, из-за вас у ортопеда коронки не получаются. На что имплантолог говорит: «У вас имплантаты прижились? Прижились. Ортопед взял вас в работу? Взял. Стало быть, протезировать имплантаты можно? Можно. Ну, тогда какие ко мне претензии? Я всё сделал правильно!». И, вроде как, с доктором спорить неудобно, особенно, если он — профессор.

    Пациент возвращается к ортопеду за переделкой. Тот переводит стрелки на имплантолога. Имплантолог говорит, что это ортопед-рукожоп, и вообще — вам же сказали привыкать! Но привыкнуть не получается.

    Остаётся пациент у разбитого корыта. Все доктора всё сделали правильно, сделали всё, что могли, но… полноценно пользоваться зубами, за которые пациент заплатил по V.I.P-тарифу, он не может. Ему неприятно. Ему больно. Но его никто не слышит. Потому что у докторов своё представление о «качестве лечения»: имплантолог «качественно» поставил имплантаты (они прижились). Ортопед «качественно» запротезировал (сделал всё, что смог). Только вот пациент почему-то недоволен.

    «Наверное,  — думают доктора, — Он потребительский экстремист! А ведь хороший был человек….!»

    И вот, представьте себе, что таких пациентов много. Очень много. Сотни, если не тысячи пациентов ходят по стоматологическим клиникам с жалобами на дискомфорт и прочие неудобства. Их обследуют, им делают снимки, им говорят: «у вас всё хорошо, привыкайте». Они возвращаются к ортопедам за переделкой, ортопеды посылают их имплантологам, имплантологи ругают ортопедов и посылают пациентов нафиг — и это замкнутый круг, из которого не так легко выбраться.

    И всё потому, что у докторов и пациентов  разное представление о качестве лечения.

    … с точки зрения пациента.

    Попрошу вас еще раз посмотреть на снимок:

    Ортопантомограмма сделана через полтора-два года после завершения лечения. То есть, ситуация стабильная. На ортопантомограмме видны имплантаты, коронки на имплантатах и чуть-чуть мягкие ткани — на первый взгляд, всё хорошо. С точки зрения клинического анализа, кто-то может посчитать проведённое лечение качественным. Вот и вы сейчас удивляетесь — типа, что не так?

    Но на этом снимке вы не видите дискомфорт, не видите зубной налёт и остатки пищи, скопившиеся под коронками. Вы не видите постоянную ноющую боль из-за воспаленной десны. Вы не видите головные боли, из-за неправильно восстановленной окклюзии. Вы не видите трудности с гигиеной. Самое главное — вы не видите качества жизни пациента, который вынужден с этим жить.

    Вы можете возразить, что это самое качество жизни — отнюдь не абсолютный параметр, у каждого человека своё представление о качестве жизни.

    Я соглашусь, но перефразирую

    — представления о качестве жизни индивидуальны и неповторимы для каждого из нас.

    Их невозможно ни измерить, ни уровнять.

    Но его можно улучшить. Каким бы оно ни было — его можно улучшить. Для этого нужна правильная стоматология. И имплантация с протезированием, в частности.

    «Качественная имплантация и протезирование» — это такой вид лечения, после которого повышается качество вашей жизни. Поскольку жизнь — вообще очень индивидуальная штука, то и повышение её качества, равно как и методы повышения будут уникальными и неповторимыми для каждого из вас.

    Качественная стоматология — отнюдь не конвейер из человеческих ртов, это не склады имплантатов, не цифровые библиотеки готовых зубов стандартной формы и цвета. Это не рутина и не банальщина. Это то, что делается только для вас.

    Ни фотографии, ни снимки, ни мнения докторов не могут показать, качественно ли вам провели стоматологическое лечение. Сделать это можете только вы. Если ваша жизнь стала проще, легче и комфортнее — вам провели качественную имплантацию и протезирование. И наоборот.

    Пожалуй, это единственный признак и единственный критерий оценки качества.

    И он совсем не похож на ISO.

    … с точки зрения CLINIC IN.

    В нашей клинике есть очень небольшое количество пациентов, с лечением которых мы едва справляемся. У нас также бывают проблемы — и я, в отличие от многих клиник, говорю вам об этом честно и открыто. Потому как решение проблемы начинается с признания того, что она есть. Если мы о ней знаем, то мы её решим. А, если не знаем — то догоним, спросим и решим.

    В нашей клинике также бывают отторжения имплантатов, неудачные остеопластические операции и поломки протезов. Но такие случаи настолько редкие, поэтому без всякой бюрократии и сопротивления разрешаются в рамках наших гарантийных обязательств. Потому что договорённости, гарантии и обязательства для нас — не пустой звук.

    Мы знаем, из-за чего вы переживаете и чего вы боитесь — и сводим все ваши беспокойства к минимуму. Если вы расскажете нам, как вы живёте — мы вместе придумаем, как сделать вашу жизнь еще лучше. Причём, с минимальными усилиями и рисками.

    Мы думаем так, как думаете вы — и поэтому у нас в клинике нет бахил, телевизоров, аквариумов, стендов с дорогущими зубными щётками и пастами, нет навязчивых администраторов, стремящихся всё это впарить. У нас нет «менеджеров по продажам стоматологических услуг», нет колл-центра, который задолбал бы вас звонками, нет рекламы, нет акций, скидок и прочих заманух.

    У наших докторов нет финансовых планов, а при подозрении в «разводе на бабки» стоматолог вылетает из клиники быстрее, чем успеет сказать слово «Развоооо…..».

    У нас есть представление о качественной стоматологии. К счастью, оно совпадает с вашим.

    Спасибо Вам за то, что вы с нами.

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.

    Что еще почитать про лечение в CLINIC IN?
    Раздел ПАЦИЕНТАМ, целиком и полностью.
    Вы планируете лечение в CLINIC IN. Что нужно знать об этом еще до консультации стоматолога?
    Гарантии и обязательства — это то, к чему мы относимся очень серьёзно
    Вы планируете имплантацию зубов. Что нужно знать об этом еще до консультации имплантолога?
    Консультация имплантолога
    Вы планируете протезирование зубов. Что нужно знать об этом еще до консультации протезиста?
    Доктор или барыга? Актуальные вопросы взаимоотношений врачей и пациентов.
    Как нас разводят зубные врачи. Статья для Экспресс-газеты без цензуры.
    Жадность губит всё. Жадность — это плохо
  • IN Golf We Trust — Кубок Капитанов в Links National Golf Club

    IN Golf We Trust — Кубок Капитанов в Links National Golf Club

    Что общего между гольфом и стоматологией? По факту — ничего. Вообще ничего, до тех пор, пока тебе не попали клюшкой по зубам.

    Между тем, гольф — это не просто вид спорта, пусть и олимпийский.

    Это целая культура, стиль, образ жизни, мировоззрение и особое отношение к окружающему.

    И вот здесь удивительно много общего между философией нашего стоматологического центра CLINIC IN и тем, что мы подразумеваем под ёмким словом «гольф-этикет».

    *  *  *

    Гольф: весьма сложная игра, требующая постоянных тренировок и обучения. Даже для хороших гольфистов брать уроки у гольф-профессионалов — в порядке вещей.

    CLINIC IN: наши сотрудники, несмотря на свою высокую квалификацию, постоянно учатся. Для того, чтобы предложить своим пациентам всё самое лучшее, что есть в современной стоматологии.

    *  *  *

    Гольф: нужен специальный спортивный инвентарь, который иногда стоит немаленьких денег. Но даже самые крутые клюшки для гольфа не сделают тебя суперпрофессионалом — учиться играть всё равно придётся.

    CLINIC IN: самое крутое и современное стоматологическое оборудование помогает нам справляться даже с самыми сложными клиническими случаями. Однако, оно не подменяет знаний, опыта и квалификации, столь необходимых для нормальной стоматологической практики.

    *  *  *

    Гольф: репутация гольфиста — это больше, чем просто уважение к себе, клубу и окружающим. Во время турнира редко присутствует арбитр или рефери, поэтому во многом, гольф — это игра на честность — гольфисты сами ищут свои мячи, сами ведут счёт, помогают делать это своим партнёрам по флайту. С гольфическими жуликами никто не будет играть в одной команде, им закрыт доступ в приличные клубы и на приличные турниры.

    CLINIC IN: репутация нашей клиники — это сумма репутаций каждого из наших сотрудников. Это самое дорогое и ценное, что у нас есть. У всех наших специалистов безупречная биография, проверенные опыт и знания, подтверждённая компетенция. Каждый из них прошёл довольно жёсткий отбор, выдержал серьёзное испытание и, если он работает у нас — значит, ему можно доверять. Случайных людей у нас нет и быть не может.

    *  *  *

    Гольф: не бывает «неважных» ударов, даже короткий самый короткий патт отнюдь не является простым.

    CLINIC IN: каждый человек уникален, а потому требует особого отношения и индивидуального подхода. Наша работа — не конвейер и не рутина, к каждой стоматологической манипуляции мы подходим с чувством, с толком, с расстановкой: правильное планирование плюс безупречное исполнение.

    *  *  *

    Гольф: определённые правила поведения во время игры позволяют всем чувствовать себя комфортно и сохранять поле в идеальном состоянии.

    CLINIC IN: мы работаем по правилам, благодаря которым достигаем отличных результатов с максимальными показателями комфорта и безопасности для наших пациентов. И конечно, несмотря на имплантологическую специализацию, мы ставим в приоритет сохранение ваших зубов.

    *  *  *

    Пожалуй, я могу назвать еще много общего между тем, как мы работаем и тем, что вы подразумеваете под гольф-мировоззрением. Один лишь факт:

     — большинство наших сотрудников играют в гольф

    и уж точно все, начиная с шефа и, заканчивая всеми помощниками, знают правила гольфа и гольф-этикет.

    Про наш ежемесячный турнир про минигольфу известно уже всем>>

    И про скидки, привязанные к гандикапу, подтверждённому АГР.

    Поэтому участие в организации и спонсирование гольф-турнира было для нас лишь вопросом времени.

    И вот, мои друзья, позвольте вам представить

    Кубок Капитанов Links National Golf:

    в котором наш стоматологический центр CLINIC IN принимает самое активное участие. И специально для вас мы приготовили призы в особо близких нам номинациях:

    Longest Putt

    Место действиядевятая лунка, грин.

    Задача — закатить самый длинный патт в истории гольфа. Желательно, прямо с ти-бокса. Желательно, паттером Kramski.

    Приз — сертификат длиной в 20 тысяч рублей, который можно использовать для полной или частичной оплаты лечения в стоматологическом центре CLINIC IN.

    Hole In One

    Место действия — пока держится в секрете. Но это точно в клубе Links National Golf.

    Задача — попасть в лунку прямо с ти-бокса, одним ударом.

    Приз, — и вот такого еще никогда не было, — сертификат на пожизненное бесплатное лечение в нашем стоматологическом центре. Всё, что вы пожелаете сделать со своими зубами, от профилактической чистки до сложной имплантации и эстетического протезирования, можно реализовать, не затратив на это ни копейки. Просто попадите мячом в лунку с расстояния в 150-200 метров — для вас ведь это пустяк, верно?

    Должен заметить, что приз получает тот, кто сделает hole-in-one первым. Второй — в пролёте.

    Найди мячик с логотипом CLINIC IN

    На гольф-поле Links National Golf Club уже валяется некоторое количество мячей с нашим логотипом.

    Если вы нашли такой мяч — срочно несите к нам в клинику, и вы гарантированно получите скидку 15% на любые виды стоматологических услуг.

    Другими словами, турнир обещает быть очень интересным. И, как говорят Капитаны:

    ТАК В LINKS ВЫ ЕЩЕ НЕ ИГРАЛИ!

    от себя добавлю:

    И ТАКИХ ПРИЗОВ ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛИ))))

    Хорошей игры всем!

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.

  • Экспресс-Газета: «Как нас «дурят» зубные врачи?»

    Экспресс-Газета: «Как нас «дурят» зубные врачи?»

    То, как это выглядит в газете, вы можете почитать здесь>>, либо просто купить «ЭГ» в ближайшем киоске.

    И действительно, среди обычных людей существует устойчивое мнение, что стоматологи — это вообще не врачи, а те еще барыги, которые только и думают о том, как «нагреть» своих пациентов. К сожалению, доля правды в этом есть. Также, как есть доля правды в историях про строителей, косметологов, автосервисы, общепит, адвокатов и т. д. Да, в нашей профессии (как и в любой другой) встречаются не совсем честные люди, настоящие барыги в самом худшем смысле этого слова. Как и в любой другой отрасли или специальности.

    Но, к счастью, медицинская грамотность населения растёт, и всякие сомнительные личности постепенно остаются не у дел. Спасибо этому сайту>>))).

    Получив наиболее частые вопросы, мнения и отзывы о стоматологах, я взял на себя смелость ответить на некоторые из них. Ниже я привожу вам полные и развёрнутые ответы, которые, по ряду причин, не уместились в газетной колонке.

    *  *  *

    Для начала, вам будет интересно узнать, что 80% судебных исков пациентов к врачам в России приходится именно на стоматологию – и понятно, почему.

    Во-первых, стоматолог – это самый востребованный врач в мире. Нет ни одного человека, который не был бы у стоматолога хотя бы раз в жизни.

    Во-вторых, стоматология – самая коммерческая отрасль медицины. И таковой она была всегда, даже в советские времена с бесплатным здравоохранением и плановой экономикой.

    В-третьих, в ней вращается больше всего денег. По финансовым потокам, соотношению «затраты-прибыль», стоматология уделывает любую из медицинских специальностей.

    В четвертых, стоматология не кажется обывателю чем-то очень уж сложным. Обывательское представление о ней больше слесарно-столярное: «выдрал зуб«, «вкрутил имплантат«, «залепил дырку в зубе«, «обточил зуб — поставил коронку«. И поэтому люди часто не понимают, за что вообще они платят ТАКИЕ деньги. Особенно, на фоне звучащей из каждого утюга рекламы про «имплантацию за девять девятьсот» и «циркониевые коронки за пять тыщ».

    Как пример:

    Ценный комментарий профессора Ferkel Von Pfennig. Для сравнения, закупочная цена имплантатов, используемых в стоматологическом центре CLINIC IN 
    значительно выше, чем указанная на этой рекламе цифра.

    В итоге — появляется разница между «ожиданием» и «реальностью», что нередко трактуется как обман и «развод на бабки».

    Например, приходит пациент за винирами к доктору и с удивлением узнаёт, что такое лечение стоит не менее 50 тыс. рублей за один винир.

    «Как так?, — спрашивает пациент,  — я вчера слышал рекламу, что в такой-то клинике их делают за четыре тыщи! Вы все тут обманщики и гады, вы пытаетесь вытряхнуть из меня побольше денег, я пойду в ту клинику! А про вас оставлю отзыв в Энторнете!»

    И вот, идёт пациент в ту самую клинику, где виниры продаются по 4 тыщи рублей. И там добрый доктор (который, по мнению пациента, самый честный) фигачит ему полный рот прямых композитных реставраций. Проще говоря, вместо нормальных керамических виниров, пациент получает простые пломбы на каждый зуб. Которые через несколько месяцев потеряют внешний вид.

    А теперь, внимание, вопрос. Кто на самом деле обманул пациента?

    Ниже я не буду писать о недостоверной рекламе. Во-первых, хорошие клиники в рекламе не нуждаются. Во-вторых, этому надо посвятить отдельную статью, поскольку именно реклама стоматологических клиник чаще всего вводит в заблуждение:

    Мы же с вами далее рассмотрим лишь основные ситуации, когда у пациента вполне резонно возникает ощущение, что его пытаются надуть. Я попробую разобрать эти ситуации максимально объективно.

    — Лечат несуществующие заболевания, вместо одного зуба предлагают вылечить восемь.

    Первое, с чего начинается любой приём стоматолога – это диагностика.

    В нормальных клиниках, где дорожат своей репутацией и уважают своих пациентов, она проходит следующим образом: доктор внимательно выслушивает пациента, затем, по показаниям, делает рентгеновские снимки и серию дентальных фотографий, всё это загружается в компьютер, после чего он объясняет пациенту то, что нужно лечить и СОВМЕСТНО С НИМ определяет порядок и приоритеты предстоящего лечения.

     

    ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ! Пациент является участником всего лечебного процесса, а не наблюдателем со стороны. 
    Именно он, а не кто иной, с помощью рекомендаций врача, принимает решение о том, что и в какой последовательности нужно лечить.

    К счастью, уровень медицинской визуализации в стоматологии таков, что вы можете увидеть все свои зубные проблемы, не обладая какими-то медицинскими знаниями. Да, вам действительно могут предложить лечить восемь зубов вместо одного, с которым вы обратились – но при этом, вы должны понимать, ПОЧЕМУ и В КАКОМ ПОРЯДКЕ это нужно делать. И врач, совершенно точно, не будет настаивать и поступит так, как вы того пожелаете.

    Однако, существуют клиники и доктора, которые хватаются за бормашину, едва пациент успел сесть в кресло. Только пациент открыл рот – у него уже отпрепарированы десять зубов, без всякой на то причины. Как правило, этим грешат именно дешевые  клиники, где надо «гнать план», где много пациентов и нет времени на разговорчики. В нормальных и недешёвых клиниках это исключено – посетителей там немного, поэтому время на разговоры и качественную диагностику всегда найдётся. И да, репутация стоит дороже даже полного рта виниров.

    — Придумывают более серьезный диагноз вместо легкого.

    Главный вопрос – а кто решает, что «диагноз придуман»?

    Нередки ситуации, когда мнения разных врачей по одному и тому же клиническому случаю различаются кардинально, и врач с низкой квалификацией просто не видит всю серьёзность и сложность предстоящего лечения, в отличие от высококвалифицированного и компетентного специалиста. И если, условно говоря, опытный доктор сказал, что для восстановления зуба вам нужна имплантация с наращиванием костной ткани (долго, дорого, очень сложно), то какой-нибудь вчерашний студент постарается всё предельно упростить – давайте возьмём имплантат поменьше, поставим его «немного под углом», обойдёмся без наращивания и т. д. Значит ли это, что студент прав, а опытный доктор что-то придумал? Скорее, наоборот.
    Кроме того, иногда случается так, что пациент идёт с одним «лёгким» диагнозом, который он поставил себе самостоятельно (по интернету, программе Малышевой или советам знакомых) или получил от малоопытного доктора, но после правильно проведённого обследования в той же нормальной клинике, диагноз оказывается более «серьёзным».

    Либо в процессе лечения выясняется, что клиническая ситуация сложнее, чем предполагалось изначально – собирались лечить кариес дентина, а оказался пульпит или что похуже (кстати, бывает и обратная ситуация — идём лечить пульпит, а оказывается, что пульпита нет, лечим кариес).

    В любом случае, усложнение диагноза и, соответственно, плана лечения, должно быть обосновано, визуализировано, документально подтверждено и, самое главное – пациент должен понять и дать согласие на изменение плана лечения.

    Правда, бывает и наоборот.

    Давным давно, у меня в практике была совершенно дикая ситуация. Один известный профессор провёл пациентке операцию имплантации, через 1 месяц имплантат выпал. Вместо того, чтобы сделать перерыв, он в ту же лунку (без дополнительного препарирования) вкручивает имплантат на размер больше. С предсказуемым результатом — через неделю вываливается и он. И вот доктор, вместо того, чтобы сесть и подумать о правильности проведённого им лечения, он объявляет пациентке:

    — Если у вас имплантаты не держатся, скорее всего, у вас какая-то онкология. Идите к онкологу, проверяйтесь.

    То есть, вместо того, чтобы разобрать, понять и признать, собственные косяки и проблему, которая, собственно очень проста и понятна, профессор объявляет пациентке, что причина отторжения — она сама, и придумывает её страшный диагноз. Вот как после этого жить человеку, если известный профессор, пусть и серьёзно ошибаясь, ставит ей диагноз «онкология»? Хотя, в этом случае речь идёт именно об ошибке в диагностике, а не «придумывании» диагнозов.

    — Без причины меняют старые пломбы или удаляют зуб только ради имплантации.

    Опять же, всё решает правильная диагностика, т. е., поиск причины: сделали дентальное фото и рентгеновские снимки, посмотрели с доктором – и вместе с ним решайте, есть ли необходимость замены старых пломб, либо они еще послужат?

    Посмотрите на фото выше. Снаружи — обычная пломба, пусть и из амальгамы. А что внутри? Нужно ли менять такую пломбу? Решать вам и только вам.

    Разумеется, для этого не нужно распиливать зуб — современная рентгенодиагностика вполне справляется с поиском скрытых кариозных полостей.

    В любом случае, без вашего пациентского согласия и утверждённого плана лечения доктор не имеет права прикасаться к старым пломбам.

    По поводу «лечить или менять на имплантат» всё еще сложнее.

    Чаще обман заключается в обратном – стоматолог долго и дорого лечит безнадёжный зуб, ставит в него вкладки, надевает коронки и т. д., вместо того, чтобы удалить его и поставить имплантат.

      

    Тем более, что нередко перелечивание зуба стоит дороже, чем его удаление и имплантация, но при этом на имплантацию гарантия есть, а вот на перелечивание – нет.

    Кроме того, ответ на вопрос «лечение или имплантация» во многом зависит от компетенции и специализации доктора – если вы придёте с этим к хирургу (особенно бедному, несчастному и одинокому), то он, скорее всего, порекомендует зуб удалить и заменить на имплантат. В то время как решение о сохранении зуба принимается совместно стоматологом-ортопедом и стоматологом-терапевтом – то есть, теми специалистами, которые занимаются лечением и реставрацией зубов.

    Например, с точки зрения хирурга, этот зуб нужно срочно удалить:

      

    Но стоматолог-терапевт, в данном случае Станислав Матлаев, считает иначе. И спасает зуб от удаления.

      

    Поэтому в случае, если встаёт вопрос «удалить или сохранить?» – первым делом, идите к стоматологу-терапевту. Именно от его опыта, знаний и квалификации будет зависеть, сохранится ли ваш зуб. На фото — стоматолог-терапевт, эндодонтист и просто хороший человек Станислав Матлаев проводит одиночный несанкционированный пикет против бездумного удаления зубов:

    А хирурги… им лишь бы что-нибудь удалить…. Запомните — не хирург решает, можно ли спасти зуб. Этим занимаются стоматологи-терапевты и ортопеды, после проведения специальной диагностики. И, опять же, причина удаления или шансы на спасение должны быть вам понятны.

    — Навязывают ненужные дополнительные процедуры и дорогие материалы.

    Опять вас разочарую – в нормальных клиниках (не полуподвальных вонючих кабинетиках, где лечение кариеса стоит 600 рублей) себестоимость материалов, используемых для лечения и протезирования зубов, не превышает 15-20%.

    Поэтому «разводить» пациента, навязывая ему «дорогие материалы» просто не имеет смысла. Я даже больше скажу – в нормальных клиниках пациенты чаще всего даже не знают, какие материалы используются для их лечения, не говоря уже о разнице между ними.

    Что касается «ненужных» дополнительных процедур – опять же, а кто определяет, нужна процедура или нет?

    Например, сейчас везде рекламируется т. н. «базальная имплантация», якобы, делающая синуслифтинг и наращивание костной ткани «ненужными процедурами»:

    Но очень часто после такой базальной имплантации пациенты вынуждены всё переделывать потому, что не достигают даже функционального результата, не говоря уже о красоте – а это дополнительные многократно увеличивающиеся расходы, да и здоровья это не добавляет.

      

    Какой выход? Не будьте пассивным наблюдателем, активно участвуйте в собственном стоматологическом лечении. Вникайте, спрашивайте, интересуйтесь. Проверяйте и перепроверяйте. Да, бывают доктора, которые мало говорят и которых бесят, как они считают, «глупые» вопросы пациентов. Мой совет – не связывайтесь с такими докторами.

    И всё же, я не могу не назвать процедуру, которую считаю не только ненужной, но и вредной и опасной в амбулаторной стоматологии.

    Это широко рекламируемые седация и общий наркоз.

    Во-первых, не такой амбулаторной стоматологической манипуляции (от сложного удаления восьмёрки до реконструкции челюстной кости при имплантации), которую нельзя было бы сделать под местной анестезией. Мы работаем без седации и наркоза уже много лет — и как-то не чувствовали никаких ограничений по охвату клинических ситуаций. Во-вторых, 99% клиник, предлагающих лечение зубов под седацией или наркозом, не имеют не то, что лицензии и штатного анестезиолога, но и вообще необходимых условия и оборудования. А это значит, что вы очень сильно рискуете, соглашаясь на подобное лечение. А вообще, о применении седации и наркоза в стоматологии, мы очень скоро с вами поговорим в рамках отдельной статьи.

    — Вписывают в чек процедуры, которые не проводил, или преувеличивают свои трудозатраты.

    Перед любой стоматологической манипуляцией вы подписываете информированное согласие и план лечения (или несколько планов).

    Вам подробно объясняют суть предстоящего лечения, его варианты и возможные последствия. Под этим всем вы ставите свою подпись. Напомню, что вы вправе задавать доктору любые вопросы, касательно предстоящей процедуры, и на каждый вопрос вы должны получить внятный и понятный ответ. Если у вас есть сомнения – ничего не подписывайте и не связывайтесь с этим доктором. Особенно, если доктор начинает беситься и говорит: «Заткнись, мне виднее, я этому двадцать лет учился». В этот момент, прям вставайте и уходите.

    Да, как я уже писал выше, бывают ситуации, когда в процессе лечения возникает потребность в дополнительных процедурах и манипуляциях (например, начали диагностическое препарирование кариозной полости и нашли пульпит). Но вы должны знать о такой вероятности заранее, а в процессе лечение ничто не мешает доктору остановиться, сфотографировать пульпит и показать его вам – вот, мол, такое дело, надо лечить, и это будет стоить чуть дороже.

    Именно поэтому я выступаю против лечения под седацией и наркозом – так вы вообще теряете возможность что-то контролировать. Очнётесь после операции — и вдруг выяснится, что доктор самостоятельно и без вашего согласия изменил план лечения, затолкав вам при синуслифтинге в субантральное пространство биоматериалов на 100 тыщ рублей сверху.

    При этом, проверить, есть ли эти материалы там, была ли необходимость в их использовании, невозможно.

    — Ставят не те импланты, которые были указаны в прайс-листе, более экономичные пломбы и вкладки, используют более дешевые материалы, чем те, за которые пациент заплатил.

    Дешевую работу, вкладки и коронки, сделанные на коленке или гастарбайтерами в мытищинском подвале, видны сразу.

    Другое дело, что если вы лечитесь по акции «коронка из оксид-циркония за три тыщи рублей, каждая вторая коронка – бесплатно» — не ждите идеального исполнения и улыбки «а-ля Голливуд». Красивая, эстетичная и функциональная улыбка не может стоить копейки.

    И, как я уже писал выше, доля стоимости материалов в конечном прейскуранте стоматологических услуг настолько невелика, что подобный вид обмана может быть только в хозрасчётных отделениях госполиклиник или самых-самых дешёвых клиниках, когда экономят, буквально, на всём.

    Однако, есть еще одна серьёзная беда, встречающаяся, буквально, повсеместно. Это многоразовое использование одноразовых компонентов для имплантационных систем и всякого левого хлама в попытке сэкономить на протезировании с имплантатами.

    Первое — прямое нарушение инструкций производителя со всеми вытекающими. И дело даже не в переносе инфекции — это как раз исключено, потому как стандарты стерилизации в современной стоматологии очень высоки. Проблема повторного использования заключается в переносе биоматериала, который, в конечном счёте, может быть причиной развития аутоимунных и прионных заболеваний.

    Второй — совершенно непонятное мне желание «сэкономить» копеечку. Еженедельно мне приходит несколько предложений от всяких фрезерных центров, продающих «аналоги абатментов и винтов» известных имплантационных систем. Чем грозит использование контрафактных запчастей, известно всем автомобилистам — представьте, что вы используете в ремонте вашего немецкого автомобиля китайские запчасти с AliExspess — насколько будет безопасен ваш автомобиль после такого ремонта?

    Вот, что предлагает один из самых популярных сайтов по продаже контрафакта:

    Справа я привёл цены на оригинальные компоненты, рекомендованные производителем — их без труда можно узнать у регионального представителя компании, выпускающей имплантационную систему.

    Как всего этого избежать? На самом деле, очень просто. Вам ничто не мешает узнать оптовую стоимость тех же оригинальных абатментов, трансферов и аналогов Nobel Biocare. И, если стоимость предлагаемой Вам коронки на имплантат получается меньше, чем цена одного абатмента — делайте выводы. С многоразовым использованием всё несколько сложнее, и здесь всё зависит от порядочности докторов и клиники. Как правило, все новые компоненты для протезирования на имплантатах требуют стерилизации, поэтому вы вряд ли увидите, как открывают коробки. Но, опять же, установка формирователя десны не может стоить дешевле самого формирователя…

    К счастью, у нашего стоматологического центра есть соглашение с Dentsply Sirona Implants, крупнейшим производителем имплантационных систем в мире. Учитывая наш вклад в продвижение имплантатов Xive, обучение пользователей, учитывая объёмы хирургической работы и количество операций имплантации в год, мы получаем необходимые нам компоненты имплантационных систем по очень приятным ценам. Именно поэтому, с одной стороны, мы используем только оригинальные запчасти, с другой — можем не поднимать цены до небес. А вы спрашиваете: «Зачем вам лекции, Станислав Юрьевич?))))»

    — Обещают отбелить зубы на 8-20 оттенков.

    Ну, если обещают – пусть отбеливают! Шучу, конечно. Не надо рисковать. Если же рискнули – помимо компетентных органов, вы можете обратиться в ФАС и предъявить претензии по поводу недостоверной рекламы.
    А вообще, отбелить зубы на 8-20 оттенков вполне возможно – просто закрыв их винирами или коронками.

    Зубы вообще можно сделать любого цвета, вплоть до зелёного. Но это долго и дорого. Очень долго и очень дорого. Даже очень-очень-очень дорого.

    — Настаивают на моментальном сложном лечении и предлагают оформить кредит.

    Бегите оттуда немедленно! Вот это – конкретное мошенничество, попадающее под соответствующие статьи УК РФ, и повод написать заявление в соответствующие органы. Во-первых, сложное лечение не может быть моментальным, по определению.

    Во-вторых, как правило. сложное лечение складывается из большого набора процедур, которые нереально провести в один заход. Во-третьих, если в клинике постоянно присутствует кредитный менеджер – это верный признак того, что на первом месте там деньги, а не здоровье пациентов.

    — Перед началом лечения озвучивают одну сумму, а после — другую.

    Договор об оказании медицинских услуг, в том числе стоматологический, предусматривает изменение плана лечения, если того требует клиническая ситуация. В подобных случаях, врач действует и принимает решения самостоятельно, ставя в приоритет здоровье и жизнь пациента. Однако, вы должны быть ознакомлены с возможностью изменения плана лечения и оно должно быть внятно обосновано и подтверждено результатами диагностики. В конце концов, ничто не мешает доктору в процессе лечения сделать паузу и объяснить пациенту, почему он будет менять его план и почему стоимость немного изменится.

    Другое дело, что иногда бывает и по-другому. Пациент ознакомился с планом лечения, подписал его, после чего под наркозом ему сделали какую-либо операцию. Очнувшись на кассе, он видит счёт, в два раза превышающий изначально заявленную сумму, которая обосновывается, например, «перерасходом материалов». В этом случае, пациент в праве не оплачивать разницу в стоимости, а в случае возражений со стороны доктора или клиники – написать заявление в Роспотребнадзор или прокуратуру. Ибо это пахнет мошенничеством со всеми вытекающими.

    — Обещают чуть ли не пожизненную гарантию на импланты.

    А вот здесь всё зависит от самой клиники – и это касается не только гарантии на имплантаты, но и гарантийных обязательств на любое лечение вообще. Следует знать, что почти все производители имплантационных систем действительно дают пожизненную гарантию на свою продукцию, в т. ч. и на имплантаты. Это значит, что доктор может поменять вывалившийся или бракованный имплантат совершенно бесплатно. Однако, будет ли он переделывать собственную работу просто потому, что пообещал – зависит, исключительно, от него.

    Обязательства по гарантиям на проведённое лечение регулируются договором между вами и клиникой, а также отдельными дополнительными соглашениями (например, если лечение является нестандартным, и на него нельзя дать гарантию). При любые договоры и допсоглашения не должны противоречить действующему законодательству РФ. Так, по закону, нельзя дать гарантию на хирургическую операцию (а имплантация – это хирургия), пародонтологическое лечение, перелечивание зубов и ряд других стоматологических процедур. Иными словами, обещания должны быть оформлены в договоре или допсоглашениях в понятной формулировке – и это для клиники очень серьёзное обязательство, прямо влияющее на репутацию. В противном случае наобещать можно всё. что угодно. Особенно, в рекламе.

     — Обещают сделать всё, сразу и за один день.

    Типа вот этого:

    На самом деле, если речь идёт, к примеру, о восстановлении одного зуба с помощью имплантата и временной коронки — это вполне реально. Хотя и не без оговорок:

    Однако, когда проблем в полости рта много и существуют они очень длительное время, то «быстрые» решения — это серьёзный риск, связанный, в первую очередь, с адаптационными возможностями организма. Ведь если проблема существует очень давно, то организм как-то уже привык к ней и адаптировался. И вот, проблема решена в один день, но привычка-то остаётся, а это уже негативно может сказаться на результате лечения. Поэтому долгие сроки стоматологической реабилитации нередко связаны с «перенастройкой» или «перепрограммированием» организма, исправлении привычек и адаптационных механизмов и т. д.

    В среднем, рассчитывайте на то, что чем больше вы ходите со стоматологическими проблемами, тем больше времени потребуется для их разрешения. Безопасно и качественно исправить то, что накапливалось годами, за один день и в один приём вряд ли получится. Например, вот в этом случае:

    лечение заняло почти два года. И это — лишь средний срок для работ такого объема.

    — Показывают чужие работы и предлагают всё сделать также, но дешевле в пять раз.

    У любой серьёзной клиники всегда есть внушительное портфолио работ, предназначенное, в т. ч., для демонстрации пациентам. Иногда часть этого портфолио (самая удачная) размещена на сайте стоматологического центра или доктора. Однако, и вам, и мне периодически встречается реклама (в т. ч. контекстная), где пациент с оооочень красивыми зубками и красивой улыбкой, а ниже написано — «виниры за 5 ТЫЩ!» а ты смотришь на это всё и понимаешь, что ТАКИЕ виниры, какие показаны в рекламе, ну никак не могут стоить 4 999 рублей.

    И фотография явно взята из какого-то фотобанка, поскольку на сайте искомой клиники — унылое говно расплывчатые фото, сделанные на третий айфон.

    Со столь популярными элайнерами или каппами для исправления прикуса «без брекетов» история еще хуже. Как правило то, что показывают в рекламе, красивые улыбки и т. д., никакого отношения к подобному методу коррекции прикуса не имеют.

    Конечно, это опять из области недостоверной рекламы, но всё же….

     — Значительно расширяют показания имеющих существенные ограничения методов лечения.

    В общем-то, речь всё также об элайнерах и каппах «без брекетов». Подобные методики имеют очень узкие показания и массу противопоказаний, но кого это волнует? Как результат, пациенты носят каппы по 4-5 лет — и в итоге всё равно переходят на брекеты, потому что ДОСТАЛО УЖЕ!!!!!!!!111111одынодынодын.

    Вопрос: «Может, нужно было сразу с брекетов начинать?»

    Или известная всем базальная имплантация а-ля «полный рот зубов за 29 900», на самом деле — вполне себе метод, но в очень ограниченном диапазоне клинических случаев. Фигачить её везде, где только можно, ссылаясь на попытки избежать остеопластики и синуслифтинга — это всё равно, что отправиться в кругосветное путешествие на шагающем экскаваторе: в принципе, реально, но пипец, как неудобно.

    Или вот, совсем уж феерическая вещь, совершенно дебильное увлечение и продвижение методик протезирования «на четырёх имплантатах за один день».

    Во-первых, коллаж создан с помощью фотографии дамы (скорее всего спижжена из фотобанка) и схемы имплантации из каталога Nobel Biocare. То есть, левая и правая части фотографии между собой никак не связаны.

    Во-вторых, никто не говорит, что у этого метода масса противопоказаний, и подходит он лишь очень ограниченному контингенту пациентов.

    В-третьих, стоимость подобного лечения на сайте, откуда я спи@здил эту рекламу, дешевле, чем каталожная стоимость необходимых для этого лечения компонентов Nobel Biocare.

    Хотя, согласитесь, замануха получается просто отличная! Готовы рискнуть?

    *  *  *

    Пожалуй, это основные методы «развода», которые наиболее часто встречаются в интернете или разговорах с пациентами.

    Иногда к ним относят врачебные ошибки и откровенно недостоверную рекламу, которые, с точки зрения пациента, тоже можно отнести к разводам, но они, по сути, разводами не являются,  — это именно, что врачебные ошибки и недостоверная реклама. Ошибаются, в конце концов, все доктора, а современные CEO и SMM-маркетинг — это тот еще ад, где никто и ни за что ответственности не несёт.

    И всё же, я обычный доктор, почему-то мне кажется, что мой список обманов далеко не полный. Возможно, вы уже сталкивались с каким-то особо изощренным способом вытягивания денег, о котором я не знаю. Я буду рад и благодарен, если вы поделитесь вашими историями в комментариях.

    Спасибо!

    Если меня после этой статьи не завалят нанятые стоматологами киллеры, в следующей статье я обязательно расскажу вам о том, как остаться и с зубами, и с деньгами.

    С Уважением, Станислав Васильев.

    Что еще вам нужно знать прежде, чем вы пойдёте на консультацию к стоматологу?
    Вы планируете лечение в CLINIC IN. Что нужно знать еще до консультации стоматолога?
    Вы планируете имплантацию зубов. Что нужно знать еще до консультации имплантолога?
    Вы планируете протезирование зубов. Что нужно знать еще до консультации стоматолога-ортопеда?
    Консультация имплантолога
    Доктор или барыга? Актуальные вопросы взаимоотношения стоматологов и пациентов
    Виниры, люминиры, ультраниры….
    Зачем удалять зубы, если их можно спасти?
  • Доктор или барыга? Актуальные вопросы взаимоотношений стоматологов и их пациентов.

    Доктор или барыга? Актуальные вопросы взаимоотношений стоматологов и их пациентов.

    Покаюсь перед вами, дорогие друзья. Я не знаю, что такое «воронка продаж». Более того, слово «продажа» в нашей клинике вообще запрещено — после произнесения слов «продать услугу» или «продать план лечения«, как правило, следует анафема, бан и групповое изнасилование унижение, заканчивающееся увольнением, после которого сотруднику требуется помощь проктолога и длительная психологическая реабилитация.

    А, между прочим, тема-то актуальная. Сейчас только ленивый не делится со всеми секретами своего успеха, аки Тони Роббинс, стоматологический интернет полон как предложениями о «привлечении платежеспособных клиентов», так и всевозможными курсами, семинарами и вебинарами на тему: «Как вытряхнуть из пациента как можно больше бабла?» «Как продать план лечения?» и т. д.

    И что, сцуко, характерно, все эти мероприятия пользуются популярностью. Да, уважаемые друзья, некоторые стоматологи ходят и РЕАЛЬНО учатся вытрясать деньги из пациентов, ошибочно полагая, что все их проблемы — в неумении «продавать». Типа, научатся «продавать» — сразу будут как Саша Бабуров, с БМВ М5 и женой-красавицей. Они не в состоянии понять, что сначала надо научиться работать и стать, как минимум, Бабуром Сашевым — и, глядишь, «продавать» ничего не придётся. Всё придёт само — и деньги, и БМВ М5, и жена-красавица.

    Ну, к этой теме мы еще вернемся. Когда-нибудь.

    Сегодня я предлагаю вам обсудить, между прочим, довольно частые ситуации, когда вы вдруг начинаете подозревать, что вас хотят обмануть. Вытрясти побольше денег. Сделать не то, что обещали. Или, может быть, после посещения стоматолога у вас остается скверное ощущение того, что вас только что облапошили. Бывало такое? Уверен, бывало у многих. В том числе, и у меня.

    Итак,

    Почему в разных клиниках и у разных докторов — разные цены на одну и ту же процедуру? И значит ли это, что кто-то из этих докторов вас дурит?

    Что такое рекламная замануха, и как она работает в медицине? Что на самом деле скрывается за скидками в пятьдесят процентов и за «зубами за один день»?

    Почему разные клиники и разные доктора предлагают разные виды лечения одной и той же стоматологической проблемы? И кто из них, на самом деле, способен её решить?

    Почему нельзя верить отзывам и красивым картинкам, размещаемым докторами и клиниками в интернете и социальных сетях?

    Вот, сколько у нас вопросов для обсуждения, уважаемые друзья. Поэтому статья получилась очень большая. Уж не знаю, хватит ли вам терпения…

    Пролог.

    До того, как я стал шефом стоматологического центра CLINIC IN, мне посчастливилось поработать в разных клиниках.

    Это были медицинские учреждения с авторитарным и, местами, даже деспотичным управлением, где перед доктором ставился строгий финансовый план, а его невыполнение каралось голодом, унижением и всеобщим порицанием.

    Были клиники, где распиздяйство руководства переходило все границы, в которых мы иногда не знали, кто и как завтра работает, и когда нам, наконец, выплатят зарплату за последние шесть месяцев.

    Это были и сетевые, и «авторские» клиники, где работали или команды врачей, или «каждый сам за себя».

    Были клиники очень дорогие. Такие, что для лечения зуба нужно было продать почку, иногда даже две,

    А были и дешевые, где тебе чуть ли не доплачивали за то, что ты пришёл к стоматологу показаться.

    Удивительно то, что все эти медицинские учреждения работают и сейчас. Судя по их сайтам и страницам в социальных сетях, работают вполне успешно. Это значит, что на их услуги есть спрос, и пациентов, которые приходят лечиться в эти клиники, всё устраивает. Там работают врачи, со многими из которых я до сих пор поддерживаю нормальные отношения. И этих докторов тоже всё устраивает, раз они не спешат менять место работы.

    Это, в первую очередь, означает, что не существует какой-то одной правильной бизнес-модели стоматологической клиники. Не существует единых правил или принципов, по которым должна работать стоматологическая клиника. Де-факто, никогда не будет единой цены, единого прейскуранта, единого качества, единой системы оценки качества и единой системы обслуживания, как бы нам ни пытались это навязать сверху. Современный рынок стоматологических услуг — это, в экономической терминологии, совершенная конкуренция, где множество продавцов предлагают множеству покупателей, по сути, одни и те же услуги. И это, на мой взгляд, очень-очень-очень хорошо. В первую очередь, для вас, уважаемые друзья — ведь вы можете выбирать, и каждый пациент рано или поздно найдёт своего стоматолога.

    С другой стороны, это ставит перед всеми нами проблему выбора. Точнее, проблему ПРАВИЛЬНОГО выбора. Одно дело, когда ты просто выбираешь из трёх клиник ту, которая ближе к дому. И совершенно другое — когда в радиусе километра от твоего офиса находятся +100500 стоматологических центров и кабинетов на любой вкус и цвет: сетевые, «авторские», дорогие, дешевые, подпольные, полуподпольные, элитные, суперэлитные и еще базальная имплантация, в придачу! Вот простой поиск ближайших к нам стоматологических клиник, центров и кабинетов:

    Выбор огромен. Но куда пойти? Кому довериться?

    И вот это реально сложный вопрос. Все мы боимся ошибиться. Когда речь идёт о собственном здоровье — боимся ошибиться вдвойне. Мы шаримся по интернету, выискивая отзывы, обходим два десятка клиник, посещаем три десятка врачей, пытаясь найти «признаки компетентности» — накосячат или не накосячат?

    Ремарка: "Признаки компетентности" - набор неких оценок, который мы даём доктору еще до того, как он занялся нашим лечением.
     Иначе говоря, по этим признакам мы пытаемся понять, справится ли он с нашим клиническим случаем или нет. Термин очень условный, ибо у каждого из нас есть
    свой набор "признаков".

    А еще мы очень не любим, когда нас обманывают. Разводят на бабки. Причём, сумма, на которую нас надули, не так важна — это сто рублей или сто тыщ долларов, — согласитесь,

    неприятно чувствовать себя лошарой, на котором наживаются барыги. Даже если лечение проведено идеально, никаких нареканий к нему нет — всё равно, мы сидим и думаем: «А можно было бы сделать то же самое дешевле?»

     

    Допустим, вы только что сделали себе полный рот виниров за 60 тыс руб/шт (кстати, средняя цена для такой работы), а сидите себе в одноклассниках, а тут вылазит контекстная реклама:

    «Стоматология «Не Свои!» предлагает три винира по цене двух за 10 тыс. рублей».

    И вы начинаете расстраиваться.

     

    А не надо расстраиваться! И чуть позже, прочитав это статью, вы поймёте, почему.

    Почему в разных клиниках и у разных докторов — разные цены на одну и ту же процедуру?

    На самом деле, всё не просто, а очень просто.

    Рассмотрим структуру цены какой-нибудь медицинской услуги. Проще всего разобрать самый распространенный вид стоматологического лечения — лечение кариеса:

    Представим, что все существующие клиники работают с одними и теми же материалами. И существуют в одних и тех же условиях — ведь не редкость, когда очень дорогие и очень дешевые клиники находятся, буквально, в десяти метрах друг от друга, иногда даже в одном здании. И можно предположить, что они несут одни и те же арендные и эксплуатационные расходы.

     

    Если представить, что они работают по одним и тем же правилам формирования цены и расчёта рентабельности — откуда разница? А вот, откуда.

    Например, у нас есть вчерашний студент, готовый работать за еду, его ассистент, питающийся объедками после студента и администратор, на суровой низкокалорийной диете, проще говоря, на воде. Стоимость труда такого персонала минимальна. А если еще и паспорта отобрать, то можно вообще ничего не платить. И не кормить.

    В другом углу ринга — у нас специалисты, собранные и переманенные из лучших стоматологических клиник. Востребованные доктор, ассистент и администратор, на услуги которых есть спрос (это ключевое слово, к нему мы еще не раз вернёмся). Персонал, качество работы которого ставят в пример, голове и рукам которых доверяют тысячи пациентов. К сожалению, такие специалисты вряд ли будут работать за еду. Мы же переманили их из других клиник лучшими условиями труда, в т. ч. и зарплатой. И вот, теперь нам эту зарплату нужно платить.

    Наверное, поэтому у востребованного (отмечаю, что есть разница между востребованным и титулованным, т. е. обвешанным свистелками-перделками) доктора лечение не может стоить столько же, сколько у студента. При прочих равных условиях, разумеется.

    Ок, с этим разобрались. Прайс у востребованного и, скорее всего, хорошего специалиста всегда будет выше.

    Ремарка: за примерами далеко ходить не нужно. Десять лет назад я работал в клинике, где у каждого доктора, 
    в зависимости от его компетентности и востребованности, был свой прейскурант - "Эконом", "Стандарт" и "Бизнес". 
    И это, я подчеркну, в пределах одной клиники и даже одного кабинета.

    Но есть еще одна доля в структуре цены. Которая вообще неизвестно, по каким законам и правилам формируется.

    Это прибыль.

    Да, стоматологическая клиника, как и любой другой бизнес, должна приносить прибыть. Если мы купим материалы, выдадим зарплату персоналу, погасим долги по аренде, эксплуатации и амортизации оборудования и помещения, выплатим налоги — у нас должно что-то остаться. И вот это «что-то» почти целиком зависит взгляда руководителя клиники на бизнес вообще. Можно заложить прибыль от 5 до 80%, в зависимости от жадности. И это тоже будет влиять на конечную стоимость медицинской услуги для потребителя.

    И даже при всех равных условиях: себестоимости, косвенных затратах, налогах, стоимости труда и т. д., цена лечения кариеса эмали может быть разной, если в одной клинике владелец — жлоб, а в другой — просто хороший человек.

    И было бы всё совсем плохо, если бы не существовала в нашем мире невидимая нога рынка, раздающая пендели всем особо жадным. Ведь, по сути, владелец клиники, в зависимости от своих аппетитов, может поднимать цену до бесконечности.

    Почему же этого не происходит?

    Потому, что гладиолус, существуют законы спроса и предложения. С точки зрения экономики, современный рынок стоматологических услуг — это совершенная конкуренция, где множество продавцов предлагают одни и те же услуги множеству покупателей. Именно совершенная конкуренция холодит головы владельцев бизнеса, ограничивая долю прибыли в стоимости стоматологической услуги. Именно она, а не что-то еще, заставляет докторов тратить миллионы рублей на повышение квалификации, поиск и приобретение новых инструментов, материалов и оборудования. И именно в совершенной конкуренции как явлении, кроется ответ на вопрос:

    Почему в одной клинике лечение кариеса стоит три тыщи рублей, а в другой — тридцать тысяч?

    Что такое цена? С точки зрения всё той же экономики — это равновесная спроса и предложения в определенный момент времени. Если мы представим спрос и предложение в условиях совершенной конкуренции в виде графиков, то получим кривые:

    Если мы хотим сформировать именно рыночную стоимость медицинской услуги, мы обязательно будем учитывать спрос  и предложение. Ограничивая (или увеличивая) долю прибыли в текущем прейскуранте.

    Но, допустим, наш доктор становится невероятно крут, растёт и развивается — и со временем, спрос на лечение КОНКРЕТНО У НЕГО, сильно повышается. При этом, предложение остаётся прежним — доктор-то у нас один, верно? Так что будет с ценой на лечение у этого доктора? К сожалению, она будет расти:

    И наоборот. Даже суперкрутая, в плане местоположения/оснащения, клиника, забитая никому не известными вчерашними студентами, будет постоянно испытывать дефицит спроса на услуги, ведь докторов меньше не становится (предложение не меняется), а пациентов нет (спрос падает или вовсе отсутствует). Результат — по идее, цена должна падать:

    Но чаще всего прайс в таких клиниках не меняется. Зато появляются скидки, акции, распродажи а-ля «три кариеса по цене двух» и имплантаты по 7 500 рэ.

    А теперь у меня к вам, дорогие друзья, появляется вопрос:

    Почему нет спроса?

    И мы найдём с вами массу причин, почему люди обходят эту клинику стороной: может быть, им кажется, что качество не то, или отношение недостойное, или там просто руки не моют и т. д. Не суть.

    Интересно другое — если клиника продолжит снижать цену за счёт оптимизации затрат и ограничения предложения (например, путём увольнения сотрудников), то есть шанс, что постепенно ситуация стабилизируется. Спрос перестанет падать. И, возможно, даже вырастет.

    Появляется некоторая стабильность спроса-предложения и, конечно же, цены, которую многие трактуют как «успешный и налаженный медицинский бизнес».

    Таким образом, уважаемые друзья, каждая из клиник, дешевых или дорогих, занимает ту нишу, которую занимает. Кто-то готов идти на компромиссы, чтобы сделать цену на лечение ниже. А чья-то работа пользуется таким спросом, что люди готовы платить большие деньги и еще ждать пару недель, чтобы попасть в эту клинику на приём. Каждому своё, как говорится. И это вовсе не значит, что в дешевой клинике обязательно накосячат или не попытаются развести вас на бабки. И наоборот, даже высокая стоимость отнюдь не гарантирует качества лечения.

    Что это всё значит?

    А то, что не стоит ждать улыбки а-ля Голливуд, если вы не готовы заплатить за неё соответствующие деньги. Минимально функциональную и эстетическую работу смогут сделать везде, в любом месте. Но если вы ждёте чего-то большего, чем просто пломба на кариозный зуб, то тут придётся немного поучить стоматологию, чтобы выбрать соответствующего специалиста.

    Что такое рекламная замануха, и как она работает в медицине? Что на самом деле скрывается за скидками в пятьдесят процентов и за «зубами за один день»?

    Итак, ключевое слово во всём — это востребованность. То, насколько работа того или иного специалиста пользуется спросом. Есть спрос — всё зашибись. Нет спроса — сидим в луже. Или устраиваем рекламную замануху.

    Да, друзья, нередко разница между востребованным и невостребованным доктором состоит лишь в том, что про первого вы что-то слышали, а про второго — нет. В равных условиях, так бы всё и было, хорошие доктора работали, а не очень хорошие — не очень, но тут на помощь вторым приходит Великий Исказитель — это реклама.

    Ремарка: Почему Исказитель? Потому что реклама искажает реальность круче агента Смита из "Матрицы".
    По вашему личному опыту, часто ли заявленное в рекламе совпадает  с реальным?

    Она везде. Радио, телевидение, улица, транспорт. Интернет. Социальные сети. Да что уж говорить — этот сайт тоже является рекламой. Реклама встроена повсюду — от презентаций клинических случаев на конференции до фотографий улыбок в инстаграме дантистов. Это не плохо и не хорошо — это реальность, с этим можно только смириться.

    Я, кстати, уже писал о продвижении докторов в социальных сетях — очень рекомендую всем это почитать>>

    Но, давайте подумаем вот о чём.

    Скажем, есть некая клиника, где дела, в принципе, идут нормально. Она загружена, её услуги востребованы. Есть ли смысл тратить деньги на рекламу? Может, отложить их на что-то более стоящее?

    А вот еще одна клиника, в том же месте и той же ценовой категории. По какой-то причине те, кто уже что-то знает об этой клинике, отказываются туда возвращаться. Как результат, пациентов нет, доктора большую часть рабочего времени сидят в контактиках, фейсбучках и на Порнхабе. Как повысить спрос на услуги этой клиники, востребованность докторов и привлечь в эту клинику новых пациентов?

    На то есть два пути.

    Первый путь — работать над собой, работать на репутацию, работать на качество, чтобы оно потом работало на репутацию. Это долго и тяжело. Местами даже больно. No pain no gain, как говорится.

     

    Второй путь менее сложен и еще менее тернист. Мы тратим деньги на рекламу, улучшая репутацию и имидж клиники. Это сильно проще, хоть и затратнее (а деньги на рекламу надо еще откуда-то вытащить, верно?). А местами — даже приятно. Ведь классно, когда о тебе, «типа, пишет Форбс и Космополитэн«, и неважно, что ты отвалил за статьи триста штук — никто ж про это не узнает. Вот, например, Миша — новая звезда гламура. На обложке Форбс.

    Но вот проблема — если первый путь ведёт к качественному улучшению стоматологической клиники, то второй создаёт лишь иллюзию этого самого улучшения. Причём, создает иллюзию для всех — и для потенциальных пациентов, и для самих докторов, и для руководства клиники.

    Но ведь рекламы много. Мы настолько привыкли к рекламе, что перестали её замечать. Однако, если сыграть на эмоциях, предугадать желания и всё это — в Яндекс.Директе, то есть немаленький шанс достучаться до потенциального потребителя.

    Все клиники предлагают имплантацию со сроком лечения в 4-6 месяцев? Хуйня! Мы предлагаем вам имплантацию и протезирование зубов за один день!

    Вам предлагают имплантаты за 50 тыщ рублей штука? Хуйня! Мы предлагаем вам крутейшие имплантаты по семьпицот. Причём три по цене двух. Причём, вместе с коронкой!

    Вас пугает боль и дискомфорт во время посещения стоматолога? Хуйня! Мы предлагаем вам лечение во сне!

    Вам требуется остеопластика и синуслифтинг? Хуйня! Мы предлагаем вам базальную имплантацию, для которой не нужны синуслифтинг или наращивание костной ткани.

    Весь опыт современной стоматологии и имплантологии — это хуйня! Мы предлагаем вам новые авторские методики лечения зубов — цифровая стоматология, лазерная стоматология, векторная стоматология, термоядерная стоматология, аюверды-стоматология и еще какая-нибудь стоматология народными средствами.

    Не верите в российскую медицину? Хуйня! У нас тут немецкая, швейцарская, американская, скандинавская, финно-угорская и канадская стоматология!

    В общем, всё хуйня! Не верьте никому, верьте только нам! И снизу мелким-мелким шрифтом:

    «имеются противопоказания. проконсультируйтесь со специалистом».

    А ведь, по идее, с этого мелкого шрифта надо и начинать. Потому что всё, что я перечислил выше (может быть, за исключением национальных стоматологических клиник) имеет свои показания и противопоказания. Часто у предлагаемых рекламно-заманушных методик противопоказаний сильно больше, чем показаний, поэтому я бы рекомендовал ФАС делать еще одну приписку:

    «вам очень повезет, если эта методика будет применима в вашем клиническом случае».

    Что же касается национальных стоматологических клиник, типа немецкой, американской, скандинавской, канадской и т. д. Для начала, зайдите на сайт интересующей клиники, посмотрите, сколько там работает гастарбайтеров немцев, американцев, скандинавов и канадцев. Если и работают, попытайтесь понять, почему человек с такой успешной практикой тусуется не у себя на родине, где со стоматологией и зарплатами дела, наверняка, получше. Ну и, чисто поржать — позвоните в любую из клиник с названием «немецкий(ая)», спросите что-нибудь на немецком языке. Вот насколько вам ответят — настолько эта клиника немецкая.

    Итак, для чего нужны рекламные заманухи? Для привлечения новых пациентов, которые об этой клинике еще не знают. Потому что те, кто знают — почему-то в эту клинику не ходят. Остаётся выяснить, почему…

    А причин может быть несколько.

    Наиболее распространенная — клиника переоценивает собственную работу. Иначе говоря, то, что там делают, не стоит тех денег, которые за это просят. Наименее распространенная — там настолько косячат, что пациенты в ужасе разбегаются после первого же приёма. У большинства клиник, имеющих солидный рекламный бюджет и активно рекламирующихся везде и всюду, причины отсутствия пациентов находятся где-то посередине между вышеописанными крайностями.

    Первая причина очень уж явная, её быстро все замечают и устраняют известным способом — появляются скидки, акции, купоны, группоны, дерьмопоны и т. д. Цена на стоматологическую услугу вдруг резко падает, иногда ниже уровня адекватной рентабельности. Разумеется, есть надежда на то, что пациенты придут, посмотрят, возьмут услугу со скидкой, потом еще что-нибудь без скидки, потом еще и что-нибудь с наценкой — так и выплывем! Но практика показывает, что ничего хорошего из этого не получается. Надежда — это субъективное и, пожалуй, самое ненадёжное из всех наших ощущений.

    В общем, дорогие друзья, если вам еще до общения с доктором предлагают какие-то скидки, акции и прочие «подешевле» — это вовсе не значит, что работу в 100 рублей вам сделают за пятьдесят. Нет, всё сильно хуже. Чаще всего это означает, что клиника пыталась продать тридцатирублёвую работу за 100 рублей, но что-то не фартануло, поэтому она сделала скидки в 50% и предлагает вам ТУ ЖЕ САМУЮ услугу на 30 рэ, но за пятьдесят целковых.

    Значит ли это, что скидок не будет? Или скидки — это плохо? Отнюдь нет. Я лишь призываю очень внимательно к ним относиться и искать первопричину.

    Я глубоко убеждён, что скидки и прочие способы уменьшения стоимости лечения — это поощрение. Своего рода, комплимент отдельным пациентам за лояльность, доверие, терпение и хорошее отношение.

    А это значит, что честная скидка должна:

    — быть строго индивидуальной. Нельзя давать её всем подряд и кому попало.

    —  быть относительно небольшой. Скажем, в пределах 10-15%. Так можно не экономить на качестве даже при снижении стоимости.

    — распространяться только на отдельные услуги или виды лечения. Невозможно дать честную скидку на весь прейскурант. Хотя бы потому, что у разных позиций прейскуранта разная рентабельность.

    — обсуждаться только с доктором и только после знакомства и очной консультации. Если вам предлагают скидку в рекламе или до того, как были составлены планы лечения — к этому нужно относиться очень-очень-очень осторожно.

    Как поступать с рекламными заманухами, если они прям так и манят, манят, манят…

    Во-первых, респектище рекламщику, ведь вы обратили на неё внимание — и это его заслуга.

    Во-вторых, попробуйте постучать по кастрюлям известную мелодию. Согласно телевизионной рекламе, сейчас откуда-то должен выскочить лысый мужик с сережкой в ухе, убраться у вас дома, помыть всю посуду и окна.

    Постучали? Не помогло? Ну, делайте выводы.

    Почему разные клиники и разные доктора предлагают разные виды лечения одной и той же стоматологической проблемы? И кто из них, на самом деле, способен её решить?

    Очень частая ситуация. Приходят к нам пациенты, уже побывавшие и проконсультировавшиеся в других клиниках. Мы их обследуем, ставим диагноз, составляем план лечения. Как правило, планов несколько, ибо для любой клинической ситуации есть выбор (хотя бы по тому, какие имплантаты ставить). Затем слышим:

    — Ой, а вот в другой клинике (в названии обязательно употребляется слово «….Дент») нам сказали всё делать совсем не так! А вот еще в другой, где мы были до «….Дента», вообще по-другому предложили!

    Как быть? Почему клиническая ситуация одна, а доктора оценивают её по-разному, предлагают разные виды лечения, утверждая, что «их план самый Д`Артаньян, а все остальные планы — Педерасты?». Кто из них прав? И откуда столько разных мнений?

    Всё дело в том, что каждый доктор рассуждает в меру своих возможностей и уровня квалификации. Доктор может быть просто  по-разному мотивирован. У него могут быть свои цели и задачи, не всегда совпадающие с вашими.

    Вот вам несколько простых примеров:

    В одной клинике с красноречивым названием «НасратьНаВсёДент» нет компьютерного томографа. Там работает замечательный доктор, который совершенно чудесно удалил центральные зубы вашей тётушке, именно она и рекомендовала вам к нему обратиться. Но вам нужно не удаление зубов, а имплантация. В лучшем случае, доктор, осмотрев вас, направит в специализированный центр за компьютерной томографией (почему она нужна — читать здесь>>), в худшем скажет: «НасратьНаВсё, итак справимся» — и будет использовать имеющуюся ортопантомографию для планирования имплантации. На ваши вопросы возразит: «насрать на КЛКТ, она вам не нужна. И так всё хорошо видно».

    Вы идёте в другую клинику, там делаете КЛКТ, прекрасно понимая, что для имплантации это исследование является обязательным. Но вот незадача — помимо установки имплантатов, вам требуется остеопластика. Но в другой клинике, с красноречивым названием «НихренаНетДент» отсутствует какое-либо оборудование для проведения остеопластических операций — нет ультразвукового хирургического прибора, нет микропил, вообще ничего нет, кроме расходуемых пинов и биоматериалов. Угадайте, какой метод остеопластики вам предложат? Правильно — это будет направленная костная регенерация или одна из её модификаций: «Вот тут мы подсыпем искусственную кость, тут закроем мембраной, тут пришпандорим её маленькими гвоздиками — и всё будет норм!» Действительно, остеопластика методом НКР не требует какого-то особого оборудования и может быть сделана, буквально, на коленке. Другое дело, что у данной методики есть свои плюсы и минусы, показания и противопоказания. И далеко не во всех случаях она удобна и применима с хорошим результатом.

    Вы идёте в другую клинику с красноречивым названием «УльтракороткийЧленДент». Там вас консультируют, смотрят вашу компьютерную томографию, после чего говорят: «Да, имеется дефицит кости, но остеопластика вам не нужна, поскольку у нас есть суперультракороткие импланты длиной 4 мм их можно воткнуть в любое место». На робкие возражения, что де в других клиниках говорили про остеопластику и нормальные импланты, реагируют неадекватно: «Там вас пытаются развести, потому что у них нет таких крутых суперкоротких членов имплантов. Это, типа, эксклюзив» (ну-ну, читайте здесь>>)

    И вот вам, уважаемые друзья, три совершенно разных решения одной и той же клинической задачи. Три совершенно разных подхода, применимых к одному пациенту. Уверен, что посетив еще пять клиник, мы добавим еще пять вариантов лечения — и все они будут различаться между собой. Просто потому, что все клиники и все доктора разные.

    Так кто же прав? И к кому пойти лечиться?

    На самом деле, правы все, и вылечить вас может любая из приведенных выше клиник.

    Разве доктор, у которого за плечами +100500 лет опыта, не может спланировать имплантацию без КЛКТ? Теоретически, может. Пусть даже с возрастающими рисками.

    Или, может быть, во второй клинике (это НихренаНетДент, я напомню) не справятся с НКР? Теоретически, справятся. Даже если эта методика совсем вам не подходит — это не значит, что она не применима в вашем случае.

    Ну и, кто тут против ультракоротких членов, то есть имплантов? Как говорят некоторые девушки — размер не имеет значения (догадываетесь, кому они это говорят?). Разве нельзя вытянуть клиническую ситуацию без остеопластики на каких-нибудь Bicon? Вполне можно, этим занимаются серьезные люди. Но, опять же, с возрастающими рисками….

    Риски, риски, риски…. мы почему-то редко о них задумываемся, всё больше рассуждая про удобство, комфорт, деньги….  Между тем, мне давно кажется, что любая хирургическая операция, любой вид лечения должен рассматриваться и выбираться, в первую очередь, с позиции снижения рисков как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

    Когда все мы, врачи и пациенты, перестанем рассуждать про деньги, перестанем меряться пиписьками, и, наконец, задумаемся о рисках и безопасности — всем станет проще жить, количество осложнений снизится, а достоверной информации по стоматологии станет намного больше. Пусть наши операции и другие стоматологические процедуры перестанут выглядеть эффектно в фейсбуке и инстаграме — зато мы существенно снизим риски неудач и повысим безопасность стоматологического лечения. А не это ли нам всем нужно?

    Кстати, о социальных сетях….

    Почему нельзя верить отзывам и красивым картинкам, размещаемым докторами и клиниками в интернете и социальных сетях?

    За десять месяцев работы стоматологического центра CLINIC IN мы поставили около девятиста имплантатов и сделали чуть больше трехсот операций наращивания костной ткани. Честно признаюсь, не у всех наших пациентов всё было гладко — были и отторжения (несколько случаев), 3-4 раза разваливалась остеопластика. Однако, всё это вписывается в общеизвестный процент осложнений (порядка, 1-2% по данным международной литературы), в этом плане проблем у нас сильно меньше, чем в среднем по отрасли. Кроме того, все наши работы находятся на гарантии, а это значит, что все наши неудачи мы исправим бесплатно и без последствий для здоровья.

    Низкий процент осложнений при таких объемах хирургии — это, во многом, следствие того, что мы перестали выпендриваться. Взяли за правило, что простое и безопасное решение является наилучшим в данной клинической ситуации. Ведь усложнить можно любую хирургическую манипуляцию, усложнять можно бесконечно и беспрерывно — это очень просто. Но вот сделать так, чтобы изначально сложная операция вдруг стала простой — вот тут уж надо постараться.

    У такого подхода есть существенный минус. Нам нечем вас, уважаемые друзья, удивить. Мы не используем в своей работе экспериментальные методики, какие-то суперновые материалы с неясной репутацией или процедуры с неясными прогнозами. Всё, что мы делаем — хорошо известно, проверено, испытано и доказано. В нашей работе нет ничего удивительного и необычного. Такого, чтобы при просмотре картинок на нашем сайте или в социальных сетях вы сказали «Вау!».

    Какой работой мы могли бы похвастаться, чтобы вызвать у вас WOW!-эффект? Наверное, это должно быть что-то необычное, выходящее за рамки привычной стоматологической практики. Но ведь нет, — я повторюсь, — мы не ставим эксперименты на своих пациентах, не используем непроверенные методики или материалы. Поэтому никаких WOW!, обычная практика весьма скучна, если честно. Хотя…

    Представьте, что человек выиграл в лотерею. Первый раз в жизни срубил джекпот в казино. Естественно, этой радостной новостью стоит поделиться — и вот, стоит новоявленный обладатель десяти тысяч рублей, рот до ушей. Держит чек. Фоткается, постит всё это дело в одноклассниках, фейбуке, вконтакте, инстаграмме — причём, в десяти различных ракурсах: вот у него чек на 10 000 рублей в одной руке, вот в другой руке, вот он держит его зубами, а вот засунул в ж… И фотки, фотки, фотки! Впечатления, впечатления, впечатления! Надо же поделиться!

     

    А вот крайне везучий чел, который покупает лотерейные билеты как проездные в метро, а в казино ходит как на работу. И что, сцуко, характерно, он постоянно выигрывает. Ну вообще постоянно! И постоянно — джекпот. Как вы думаете, с какого момента это становится рутиной, и он перестаёт постить фоточки с чеком на 10 000 рублей в разных местах?

     

    Видите, как получается. Одно и то же событие — выигрыш в лотерею. Но отношение к нему у двух этих перцев совершенно разное. Один — весь в соцсетях на радостях от выигранных денег, а второй говорит: «Ой, бля, опять эти сто штук. Пойду, пропью.»

    Если представить обычную стоматологическую практику обычного доктора в виде графика, то она будет выглядеть как-то так:

    90% работ  — совершенно обычные, рутинные, ничем не примечательные.

    5% работ — офигительные, умопомрачительные, за которыми сразу следует всеобщий WOW!-эффект.

    еще 5% — полное говно, лучше бы вообще не брался делать.

    Как вы думаете, какие из этих работ идут в инстаграм и социальные сети? Разумеется, это те, которые, очевидно, вызовут WOW!-эффект, иначе зачем их туда выкладывать!

    Вы правы. Никто и никогда не будет постить в инстаграмчики, фейсбучики и вконтактики обычные работы. Хотя бы потому, что если доктор занят обычной работой, то у него нет времени на социальные сети.

    Дальше — хуже. Допустим, вы видите инстаграме обалденно сделанную работу по методике «все-на-шести» (это когда удаляются все зубы, устанавливается шесть имплантов, и сразу на них устанавливается временный, а иногда и постоянный зубной протез). Типа, «зубы за один день» — вот пациент совсем без зубов, а вот пролистнули — и он уже скалится своей новой голливудской улыбкой. Красиво, и на первый взгляд, очень показательно, правда?

        

    Но, что в этот момент проходит мимо вас?

    Во-первых, на фото не вы, а другой человек. Он оказался счастливчиком — его клинический случай подошел, чтобы реализовать такую непростую работу, как тотальная имплантация с немедленным протезированием. И не факт, что данное лечение можно провести вам — могут быть противопоказания.

    Во-вторых, вы не видите его ощущений, боли, крови и всего остального. Вы не видите рисков. Вы не знаете, что пациенту пришлось пережить, чтобы получилась такая красота. Или, быть может, кто-то из докторов про это честно рассказывает?

    В-третьих, вы не знаете, какая была проведена подготовка и планирование лечения, по каким причинам был выбран именно этот метод. И что предлагалось в качестве альтернативы.

    В-четвертых, вы не в курсе, как вообще проходило лечение. Может быть, это одна законченная работа из десяти незаконченных? Или одна удачная из десяти неудачных?

    В-пятых, вы не знаете реальных сроков этого лечения. Вы видите только «до» и «после». Между этими фотографиями может быть как два часа, так и две недели.

    В-шестых, вы не знаете, как теперь человек с этим живёт. Добиться красоты гораздо проще, чем функциональности. И именно функциональность на фоточках вы не видите.

    Ну и, наконец, вы не знаете РЕАЛЬНОЙ стоимости этой работы. Если доктор хочет, чтобы вы на это купились — он обозначит её минимальной, с приставкой «от». Но вот почему-то на эту приставку «от» никто внимания не обращает. А это по сути, рекламная замануха.

    Поэтому, увидев какие-то интересные и красивые фоточки на сайте или в инстаграмчике доктора, не забывайте, что:

    — это НЕ ВАШ КЛИНИЧЕСКИЙ СЛУЧАЙ. Это другой человек с другим состоянием здоровья, другими требованиями и вообще, всем другим.

    — это может быть один удачный случай из десяти неудачных. Доктор просто выиграл в лотерею и похвастался этим в социальных сетях.

    Не забывайте про это никогда.

    Еще сложнее дела обстоят с отзывами. Как положительными, так и отрицательными.

    Нужно ли верить отзывам на сайтах самих клиник…. ну, вы понимаете. Если я сам управляю этим сайтом, размещаю и редактирую контент — что мешает мне разместить липовые положительные отзывы и убрать все жалобы, которые мне не нравятся? Это же касается и социальных сетей — ничего не стоит убрать плохие и добавить хорошие комментарии. То же самое можно делать с сообществами, ресурсами и форумами, специализирующимися на оценках товаров и услуг. Типа отзовика.

    Но даже если отзыв честный, написанный реальным человеком, насколько можно ему доверять?

    Недавно один мой коллега и товарищ столкнулся с ситуацией, когда пациентка пригрозила написать плохой отзыв и распространить его в сети, если он не сделает ей хорошую скидку на лечение. В своё время, в «Канадской стоматологии» была подобная ситуация — пациент, еще до начала лечения, сходу заявил: «Или скидка, или я вам испорчу репутацию!» А может быть и обратная ситуация — доктор просит написать суперположительный отзыв в обмен на скидку. Или даже лечить бесплатно за то, что пациент распространяет положительные отзывы в сети, улучшая репутацию клиники. И самое ужасное — вы никогда-никогда не поймёте, правдив ли отзыв, или он написан под влиянием ЛСД какого-то количества денег.

    Ладно, черт с ним, денег нет, отзыв, на самом деле, честный. И отрицательный. Например, пациент описывает свои страдания после удаления зуба. И резюмирует в конце: «никому не советую, там работают коновалы».

    Что мы с вами знаем об этом пациенте? О его клиническом случае? Может быть, у него действительно был какой-то очень хитрый зуб мудрости, и доктор вместо обычных 10-15 минут потратил на него два часа? А может, пациенту показалась высоковата цена — и он, таким образом, решил отомстить клинике и доктору? Или просто доктор ему не понравился? Или ассистент доктора? В отзыве мы видим только эмоции, никакой объективности или конкретики.

    Что мы знаем о клинике, «где работают коновалы»? Может быть, они действительно специализируются на удалении суперсложных зубов мудрости, а этот зуб оказался супер-пупер-сложным? Может быть, доктор за год удалил +100500 зубов мудрости, и всё было нормально, а тут оказался один ненормальный, возник альвеолит — и вот, появился отзыв. 100500:1 — это очень достойное соотношение числа успешных операций и осложнений, но вот те, у кого были успешные операции, ничего не напишут, в отличие от того, кто оказался с осложнением. А мы с вами читаем интернет и видим 100% осложнений. Объективно? Ну, как-то не очень, согласны?

    Уважаемые друзья, я отнюдь не призываю вас не верить всему, что есть в социальных сетях и интернете. Я ни в коем случае не утверждаю, что всё вокруг — сплошная ложь, и все только и делают, что пытаются вас обмануть. Но я очень прошу вас научиться принимать любую информацию с небольшой долей скепсиса и критицизма, оценивать её качество, пытаться в ней разобраться и узнать больше о том методе лечения или манипуляции, которые, как вы считаете, вам необходимы. Иными словами, просто будьте осторожны и бдительны.

    Вместо эпилога

    Как быть? Как тогда быть обычному человеку, которому требуется стоматологическая помощь, и который всерьез опасается попасть на некомпетентного врача? Есть ли какие-то признаки, которые указали бы, что именно этот доктор точно уж не накосячит? Как узнать, что это на самом деле доктор, а не барыга, разводящий всех на бабки?

    Снова вас разочарую. Каких-то признаков, примет или намёков, которые можно было бы выявить дистанционно, до личного знакомства с доктором или клиникой, нет. Пролистав сотни страниц в социальных сетях, изучив тысячи отзывов и посмотрев десятки сайтов, вы вряд ли сможете с полной уверенностью утверждать, что «вот тут работают хорошо, а вот тут — совсем плохо, туда лучше не ходить».

    Однако, обладая здравым умом, критическим мышлением и некоторой интуицией, из сотен рекламных стоматологических предложений, вы наверняка сможете выбрать несколько клиник и докторов, посещение и консультация которых вас не только не разочаруют, но и принесут пользу. Ведь полезен любой опыт и любая информация. Даже та, которую вы не ожидали услышать. И которая, возможно, не очень приятна.

    Ну и, не забывайте про фильтры. Три фильтра, через которую нужно пропускать любую информацию, полученную от статьи или доктора, выглядят так:

    Могу предположить, что эта большая статья изрядно вас утомила, к тому же, оставила больше вопросов, чем дала ответов. И я могу вас в этом понять.

    Будучи доктором, мне самому иногда приходится быть пациентом. В этом статусе, я регулярно сталкиваюсь с теми же проблемами, что и вы. К сожалению, путь их решения только один —

    всегда стремитесь узнать больше

    Задавайте больше вопросов, больше читайте, старайтесь получить как можно больше информации о предстоящем стоматологическом лечении. Знание — это сила. А, если мы говорим о собственном здоровье — это не только сила-силища, но и безопасность.

    Спасибо, что дочитали до конца.

    С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.

     

     

  • Плохие негодные инструменты

    Плохие негодные инструменты

    Уважаемые друзья, таки да, у меня есть, что вам сегодня рассказать. В стерилизации задали тему.

    Но начну издалека. С разных, там, жизненных историй.

    История #1.

    Много лет назад, году эдак в 2002, я купил свою первую машину. Это был ВАЗ-21213 «Нива» 1994 года выпуска (т. е. машине на тот момент было восемь лет) в соответствующем состоянии. Учитывая мой тогдашний опыт обращения с автотранспортом и навыки бережной эксплуатации, мне кажется, что я больше времени провёл под машиной, нежели в ней. Но ни разу, вообще ни разу у меня не было мысли обратиться в автосервис — весь ремонт мы делали сами, с друзьями прямо во дворе.

    Последние четыре года я катаюсь на Кукундре 2014 г. выпуска от известного немецкого производителя. Сейчас на его одометре чуть больше сотни тысяч километров. Не без мелких поломок. Но у меня ни разу не было мысли что-то то делать в нём самому — все работы по ремонту всегда проводились в фирменном автосервисе.

    Мораль сей истории такова — чем сложнее механизм, тем аккуратнее к нему нужно относиться.

    Если моя «Нива» более-менее нормально терпела издевательское отношение со стороны владельца, то Кукундр без масла в двигателе и раздатке, с раздолбанными вхлам маслосъемными колпачками, ступичными подшипниками и оторванным задним карданом вряд ли бы прожил дольше одного дня.

    История #2.

    Во всём мире врачи ассоциируются с белыми халатами. Нас так и называют — белая смерть «белые халаты». А почему, собственно, белые? Никто не задумывался?

    SONY DSC

    На мой взгляд, халат белый потому, что на белом фоне видно малейшее загрязнение. Заметил капельку — сразу взял и поменял халат, чтобы не переноситься всякую гадость на другого пациента. Да, белый цвет — не самый практичный. Но он самый гигиеничный, это точно. Теперь понятно, почему за чёрные маски и чёрные перчатки в CLINIC IN унижают, бьют ногами и немедленно увольняют  нафиг? Потому что мы — за чистоту во всём.

    Какая мораль из этой истории — решайте сами.

    История #3.

    А вот сейчас я покажу вам картинку.

    Это микрохирургический иглодержатель одного известного производителя медицинских инструментов, партнёра стоматологического центра CLINIC IN. Стоит бешеных денег. 90% стоматологических инструментов. используемых в нашей клинике — именно от этого производителя. Отношения с ним складываются самые душевные, никаких претензий к качеству, поставкам и т. д. В общем, всё очень классно.

    Вот вам еще одна фотка:

    Это тот же самый микрохирургический иглодержатель. Он отслужил верой и правдой девять месяцев. И служил бы дольше, если бы кое-кто из стерилизационного отделения ответственно относился бы к своим обязанностям. По правилам CLINIC IN, этот кое-кто теперь должен купить такой иглодержатель взамен испорченного, потратив на него немалую часть своей зарплаты.

    Вот такая коррозия и, вместе с ней, поломка инструмента, может произойти, уважаемые друзья, всего за один стерилизационный цикл. Два часа назад у вас был нормальный иглодержатель. Но кое-кто в стерилизации не-увидел-не-домыл-не-досушил — и вот, вы выкидываете в мусорное ведро двести-триста евро.

    Я не сомневаюсь, что производитель обязательно заменит нам этот инструмент на новый, хоть это и не гарантийный случай. Потому, что он — действительно надежный партнёр, а мы просто хорошие. Понятное дело, что такие случаи — это проблема стерилизации и отношения к инструментам, а не косяк производителя. Тем более, я повторюсь, за девять месяцев работы немаленькой, в общем-то, клиники — это первая поломка.

    Но я еще раз покажу вам картинку:

    и предлагаю сделать некоторые выводы из всех историй одновременно.

     1. Сейчас пошла какая-то нездоровая мода на разноцветные (анодированные) инструменты с индивидуальными подписями (нахрена, спрашивается?), чёрные маски, перчатки и прочий БДСМ. Типа, красиво, модно, молодёжно. Но красиво — не значит практично. При всём таланте вашего стерилизатора, на тёмном инструменте значительно хуже видна грязь, кровь, капли воды и дезраствора. Все эти шершавые поверхности, создающиеся вашими подписями на английском языке и прочий ненормальный кастомайзинг, гораздо хуже очищаются. И такие инструменты, при плохой очистке, просто будут быстрее выходить из строя. Поэтому не выпендривайтесь, купите себе нормальные иглодержатели, ножницы, кюреты, распаторы из нормальной белой нержавеющей стали. Такой, чтобы на ней хорошо было видно люблю фигню. И чтобы их легко было чистить и стерилизовать.

     2. Ежу понятно,  что производители заинтересованы, чтобы их инструменты лучше продавались. Чтобы они продавались, их стараются сделать модными и сексуальными, и иногда вместо простых и проверенных решений (тех же пружин на иглодержателях) создают причудливый конструктивный пи..дец. И, конечно, поставщики будут заверять вас, что никаких проблем с инструментами нет, что всё это проверено, испытано на +100500 миллионов рабочих циклов, что о коррозии вообще они никогда не слышали — но стоит ли им верить? Ни один, обращаю ваше внимание, НИ ОДИН продавец никогда не предоставит достоверных данных о поломках и рекламациях. Он не укажет на проблемные места в тех или иных инструментах просто потому, что сам про них не знает. Или же боится, что вы уйдёте к конкуренту. Поэтому избегайте, уважаемые друзья, инноваций, «не имеющих зарубежных аналогов». Выбирайте инструменты с проверенным и привычным дизайном и конструкцией.

    3. А кто у вас работает в стерилизации? И сколько получает этот сотрудник за свою работу? Двадцать тыщ в месяц? И вы доверяете инструменты, общей стоимостью в миллион рублей, сотруднику с окладом меньше прожиточного минимума? Простите, но какого отношения вы тогда ждете этим самым иглодержателям, ножницам и кюретам, стоимость которых за штуку — как раз зарплата вашего сотрудника? Да, мы все хотим экономить — но это не значит, что в стерилизационном отделении должны работать неквалифицированные, необучаемые и некомпетентные люди без соответствующего образования с гражданством Антарктиды. Ибо такая «экономия» приведёт к еще большим расходам, но теперь уже на замену инструментов.

    4. Если у вас всё обстоит так, как в пункте номер три, но ничего с этим сделать нельзя — возьмите инструменты попроще. Нахрена вам микрохирургический кит за триста тысяч рублей, если вы делаете всего пять мукопластических операций в год? И если вы понимаете, что ваше стерилизационное оборудование и сотрудники не способны обеспечить нормальный уход за такими дорогими инструментами — зачем вам инструменты, стоимость которых больше стоимости золота того же веса? Не выпендривайтесь, будьте проще.

    5. Я не вижу какой-то принципиальной разницы между производителями инструментов разных марок. Я даже открою вам тайну — некоторые производители заказывают инструменты у других производителей, но выпускают их под своим брендом, в полтора раза дороже (какие именно — не скажу, так как я еще на стрелу с базальными имплантаторами не съездил, не до разборок щас). Срок службы инструментов чуть менее, чем полностью зависит от того, как вы за ними ухаживаете. И как обрабатываете. А качество лечения — от вас лично, а не от марки инструментов. Хороший доктор получит отличный результат хирургической операции, используя отвертку и канцелярский нож. Криворукому мяснику не помогут даже роботизированные хирургические системы за стопицот мильёнов долларов США.

    6. Ну и, последнее. Покупая инструменты, выбирайте удобные, а не модные. Думайте не о том, как они будут смотреться в вашей руке в чорной перчатке, а о том, как они будут обрабатываться и стерилизоваться, справятся ли с этим делом ваши сотрудники. Требуйте от поставщика инструментов ТОЧНУЮ инструкцию по их обработке, следите за её выполнением. И никогда-никогда не нарушайте цикл обработки и стерилизации.

    И будет вам счастье.

    Спасибо, что дочитали до конца.

    С уважением, Станислав Васильев.

     

  • Эффективный менеджмент в стоматологии — когда любовь проходит.

    Эффективный менеджмент в стоматологии — когда любовь проходит.

    В одном из стоматологических сообществ (ну, а где еще могут обсуждаться такие вопросы?) один главный врач пожаловался на одного доктора за то, что тот, вроде как, «беспричинно» и «неожиданно» покинул его стоматологическую клинику. Где, по его мнению, всё было в порядке и всех всё устраивало. Причём, не просто уволился, а некоторое время скрывался, прятался, сказал, что переезжает в другой город. А тут раз! и выяснилось, что доктор уже работает в другой клинике.

    Естественно, в комментах обложили этого доктора всеми известными матюками, пожалели главного врача и посетовали на то, что такое случается, поскольку все вокруг — ссуки неблагодарные. И работать с этим главным врачом — большое счастье, а покинувший его доктор еще десять раз об этом пожалеет.

    Я долго думал, стоит ли об этом вообще писать?

    Ну, во-первых, упоминавшийся главный врач — тот еще жалобщик. Жалуется регулярно. Причём, на всех вокруг. И все вокруг, почему-то, постоянно оказываются виноватыми.

    Во-вторых, у меня почти нет опыта управления стоматологической клиникой. Если говорить откровенно, я даже не успел кого-нибудь уволить из CLINIC IN, чтобы почувствовать свою власть себя руководителем.

    В-третьих, я же не знаю настоящей причины, почему это произошло. Да, позиция главного врача известна, а вот позиция самого доктора? Интересно было бы послушать…

    Между прочим, тема-то очень актуальная.

    Учитывая то, что сейчас в большинстве стоматологических клиник очень вольно относятся к трудоустройству и даже не отбирают паспорта, любой из наёмных докторов может просто взять и не выйти на работу, ничего не объясняя своему работодателю.

    Да и сам работодатель может просто взять и уволить доктора без объяснения причин и заработной платы лишь потому, что тот, к примеру, в чём-то ему возразил. А иногда и возражать особо не нужно, чтобы быть уволенным.

    За свою карьеру в качестве наёмного доктора, я несколько раз оказывался в подобных ситуациях. И с точки зрения общественной морали, я не всегда вёл себя правильно в подобных ситуациях.

    Также я встречал докторов, которые, наоборот, хотели сделать всё правильно и открыто, но натыкались на непонимание со стороны руководства. В итоге, для них всё выходило даже хуже, чем у меня, с моим аморальным антиобщественным поведением.

    В общем, поговорим о кадрах. О тех, с кем мы работаем.

    Давайте оставим внушенное главным врачом и ставшее, почему-то общепринятым мнение: «Доктор-мудак, не ценит, в какой обалденной клинике он работал». Попробуем вообще разобраться в ситуации, ибо в ней может оказаться каждый директор и каждый работник.

    Не бывает дыма без огня.

    Всему на свете есть причина. Любому поведению, любому жесту и любому поступку есть причина. Пусть и не всегда заметная и очевидная, но она есть всегда.

    Когда мы сталкиваемся со странным поведением людей и, тем более, сотрудников, с которыми проработали длительное время, то неизменно удивляемся: «Ну как так? Я ему о-о-о, а он мне….». На самом деле, мы просто не знаем или не хотим знать причин сложившейся ситуации. Если не знаем, то и понять не можем.

    Если доктор таким неприятным образом уволился — значит, была причина, по которой он не мог это сделать нормально. И этой причиной, как это ни печально, может быть всё, что угодно. В том числе, эффективный менеджмент в стоматологии.

     

     

    Снова про Оккама.

    Я уже упоминал францисканского монаха Оккама и его «бритву». Правда, немного в другом контексте. Кто не в курсе, что за бритва у Оккама, то интерпретирую её очень простым языком:

    — наиболее простое объяснение является наиболее вероятным.

    Впрочем, за подробностями можно обратиться в Википедию и немного пофилософствовать. Не суть.

    Применительно к обсуждаемой ситуации, я склонен полагать, что причина странного увольнения доктора из обалденной клиники, где всё так круто — именно в этой клинике или её руководстве. Ну, согласитесь, если рассматривать пару «причина-действие», то чем ближе они находятся, тем больше взаимосвязаны. Если вас ущипнуть за руку, то вы отдернете именно руку, а не ногу или голову, верно? Человек в этом плане — существо весьма и весьма рациональное, чего не скажешь о толпе человеков.

    В общем, если доктор утверждает, что причина, по которой он покидает клинику — семья, родственники, кредиторы, мафия, инопланетяне и т. д., — всё это, разумеется, ложь. Если всё вокруг так плохо, а работа в обалденной клинике, где всё так круто, оставалась единственным светлым пятном в жизни, то зачем её бросать? Чтобы совсем разрушить свой мир?

    На мой взгляд, всё гораздо проще. Есть «причина» — работа, есть действие «бросить работу». И наоборот — действие «бросить работу», причина «работа». Простая логика.

    И вот, тут мы подходим к самому интересному. К тому, насколько руководители видят и понимают причины поведения (и увольнения) своих сотрудников.

    Один за всех, все за одного!

    Когда ты только начинаешь руководить коллективом, то, в принципе, сильно из него не выбиваешься. Вы пьёте вместе чай, рассказываете друг другу сплетни и анекдоты, очень-очень много времени проводите вместе. Со временем, по мере твоего становления как руководителя, начинает чувствоваться разрыв. Хотя бы потому, что у тебя есть свой собственный кабинет, в котором можно обсуждать разные секретные вопросы. Например о том, как и кого оштрафовать. Или, кто будет уволен в первую очередь. Ты бы не стал говорить про это на кухне, при всех. Но у тебя появилась возможность наказывать, а у твоего коллектива — возможность что-то от тебя скрывать. Это нормальное явление, кстати.

    Проходят годы, твоя клиника, вроде как, работает, а ты, тем временем, всё больше отдаляешься от своих сотрудников.  Они работают, а у тебя появилось больше свободного времени. Ты стал меньше бывать на работе, ты ездишь потусоваться на всякие бесполезные курсы и семинары, занимаешься гольфом или кёрлингом. Ты покупаешь себе очень дорогие вещи, которые не могут себе позволить даже самые высокооплачиваемые сотрудники. Ты — руководитель. Они — подчиненные. Ты — можешь. Они — должны. Вот, когда такие мысли появляются у тебя в голове — считай, произошел окончательный разрыв, и ты, наконец, окончательно потерял контроль над коллективом и собственной клиникой. Теперь, если в ней будет происходить западло, то ты будешь узнавать об этом постфактум.

    Ты никогда не увидишь и не поймёшь причин странного поведения (и увольнения) своих сотрудников потому, что, отныне, ты страшно далёк от них. Когда они будут косячить и подставлять тебя, ты будешь их ругать, штрафовать, называть «балбесами» именно потому, что НЕ ПОНИМАЕШЬ, почему так всё происходит.

    Между тем, причиной всех косяков и подстав может быть именно ты.

    Почему именно ты?

    Потому что ты являешься руководителем, наделенным определенными полномочиями. Властью, если хочешь. Власть — это еще и ответственность. В том числе за тех, кто является твоими подчиненными. И поэтому люди считают тебя ответственным за всё происходящее, если не с ними, то в клинике. Вспомните Путина и наше доблестное правительство, всегда виноватое в том, что у тебя кто-то в лифте нассал. Локально и в пределах своего предприятия, ты не сильно-то отличаешься от Путина.

    Потому что в какой-то момент ты решил, что все сотрудники клиники — это твоя собственность. Такая же собственность, как стены, стоматологические установки, компьютеры, мебель и инструменты. Ты думаешь, что они никогда никуда не денутся, потому что «все тебе должны». И ты постоянно им об этом напоминаешь.

    Потому что в какой-то момент ты вдруг осознал, что все заслуги твоего предприятия — это твои личные заслуги. И оно работает лишь по причине того, что ты — суперэффективный менеджер в стоматологии. Даже если твоё участие в общем деле равно нулю, это всё равно твое дело. Потому, что это делается твоими инструментами и на твоей территории.

    Потому что в какой-то момент ты утратил связь с реальностью. У тебя появилось много свободного времени и много денег, которые ты тратишь на всякую ненужную тебе фигню. В то время, как кто-то из твоих сотрудников, возможно, не может отдать микрозайм в пять тыщ до зарплаты. Но ты этого не узнаешь, потому что ты не в курсе того, что происходит с твоими коллегами.

    Потому что ты в какой-то момент очень уж сильно оторвался от коллектива. Мало того, что оторвался — ты в какой-то момент превратился в кнут-пряник, наказывая за косяки и выплачивая зарплату, почему-то полагая, что именно в это заключается руководство клиникой.

    Потому что ты не доверяешь своим сотрудникам. Ты боишься их. Боишься дать им больше свободы, больше полномочий, больше возможностей для самостоятельного принятия решений, больше денег. Ты не даёшь им в достаточной степени развиваться — а вдруг они потом понаоткрывают своих клиник в шаговой доступности от своей? Зачем плодить конкурентов?

    Потому что ты сам по себе не предсказуем. И многие твои поступки и решения сотрудники объяснить не могут. А ты не считаешь нужным давать им какие-то объяснения.

    Другими словами, я склонен полагать, что у твоего сотрудника, который «кидает» тебя в самый ответственный момент, наверняка есть рациональное (с его точки зрения) объяснение своим действиям. Ты его не знаешь, поэтому склонен считать иррациональным.

    Почему нельзя расстаться по-хорошему?

    Представьте себе ситуацию — жили вы со своей женой десять лет, жили не тужили, а потом ррраз —  и повстречали кого-то там, более умного, привлекательного, богатого и вообще. Слово-за-слово, завязывается адюльтер. Вы что, тут же идете к супруге и говорите ей (ему): «Дорогая, я встретил Серёжу и ухожу к нему жить!»?

    Если вы так сходу делаете, то, наверное, достойны уважения, ибо это конкретный и очень смелый каминг-аут. Но нет же, вы будете это достаточно долгое время скрывать.

    Почему? Потому что опасаетесь реакции жены и ваших близких, осуждения общества, да и неопределенность будущего с Сережей вас пугает.

    Со работой — примерно такая же ситуация. Как можно променять обалденную клинику, где всё так круто, на какого-то… Сережу? Никто не поймёт, многие осудят. А главный врач еще и ругаться будет. И ударить может.

    Так зачем про это рассказывать?

    Самое ужасное то…

    … что это может быть первым звоночком. Если главный врач не задумался, не стал внимательнее относиться к своей клинике и своим сотрудникам или, что еще хуже, повёл себя совсем уж неадекватно, то вскорости подвиг уволившегося доктора кто-то повторит. Если и после этого не будет сделано никаких выводов, то клиника превращается в проходной двор, когда даже на ресепшне не знают, что за врачи в ней работают.

    А выводы?

    Самый главный вывод, который стоит сделать из всей этой истории

    — если доктор увольняется из клиники таким образом (неожиданно и с подставой), значит, пора заняться собой, клиникой, и коллективом. Значит, не всё так благополучно, как ты думаешь.

     И надо что-то менять. Возможно, придётся менять своё отношение к собственной клинике и её сотрудникам.

    Для начала, нужно избавиться от ощущения того, что сотрудники — это твоя собственность. Да, ты можешь купить всё: помещение в центре Москвы, красивую мебель, наикрутейшее оборудование, заполнить склад дорогущими материалами, пока хватает денег. Но если ты не живёшь где-нибудь в дикой Африке, ни за какие деньги ты не купишь человека. Тем более, живого.

    Сотрудник не принадлежит тебе, даже если ты отобрал у него паспорт. Тебе не принадлежат его ум, знания, квалификация, практические навыки и т. д. Более того, ты не берёшь их в аренду, следовательно не можешь ими распоряжаться по своему усмотрению. Ум, знания, практические навыки, репутация, в конце концов — это товар, который продаётся тебе, руководителю клиники. А ты платишь за него заработную плату.

     Заслуги клиники, её репутация и благополучие — это суммы заслуг, репутаций и благополучия её сотрудников. Рост и развитие клиники — это рост и развитие каждого, кто в ней работает.  Данное утверждение имеет обратную силу — если ты хочешь, чтобы твоя клиника росла и развивалась, стимулируй рост и развитие каждого из её сотрудников.

    Не присваивай чужого. Пациенты, которые приходят к конкретному доктору — это его пациенты, а не пациенты клиники. Те работы, которые доктор выполняет — это его работы, а не работы клиники. И ты должен быть благодарен доктору за то, что он приводит пациентов ИМЕННО В ТВОЮ КЛИНИКУ, а не куда-то еще. И делает замечательные работы, которые прославляют и его, И ТВОЮ КЛИНИКУ.

    Верность, преданность и т. д…. это всё здорово звучит, когда происходит в «Игре Престолов». На самом деле, верность, преданность, лояльность — мотиваторы чуть менее, чем никакие. Рассчитывать на них — всё равно, что пытаться победить в войне только за счёт безумной отваги, игнорируя техническую, тактическую и стратегическую составляющие. Ни одна клятва верности, ни один трудовой договор не удержат сотрудника на месте, если он по каким-то причинам считает, что здесь к нему относятся не так, как он того заслуживает.

    Увы, иногда случается, что люди уходят в другие клиники или открывают свои. У них на это есть причины, некоторые их озвучивают, некоторые предпочитают скрывать. Ну что ж… ушел человек работать в другое место? Пожелай ему удачи, сделай выводы и успокойся.

    Жизнь-то продолжается.

    Спасибо, что дочитали до конца.

    С уважением, Станислав Васильев.